EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE

SCORE CARD”

FICHA 1852702
OSCAR EDUARDO GUAJE DURAN
CARLOS HERRERA
ELBER ARVEY CEBALLOS
AGOSTO 2020

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA.
FASE III EJECUCIÓN
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la
gestión de una empresa, el Cuadro de Mando Integral adopta, en principio, cuatro
perspectivas fundamentales.
 Perspectiva financiera
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva del proceso interno
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Perspectiva Misión
Buscar soluciones
efectivas y eficientes, que
Financiera de valor para la
compañía.
Ser los mejores
productores en soluciones
Cliente
tecnológicas.
Optimizar y desarrollar
herramientas en búsqueda
Interno
de un buen nivel de
respuesta en los procesos.
Contar con un recurso
humano bien entrenado,
Aprendizaje y crecimiento
actualizado y motivado.
Estrategias
Soluciones encaminadas
fundamentalmente a los
lineamientos de la
compañía, en búsqueda de
minimizar los costos para
tener un mejor margen.
Soluciones flexibles con
calidad, adecuado a
cualquier perfil de los
usuarios finales.
Desarrollos con alta
participación de los
usuarios tanto internos
como externos, buscando
respuestas o soluciones,
rápidas a sus necesidades.
Generando estabilidad,
crecimiento del recurso
humano, tanto en el
aspecto laboral como en lo
personal.
Misión: Agregar valor a la cadena logística de los clientes y el área de las
telecomunicaciones para generar competitividad. Creación de valor, logrando un destacado
retorno de las inversiones, superior al costo del capital empleado.
Buscamos siempre mejorar la calidad de vida del cliente y el progreso de nuestros
colaboradores
Administrar nuestras actividades, comprometidos con el Desarrollo Sostenible; con el
mejor talento humano; innovación y un comportamiento corporativo adecuado.

Visión: Ser la compañía en Hispanoamérica líder en soluciones logísticas y en el área de

las telecomunicaciones.

La estrategia de Sostenibilidad se compone a enfocarse en gestionar de manera responsable

la cadena de valor y a través de la cual se trabaja por un abastecimiento responsable.

La empresa se enfoca en la calidad superior, que es representada por diferentes

características, como origen de las materias primas, bajo rigurosos estándares, su
trazabilidad, Paralelo a los productos de alta calidad, se encuentran los productos
económicos, es allí donde se requiere el uso de la innovación para una reducción de costos
que mantengan las características sensoriales de los mismos.

Principios, valores y políticas organizacionales.

Principios orientadores de la conducta:

• Debida Diligencia
• Equidad y buena fe
• Información cierta, oportuna y confidencial
• Prevención y control del lavado de Activos.

Valores Corporativos:
• La ley y la ética
• El capital humano
• La honestidad y la honradez
• La sociedad
Valores de Marca.
• Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la organización
• Proactividad: Actuar con vitalidad, iniciativa y capacidad para anticiparse a lo
que pueda suceder.
• Positivismo: Ser positivo en tener energía para seguir sus propósitos, buscando
la parte enriquecedora a las situaciones difíciles.
• El buen servicio nos mueve: Garantizar la mejor experiencia de servicio,
asumiendo los retos de negocio de nuestros clientes como propios.

Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo

Buscar ser competitivos en el mercado dando valor agregado a nuestros productos,

enfocándose en el costo y mejorando los servicios de Post venta, ofreciendo al mercado
productos difíciles de sustituir o copiar por parte de nuestros competidores.

Generar alianzas con distribuidores, con los que podamos tener una mayor cobertura en el
ámbito nacional, como en el internacional. Y que nos lleve a mejorar nuestros costos, para
poder ser más competitivos

Dentro de nuestros objetivos a largo plazo están, poder posicionarnos como la empresa más
importante del sector, superar a la competencia en visibilidad y ventas, y establecerse en el
mercado internacional y abrir sucursales en las principales ciudades del mundo.
Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida. Crear puestos de trabajo de
manera estable.
Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad

Nuestro objetivo estratégico consisten en la innovación (desarrollar modelos nuevos y

más llamativos), en el marketing (incrementar la presencia en medios de comunicación de
la empresa) y los recursos humanos (fomentar la especialización y el crecimiento de los
trabajadores)

Estar atentos constantemente a los nuevos avances en el campo de las antenas y de la

tecnología para que los productos sean siempre de vanguardia, buscando crear y
satisfacer la demanda.

Enfoques

Construimos soluciones de transformación en base a ejes conceptualizados de manera

integrada que componen una aproximación global a las necesidades de transformación de
cualquier organización, abarcando, en su máxima expresión, todas las áreas de ésta.

Desarrollar líneas de negocio más seguras, eficientes y escalables a menor costo,

reduciendo el tiempo de compra y aumentando la productividad operativa.
Trabajar la cultura del dato seguro, para obtener el máximo rendimiento de la información,
mejorar la flexibilidad y la toma de decisiones para impulsar el crecimiento del negocio.
Alinear personas, espacios digitales, contenidos y canales para mejorar la productividad,
innovación y experiencia de usuario.

Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques

Un indicador de gestión (KPI) es una forma de medir si la empresa, unidad, proyecto o

persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos.

La compañía utiliza indicadores de gestión en múltiples niveles para evaluar su éxito al

alcanzar lo definido en la planeación estratégica. Los indicadores clave de alto nivel pueden
enfocarse en el desempeño general de la compañía, mientras que los KPI de bajo nivel
pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento como puede ser:
atención al cliente, finanzas o gestión del talento humano.

Perspectiva Objetivos Indicador

 Financiera Aumento de rentabilidad Margen de utilidad

ROI (Rentabilidad de la
inversión)

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del

excelente cliente

Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la

los servicios acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes

calidad respondidas

Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Índice de satisfacción de los

humano empleado

Aprendizaje y crecimiento Recopilar datos sobre el Índice de competitividad

salario de la competencia o salarial
el salario promedio de la
industria y le permite
comparar esto con los
niveles salariales de su
empresa.

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en

la cadena para bajar al
mínimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y

al cumplimiento de las metas

En el eje estratégico que permite encaminar las actividades orientadas, a la identificación de

necesidades en recursos, lograr su consecución y administración para el logro de los planes
de acción definidos y la definición de políticas institucionales definidas en este plan
estratégico se encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución

• Identificación de necesidades para la implantación del modelo

• Fuente y Consecución de recursos internos y externos
• Administración del recurso para la implementación del modelo
• Definición de políticas institucionales
• Normalización
• Adopción y aplicación de herramientas

Gestión de Recursos

• Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura

• Fuente y Consecución de recursos externos
• Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de
TIC’s
• Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un
programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido
para la toma de decisiones asertivas, a raíz de esto todos los integrantes deben
manejar y representar muy bien la herramienta para no tomar malas decisiones.