Plan de Marketing

PLAN DE MARKETING UNIDAD PRODUCTIVA
INSTRUCIONES ACTIVIDAD
COMPETENCIA: PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
LEIDY VIVIANA ROJAS CUELLAR

SINDY YILENNY GARAVITO PARRA
SANDRA MISHEL MURCIA PIMENTEL
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA (SENA)

TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA: 899962
GARZÓN – HUILA
2016
Solo la acción determina mi valor en el mercado, y para multiplicar mi valor multiplicaré mi

acción.
COMPETENCIA: PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
LEIDY VIVIANA ROJAS CUELLAR

SINDY YILENNY GARAVITO PARRA
SANDRA MISHEL MURCIA PIMENTEL
INSTRUCTOR:
MARICELA CASTAÑO FALLA
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA (SENA)

TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA: 899962
GARZÓN – HUILA
2016

acción.
RESUMEN EJECUTIVO
Nuestro plan de marketing nos ayuda a dar a conocer el hotel eco turístico que se ha
construido en el municipio de Garzón, el hotel tiene una atmosfera Bio y se quiere brindar
al huésped una imagen en donde se preserva el medio ambiente. Contamos con un capital
humano altamente calificado para prestar un servicio excelente para que nuestro huésped
se sienta satisfecho y deseo volver a adquirir nuestros servicios.
Hotel brisas del magdalena ofrece un lugar tranquilo, en donde se puede disfrutar de las
maravillas que nos regala la naturaleza y a su vez es un lugar cómodo e innovador. Es un
proyecto muy atractivo para el municipio ya que en el no hay ningún hotel con las
características, la infraestructura y ningún hotel presta los servicios que se ofrecen en
brisas del magdalena.
En el estudio la segmentación del mercado concluimos que nuestros clientes son personas
de estratos 3 en adelante, además son personas que les gustan la aventura y lo extremo.
Hotel brisas del magdalena se está fortaleciendo con la responsabilidad y dedicación que
cada socio está poniendo para el éxito de este proyecto.

acción.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

acción.
MN: MUY NEGATIVO N: NEGATIVO I: INDIFERENTE P: POSITIVO MP: MUY

POSITIVO.
ANALISIS: según el análisis de la matriz pestel podemos considerar que es favorable. La
hotelería y el turismo es una de las industrias más grandes y dinámicas de la sociedad
actual, por la contribución económica, ambiental y sociocultural que genera. Por ello, cada
vez más las empresas se preocupan por aumentar su competitividad y consolidarse como
destinos turísticos altamente reconocidos
La inversión en el sector turístico ha mostrado incrementos importantes durante los
últimos años. Tanto el sector público como el sector privado, han realizado esfuerzos para
generar mayor desarrollo. En particular, se trabajará en el ajuste normativo necesario para
que el incentivo tributario al ecoturismo tenga una dinámica tan importante como el
incentivo a la inversión hotelera.
La reforma de la Ley 300 de 1996 a través de la Ley 1101 de 2006, generó mayores
herramientas y recursos para la promoción del sector con la creación del impuesto al
turismo y la expedición de políticas especializadas en turismo aporta estrategias para el
crecimiento y orientación del sector desde distintos ámbitos;
Temas como la promoción y la competitividad turística, el turismo social, el desarrollo de

productos a través de la vinculación especial con otros sectores como turismo cultural,
ecoturismo y turismo y artesanías, muestran su impacto en el sector.
El trabajo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se ha enfocado en el desarrollo

de iniciativas para fortalecer la competitividad y sostenibilidad del sector, desde cuatro
ámbitos fundamentales: el desarrollo de oferta turística más competitiva; mejorar el
acceso y la conectividad con los mercados Turísticos; fortalecimiento de la promoción
turística internacional y nacional y la coordinación público-privada y nacional regional para
el desarrollo turístico.
En este orden de ideas, el escenario actual presenta un sector fortalecido, como empresa
Hotel brisas del magdalena responde a las exigencias del huésped prestando un servicio
de primera calidad. Buscamos brindarles una experiencia única, basándonos en un
concepto Bio, respetando el entorno y preservando los ecos sistemas.

