Unidad 1 / Escenario 2

Lectura fundamental

Niveles y características del

comportamiento organizacional

Contenido

1 Niveles del comportamiento organizacional

2 Variables que influyen en la relación organización-persona

3 Características de las organizaciones que utilizan el comportamiento

organizacional como una herramienta estratégica en la gestión

4 Beneficios del comportamiento organizacional

Palabras clave: niveles, variables, características y beneficios.

1. Niveles del comportamiento organizacional

Iniciamos este Escenario con uno de los temas más importantes del comportamiento
organizacional: sus niveles. Por medio de estos se describe la conducta tanto individual
como grupal y organizacional que se evidencia dentro de una empresa.

1.1. Micro comportamiento organizacional

En este nivel se trabaja uno de los entes más importante dentro de la organización, el
ser humano. Sin el recurso humano una empresa claramente no es funcional, ya que
los trabajadores son el motor, el eje principal, la razón de la misión y la visión de una
organización. Sin embargo, es el nivel más difícil de trabajar porque cada persona es
totalmente diferente, su percepción ante el mundo es única y somos algo complicados y
difíciles de entender.

¿Por qué es tan complicado trabajar este aspecto? Porque en este nivel se involucran
elementos como la personalidad, los valores, la motivación, la percepción y las actitudes
que los individuos manejan ante diferentes situaciones de la vida, en especial en el campo
laboral. No es fácil que las personas se adapten a las normas, políticas, procedimientos y
otros procesos que manejan las organizaciones, ya que algunas características individuales
provienen de la primera organización, que es la familia. Esta puede tener diferentes
principios y valores, lo que dificulta la adaptación a las diversas personalidades presentes
en un grupo u organización. Otros factores a tener en cuenta en este nivel son las
características demográficas como la edad, el sexo, el estado civil y las condiciones físicas.
Para conocer y entender mejor este nivel se trabajará el siguiente ejemplo:

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En la organización XYZ, en el área de Recursos Humanos, está la señora Nubia, de 50 años
de edad, quien va a cumplir 20 años en la empresa en el cargo de auxiliar de nómina. Es una
persona con unos valores muy afianzados, con una personalidad rígida, estricta, apática y muy
obsesiva con el trabajo. Por lo regular, está más del tiempo del horario laboral en la empresa y
casi no pasa tiempo con su familia. En la empresa no es muy “querida” por las personas porque
su actitud y su personalidad no es de agrado para sus pares; tiene una forma desagradable de
contestar y de hacer las funciones, ya que cuando no quiere hacer las cosas se niega.

Ha tenido bastantes inconvenientes por su actitud y no se ha adaptado fácilmente a los

cambios organizacionales; además, es malgeniada y eso ha generado malestar con las
otras áreas y en su productividad. Por lo tanto, el jefe de Recursos Humanos ha decidido
colocar a otra persona para que le ayude en las labores. Esta persona es más joven, tiene una
personalidad extrovertida, se ha adaptado fácilmente a los cambios organizacionales y se ha
llevado muy bien con las otras personas de la empresa; además, soluciona rápidamente los
problemas y entrega sus trabajos a tiempo, mejorando la productividad para poder compartir
con su familia.

1.2. Meso comportamiento organizacional

El segundo nivel es donde se estudian los grupos. Está influenciado por diferentes disciplinas,
como la psicología, la sociología, la comunicación social y la ciencia política. Cada una de ellas
aporta sus teorías sobre cómo el ser humano interactúa con el otro, cómo son sus relaciones
interpersonales y cómo se comporta estando en un grupo o equipo, tanto en el ámbito
familiar, laboral y social.

En esta dimensión a lo que más haremos referencia es al comportamiento del ser humano en
sus relaciones interpersonales en un ámbito laboral, los roles que puede asumir, el papel de la
comunicación, el liderazgo, la toma de decisiones, etc., en el proceso de la interacción.

Es importante resaltar que el ser humano es un ser social desde el nacimiento y que necesita
relacionarse con el otro y comunicar su pensar y sentir.

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Las personas establecen las relaciones interpersonales de acuerdo con sus valores y por medio
de la personalidad construyen algunos factores o características que les permiten ser únicos
y diferentes. Antes de que un individuo haga parte de una empresa, tiene vínculos a nivel
familiar y a nivel social, como eventos deportivos, culturales y comunitarios.

Finalmente, teniendo una visión general de los dos niveles vistos anteriormente, se expondrá
el último nivel que es el macro comportamiento organizacional. Tanto el individuo como el
grupo y las relaciones interpersonales que se forman dentro de la organización nos permiten
indagar sobre este nivel.

