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Fase 2 – Identificación del Problema

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades (ECSAH)
Programa de Psicología
Prosocialidad

INTRODUCCIÓN

Una de las principales explicaciones del concepto de conducta prosocial ha sido propuesta por
las teorías del aprendizaje, aunque también existen otros modelos teóricos como la perspectiva
etológica y sociobiológica, el enfoque cognitivo-evolutivo o la perspectiva psicoanalítica.

Las teorías del aprendizaje, de elevada consideración empírica, defienden que la conducta

prosocial deriva de la influencia de factores externos o ambientales. Así, este tipo de
comportamientos se aprenden mediante procedimientos como el condicionamiento clásico y
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operante, a partir de los cuales quedan asociadas las acciones emitidas con estímulos y
consecuencias agradables para el individuo (refuerzo positivo) y, por ello, tienden a repetirse en
el futuro. Más frecuentemente, el tipo de refuerzo que se proporciona es de tipo social (un gesto,
una sonrisa, una muestra de afecto), en lugar de material.

El hecho de recibir una recompensa afectiva, según las investigaciones realizadas, parece que
fomenta en el individuo el deseo de emitir una conducta de ayuda al otro. Es decir, que se da una
motivación interna para efectuar dicha conducta, a diferencia de lo que ocurre cuando la
recompensa es material, donde el comportamiento se realiza para conseguir ese premio concreto.

Por otra parte, otros estudios proponen lo relevante que resulta el aprendizaje observacional por
imitación de modelos prosociales. Algunos autores destacan una mayor influencia de factores
internos como por ejemplo los estilos cognitivos empleados en el razonamiento moral, mientras
que otros enfatizan que los factores externos (agentes socializadores -familia y escuela- y
ambiente) se van modificando hasta convertirse en controles internos mediante la interiorización
de la regulación de la conducta propia (Bandura, 1977 y 1987).

Formato diligenciado de la Identificación de la problemática individual por cada integrante

del curso
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PROSOCIALIDAD
Fecha: 21/09/2019 Grupo: 403010_164
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Tema Conciencia Ambiental
Problemática Contaminación Ambiental
Lugar donde se presenta (Barrio, comunidad, Municipio de Quibdó, Barrio Minuto de Dios
Ciudad, etc.)
Organismos vivos fuentes hidricas y Habitantes
Actores directos
minuto de Dios
Actores indirectos Autoridades, barrios vecinos
Habitantes del barrio Minuto de Dios de la ciudad
de Quibdó han contaminado las fuentes hidricas
cercanas como los es la yesca de la Aurora,
construyeron viviendas desviando el cause
normal de la quebrada y cada ves que llueve, la
naturaleza reclama sus espacios y termina por
Descripción de la problemática
destruir viviendas, ahogamiento de personas por
inundaciones, proliferacion de enfermedades de
la piel, paludismo, gastrointestinales entre otras
por la contaminacion con residuos solidos y
liquidos producidos en los hogares.

la problemática si tiene relacion con la teoria de

la prosocialidad porque la conducta social reviste
importancia en la vida del ser humano desde
todos los ciclos y escenarios de interacción,
siempre busca a traves de cada comportamiento
¿La problemática tiene relación con alguna de las
de ayuda compartir, empatizar y cuidar no sólo al
teorías de la prosocialidad y con la situación social
otro sino a las personas que adoptan dichos
actual?
comportamientos prosociales. ademas de lo
¿Porqué? Justifique su respuesta
anterior, existe una gran posibilidad de que
disminuyan problemas con los niños, niñas,
adolescentes, familia y comunidad en general
relacionados con conductas antisociales

