Introduction to User Research

Hola amigos, bienvenidos a esta primera serie de videos de este segundo curso de la
especialización. Esta serie de videos trata sobre métodos para hacer investigación de usuarios. En
otras palabras, esta serie de videos cubrirá diferentes formas de conocer a las personas más
importantes para su proyecto de interfaz de usuario. Por supuesto, este grupo de personas más
importante son sus usuarios. Por lo tanto, mirando hacia adelante en cada video, cubriremos un
conjunto diferente de métodos para comprender su base de usuarios. Vas a tener mucha
diversidad disciplinaria. Así que vamos a estar haciendo cosas muy cualitativas como entrevistas y
vamos a estar, al menos en un nivel alto, cubriendo cosas muy cuantitativas como el análisis de
registros. Si es una persona técnica, espere ganar mucho respeto por los métodos cualitativos
como los grupos focales y las entrevistas. Obtendrá una serie de videos que deberían demostrarle
claramente lo valioso que puede ser ese tipo de información blanda para establecer una interfaz
de usuario buena y exitosa. Y a la inversa, si eres una persona sociable, si realmente te gusta
obtener esos datos cualitativos o blandos, espera ganar una cantidad decente de respeto por los
métodos técnicos como el análisis de registros y lo que pueden decirte sobre cómo diseñar tu
interfaz de manera más efectiva. . Así que este es un conjunto de videos interdisciplinario y es uno
que realmente celebra su interdisciplinariedad. Entonces, antes de comenzar con cada uno de
estos videos enfocados en métodos, quería cubrir un par de principios de alto nivel, dos en
particular. El primero es este, y este es uno que debe tener en la cabeza mientras sigue cada uno
de estos métodos, y es que usted no es el usuario. La razón por la que investigas a los usuarios en
primer lugar es que tienes que dar un paso atrás y, con mucha modestia, comprender que tus
instintos y tu experiencia, en general, no son representativos de tu base de usuarios.
Probablemente sea alguien que conoce la computadora, conoce la tecnología. Puede que sepas
programar. Eres un conocedor. La gran mayoría de las personas que utilizan su producto
probablemente sean personas ajenas a él. Entonces realmente tienes que dar un paso atrás,
reconocer que tu propio conocimiento, tu propia experiencia tiene que estar subordinada a la de
los usuarios a medida que aprendes sobre ellos a través de los métodos que vas a cubrir en estos
videos. Así que este principio es tan importante que Jakob Nielsen, uno de los fundadores de lo
moderno, del diseño de la interfaz de usuario tal como lo conocemos hoy, Jakob Nielsen escribe
que una de las lecciones más duras de la usabilidad es que usted no es el usuario. Yo diría que
también diría que es una de las lecciones más valiosas de usabilidad. Entonces, un segundo
principio rector que es una especie de corolario del primero es que realmente necesitas mantener
la mente abierta aquí, ¿verdad? Por lo tanto, es posible que tengas algunas ideas preconcebidas
sobre cómo se comportan tus usuarios o cómo los usuarios quieren las cosas. Tienes que dar un
paso atrás y escuchar realmente lo que dicen tus usuarios o escuchar lo que los datos te dicen
sobre tus usuarios. Todo bien. Con eso, creo que vas a disfrutar de esta próxima serie de videos
impartidos por algunos expertos en las metodologías correspondientes, el profesor Roche y el
profesor Zu. Y con eso te veré pronto.
Interview and Focus Group
Hola y bienvenido de nuevo. Hoy hablaremos de uno de mis métodos favoritos, las entrevistas. Y
cubriremos un poco acerca de hacer entrevistas con un individuo y hacer entrevistas con un grupo
de personas, lo que también se conoce como grupos focales.

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Entonces, ¿por qué debería intentar entrevistar a los usuarios? Resulta que hay muchos aspectos
de la experiencia de una persona que son difíciles de inferir directamente de sus acciones. Con
solo observar a alguien beber algo, a veces no se puede decir si le gusta, cuáles son sus
motivaciones, pero la mayoría de las veces no es posible.

