DIMENSIONES,

DIAGNÓSTICO Y
CRITERIOS
Gobierno de la Organización y Liderazgo

M.B.A. Pedro Katayama

pedro.katayama@udep.pe
Dimensiones de Valor

Dimensión estática Valores Dimensión dinámica Valores

Posición Resultados
Eficacia Eficacia
competitiva económicos

Atractividad Motivación Eficiencia Aprendizaje

Unidad Confianza Consistencia Identificación

2
Eficacia

Capacidad de operar satisfaciendo ME, es una obligación para la organización.

Medida: Recursos generados - incentivos
Crecimiento:
E↑ = R ↑ – I↓
I mínimo = f(desempleo, motivos de personas)
E futura ≠ E actual; E futura = f(A,U)

Criterio de decisión:
Salvo que no haya aprendizaje (máquinas, automatizado)

3
Atractividad
Capacidad de operar satisfaciendo MI, es necesario un mínimo para operar.
Lo que espera la empresa vs lo que las personas están dispuestas a dar o hacer
espontáneamente.
Relacionado con el aprendizaje operativo (competencia distintiva). Aprendizaje operativo
Empresa ≠ Aprendizaje operativo empleados (a menos que estén identificados con la empresa)

Medida: Rotación del personal vs promedio del sector; considerando el nivel remunerativo;
encuestas: nivel de satisfacción subjetiva en el trabajo

Crecimiento: está en función del SE; A↑ => I↓ => E↑

Criterio de decisión:
Ojo: Atiende necesidades actuales

4
Unidad
Capacidad para satisfacer MTR; identificación
Miembros reconocen el valor de lo que hacen para otros (necesidades reales)
(MR x MTR); lealtad, confianza: cultura de la empresa (valores)

Condiciones: Calidad del sistema formal; Calidad del sistema espontáneo

(directivos, todos); Calidad de la comunicación.

Medida: Sacrificios que hacen las personas para mejorar las cosas, libremente;
justicia.
Cuando es posible el ser exigido, pidiéndole un trabajo honesto y eficaz.

Crecimiento; U↑ => A↑ => E↑

5
 Entorno
Externo

Estrategia Sistema Estructura

de Negocio Formal Formal

Objeto Estilos de Estructura

específico Dirección Real

Misión Valores de la Misión

Externa Dirección Interna

Entorno
Interno
6
Tres conceptos interrelacionados

 Objeto organizacional, o quehacer de la organización, vale decir las actividades o

giro de negocio de la empresa dentro de un sector determinado.

 Competencia distintiva, la cual sería configurada por las habilidades o capacidades

de las personas, con las que realizan el objeto de la organización. Al respecto,
cabe diversas gradaciones en cuanto al desempeño del objeto por parte de los
participantes de la organización.

 Ventaja competitiva, la cual se constituye cuando el producto o servicio realizado

lleva consigo alguna característica que sustenta con ventaja la estrategia de la
organización frente a los competidores del mismo sector en cuanto a la
satisfacción de las necesidades y preferencia de los consumidores.

7
Diagnóstico estratégico
Dimensiones y propuestas Síntesis

Eficacia

Dimensiones de la organización
Atractividad
(coherencia estratégica)

Unidad

Para los consumidores

Propuestas de valor
Para los productores
(congruencia estratégica)

De la dirección

9
 Eficacia Entorno Necesidades
externo materiales

Estrategia Sistema Estructura

de negocio formal formal

Objeto Estilos de Estructura

específico dirección real

Misión Valores de Misión

externa la dirección interna

Entorno
interno 11
Atractividad Entorno
externo

Estrategia Sistema Estructura

de negocio formal formal

Objeto Estilos de Estructura

específico dirección real

Misión Valores de Misión

externa la dirección interna

Entorno Necesidades
interno cognoscitivas
12
y afectivas
Unidad Entorno
externo

Estrategia Sistema Estructura

de negocio formal formal

Objeto Estilos de Estructura

específico dirección real

Misión Valores de Misión

externa la dirección interna

Entorno Necesidades
interno afectivas 13
Propuestas de valor

Valor para los Valor de la Valor para los

consumidores dirección productores
Estrategia Sistema Estructura
de negocio formal formal
Objeto Estilos de Estructura
específico dirección real
Misión Valores de Misión
externa la dirección interna

15
Iniciativa estratégica y criterios

Eficacia

Iniciativa
estratégica

Eficiencia Consistencia

16
Criterios para la toma de decisiones
EFICACIA: evalúa los efectos previsibles del plan de acción, en
los resultados económicos o de operación.
EFICIENCIA: evalúa el aprendizaje de los partícipes, tanto de los
directivos como del personal subalterno, en cuanto a la toma de
decisiones futura.
CONSISTENCIA: evalúa el aprendizaje de las personas, en
cuanto a la calidad o perfil motivacional y al grado de unidad.

17
Criterios para la toma de decisiones
Eficacia ¿se genera riqueza?
Costo
Rentabilidad sobre ventas
Beneficio
Legalidad, etc.
Eficiencia ¿se desarrolla el aprendizaje operativo?
Aprendemos a hacer mejor lo que sabemos hacer diferencialmente o nos distrae de nuestro
negocio.
Se generan nuevas capacidades en las personas, etc.
Consistencia ¿se desarrolla el aprendizaje estructural?
¿Alguien se sentirá injustamente tratado?
¿Se incrementará la confianza entre los involucrados?
¿Qué aprenderán si los tratamos de esta manera?
¿Qué nos parecería si nos hicieran esto a nosotros?, etc.

18
Funciones de la dirección

Planificación

Comunicación

Motivación

19
Criterios para la toma de decisiones
Formulación
del EFICACIA
propósito

Estructuración
DECISION del EFICIENCIA
propósito

Implementación
del CONSISTENCIA
propósito

20
Criterios para la toma de decisiones

ESTRATEGIA EFICACIA

DECISION COMUNICACION EFICIENCIA

MOTIVACION CONSISTENCIA

21
 Mapa estratégico
Indicadores

Consistencia Eficiencia Eficacia

(aprendizaje evaluativo) (aprendizaje operativo) (beneficio económico)

Iniciativas estratégicas
[programas de acción]

Estrategia Sistema Estructura

de negocio formal formal

Objeto Estilos Estructura

específico de dirección real

Misión Valores Misión

externa de la dirección interna

Objetivos y relaciones causales

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General Electric (misión específica)
GE Health Care
 “En el cliente, por el cliente” (At the Customer, For the Customer); Gracias a nuestros
acuerdos sobre servicios de atención sanitaria, somos el socio de productividad de los
hospitales.
 Se abusa tanto del término “proveedor de soluciones”,…, Yo quiero que GE sea esencial
para aquellos a los que servimos, una parte fundamental de la ecuación de beneficios, un
socio a largo plazo, un amigo.
 …nos corresponde a nosotros usar nuestra plataforma para ser un buen ciudadano. Porque
no sólo es algo que está bien hacer, es un imperativo del negocio. Estar involucrados en algo
más grande que ellos mismos (pertenencia).

Tomado de: GE: la iniciativa Immelt

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DIMENSIONES,
DIAGNÓSTICO Y
CRITERIOS
Gobierno de la Organización y Liderazgo

M.B.A. Pedro Katayama

pedro.katayama@udep.pe