acción.
MATRIZ BCG.
1. PARTICIPACION EN EL MERCADO
La participación en el mercado se de 16.7% dada por el crecimiento hotelero
en Colombia.
https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76
530/1/analisis_sectorial_hotelero.pdf.3.2
2. TASA DE CRECIMIENTO
Entre el 2005 y el 2014 el crecimiento en promedio anual de turistas en Colombia

alcanzo un 12.7%.
LINK: file:///C:/Users/CENTRODEIMAGENES/Downloads/TURISMO-
ENE-2013.pdf
3. PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO
De acuerdo con información del Banco de la República, el PIB del sector Hoteles y
Restaurantes representa entre el 1,5 %.
CM= VENTAS Y/O PARTICIPACION EN EL MERCADO

____________________________________________
VENTAS MAYOR
CM= 16.7 %
_________ = 1.5 %
11%
Bancoldex_-_Informe_Final_Estudio_Mercado_EE_&_ER_Hoteles PG13

acción.
UEN (unidad estratégica de negocio)
Tasa de crecimiento de la industria y/o mercado.
20%
15%
10%
5%
0% 5 1 0.5 0
(Participación relativa del UEN en el mercado)
Análisis:
El puesto estrella para la hotelería y turismos en Colombia es un puesto de participación
elevada, igual ocurre en la tasa de crecimiento y son los productos lideres generadores de
grandes cantidades de recursos.
Se identifica que el sector hotelero tiene un gran futuro, es líder en expectativas de
bienestar, alta inversión, y está en constante etapa de crecimiento. Además en el
departamento del Huila el mercado está tomando más fuerza ya que en nuestro
departamento encontramos paisajes hermosos, también una gran variedad de fauna y
flora y esto hace un atractivo turístico para que las personas deseen visitarnos.

acción.
Respecto a la calidad de la prestación de servicios turísticos, es necesario tener en cuenta

a los requerimientos de los consumidores y a las demandas del mercado mundial,
cumpliendo con estándares mínimos en la prestación de los servicios, a través de procesos
de normalización y certificación. Para ello se trabaja en la elaboración de reglamentos
técnicos para actividades que den existencia de riesgo para la salud, la integridad y el
bienestar de los usuarios. Adicionalmente, se revisará y modificará el sistema de
evaluación y certificación de hoteles para proveer mejor información y transparencia a los
consumidores acerca de la calidad de los servicios hoteleros. Igualmente, es necesario que
se fomente la sensibilización frente a la actividad turística, tanto para prestadores de
servicios como por parte de los consumidores y la comunidad en general.
Análisis del entorno especifico.
FUERZA/AMEN GRADO RENTABILIDAD

NIVEL BARRERA/ANALISIS
AZA
B M A B M A
LOCAL
Hotel menos visitado.
LOMA CHATA
X X
El poder de
HOTEL KAVHE negociación. X
X
AMENAZAS DE
Costos de servicios
LOS NUEVOS CASA BLANCA X
variables X
COMPETIDORES
. REGIONAL
HOTEL BETHE Localización
(DESIERTO X
TATACOA) x
LA ANTIGUA Sitios turísticos en el
(SAN AGUSTIN) municipio. x X
REFUGIO Pocas habitaciones X
ECOLÓGICO LA para los turistas x

acción.
CASA DEL SOL

NACIENTE (SAN
AGUSTIN)
NACIONAL
ECOHOTEL Capacidad del
PARAÍSO VERDE establecimiento
X
(SANTA
MARTHA) x
ECOHOTEL LAS Aumento de demanda
PALMAS vacacional x
(QUINDÍO) x
HOTEL JABA Localización
NIBUE (SANTA X
MARTA) x
LOCAL
LOMA CHATA Tecnología X x
Posición de los
HOTEL KAVHE
servicios. x x
Inversión en la
CASA BLANCA
innovación. x x
REGIONAL
HOTEL BETHE Acreditación de los
(DESIERTO servicios. x
TATACOA) x
RIVALIDAD LA ANTIGUA Capacidad de
X
ENTRE LOS (SAN ANGUSTIN) endeudamiento x
COMPETIDORES
REFUGIO Mirador del sol
ECOLÓGICO LA naciente.
CASA DEL SOL
NACIENTE (SAN
AGUSTIN) x x
NACIONAL
ECOHOTEL Acceso a Canales de
PARAÍSO VERDE distribución
X
(SANTA
MARTHA) x
ECOHOTEL LAS Liquidez por X x