Reproduzca el video a partir de 30 segundos y siga la transcripción0: 30

También le permite responder las preguntas del por qué. ¿Por qué el usuario hizo algo de una
manera particular? Y permite reflexiones sobre actividades y eventos raros. Entonces, por
ejemplo, no estoy en un incendio en una casa todos los días, pero tal vez estuve en uno en algún
momento. Puede entrevistarme sobre ese evento, y no tiene que seguirme toda mi vida solo con
la esperanza de que en algún momento, estaré en un incendio en la casa y podrá observar mis
actividades y el uso de tecnología en ese contexto.

Reproducir video a partir de 56 segundos y seguir la transcripción0: 56

Así que veamos un ejemplo rápido de un estudio de entrevista. Así que realicé entrevistas con
familias, donde padres e hijos viven separados. En realidad, había dos tipos de familias que me
interesaban. Me interesaban las familias divorciadas, donde uno de los padres suele vivir en un
hogar diferente al de los niños. Y entrevisté a familias con una variedad de arreglos de custodia en
esas familias. Y también me interesaba trabajar en familias separadas. Estas son familias en las que
puede haber un padre que viaja. Hay muchas razones diferentes por las que los padres pueden
viajar. Podrían ser despliegues, un despliegue militar es común en los Estados Unidos. Podría ser
algo así como inmigración. Por lo tanto, uno de los padres puede venir a un país al que planea
emigrar y luego traer a su familia más tarde. De hecho ese fue el caso de mi familia. Mi papá vino a
Estados Unidos y luego, un año después, pudo traernos a mi mamá ya mí. Y también entrevisté a
los niños de estas dos familias. Nos enfocamos principalmente en las edades entre los siete y los
13 años. Yo lo hice y solo hago preguntas de entrevista. También proporcioné algunos tipos de
preguntas estructuradas y llamé a esos cuestionarios y algunos ejercicios de dibujo para los niños
porque a veces es difícil para los niños articular conceptos abstractos y, por lo tanto, pedirles que
dibujen puede ser realmente poderoso. Entonces, los dos dibujos aquí en realidad, en respuesta a
si pudieras tener algo mágico que te ayude a mantenerte conectado con tus padres, ¿qué
tendrías? Y el dibujo de arriba es un robot que lleva mensajes secretos y el dibujo de abajo es una
puerta mágica que le permite a papá entrar a la hora de acostarse para leer un cuento. Y esto no
significa que voy a, como diseñador o como científico informático, ir a construir robots portadores
de mensajes secretos o puertas mágicas para mirar a papá, pero en realidad apunta a estos
problemas comunes que los niños tienen cuando están separados de sus padres. Entonces, el
principal, el robot de mensajes secretos, es en realidad de una familia divorciada y una de las cosas
que subraya es que los niños son muy conscientes de la tensión entre sus padres por su tiempo y
afecto. Y con frecuencia se trata de mantener el contacto con uno de los padres lo más privado
posible del otro padre. Y es por eso que este niño quería que el robot llevara mensajes secretos. Y
el de la parte inferior realmente destaca la importancia de la rutina. Entonces, hay ciertas
actividades a las que los niños están acostumbrados a hacer con un padre en particular, y cuando
esa rutina se interrumpe, puede ser realmente problemático para el niño.

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Entonces, solo para dar una descripción general rápida de lo que encontramos en el estudio, una
de las cosas en las que realmente nos enfocamos fueron las metas que cada una de las partes trajo
al panorama. Entonces, los que están en gris claro eran en realidad comunes para las familias
trabajadoras separadas y divorciadas. Y el de un azul más oscuro, solo lo vimos en familias
divorciadas. Entonces, para los niños, sus principales objetivos son divertirse, sin sorpresas.
También quieren atención y apoyo cuando lo quieren. Entonces son criaturas muy en el momento.
Si tienen que esperar hasta el domingo a las 7 pm por Skype para contarle a su mamá sobre su
rodilla desollada, eso no va a funcionar. Se van a olvidar para entonces. Y la otra cosa que vimos
en las familias divorciadas, no en las familias militares u otras familias separadas por trabajo, fue
que los niños son realmente sensibles a esta tensión entre sus padres, especialmente la
competencia por ese tiempo y afecto y realmente tratan de minimizar esas tensiones. También
hay algunos objetivos comunes que tenían los niños y los padres.