PROSOCIALIDAD
Fecha: 25 Septiembre 2019
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Tema
Problemática
Lugar donde se presenta (Barrio,
comunidad, Ciudad, etc.)
Actores directos
Actores indirectos
Descripción de la problemática
¿La problemática tiene relación con alguna
de las teorías de la prosocialidad y con la
situación social actual?
¿Porqué? Justifique su respuesta
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Grupo: 403010_164
Redes Sociales
: Acoso virtual o ciberacoso
Municipio de Quibdo (Centros educativos)
Estudiantes
Las familias y los profesores
Tres adolescentes de un colegio de la
ciudad de Quibdó se burlaban
constantemente de varios de sus
compañeros del salón de clases entre
ellos la hija de la señora Lucia, recibían
insultos tanto en clases como por las
redes sociales; crearon una página en
Facebook donde constantemente
publicaban fotos, videos y escribian
comentarios humillándolos y burlándose
de ellos.
La problemática si tiene relación con las
teorías de la Prosocialidad,
especialmente con la Teoría de
Aprendizaje Social, porque esta teoría
define a la agresión como la conducta
que produce daños a la persona y la
destrucción de la propiedad (Bandura y
Ribes, 1975); y ese daño puede adoptar
formas psicológicas (devaluación y
degradación) o forma física.
En la valoración de este daño intervienen
procesos de clasificación social (juicios
subjetivos) mediatizados o influenciados
por factores como el sexo, la edad, el
nivel socioeconómico y la procedencia
étnica del agresor. La agresión tiene
muchos determinantes y diversos
propósitos (Bandura, 1973) y por ello la
Teoría del Aprendizaje Social pretende
ofrecer un modelo explicativo más amplio
que el de «Frustración-Agresión», para
abarcar las condiciones que regulan
todas las facetas de la agresión, sea
individual o colectiva, sancionada
personal o institucionalmente.
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PROSOCIALIDAD
Fecha: septiembre 22 2019 Grupo: 403010_164
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Tema Problemática en las comunidades
• Dificultad en la convivencia armonica entre
Problemática
vecinos
Lugar donde se presenta (Barrio, comunidad,
Colombia- valledupar- Urbanizacion Nando Marin
Ciudad, etc.)
Actores directos Vecinos y habitantes de la urbanizacion

Actores indirectos Familias, autoridades y sectores cercanos

Descripción de la problemática
¿La problemática tiene relación con alguna de las circuitos de retroalimentación, la conducta de cada
teorías de la prosocialidad y con la situación
social actual?
¿Porqué? Justifique su respuesta
La urbanizacion Nando Marin al sur de valledupar
cesar,esta conformado por 1.900 apartamentos,
lugar que se ha convetido en un nicho de
problemas sociales donde los ocupantes
diariamente son protagonistas de escandalos,
riñas, agresiones,conflictos y atracos entre ellos,
que terminan en tragedia. Alli las victimas son
atacadas con arma blanca, de fuego cortopunzante
u obejtos contundentes. esto se debe a un factor
agravante que silenciosamente ha crecido y se ha
convertido en una problematica entre vecinos. La
intolerancia acompañada de otros factores como la
carencia de educacion, respeto, solidaridad etc,
han sido influyentes en el tema. No obstante, es
necesario resaltar que a traves de estuidos y
analisis realizados, se ha demostado que el
incremento de escenarios como estos, va en
aumentado de manera alarmante, motivo por el
cual la preocupacion crece cada dia mas.
Evidemtemente en estos casos la via mas usada
para los individuos, es recurrir a los insultos,
gritos , amenzas y agresiones fisicas, olvidando el
dialogo como unico recurso para resolver sus
indiferencias y asi lograr que niños, niñas,
adolescentes y habitantes en general se
desarrollen en un ambient de sana convivencia,
principios y valores.
si tiene por que según el modelo de comunicación de
Calidad prosocial de Roche parte de esta base. La
comunicación es el nudo centralizador de la relación, pues
desde ella se articulan las partes del sistema. Y todos los
sistemas interpersonales pueden entenderse como
persona afecta la de cada una de las otras y es, a su vez,
afectada por éstas (Watzlawick ,1971).
Por eso, es importante saber hablar en el momento
oportuno, utilizando los términos adecuados a la situación y
el tono de voz de acuerdo con lo que pretendo obtener;
aprender a utilizar el lenguaje en la convivencia, consiste
también el saber callar cuando fuere necesario.
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PROSOCIALIDAD
Fecha: 21/09/2019 Grupo:
IDENTIFICACIÓN DE LA 403010_164
PROBLEMÁTICA