acción.
PALMAS posicionamiento
(QUINDÍO)
HOTEL JABA Lo utilizados todo
NIBUE (SANTA biodegradable.
MARTA) x x
LOCAL
Retiros y
LOMA CHATA
capacitaciones x x
Incrementos de
HOTEL KAVHE X
capacidad x
CASA BLANCA Escases en la oferta. x x
REGIONAL
HOTEL BETHE Promociones
(DESIERTO X
TATACOA) x
LA ANTIGUA Visitantes extranjeros
X
(SAN ANGUSTIN) x
PODER DE REFUGIO Innovación y desarrollo
NEGOCIACIÓN ECOLÓGICO LA tecnológico
DE CASA DEL SOL
PROVEEDORES NACIENTE (SAN
AGUSTIN) x x
NACIONAL
ECOHOTEL Poder para negociar el
PARAÍSO VERDE precio del servicio.
(SANTA
MARTHA) x
ECOHOTEL LAS Senderos cafeteros.
PALMAS X
(QUINDÍO) x
HOTEL JABA Restaurante estilo
NIBUE (SANTA bufe. X
MARTA) x
PODER DE LOCAL
NEGOCIACIÓN Acompañamiento
DE LOS
LOMA CHATA
espiritual x x
CLIENTES
HOTEL KAVHE Profesionales X

acción.
trabajadores
Promociones en los
CASA BLANCA
servicios x x
REGIONAL
HOTEL BETHE Competitividad
(DESIERTO X
TATACOA)
LA ANTIGUA Diferenciación de
X
(SAN ANGUSTIN) servicios x
REFUGIO
ECOLÓGICO LA
CASA DEL SOL X
NACIENTE (SAN Concentración en los
AGUSTIN) clientes. x
NACIONAL
ECOHOTEL Capacidad para
PARAÍSO VERDE satisfacer necesidades
X
(SANTA del consumidor de
MARTHA) nuevas maneras x
ECOHOTEL LAS
PALMAS X
(QUINDÍO) Tecnología x
HOTEL JABA
NIBUE (SANTA X
MARTA) Desarrollo económico
LOCAL
LOMA CHATA Precio servicios

x x
AMENAZAS DE HOTEL KAVHE Actividades de Apoyo X x
INGRESOS DE La experiencia
PRODUCTOS CASA BLANCA
hotelera x x
SUSTITUTOS REGIONAL
HOTEL BETHE
(DESIERTO
TATACOA) Campin x x
LA ANTIGUA Tendencia a mejorar x X

acción.
(SAN ANGUSTIN) los costos

REFUGIO
ecológico LA
CASA DEL SOL Deportes acuáticos X
NACIENTE (SAN
AGUSTIN) x
NACIONAL
ECOHOTEL
PARAÍSO VERDE
(SANTA
MARTHA) Recreación para niños x x
ECOHOTEL LAS
PALMAS Comidas especiales X
(QUINDÍO) para niños x
HOTEL JABA
NIBUE (SANTA
MARTA) Lugar de relajación x x
ANÁLISIS:
Los cinco diamantes de Porter hace referencia a su capacidad de ejercer presión sobre los
precios y sobre el nivel de servicio existentes en el mercado; los determinantes de dicho
poder son el tamaño y la concentración de los consumidores, su nivel de información y el
perfil del producto. Si el consumidor es de gran tamaño o sólo hay uno, su poder de
negociación será elevado. Por el contrario, mientras más pequeño es el comprador, menor
es su poder de negociación. Mientras mayor es la amenaza de entrada, menor es la
rentabilidad en el sector.
El poder de negociación de los proveedores hace referencia a su capacidad de ejercer
presión sobre los precios que cobran y sobre el nivel de servicio que ofrecen en el
mercado.
La presión ejercida por productos sustitutos se refiere al número de productos capaces de
satisfacer la necesidad cubierta por el producto del sector en estudio; en general, suelen
realizarse comparaciones en términos de precios y desempeño, puesto que mientras más