Entonces, por ejemplo, colaborar en la actividad diaria, por lo que ambos mencionan que es
cuando tienen buenas conversaciones cuando juegan afuera o juegan un juego de mesa o cuando
hacen rutinas diarias como la hora de acostarse o prepararse para la cama o el desayuno. La tarea
ayuda como un gran momento que los padres realmente sintieron que eran muy importantes en
la vida del niño. Y encontré muchas cosas de las que hablar sobre cómo fue en la escuela, solo
estamos preguntando cómo la escuela generó una respuesta muy suave como buena.

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Y también actividades creativas. Entonces, ya sea dibujar juntos o construir algo con Legos, ese
tipo de cosas.

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Ahora, en términos de las metas de los padres, todos los padres con los que hablamos realmente
querían tener la información en el poder para actuar en el mejor interés del niño. Querían
mantener una fuerte conexión emocional con el niño, pero eso en realidad podría ser muy difícil
cuando no vives o pasas mucho tiempo lejos del niño. Los chats telefónicos y de video no fueron
muy variados. Así que no eran realmente interesantes como formas de interactuar con el niño a
distancia.

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Y, por último, los padres con frecuencia querían minimizar la tensión con otros padres. El otro
padre de la familia. Y esto fue en realidad algo que encontramos no solo en familias divorciadas,
donde tiene sentido. Pero también es trabajo de familias separadas. Con frecuencia, el padre que
está en casa tiene que asumir una mayor parte de las responsabilidades del cuidado infantil. Ellos
son los que se aseguran de que la rutina siga sucediendo para el niño y el padre que está en el
extranjero puede querer tener mucho cuidado con la forma en que interrumpen las rutinas de
cuánta obligación adicional están introduciendo para el padre que todavía está en casa. Así que
vimos este tema en distintos tipos de familias. Así que este es solo un ejemplo de un estudio de
entrevista y los resultados de este. Así que ahora se trata de cómo entrevistar a los participantes.
Por lo general, tiene cuatro pasos. Entonces, desea preparar sus preguntas, desea programar y
organizar una reunión, realizar una entrevista y luego analizar. Entonces, en términos de
preparación de sus preguntas, es muy importante planificar con anticipación en lugar de pensar
bien, en el acto descubriré lo que quería hacer y será como una conversación. Por lo tanto,
normalmente preparo algo que llamo protocolo o una lista de preguntas que quiero hacer y
preguntas de seguimiento. Hablaremos un poco más sobre la preparación de un protocolo en un
video posterior, pero solo quiero asegurarme de que comprenda algunas cosas sobre esto. Cuatro
cosas. Una es: Realmente desea tener una redacción abierta en las preguntas de la entrevista. La
principal fortaleza de las preguntas de la entrevista es que la persona cuente su historia. Por lo
tanto, no desea hacer preguntas de la entrevista que se puedan responder con una sola palabra
que o que pida al participante que seleccione de una lista de opciones o que haya preguntas de sí
o no. Y este es en realidad el error más común que veo para las personas que primero están
desarrollando su conjunto de preguntas de entrevista. Entonces, mientras lo lee, si hay alguna
pregunta que comience con algo como usted o de otra manera puede responderse con un sí o un
no, debe asegurarse de volver a escribir esto. Entonces, por ejemplo, en lugar de preguntar, ¿se
conecta con su hijo por teléfono? Pregunte, ¿cómo se conecta con su hijo? O cuénteme una
historia sobre la última vez que se conectó con su hijo mientras estaban separados. También
querrás asegurarte de planificar el tiempo. Por lo tanto, puede ser muy fácil calcular mal cuánto
tiempo tomará una sección en particular. O en ambas direcciones, de hecho, a veces creo que un
cierto conjunto de preguntas llevará mucho tiempo. En realidad, no termina obteniendo qué
respuesta de los participantes y termina siendo corta. También noto preguntas de seguimiento de
mí mismo. Entonces, en general, la entrevista es como una conversación dirigida por el
participante, pero a veces quiero obtener información específica y puedo anotarla por mí mismo
para volver a ellos.

