INFORME DEL DIAGNOSTICO

EMPRESA : AUTOSERVICIO COMODICIMO

La empresa comodísimo creada el año 2004, ubicada en la ciudad de Albania –
Caquetá, es una organización que presta servicios especializados en servicio al
cliente y área comercial en productos para el hogar, fue una iniciativa particular
del propietario Ignacio Guevara Anturi que en esa época identifico y hayo la
necesidad de este servicio en su ciudad, esta empresa cuenta con siete
empleados. Se realizó un estudio en su diagnóstico organizacional su objetivo
principal se basa en los antecedentes de la cultura organizacional y la relación
entre gerente y subordinados, así como la unificación de criterios personales de
cada trabajador que aplique en su área de trabajo, también se analizaron y
determinaron los factores que intervienen en el diagnóstico de la cultura
organizacional hacia el autoservicio. El diagnóstico organizacional es una
herramienta que ayuda a corregir fallas que tienen o están sucediendo entreo de
la organización para así alcanzar la innovación que se requiere ante los cambios
constantes del entorno , así mismo conocer las fortalezas y debilidades a la cual
se encuentra sujeta ,para así utilizarlos en beneficio propio. Por medio de este
diagnóstico se realiza el primer paso para perfeccionar la empresa ya que en él
se analizan y mejoran los sistemas externos e internos de la empresa, en él se
valoran la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento y la
innovación
La empresa cuenta con una visión y misión, al igual que unos principios y valores
corporativos y algunos objetivos y metas por año a nivel contable, administrativo y
de mercadeo, cumpliendo con el reglamento interno de trabajo y están en la
implementación de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Misión: satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo buena atención
y comodidad en el servicio, variedad de productos y marcas , a precios justos ,
basado en nuestra políticas y valores institucionales .
Visión: ser el autoservicio líder en la comercialización de productos de consumo
masivo, en el mercado regional, compitiendo con precios justos y con una
presentación de un servicio eficiente, que permita el crecimiento sólido de la
organización para contribuir al desarrollo de nuestro personal y la población en
general.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS :
Excelencia en el servicio : el personal del autoservicio mantiene una destacada
actitud de servicio frente a sus clientes internos y externos , buscando soluciones
eficaces a sus necesidades y construyendo relación de largo plazo
Compromiso con la calidad : el autoservicio esta comprometido con los estándares
de calidad en cada una de sus actividades , garantizando la satisfacción y
fidelización de sus clientes , incluyendo el respeto , estrecha colaboración,
confianza , motivación de colaboradores y empleados
Responsabilidad social : se basa en la contribución activa y voluntaria de
contribuir con el entorno social , económico , y ambiental , de esta forma se
optimiza la situación competitiva y su valor añadido
VALORES CORPORATIVOS :
Vocación del servicio : los clientes son el centro de la organización , por ende lo
mas importante es satisfacer sus necesidades .
Optimismo : se realizan las actividades y funciones con la mejor actitud positiva y
constructiva , siempre proyectándose a un mejor camino con mejores ingrsos
Transparencia : generan confianza ante los clientes y trabajadores de que es una
organización cien por siento legal y constituida.
Solidaridad :nos conectamos con los demás para alcanzar un propósito una meta
común , motivando al personal a proponer ideas ,exigiéndonos y dando todo por
llegar al fin que nos une .
Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron la observación durante
la labor de cada funcionario y el análisis. El procedimiento de análisis se efectuó
mediante un razonamiento crítico , el diagnostico funcional y diagnostico
cultural
El objetivo del diagnostico funcional : es examinar principalmente las estructuras
internas y externas dentro del supermercado , cuales son las practicas de
comunicación , que tiene que ver con la producción , la satisfacción del personal ,
el mantenimiento la innovación, atravez de:
entrevista: que nos permite recoger información que puede ser investigada hasta
en sus mínimos detalles con el personal
cuestionario: nos permite recoger la información de forma rápida y mayor cantidad
, a su vez facilita el análisis estadístico .
análisis de experiencias criticas de comunicación : evaluamos las experiencias
positivas y negativas que existen dentro del supermercado y la efectividad o
inactividad de las mismas
entrevista grupal : seleccionamos a ciertos trabajadores y se le realiza la
entrevista donde suele ser como un conversatorio el cual se centra en aspectos
críticos de la comunicación entre ellos La medición de los factores que aplican la
Cultura Organizacional, demostraron que el autoservicio comodicimo consta de:
identidad, estructura y autonomía individual, coincidiendo con los resultados
obtenidos del diagnostico con mayor porcentaje hacia la mejora continua de la
organización.
Diagnostico cultura: la identificación cultural es algo muy importante tanto para el
gerente trabajadores y funcionarios de recursos humanos, cuya finalidad es
descubrir los valores y principios básicos, el objetivo principal es evaluar el
contenido de las comunicaciones. Las conversaciones , ritos , mitos , filosofías y
valores , a su vez entender la vida organizacional , el significado que tiene para
sus trabajadores. El método y las técnicas se realizan de forma cualitativa y
cuantitativa , con manifestaciones conceptuales como espirituales , conductuales ,
estructurales y materiales.
Entrevistas individuales :
Técnicas proyectivas
Encuesta : esta información recogida se emplea para el análisis cuantitativo con el
fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que pueden existir en la
empresa