acción.
cercano es el valor de este índice, más cercana es la posibilidad de sustitución entre los
productos.
El grado de rivalidad entre las empresas existentes en un sector se refiere a la intensidad
con que dichas empresas compiten para mantener su posición en el mercado.
Existen grande factores de competitividad a nivel local, regional y nacional pero como se
ha identificado la hotelería tiene una gran participación y una elevada tasa de crecimiento
a nivel turístico y ecológico y al cuidado del medio ambiente que se percibe que aunque
existe gran cantidad de competidores se puede lograr un gran desempeño con buena
aceptación y participación.
El hotel brisas del magdalena presta servicios de excelente calidad, de gran inversión,
promoción, calidad, elaboración de servicios que hagan que los turistas y visitantes
sientan la familiaridad de nuestra región, con canales de distribucion, mejora continua, y
un excelente servicio con avances tecnológicos.

acción.
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA

Descripción del servicio
Hotel brisas del magdalena LTDA. Responde a las exigencias del huésped prestando un
servicio de primera calidad. Contamos con 25 habitaciones y buscamos brindarles una
experiencia única, basándonos en un concepto Bio, respetando el entorno y preservando
los ecos sistemas.
Habitaciones Bio Room: En el hotel brisas del magdalena encontraras habitaciones que
tendrán una decoración que va a permite volar la imaginación del huésped y recordar
tiempos antiguos debajo de una cubierta artesanal, con detalles eco. Su baño decorado
con toques de diseño contemporáneos además nuestro hotel ofrece servicio de piscina en
donde podrá relajarse y descansar.

acción.
Deportes Acuáticos: El huésped que le gusta los deportes extremos podrá adquirir de
nuestros paquetes aquatic que se ofrecen a las orillas del rio magdalena para disfrutar de
experiencias extremas.
Paseos en lancha: Duración de 15 minutos, el recorrido se realiza por el rio magdalena.
Paseo en banana: Duración de 10 minutos, el recorrido se realiza por el rio magdalena.
Motos acuáticas: Duración de 15 minutos.

acción.
Casa de la cerveza: Otro de los servicios que se ofrecen en el hotel es la casa de la cerveza,
hay el huésped encontrara todo tipo de cerveza nacional e importada, podrá escuchar
música suave, y al huésped que no le guste la cerveza; se ofrecen otros tipos de bebidas
como vinos, cocteles, whisky, etc.
Análisis de los canales de distribución

Nuestras canales de distribución son directos e indirectos. Directos porque prestamos el
servicio en nuestro hotel, con personal capacitado e indirectos porque tenemos alianzas
estratégicas con agencias turísticas donde ellos dan a conocer nuestros paquetes y venden
nuestros servicios a través de un portafolio de servicios que el hotel les ha facilitado.
También damos a conocer nuestros servicios por programas radiales y televisivos,
participamos en ferias turísticas para que las personas sepan que en el departamento del
Huila exactamente en el municipio de Garzón ya hay un hotel que se preocupa por la
preservación del medio ambiente.
Análisis de la fuerza de venta

El hotel brisas del magdalena LTDA. Tiene una fuerza de venta positiva porque cuenta con
un personal altamente calificado, además la empresa se prepara para los cambios que hay
en el mercado y mantiene en constante capacitación al personal de la empresa. Además
contamos con un programa de motivación para que nuestros colaboradores se

acción.
encuentren siempre satisfechos y realicen sus funciones eficaz y eficientemente para el

beneficio del cliente, de la empresa y del mismo colaborador.
Tenemos una estructura ordena, que nos ha permitido delegar las funciones adecuadas a
cada personal para que este realice sus actividades sin interrumpir con las funciones de
sus compañeros, además se han delegado responsabilidades para que utilicen
adecuadamente los insumos para las tareas asignadas y así prestar un servicio de alta
calidad para que el cliente quede siempre satisfecho.
También contamos con muy buenos canales de distribución por el momento que nos
ayudaran a que las personas a nivel regional, departamental y nacional conozcan de
nuestro hotel y de los servicios que hay se ofrecen.
Análisis de la comunicación promoción