Reproduzca el video a partir de los 7 minutos y 32 segundos y siga la transcripción7: 32

Y la última cosa, y la razón por la que lo hago a lo grande, porque creo que esto es realmente
importante, es que cada vez que haces un estudio de entrevista, primero quieres Pilotar. Quieres
realmente sentarte con alguien que sea

alguien en la familia, alguien que conoces, alguien en tu laboratorio, alguien en tu grupo de

trabajo y pasar por

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esa entrevista con ellos pidiéndoles que finjan ser los participantes. Es realmente poderoso. Le
ayuda a comprender cuáles de sus preguntas son confusas. Le ayuda a obtener un buen tipo de
métrica mejor sobre cuánto tiempo toma cada sección y si va a terminar en el tiempo que le
prometió al participante. Es una experiencia realmente valiosa. Y también diría que si es posible, si
las personas a las que está entrevistando no están en su rango de edad o tienen algunas
características especiales, si es posible, vea si puede encontrar a alguien del grupo demográfico
apropiado para hacer el piloto. Entonces, en mi caso, si quería pilotar con niños, por lo general
reclutaba a mi hermano pequeño, que en ese momento era mucho más joven que yo, para poder
sentarlo y fingir ser todos los niños y hacer las preguntas con él. . Con suerte, también puede
encontrar participantes amigables que puedan reemplazar al usuario mientras realiza la prueba.

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Ahora, el segundo paso es programar y organizar, y de hecho encuentro que en la mayoría de los
estudios de entrevistas, a menos que tenga a alguien que le ayude con esta etapa, la
programación, la organización y el reclutamiento requieren aproximadamente una cuarta parte
del tiempo y todo el estudio. Entonces es una empresa bastante importante. Así que asegúrese de
planificar eso en su horario. Definitivamente debe hacer un seguimiento para confirmar las
entrevistas. Se necesita mucho tiempo para reclutar personas. Se necesita mucho tiempo para
configurarlo y no querrás que eso se pierda solo porque alguien olvidó el día o porque escribiste la
ubicación incorrecta o algo por el estilo.

Reproduzca el video a partir de los 9 minutos y 14 segundos y siga la transcripción9: 14

También creo que es muy importante considerar la configuración y cómo te presentas al usuario, y
hablaremos un poco sobre eso también en la siguiente diapositiva. Pero, el punto principal que
estoy destacando aquí es que también debe asegurarse de estar seguro.

Reproduzca el video a partir de los 9 minutos 28 segundos y siga la transcripción9: 28

Especialmente, si vas y estás haciendo estas entrevistas solo y vas a encontrarte con los
participantes en algún lugar.

Vea si puede reunirse con ellos en un lugar público como una cafetería, que es un lugar muy
razonable para hacer entrevistas o una biblioteca pública. En lugar de, digamos, la casa de un
participante. O si se va a reunir con ellos en la casa de un participante, tal vez tenga otra persona
que lo acompañe o deje que la gente sepa dónde se encuentra y luego planee hablar con ellos tan
pronto como salga de la entrevista. Solo asegúrate de estar seguro porque puede ser un lugar
peligroso ahí fuera.

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Así que hablemos un poco más sobre esta idea de escenario y presentación. Tienes que pensar
realmente en cómo presentarte y dónde hacer las entrevistas de tal manera que tu entrevistado
se sienta más cómodo y tenga más probabilidades de darte respuestas honestas. Así que solo para
darte un ejemplo con los niños. Si sienta a los niños en una habitación, eso es genial, y tiene
excelentes sillas, y parece que está destinado a adultos. Y si usa bata de laboratorio mientras les
hace preguntas, obtendrá muchas características de demanda. Eso significa que el niño realmente
va a estar pensando, guau, esta persona tiene mucho poder sobre mí, donde quieren saber de mí.
Permítame asegurarme de decirles lo que quieren escuchar de mí, y ese no es el tipo de
respuestas que usted desea. Entonces, por ejemplo, cuando entrevisto a niños, trato de encontrar
un lugar adecuado para ellos. Entonces, algo que tiene mucho color, esas sillas de tamaño infantil,
por ejemplo, y trato de vestirme de manera muy informal, por lo que podría usar mi camiseta de la
Universidad de Minnesota, por ejemplo. Ahora, por otro lado, si estuviera entrevistando a
directores ejecutivos de alto poder sobre cómo usar la tecnología para administrar su día, es
posible que desee usar algo diferente. Es posible que desee usar un elegante traje de pantalón o al
menos mi increíble blazer mientras los conozco. Por lo tanto, es algo en lo que debe pensar con
anticipación cómo lo va a percibir el participante. ¿Se sentirán cómodos dándote respuestas
honestas? ¿Te tomarán en serio y todo ese tipo de cosas? Entonces, el tercer paso es realizar las
entrevistas. Por eso, normalmente prefiero grabar la entrevista en audio, lo que me libera para
pensar en preguntas de seguimiento. Escuche realmente lo que dice el participante, en lugar de
escribir con locura. Por supuesto, esto es solo con el permiso del participante, y la mayoría de las
personas, creo que están de acuerdo con tu grabación de audio, si dices que esto solo se usará
para generar transcripciones, no terminará en NPR o YouTube más adelante.