Tema: Problemática en las comunidades

Dificultad en la convivencia armónica
Problemática
entre vecinos
Lugar donde se presenta (Barrio, Quibdó- Chocó, barrio Buenos Aires
comunidad, Ciudad, etc.)
Actores directos Son los vecinos
Actores indirectos Son las personas que están alrededor
Una señora se queja constantemente que
no puede poner ningún tipo de
ambientador en la casa porque hay dos
Descripción de la problemática vecinas a las que les molestan los
olores; y se han dedicado a joderme la
vida, ya estoy muy cansada y no aguanto
mas esata situación.
Los problemas de convivencia entre
vecinos en las comunidades de
propietarios son difíciles de solucionar.
La Ley de Propiedad Horizontal que
regula las comunidades casi nunca tiene
soluciones para ello.Esta Ley de
Propiedad Horizontal regula todo lo
relativo a las comunidades de
propietarios desde el otorgamiento de su
Título constitutivo o Escritura de División
Horizontal hasta la extinción de la
¿La problemática tiene relación con alguna propiedad horizontal, desde el
de las teorías de la prosocialidad y con la nombramiento de los cargos de la
situación social actual? Comunidad a la convocatoria y
¿Porqué? Justifique su respuesta celebración de las Juntas, desde las
mayorías necesarias para adoptar
acuerdos a la manera de contribuir a los
gastos comunes. Los problemas de
convivencia entre vecinos solo se
arreglan si todos los implicados ponen
algo de su parte, olvidando los agravios
y pensando en el bien común, la
herramienta más adecuada para atajar
estos problemas es el diálogo, pero las
dificultades de llegar a un entendimiento
por sí solos son enormes.

PROSOCIALIDAD
Fecha:
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Tema
Problemática
Lugar donde se presenta (Barrio,
comunidad, Ciudad, etc.)
Actores directos
Actores indirectos
Descripción de la problemática
¿La problemática tiene relación con alguna
de las teorías de la prosocialidad y con la
situación social actual?
¿Porqué? Justifique su respuesta
Formato diligenciado de la identificación de problemática colaborativa
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Grupo:
PROBLEMÁTICA DE
TRANSITO
Intolerancia de conductores y
peatones
Lugar donde se presenta:
ciudad Quibdó, barrio
Huapango
Usuarios de la vía pública
(peatones y conductores) en el
municipio de Quibdó y sobre
todo los residentes del sector
de huapango
Empresas publicas Epi,
entidades gubernamentales,
alcalde de la ciudad de Quibdó,
secretario de movilidad
municipal
señalización, de este modo los
actores viales antes
relacionados han estados
involucrados en diferentes
accidentes de tránsito, además
transitan con los vehículos por
las zonas peatonales
atropellando a los peatones
que generalmente son
estudiantes menores de edad.
Sin duda alguna hace parte de
un modelo sincrónico, a través
de la propuesta observacional:
Según Eissenberg y Mussen
(1989) la adquisición de
conductas Prosociales es
facilitada por la observación e
imitación de modelos
conductuales. En nuestro
municipio el 90% de los
conductores de motocicleta no
poseen licencia de conducción
y según la ley 769 de 2002,
todo conductor deberá ir a los
centros de enseñanza vial
(escuelas de conducción) para
ser acreditados a conducir un
vehículo automotor. por este
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PROSOCIALIDAD
Fecha: 25 Septiembre 2019 Grupo:
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Tema Redes Sociales
Problemática : Acoso virtual o ciberacoso
Lugar donde se presenta (Barrio, comunidad, Ciudad, etc.) Municipio de Quibdo (Centros
educativos)
Actores directos Estudiantes
Actores indirectos Las familias y los profesores
Descripción de la problemática Tres adolescentes de un colegio
de la ciudad de Quibdó se
burlaban constantemente de
varios de sus compañeros del
salón de clases entre ellos la
hija de la señora Lucia, recibían
insultos tanto en clases como
por las redes sociales; crearon
una página en Facebook donde
constantemente publicaban
fotos, videos y escribian
comentarios humillándolos y
burlándose de ellos.
¿La problemática tiene relación con alguna de las teorías de La problemática si tiene
la prosocialidad y con la situación social actual? relación con las teorías de la
¿Por qué? Justifique su respuesta Prosocialidad, especialmente
con la Teoría de Aprendizaje
Social, porque esta teoría define
a la agresión como la conducta
que produce daños a la persona
y la destrucción de la propiedad
(Bandura y Ribes, 1975); y ese
daño puede adoptar formas
psicológicas (devaluación y
degradación) o forma física.
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En la valoración de este daño