Si estamos empleando los medios necesarios para dar conocer nuestros servicios ya que
tenemos alianzas con agencias turísticas y nuestra empresa en un hotel eco turístico que
aparte de alojamiento ofrece servicios de deportes acuáticos, es un lugar de
esparcimiento, único para las personas que buscan un lugar y una experiencia distinta a la
hora de salir de su casa.
También nuestra comunicaron interna es buena y eso se verá reflejado a la hora de
ofrecer y prestar nuestros servicios, se han delegado funciones, hay encargados en cada
área y eso ayuda y facilita la realización de las actividad que se requieren para el logro de
los objetivos de la empresa.

acción.
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Servicio exclusivo las 24 horas.  Poco presupuesto para la
 Personal altamente calificado. inversión.
 Publicidad: manejo y  Poco tiempo en el mercado.
disponibilidad de páginas webs.  Falta de experiencia en el campo
 Trabajar en función de preservar hotelero.
el medio ambiente.  No contar con los proveedores
 Además de hospedaje, se ofrecen necesarios.
servicios de deportes acuáticos.  Poca tecnología en el hotel.
 Varios canales de ventas.  Poco oferta del mercado
 Precios competitivos. hotelero.
 Buena ubicación.  Inversión elevada en publicidad.
 Infraestructura innovadora.  Falta de promoción en eventos.
 Falta de contactos comerciales.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Posibilidad de alianzas con un  Empresas con más experiencia en
mercado más amplio. años de servicios.
 Competidores con servicios poco  Tiempo climático.
igualables.  Escases de turistas en
 Margen de ganancias positivas. temporadas bajas.
 Mejores acuerdos con  Mala administración de los
proveedores. recursos.
 Generación de empleo.  Crecimiento de la competencia.
 Reconocimiento a nivel  Costos operacionales altos por
departamental y nacional. ser nuevos en el mercado y no
 Aumentar la participación en el tener experiencia.
mercado.  Inseguridad.
 Incorporación de nuevas  Exigencias gubernamentales por
tecnologías. licencias ambientales.
 Aumento de turistas en la región.  Escases de personal capacitado
para cubrir con la demanda.

acción.
Análisis
Con esta matriz podemos evaluar los puntos fuertes y débiles que tiene muestro hotel
brisas del magdalena frente a la competencia. Nuestro hotel cuenta con un capital
humano altamente calificado, es un proyecto innovador y único en el municipio que nos
favorecerá positivamente a la hora de entrar en el mercado, lastimosamente no tenemos
la experiencia necesaria para manejar la empresa lo que traería sobre costos y mal manejo
de los recursos, además no contamos con un fuerte capital financiero para la inversión lo
que nos aplazaría la construcción de algunas de nuestras propuestas y esto ocasionaría
que no prestáramos los servicios completos y los huésped no quedarían totalmente
satisfechos.
Por ser un hotel nuevo e innovador positivamente atraeríamos a más turistas si realizamos
una publicidad fuerte, diferente y creativa, además podemos realizar paquetes para
nuestro huésped más económicos, tener un portfolio de servicios en nuestras páginas web
será una estrategia para dar a conocer nuestro hotel y los servicios que ofrecemos,
además también tendremos alianzas con agencias turísticas, para nuestra beneficio el
hotel no queda muy retirado del municipio de Garzón lo que nos serviría para hacer
alianzas estratégicas con restaurantes ya que el hotel en estos momentos no presta el
servicio de restaurante. Una de las amenazas más grandes que tenemos es el clima ya que
es un hotel eco turístico, queda a la riviera del rio y queremos darle una atmosfera Bio y
preservar el medio ambiente por esa razón tenemos que realizar un plan de contingencia
para estar preparados para todo tipo de clima, además la infraestructura tiene que
asegurar el bienestar de nuestros clientes y de nuestros colaboradores.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Objetivos cuantitativos:
 Incremento en la participación de mercado 40% para el año 2017.