Reproduzca el video a partir de los 11 minutos y 40 segundos y siga la transcripción11: 40

Todavía tomo algunas notas sueltas, pero realmente me concentro principalmente en escuchar y
pensar en lo que voy a preguntar como seguimiento cuando el participante está hablando.

Una cosa que aprendes al hacer algunos de estos es seguir estrictamente las corazonadas o las
respuestas inusuales. Entonces, a veces el participante responderá una pregunta, pero no se
puede sarcasmo por lo que dijo. Así que continúe con eso para saber como usted, dijo que
realmente disfruta de las herramientas que tiene actualmente disponibles para comunicarse con
su hijo, pero también siento algo de sarcasmo en eso, ¿puede decirme más? Así que esa puede ser
una muy buena manera de llegar a algunos problemas subyacentes. A veces, la risa es una
respuesta inusual. Entonces harás una pregunta y el participante se reirá primero y luego la
responderá. Y eso también podría ser algo a seguir. Así que fíjate que te ríes aquí, cuéntame un
poco más sobre eso. ¿Por qué hiciste eso? La principal lección para aprender durante las
entrevistas. Y esto es algo con lo que yo mismo lucho. Y definitivamente cuando me escucho
después de las entrevistas todavía encuentro momentos alrededor, Dios mío, solo interrumpí al
participante cuando decía algo interesante. Pero la lección principal es sentirse cómodo con el
silencio. Así que incluso tres segundos de silencio en una entrevista pueden parecer un período de
tiempo interminable. Por ejemplo, aquí hay tres segundos de silencio.

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Eso fue realmente incómodo. Estaba listo para empezar a hablar de nuevo. Ahora, en una
entrevista, cuando un participante ha terminado de responder una pregunta o cuando usted cree
que ha terminado de responder una pregunta o cuando usted formuló la pregunta y no ha
comenzado a hablar, tal vez sea realmente tentador intervenir con una aclaración del pregunta o
con la siguiente pregunta o algún otro seguimiento, pero realmente necesita darle tiempo a ese
silencio porque el participante realmente está pensando, y para ellos ese silencio puede no ser tan
interminable.

Reproduzca el video a partir de 13 minutos 27 segundos y siga la transcripción13: 27

Y tal vez estén pensando, hay una cosa que podría decir pero no lo voy a decir porque no parece
tan interesante. Ese silencio en realidad puede hacer que digan lo que tengan en mente. Entonces
yo diría que cuente hasta diez. Es muy incómodo, pero en realidad conduce a mejores entrevistas.

