DESARROLLO DE LA INVESTIGACION Y RESULTADOS

SORAIDA JANETH PEREZ MORENO

Docente

GLORIA TERESA BUITRAGO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

INVESTIGACION DE MERCADOS

BOGOTÁ, D.C

2019
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS

2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

3. TIPO DE LA INVESTIGACION

4. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCIÓN

El desarrollo de los mercados y la competencia, a nivel nacional e internacional requiere de

procesos que dominen los instrumentos del mercado. La imaginación, la creatividad y los

instrumentos técnicos deben ser al más alto nivel para satisfacer las necesidades del

mercado colombiano y a la alta competencia internacional en economías abiertas como la

nuestra.

Hoy en día se requiere pensar estratégicamente en mercadeo relacional y realizar un tipo de

investigación acorde a la empresa, productos ofrecidos y cliente en general, debido a que se

le da al cliente lo que quiere y necesita en el momento adecuado.

El desarrollo del presente trabajo justificará el tipo de investigación escogida: del

consumidor respondiendo al tipo de servicio y producto ofrecido en la empresa Fresenius

medical care.

Identificando la necesidad actual y teniendo en cuenta los clientes actuales y los futuros, es

indispensable verificar la motivación del cliente para adquirir o no el bien o servicio

ofrecido.

.
1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar el tipo de investigación del consumidor con sus pasos

identificando las necesidades del cliente de la empresa Fresenius

medical care.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar estrategias que nos ayuden a identificar las características

principales para satisfacer la demanda del cliente.

2.GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Fresenius Medical Care es el proveedor líder mundial de productos y servicios para personas

con insuficiencia renal crónica. Más de 3 millones de pacientes con esta enfermedad en todo

el mundo reciben el tratamiento de diálisis de manera regular. La diálisis es un

procedimiento vital de limpieza de la sangre que sustituye la función del riñón en presencia

de una insuficiencia renal.

La estrategia está orientada al crecimiento sostenible. Busca mejorar continuamente la

calidad de vida de los pacientes con enfermedad renal ofreciéndoles productos innovadores

y conceptos de tratamiento de la más alta calidad.

Las condiciones del mercado en algunos de los países donde venden productos varían

considerablemente. Fresenius Medical Care contempla esta disparidad con su gama de

productos diferenciados. tienen equipos de Investigación y Desarrollo aprovechan estas

diferencias: Dado que el desarrollo de productos está descentralizado, pueden dar respuesta

rápidamente a las necesidades regionales. Sin embargo, la insuficiencia renal crónica se está

convirtiendo en un problema mundial, lo cual ha generado una creciente demanda de

métodos de tratamiento mejorados que ofrezcan una alta calidad sin dejar de lado la
rentabilidad. Esto genera una sinergia para nuestros equipos de innovación en todo el

mundo, que pretenden aprovechar a través de la función de nuestra división de Investigación

y Desarrollo Global.

MISION

brindar productos y servicios de alta calidad e incorporar prácticas médicas y profesionales

optimizadas a la atención de los pacientes. Estamos comprometidos con la honestidad, la

integridad, el respeto y la dignidad en nuestras relaciones laborales y de negocios con

nuestros empleados y socios comerciales.

VISION

Les ofrecemos un futuro, uno con la mejor calidad de vida posible. Usamos la creciente

demanda de métodos de diálisis modernos a nuestro favor y trabajamos incesantemente para

potenciar el crecimiento de la compañía. Junto a nuestros empleados, buscamos estrategias

que nos permitan conservar nuestro liderazgo en el área tecnológica. Como una compañía

con integración vertical, ofrecemos productos y servicios para toda la cadena de valor de la

diálisis
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

3.TIPO DE LA INVESTIGACION

Definición del problema

Problema: Las ventas han bajado, en unidades renales la

empresa no ha tenido un valor agregado en los últimos
años.
Objetivos: Determinar la satisfacción de los usuarios
Hipótesis: Los usuarios prefieren dirigirse a la
competencia por que el servicio es igual y el costo menor.
Tipo de Investigación: del consumidor

Competencia: Medical renal, Baxter,

Planeación de la Muestreo no probabilístico. Se busca tener diferentes
investigación tipos de personas para procurar una muestra representativa
más equilibrada. Las características demográficas sector
aledaños de Bogotá, como género indiferente, edad. Al
conocer estos criterios, antes de obtener la información,
podemos tener el control para crear una muestra
representativa que nos sea eficiente.
Recolectar información Encuestas a pacientes con Insuficiencia Renal, por vía
mail, móviles, redes sociales
Análisis de la En el análisis de la información que nos brindó el usuario
información se definen las siguientes variables:

 ¿Qué piensa y siente? sus principales

preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones con el
servicio.
 ¿Qué ve? Información que se refiere a su entorno y
cómo lo percibe diferentes tipos de empresas nuestra
competencia.
 ¿Qué escucha? lo referente a lo que dicen (o le
dicen) sus amistades, familiares, y su entorno.
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

Informe de resultados Las dificultades más frecuentes fueron la demora en la

atención de especialistas además no están de acuerdo con:
la restricción de líquidos, la restricción dietética, cumplir
con la hemodiálisis, la duración de la hemodiálisis, tomar
la medicación prescrita, limitaciones en vacaciones, y
dolor a la punción. Las dificultades, como cumplir con la
HD, la duración de las sesiones, o toma de medicación,
siguen siendo problemas importantes. Los principales
factores que facilitan la gestión de régimen terapéutico
fueron: el apoyo de los profesionales de la salud, el apoyo
familiar, el mantenimiento de la función renal residual,
rasgos de la personalidad, la actitud del equipo de salud y
el apoyo de pacientes y amigos, tener un trabajo, estar en
la lista de espera para trasplante renal, asociaciones de
apoyo, y la habilidad de la enfermera. La familia parece
tener particular importancia ayudando al paciente a
cumplir con las sesiones de HD, a cumplir la dieta, la
medicación y el transporte. Mantener la función renal
residual permite mejor tolerancia a la restricción de
líquidos. Los principales factores que dificultan la gestión
del tratamiento son estar acostumbrado al consumo de
líquidos, el calor del verano, el humo del tabaco, o tener
que comer fuera. Estos factores afectan el control de los
alimentos y los líquidos. Las enfermeras han de entender
como los enfermos renales en HD administran el régimen
de tratamiento.

Por las razones anteriores es indispensable las terapias en

el hogar, la diálisis en el hogar que llegue a todos los
sectores del país especialmente en aledaños en Bogotá,
donde el acceso de transporte es limitado, de adaptación
con profesionales a domicilio y ayudarles a promover su
autonomía.
La venta de servicios prepago-especializados para
pacientes con insuficiencia renal y al alcance económico
para usuarios de todo tipo de estratos y especialmente en
zonas con servicio limitado de EPS.
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

-
Objetivos de la Información necesaria Fuentes de información
investigación
pacientes con enfermedad Pacientes de Fresenius Encuesta dirigida al mercado
renal medical care potencial.
Encuesta al consumidor.
Directamente a IPS, EPS y Diálisis con atención Atraves de la pagina web
atención en salud domiciliaria y conexión
remota.
Identificar los proveedores Medical renal
de insumos del sector. Baxter

La estrategia está orientada Precios cómodos para

al crecimiento sostenible. usuarios en general.
Busca mejorar Valor agregado con atención
continuamente la calidad de domiciliaria.
vida de los pacientes con Equipo de atención
enfermedad renal psicológica.
Estrategias del mercado ofreciéndoles productos Productos remotos de uso
innovadores y conceptos de domiciliario.
tratamiento de la más alta Descuentos de productos.
calidad Promociones en tarjetas
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

8. CONCLUSION

El tipo de investigación del consumidor escogida permitió un acercamiento a los posibles

clientes de la empresa, se logra conocer más sobre ellos, y se puede estimar a qué

cantidad de ellos proyecta llegar la empresa. Para conseguir ese mercado, la aplicación de

estrategias es fundamental. Conjuntamente, la investigación del sector permitió

identificar la viabilidad del servicio ofrecido. Por otra parte, el estudio facilito ver las

actividades que generan valor al producto. Para un futuro, esta información permitirá

analizar la continuación del mismo proceso o replantear las operaciones que puedan

generar mayor valor para la empresa, Posteriormente, realizar un estudio de factibilidad

para que la empresa.

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

BIBLIOGRAFIA

1. Comisión Europea, (1995- 1996): "Diplomado Europeo en Administración y

Dirección de Empresas (DEADE)"

2. Dirección de Marketing, (2000): Análisis, planificación, gestión y control,

7ma Edición, tomo I.

3. Etimesa, (2002): ¿Qué es un Estudio de Mercado?

4. Fernández Nogales Ángel, (1997): Investigación de Mercados: obtención de

información, Editorial Civitas, Madrid.

5. Hernández Sampieri, (1997): "Metodología de la Investigación"

6. Kotler Philip, (1996): Mercadotecnia. Prentice Hall.

7. _________, (1997): Marketing Management, 9na ed., Prentice-Hall, Upper Sadie

River, Nueva Jersey.

8. Santesmases Mestre Miguel, (1999): "Marketing: conceptos y estrategias", 4ta ed.

Ediciones Pirámide S.A.

9. Enlaces internet:

https://www.baxter.com.co/es/pacientes/atencion-renal

https://www.freseniusmedicalcare.com.co/es-co/inicio/