 Incremento de la rentabilidad de un 60% para el año 2017.
 Incremento del volumen de ventas 30% para el año 2016.
 Nivel de satisfacción y fidelización de clientes 50% para el año 2016.

acción.
Objetivos cualitativos:
 Realizar campañas publicitarias y de promoción eficaces, diferenciándolas de las

que hace la competencia.
 Crear planes atractivos para ofrecer nuestros servicios.
 Conseguir una alta cartera de clientes fieles.
 Lograr mejores resultados en las esferas de Medio Ambiente en función del
desarrollo sostenible del turismo.
 Lograr una eficiente gestión y desarrollo de los Recursos Humanos para disponer
de trabajadores con alta profesionalidad que garanticen el cumplimiento de los
objetivos.
 Fortalecer y consolidad la calidad como una ventaja competitiva, mediante el
incremento de la satisfacción y superación de las expectativas de los turistas.
DEFINICION DE LA ESTRATEGIA
Estrategia de cartera:
Serán las habitaciones Bio Room ya que será nuestro producto estrella, por la innovación y
la diferenciación que tendrá frente a la competencia. Lo fortaleceremos ofreciendo un
excelente servicio al huésped, garantizando que este se encuentre siempre satisfecho y
que su experiencia sea de su total agrado.
Estrategia de segmentación y posicionamiento:

Los clientes de Hotel brisas del magdalena Ltda. Están entre las personas con 8 y 45 años
de edad, los diferentes servicios que ofrece el hotel podrán ser adquiridos por personas
de estrato 3 en adelante ya que se manejan precios exclusivos.
Para conseguir una ventaja competitiva es necesario tener un buen conocimiento de la
competencia y ofrecer un servicio con mayor valor añadido, adaptándose a las
necesidades de cada segmento.

acción.
El hotel pretende posicionarse en la mente del cliente como un establecimiento con

encanto, que guarda una buena relación calidad-precio, siendo un elemento clave a la
diferenciación del servicio e intentar que sea percibido como único a nivel regional por los
clientes.
Una de las características de los clientes del hotel es que son personas que quieren tener
una experiencia única y que les gusta la tranquilidad y los deportes extremos, además
pueden tener un momento de esparcimiento e interacción con la naturaleza en un
entorno diferente, cómodo e innovador.
Estrategia funcional:
Producto:
 Tener una buena imagen (reputación) de nuestro hotel y de nuestros servicios.

 Ofrecer servicios con valor añadido.
 Satisfacer a nuestro huésped prestando un buen servicio.
 Ser uno de los hoteles mejor posicionado en el mercado hotelero a nivel regional.
 Tener una infraestructura única e innovadora preservando el medio ambiente.

acción.
Precio:
 Tener paquetes para nuestros clientes fieles.

 Ofrecer precios competitivos frente a otros hoteles del municipio.
 Ofrecer promociones de los servicios que se prestan.
 Facilidades de pago. (tarjeta de crédito, en efectivo)
 Ofrecer créditos a las empresas con las que tengamos contratos fijos.
Paquetes promociones
Se hará el 20% de descuento en los

deportes acuáticos en fechas especiales
 Servicio de habitación, incluye
como:
servicio a piscina y un coctel de
bienvenida.  6 de enero ( 6 de reyes )
 Servicio de habitación, más dos  Día de la madre

de nuestros deportes acuáticos:
 Día del hombre
$140.000.
 Día del niño
 Deportes acuáticos para grupos
entre 4 y 8 personas: $60.000  Día de la mujer
 Día del amor y la amistad

 Deportes acuáticos para 9
personas o más: $7000  Temporadas de vacaciones
individual.
En el servicio de Habitaciones Bio Room
 Servicio en el bar, si son eventos se les hará un descuento a partir del
especiales se harán descuentos tercer día consecutivo.
del 10% en toda la línea.
Para los grupos grandes (15 personas) se
 Alquiler del bar: $350.000 se les hará un descuento del 15% en el
obsequia una botella de Old Par. servicio de habitación.

acción.
Plaza:
 El hotel será nuestro canal directo para ofrecer nuestros servicios.