Reproduzca el video a partir de los 13 minutos y 43 segundos y siga la transcripción13: 43

Y en general, esto es más una habilidad aprendida, un oficio o un arte que una ciencia. Aprender a
entrevistar bien se trata realmente de practicar cómo hacerlo. Entonces, una de las cosas que me
gusta hacer, y esto también es muy incómodo, es tomar esa grabación de audio después. Y ya sea
mientras lo estoy transcribiendo o si alguien más lo está transcribiendo, simplemente
escuchándolo yo mismo en el tren, solo estoy escuchando toda la grabación de la entrevista y
criticando mis habilidades como entrevistador. ¿Salté en algún lugar e interrumpí al participante?
Eso es algo que hago con frecuencia. ¿Le di suficiente tiempo? ¿Aproveché una oportunidad para
un seguimiento basado en algo que dijo el participante que podría no haber sido obvio? Tomo
esas notas y espero aprender de ellas y mejorar a medida que hago los próximos estudios de
entrevistas. Entonces, el análisis es el último paso y es complicado. De hecho, lo cubriremos en su
propia conferencia. Tendremos una conferencia completa sobre análisis cualitativo y, por ahora,
solo te haré saber que después de que hayas hecho las entrevistas, debes analizarlas.

Reproduzca el video a partir de los 14 minutos y 44 segundos y siga la transcripción14: 44

Entonces, la otra cosa que quería cubrir un poco era esta idea de herramientas digitales para
entrevistas. Así que realmente creo que las entrevistas se hacen mejor en persona, así que si estás
sentado frente a alguien en la mesa, puedes leer las respuestas de su cuerpo y puedes ver hacia
dónde miran, puedes ver si están distraídos o con usted, puede ver si hay algo más sucediendo en
su contexto que podría estar cambiando la forma en que responden.

Reproduzca el video a partir de los 15 minutos y 5 segundos y siga la transcripción15: 05

Pero no siempre es posible. A veces, los participantes que desea se encuentran dispersos por todo
el país o el mundo. Y esas entrevistas deben hacerse de otra manera. Así que en el pasado hice
entrevistas por teléfono o chat de video y las grabé en audio y seguí el mismo proceso que en
general. Prefiero el chat de video al teléfono porque me da al menos una pequeña ventana al
contexto del participante y al menos un poco de información sobre sus expresiones y sobre dónde
está su atención.

Reproduzca el video a partir de los 15 minutos y 36 segundos y siga la transcripción15: 36

Pero encuentro que las entrevistas más ricas son realmente en persona, a pesar de que tiene el
inconveniente de tener que viajar al participante o hacer que viaje al laboratorio.

Reproduzca el video a partir de los 15 minutos y 46 segundos y siga la transcripción15: 46

Entonces, lo único que diría es que no entreviste por correo electrónico, chat o algún otro medio
basado en texto.

Reproducir vídeo a partir de los 15 minutos 55

O si lo hace, tal vez no lo llame entrevista, llámelo cuestionario o encuesta. Básicamente, cada vez
que la persona tiene que escribir, vas y obtienes respuestas muy abreviadas y obtendrás
respuestas que serán editadas por el participante porque cuando hablamos, hablamos libremente.
Cuando escribimos, nos imaginamos que son vistos por otras personas fuera de la audiencia
prevista. Entonces, en general, definitivamente evitaría eso y creo que, para mí, si alguien dice que
se entrevistó por correo electrónico, eso definitivamente levanta una bandera roja en términos de
cómo eso podría haber sesgado sus datos y sesgado las respuestas de los participantes.
Reproduzca el video a partir de los 16 minutos y 31 segundos y siga la transcripción16: 31

Entonces, prometí que también hablaríamos sobre entrevistas grupales que también se conocen
como grupos focales. Así que cubramos eso un poco también. Por lo tanto, a veces puede resultar
ventajoso entrevistar no solo a una persona a la vez, sino a todo un grupo de personas. Por lo
general, serían entre tres y diez personas, según el contexto. Y como que haces una pregunta a
todo el grupo y pides que la respondan al mismo tiempo o que la discutan. Por lo general, estos
grupos se seleccionan con mucho cuidado, según el rol y la demografía de los participantes, según
cuáles sean sus preguntas de investigación. Y lo único que me gustaría que se llevara sobre este
tipo de selección de grupos es pensar si para sus preguntas, para su contexto, es más apropiado
tener un grupo heterogéneo o un grupo homogéneo. Y lo que quiero decir con eso es, ¿quieres
tener un grupo donde todos tengan el mismo rol? Entonces, por ejemplo, digamos que yo, si
estuviera haciendo mi estudio con niños y padres como una entrevista grupal, no hice eso, pero si
lo hice, podría pensar en invitar a un grupo de cinco padres a hablar, y tal vez un grupo de cinco
mamás para hablar y tal vez un grupo de cinco niños para hablar. Y entonces esos son grupos que
son homogéneos. Todos tienen el mismo rol. Ahora, por otro lado, puedo adoptar un enfoque
diferente. Es posible que tenga un grupo heterogéneo donde tengo la misma familia donde todos
tienen múltiples roles, todos en la misma entrevista grupal. Entonces, una sola familia con,
digamos, mamá, papá y los niños en la misma habitación en la que los estoy entrevistando y me
brindan comentarios sobre lo que está sucediendo. Entonces hay ventajas de cada uno. Creo que,
en general, es importante pensar qué preguntas estás haciendo. Si está haciendo muchas
preguntas que están realmente dirigidas a los papás pero tiene un grupo heterogéneo, entonces la
mitad de ese grupo o más de la mitad de ese grupo no podrá contribuir a esa pregunta o
respuesta. , por lo que puede que no sea lo que buscas.

