COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

CASO N° 01:
Malena Mendoza tiene una empresa consultora que trabaja para grandes empresas de
ramos muy diversos. A fin de conseguir nuevos contratos de prestación de servicios,
Manuela se reúne con ejecutivos de las empresas. Para poder “vender su mercancía”,
Manuela debe conocer a fondo la vida de cada organización, sus problemas y posibles
soluciones a éstos. Una vez firmado el contrato, el trabajo inicial de Manuela consiste
en hacer un diagnóstico de los problemas que afronta la empresa cliente. Para ello,
obtiene información por medio de entrevistas con sus ejecutivos y trabajadores, y verifica
los reportes internos. A medida que analiza la información, toma notas y elabora
registros con el objeto de elaborar un cuadro general de referencias sobre los problemas
y sus causas. A continuación, se reúne con grupos internos para debatir, repasar y
confirmar sus conclusiones. Cuando se siente segura de que su diagnóstico está listo,
Manuela empieza a planear las intervenciones y soluciones necesarias para eliminar o
reducir los problemas que afligen a la empresa. En esta etapa, se vuelve a reunir con
los directivos de la organización para presentar su diagnóstico y el plan de acción para
resolver el problema de la empresa, así como para tener su visto bueno y dar
seguimiento a los trabajos. Para llevar a cabo todas esas acciones preliminares de
consultoría, Manuela necesita reunir muchos conocimientos sobre el comportamiento
de la organización.

En su opinión, ¿cuáles serían esos conocimientos?

- El nivel de compromiso y desempeño de los colaboradores, para saber si son fieles a
la empresa y darán su máximo esfuerzo por el bien de la misma. Además, de
conocer su satisfacción en el trabajo. Aparte, debe conocer su economía y sus
objetivos para dar con el problema de la empresa y buscar una solución viable al
menor costo.
¿Cómo puede hacerlo?
- Debe tener en conocimiento todo lo que tiene que ver con la empresa antes de
tomar alguna medida, para ver si se encuentra algún desperfecto en la misma, y
sacar sus conclusiones y hacerlas saber.
En su opinión, ¿cuál nivel es el más importante? ¿Por qué?
- El nivel grupal, ya que va dirigido a partes de la organización, y puede conocer el
comportamiento de los colaboradores, y promueve formas de socialización y la
colaboración de los mismos.
¿Cómo se pueden medir estos resultados?
- Se debe reunir datos del día a día de los colaboradores, para saber si todo su
conocimiento lo están poniendo en práctica. Además, se debe de tomar en cuenta
el tiempo para la ejecución de tareas, el absentismo, las fallas humanas, la calidad y
cantidad de producción, el grado de productividad, entre otros.
¿Qué le sugeriría usted a Manuela?
- Personalmente, creo que debería tener mayor contacto con los colaboradores para
así tener una mejor perspectiva de la empresa, y con todo ese conocimiento, podrá
saber todo tipo de deficiencias que existen en la misma.