 Alianzas estratégicas con agencias turísticas.
 Realizar alianzas con empresas de transporte para que nuestros clientes se puedan
desplazar con facilidad al hotel.
 Asistir a ferias hoteleras para dar a conocer nuestro hotel y los servicios que
ofrecemos.
 Alianzas con agencias de viajes.

acción.
Promoción:
 Manejar páginas web, redes sociales donde se dará toda la información del hotel y
los servicios que ofrecemos.
 Realizar anuncios publicitarios del hotel en programas radiales.
 pautar algunos meses en televisión con anuncios llamativos.
 Tener un amplio portafolio de servicios.
 Dar al huésped tarjetas de presentación con los datos del hotel.
Propaganda Tv
https://www.youtube.com/watch?v=NiR-70wcDns&feature=youtu.be
Propaganda Radial
https://www.youtube.com/watch?v=pBUntxAbcAc&feature=youtu.be
Tarjeta de presentación

acción.
PLAN DE ACCIÓN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO
PLAZO DE
ESTRATEGIAS ACCIONES U I N RECURSOS
EJECUCIÓN RESPONSABLE
HUMANOS FÍSICOS FINANCIE
ROS
Organizar
eventos
Tener una empresariales,
buena imagen culturales,
(reputación) banquetes,
de nuestro fechas
hotel y de especiales. x 1 año Administrador
nuestros Trato que
servicios. recibe el cliente
por parte del
personal dando x x
confianza y
familiaridad.
Trato que
Ser uno de los
recibe el
hoteles mejor
cliente por
posicionado parte del
en el mercado personal x Cinco años gerente x
hotelero a dando
nivel regional. confianza y
familiarida
d.
Tener una
infraestructura
única e
innovadora Contactar
que preserva arquitectos y x x x x
el medio decoradores.
ambiente.
Tener Depende de las

Área de
paquetes condiciones la x 1 año x x
publicidad.
económicos demanda de

acción.
para nuestros precios seria

clientes fieles. fija. Pero
debido a las
crisis se
considera
elástica. Qué
precio mínimo
la empresa está
dispuesta a
prestar el
servicio.
Facilidades de
pago. (tarjeta Convenios con
de crédito, en puntos de x 6 meses administración x x
efectivo) pagos.
Ofrecer
créditos a las
Establecer
empresas con precios
las que especiales para x 1 año Gerente x
tengamos grupo y
contratos fijos. empresas.
Alianzas
estratégicas Establecer
con agencias paquetes
x 6 meses administración x x
turísticas. de
servicios.
Realizar
cronogram
Asistir a ferias
as de
hoteleras para
visitas a
dar a conocer
eventos
nuestro hotel especiales x 3 meses Gerente x x
y los servicios para
que aumentar
ofrecemos. canales de
distribució
n.
Tener un Entrega de x 3 meses Departamento x x

acción.
portafolio de objetos de publicidad

servicios. publipromo
cionales.
Realizar
anuncios
publicitarios
del hotel
U= urgente I= importante N= necesaria
PRESUPUESTO
ESTRATEGIA ACCIONES PRESUPUESTO PRESUPUESTO
ACCIÓN ESTRATEGIA
Silletería
Tener una buena imagen Organizar eventos 7.500.000
(reputación) de nuestro empresariales. Decoración
hotel y de nuestros 500.000
servicios. Servicios de
alimentación
4.500.000
Meseros
250.000
$ 12.750.000
Tres kioscos
Instalaciones q nos 10.000.000
179.150.000
diferencien de los Almacén de equipos
demás hoteles acuáticos
3.000.000
Adecuación de
senderos ecológicos
10.000.000
Bar
17.000.000
Habitaciones
125.000.000
$ 165.000.000

acción.
Adaptación a las Servicio de seguridad

nuevas tendencias y 1.000.000
cambios en los Wi-fi
mercados. 400.000
$ 1.400.000
Imagen que se quiere Publicidad
transmitir 3.000.000
Ser uno de los hoteles 13.000.000
mejor posicionado en el Diseño de nuevos Restaurante
mercado hotelero a nivel productos.
regional. 10.000.000
Características Canecas para