Reproduzca el video a partir de los 18 minutos y 19 segundos y siga la transcripción18: 19

Entonces, ¿cómo decide si entrevista a las personas individualmente o en grupo? Así que hice una
pequeña comparación entre los dos. Así que definitivamente se dedica más tiempo y esfuerzo a
cada participante cuando se entrevista a personas. Y eso es tanto un pro como un contra.
Entonces, si no tienes mucho tiempo, estás gastando esa hora, esa hora y media, o tal vez incluso
dos horas si puedes, llegando y volviendo con cada participante. Pero eso también significa que
está obteniendo respuestas más ricas, porque tiene ese tiempo para tener ese silencio después de
las respuestas o para realmente darle tiempo al participante para pensar antes de que salte con su
respuesta.

Reproduzca el video a partir de 18 minutos 57 segundos y siga la transcripción18: 57

Con las personas, es más fácil coordinar la logística porque, por lo general, está bien que se reúnan
dos personas, el entrevistador y el entrevistado. Y es encontrar un lugar que funcione para ambos,
encontrar un momento que funcione para ambos. No es tan dificil. Y creo que también es mucha
más privacidad para los participantes. Las respuestas que dan no las escuchan todos los demás en
la sala, por ejemplo. Así que podrían ser más honestos. Por otro lado, en grupos, con frecuencia es
más fácil solicitar más retroalimentación porque, si hace una pregunta y tal vez en el grupo de
cinco, uno de los participantes no tiene realmente una respuesta a la pregunta, los otros cuatro
saltan y empieza a hablar. Y tal vez a través de esa discusión, ese quinto participante también
encontrará algo interesante que decir sobre este punto. Realmente encuentro que estas
discusiones entre los participantes que ocurren cuando están respondiendo preguntas pueden
realmente resaltar cosas como sus suposiciones o lo que realmente está sucediendo o el tipo de
problemas subyacentes. Y estas discusiones de grupo pueden ser realmente fascinantes fuentes
de datos.

Reproduzca el video a partir de 19 minutos 57 segundos y siga la transcripción19: 57

Sin embargo, un aspecto negativo es que es posible que deba lidiar con personalidades confusas.
Entonces, a veces puede haber alguien que sea realmente callado en el grupo o alguien que sea
increíblemente extrovertido y tenga muchas opiniones. Y eso podría ser un problema porque la
persona tranquila podría sentir que no puede ofrecer ninguna de sus opiniones, en el peor de los
casos, toda la entrevista está dominada por una personalidad dominante.

Reproduzca el video a partir de 20 minutos y 19 segundos y siga la transcripción20: 19

Y por último, está el problema de lo que llamamos presentación del yo. Entonces, por ejemplo, si
está entrevistando a los padres sobre la crianza de los hijos, los padres con frecuencia se sienten
juzgados por su forma de ser padres. Por lo tanto, es posible que quieran presentarse de la mejor
manera a los otros padres en la entrevista grupal. Por lo tanto, es posible que no le brinden
respuestas completamente honestas o que realmente intenten pasar por alto sus prácticas reales
de crianza y presentarlas de una manera particular. Y normalmente, cuando estás entrevistando,
eso no es lo que buscas. Realmente desea respuestas honestas de los participantes. Entonces,
estamos terminando con este video. Sé que esto es largo. Así que tengan paciencia conmigo.
Bueno, acabamos de terminar de hablar sobre las fortalezas y debilidades de los métodos de
entrevista.

