Personal no disponible para recibir llamadas de los clientes

Personal fuera de la oficina

Ausencia del puesto de trabajo

Supervision deficiente

Falta de compromiso del personal

Falta de proactividad

Falta de personal

Personal realiza otras actividades

Sobre carga de trabajo en horas pico

No hay un esquema de atención al cliente

Personal asignado a varias funciones

Cliente domina la conversación

Operadores no calificados para el puesto

Falta SLA para atender las llamadas

Operadores carecen de objetividad

supervisión deficiente

Llamadas extensas

No se comprende el problema del cliente

Falta capacitación al personal

Operador no reconoce el tipo de problema del cliente

Demora en atención a los clientes

Llamadas transferidas al área incorrecta