Tener una infraestructura hoteleras basuras
única e innovadora que innovadoras. biodegradables
preserva el medio 3.000.000
ambiente. Normas y cuidados acreditación
del medio ambiente. 3.000.000
11.000.000
Utilización de
materiales 5.000.000
biodegradables para
la preservación del
medio ambiente.
Alianzas estratégicas con Análisis de la 2.000.000

agencias turísticas. situación del mercado
Visitar proveedores y Realización de
clientes. encuestas y análisis
de las mismas
8.000.000
15.000.000
Prestación de
servicios que llamen Parque infantil
la atención. 5.000.000
$ 13.000.000
Asistir a ferias hoteleras Dar a conocer y Folletos, tarjetas,

para dar a conocer nuestro estimular los portafolio de servicios

acción.
hotel y los servicios que servicios. 3.000.000 9.000.000

ofrecemos. Fidelización de Charlas educativas
clientes. para preservación del
medio ambiente
Construir una imagen 2.000.000
de marca.
Manillas de ingreso y
marcas de los
insumos del hotel.
4.000.000
$6.000.000
Tener un portafolio de Boletín informativo Comercial de

servicios. notificando cambios televisión
en proyectos y
Realizar anuncios
publicitarios del hotel
campañas. 3.000.000
Cartas de prestación Publicidad nuevos
de las novedades de eventos.
la empresa. 3.500.000
Campañas 300.000
promocionales.
Redes sociales.
Facebook, Hotmail,
Instagram
200.000
Presupuesto total 230.650.000
CONCLUSIONES:
La hotelería es uno de los mercados más llamativos para entrar ya que se encuentra muy
bien posicionado, y además es un producto estrella que genera grandes recursos y tiene
un nivel de crecimiento positivo para las personas que quieran invertir en la hotelería y el
turismo.
El Hotel brisas del magdalena comienza con una gran oportunidad de negocio, debido a
las características diferenciadoras del hotel y de los servicios que se quieren ofrecer frente
a la competencia. Es el único hotel en la zona que cuenta con un servicio de

acción.
personalización, que tiene deportes acuáticos y la infraestructura se basa en la

preservación del medio ambiente.
Esto, unido al cambio que se está produciendo en las tendencias y en la forma de disfrutar
del tiempo libre, hace que la fragmentación de las vacaciones y la tendencia a realizar
estancias más cortas, formen una buena combinación para que el negocio sea más
rentable y tenga salida en un mercado cada vez más competitivo, como es el turístico. Sin
embargo, el hotel brisas del magdalena ha apostado por una idea original, basada en la
diferenciación e innovación ofreciendo al huésped una atmosfera Bio.
Para que el huésped se sienta siempre satisfecho con la empresa y los servicios que se
ofrecen, es muy importante que perciba un buen ambiente de trabajo entre los
colaboradores, es decir, que se perciba un buen marketing interno en la empresa, que
repercuta en un buen marketing relacional para con los clientes.

acción.

acción.

Plan de Marketing

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Plan de Marketing

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PLAN DE MARKETING UNIDAD PRODUCTIVA

COMPETENCIA: PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A

LEIDY VIVIANA ROJAS CUELLAR

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA (SENA)

Solo la acción determina mi valor en el mercado, y para multiplicar mi valor multiplicaré mi

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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

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MN: MUY NEGATIVO N: NEGATIVO I: INDIFERENTE P: POSITIVO MP: MUY

Temas como la promoción y la competitividad turística, el turismo social, el desarrollo de

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3. PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO

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Respecto a la calidad de la prestación de servicios turísticos, es necesario tener en cuenta

Análisis del entorno especifico.

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(SAN ANGUSTIN) los costos

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ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA

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Paseo en banana: Duración de 10 minutos, el recorrido se realiza por el rio magdalena.

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encuentren siempre satisfechos y realicen sus funciones eficaz y eficientemente para el

Análisis de la comunicación promoción

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 Tener paquetes para nuestros clientes fieles.

Se hará el 20% de descuento en los

 Servicio de habitación, más dos  Día de la madre

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 El hotel será nuestro canal directo para ofrecer nuestros servicios.

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