Reproduzca el video a partir de los 21 minutos 0 segundos y siga la transcripción21: 00

La fuerza de esto es que puede funcionar sin conocimiento o hipótesis antes de comenzar. Este no
es un método impulsado por hipótesis, no es un método en el que se sabe lo que va a pasar antes
de realizar la entrevista. Sino uno en el que realmente estás tratando de recopilar más información
de los participantes. Le proporciona esos datos ricos y matizados sobre la vida de los participantes.
Realmente estás consiguiendo que te cuenten sus historias. Y esa puede ser una experiencia
realmente poderosa, y debido a que realmente los estás haciendo articular su experiencia, revela
todos esos aspectos invisibles internos de su experiencia. Entonces, ya sea por motivación, ¿por
qué hicieron algo? Afecto, ¿cómo se sintió eso realmente? Identidad, ¿esto es lo que eres? ¿Cómo
se relaciona esto con lo que eres? Sus prioridades, sus preferencias, sus modelos mentales. Y
también les permite reflexionar sobre experiencias pasadas raras en lugar de algo que les sucede
todos los días y que simplemente puedes observar.

Reproducir video a partir de 21 minutos 51 segundos y seguir la transcripción21: 51

Ahora, por supuesto, también hay debilidades en este método. Una gran debilidad es que el
recuerdo puede estar sesgado. Entonces, está pidiendo a los participantes que piensen en algo
que sucedió en el pasado o que reflexionen sobre algo que sucedió en el pasado. Es posible que no
lo recuerden con precisión o correctamente.

Reproduzca el video a partir de los 22 minutos y 6 segundos y siga la transcripción22: 06

Su reflejo en los informes también puede estar sesgado. Entonces, ya sea para presentarse a sí
mismos de la mejor manera para usted o realmente considerar cómo, si digamos que su jefe vio
las respuestas que le dan al entrevistador, eso se reflejaría en ellos. Y no es realmente lo que
hacen en realidad, es una especie de cómo reflexionan sobre eso. Entonces, un ejemplo de esto es
si me preguntas, ¿qué hace un profesor durante el día? ¿Qué haces durante tu día? En una
entrevista, podría dar una serie de respuestas y estoy tratando de ser honesto, pero diré que
dedico el 20% de mi tiempo a la enseñanza. Paso esta cantidad de tiempo investigando, pasé algo
de tiempo en el servicio.

Mientras que, en realidad, si me siguieran durante todo el día, verían que la única actividad
generalizada en la que paso más tiempo es el correo electrónico. Que no es una de las cosas que
enumeré porque tal vez no pensé en ello en absoluto.

Reproduzca el video a partir de 22 minutos 54 segundos y siga la transcripción22: 54

Entonces, a veces, cuando le pides a las personas que reflexionen o informen, te darán una
respuesta diferente de lo que sucedió en la vida real. Y por último, las entrevistas son un método
cualitativo.

Reproduzca el video a partir de los 23 minutos y 6 segundos y siga la transcripción23: 06

Para obtener esos datos matizados, esos datos ricos, realmente debe dedicar mucho tiempo y
esfuerzo a cada usuario. Por lo tanto, por lo general, solo puede llegar a un pequeño número de
usuarios. Realmente no está buscando una muestra representativa aquí. Realmente no está
tratando de decir algo que sea cuantitativamente significativo sobre toda la población. Realmente
solo está tratando de obtener las historias que sus participantes pueden brindarle sobre su
experiencia diaria.

Reproduzca el video a partir de los 23 minutos y 29 segundos y siga la transcripción23: 29

Entonces, si desea obtener más información, este es mi libro favorito sobre ser entrevistador,
Entrevistas como investigación cualitativa, creo que es realmente bueno y está escrito de manera
muy simple, así que si termina utilizando este método, definitivamente le recomiendo que tome
un mira este libro. Esta bastante bien. Bueno, gracias por aguantarme este largo video. Y te veré la
próxima vez.