intervienen procesos de
clasificación social (juicios
subjetivos) mediatizados o
influenciados por factores como
el sexo, la edad, el nivel
socioeconómico y la
procedencia étnica del agresor.
La agresión tiene muchos
determinantes y diversos
propósitos (Bandura, 1973) y
por ello la Teoría del
Aprendizaje Social pretende
ofrecer un modelo explicativo
más amplio que el de
«Frustración-Agresión», para
abarcar las condiciones que
regulan todas las facetas de la
agresión, sea individual o
colectiva, sancionada personal
o institucionalmente.
Los menores más vulnerables
están más expuestos a este tipo
de violencia en línea. Las
chicas son, a menudo, más
víctimas y autoras de acoso
cibernético (Kowalski et al.,
2010). Posiblemente, ello tiene
que ver con el modo distinto
que tienen los dos sexos de
manifestar sus agresiones. La
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facilidad de acceso y el uso

generalizado de estos
dispositivos y de sus
aplicaciones durante la
adolescencia exponen a los
menores a unos riesgos nuevos
y elevados. Así pues, hay que
incidir en el valor instrumental
de las competencias
(aprendizaje) dirigidas a la
autoprotección y al uso
responsable de dispositivos
potenciadores de su
socialización (ordenadores,
móviles y videojuegos), así
como en la diversidad de
aplicaciones que ofrecen estas
herramientas (Tejerina y Flores,
2009; Cerezo et al., 2011).
El Ciberacoso (también
llamado Ciberbullying) es el
uso de información electrónica
y medios de comunicación
(correo electrónico, redes
sociales, blogs, mensajería
instantánea, mensajes de texto,
teléfonos móviles…) para
acosar a un individuo o grupo,
mediante ataques personales u
otros medios (Standler, 2002).
Los casos más trágicos han
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aparecido a comienzos de esta

década en los Estados Unidos,
aunque en España también
existe un gran número. La
sensación de depresión, la
ansiedad ante la idea de acudir
al colegio, la vergüenza y la
impotencia llevan a que hasta
una cuarta parte de los acosados
tengan ideas suicidas.
Modelo cognitivo evolutivo
Las capacidades cognitivas son
fundamentales para explicar el
desarrollo del niño y que ellas
son las que dirigen la conducta.
El aspecto más fundamental de
la teoría de Piaget, y con
frecuencia el más difícil de
comprender, es su creencia de
que la inteligencia es un
proceso, no algo que el niño
tiene sino algo que el niño hace,
el niño, en Piaget, comprende el
mundo actuado u operando
sobre él. Por lo tanto, la acción
es el instrumento por el que el
ser humano entra en contacto
con los objetos externos y
puede conocerlos.
El modelo del procesamiento
de la información
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El sujeto interacciona con el

ambiente del cual le llega
información a través de los
sentidos esta información se
procesa a través de procesos
mentales internos que la
transforman la modifican y la
codifican de forma simbólica y
entonces pasa a ser almacenada,
y esta información se utiliza de
manera ordenada para dar una
respuesta al medio.

CONCLUSIONES

Partiendo del objeto principal de la psicología comunitaria que es el de estudiar los

factores psicosociales que permiten desarrollar, fomentar y mantener el control y poder que los
individuos pueden ejercer sobre su ambiente individual y social para solucionar problemas que
los aquejan y lograr cambios en esos ambientes y en la estructura social. Después de realizar la
entrevista y el trabajo consolidado para esta fase se evidencia la importancia del conocimiento
contextual por parte del profesional en psicología porque sólo se así se podrá contar con
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herramientas técnicas y realistas para adelantar un proceso de intervención que apunte

verdaderamente a la mitigación de problemas sociales.  

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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paz: la literatura infantil como experiencia pedagógica en educación superior.
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Salazar Ramos”. Colombia. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/6292

Blanco, J., de Caso, A. M., & Navas, G. (2012). Violencia escolar: Ciberbulling en redes
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Avilés, J. M. (2013). Bullying y cyberbullying: apuntes para un proyecto antibullying. Acoso

entre iguales. Ciberacoso. Revista digital de la Asociación Convives,(3), 4-16.