1.3. Macro comportamiento organizacional

El último nivel hace referencia a cómo el individuo y los grupos se incorporan a una estructura
más grande y se ajustan a un sistema coordinado de recursos, procesos, estructuras, políticas
y diseños de puestos, a un desarrollo y un mercado organizacional.

Además, hay dos procesos externos que influyen significativamente en la organización: el

poder y la política. Con referencia al primero, en algunas organizaciones el poder lo tiene
solo una persona, quien toma las decisiones, tiene el liderazgo y distribuye las funciones y
responsabilidades por departamento. Al contrario, cuando son varios los que tienen el poder,
se deben tener en cuenta los diferentes puntos de vista y buscar un acuerdo para que la
empresa no se direccione hacia varios objetivos. Por lo tanto, se debe manejar muy bien este
factor ya que se puede utilizar para efectos positivos o negativos.

En cuanto a la política, la toma de decisiones de algunas empresas públicas y privadas

están influenciadas por los partidos políticos o entes gubernamentales, o por la situación
del país en ese momento en cuanto a la globalización, la tecnología y el mercado laboral.
Esta influencia puede darse a partir de políticas impuestas externamente o de políticas
formuladas internamente.

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 Grupo Individuo

Organización
Figura 1. Niveles de comportamiento organizacional
Fuente: elaboración propia.

2. Variables que influyen en la relación organización-persona

En el estudio del comportamiento organizacional está involucrado el recurso humano, dado

que cada empleado que está dentro de la empresa cumple un papel fundamental para su éxito
y productividad. Sin embargo, el desempeño de los trabajadores se ve influenciado por unas
variables tanto dependientes como independientes.

2.1. Variables dependientes

Según Romero (2008), “las variables dependientes son todas aquellas situaciones que se
pueden explicar y predecir en el ambiente organizacional”. Algunas de estas variables se
presentan en la siguiente tabla.

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 Tabla 1. Variables dependientes

VARIABLE
DESCRIPCIÓN
DEPENDIENTE
Se puede evidenciar cuando las personas son eficientes y eficaces
Productividad
y logran los resultados.

Hace referencia a que un empleado busque excusas para no

Ausentismo
asistir a la empresa, ya que no se siente satisfecho con el trabajo.

Satisfacción Indica cuando una persona se siente a gusto con ir a trabajar y

en el trabajo con cumplir sus funciones.

Se refiere al constante retiro voluntario y no voluntario de los

Rotación
empleados de la empresa.

Fuente: Elaboración propia.

Estas variables se manifiestan más en las personas (en sus valores, actitudes, personalidad
y habilidades propias) y se convierten en un indicador para mejorar la capacitación y el
desarrollo de la empresa.

2.2. Variables independientes

Según Romero (2008), “las variables independientes se observan a nivel individual y a nivel de
grupo”; es decir, se refieren al comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
con otras.
Tabla 2. Niveles de las variables independientes

NIVEL DESCRIPCIÓN
Representa los valores, actitudes, personalidad y habilidades que se
INDIVIDUAL
producen o no en el empleado.
Es importante el comportamiento de un empleado a través de las
GRUPAL
relaciones dentro de un grupo o equipo de trabajo.
Fuente: Elaboración propia.

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3. Características de las organizaciones que utilizan el comportamiento
organizacional como una herramienta estratégica en la gestión

Las empresas que utilizan el comportamiento organizacional como herramienta estratégica

se caracterizan porque son multidisciplinarias, dado que este comportamiento es el eje
dinamizador de la eficiencia y la eficacia, y porque tienen una estructura bien diseñada
de acuerdo con los cargos que necesitan. Además, se caracterizan por tener métodos
sofisticados para transmitir información de manera formal, siendo este un proceso con
enfoque integral que orienta a la organización hacia la cultura y el clima organizacional que
desea alcanzar.

Otro punto a tener en cuenta es que las empresas que utilizan el comportamiento
organizacional como herramienta estratégica tienen como principal característica el capital
o recurso humano. Se distinguen por encontrar personas con habilidades y cualidades
excepcionales, por tener altas posibilidades de capacitación para ejecutar un plan de desarrollo
completo y, de esta manera, mejorar su desempeño y ser más productivos.

En definitiva, el comportamiento organizacional es una disciplina cuyo objetivo es que las

personas se sientan a gusto en sus lugares de trabajo y que ello contribuya significativamente
a alcanzar las metas trazadas por la compañía de manera exitosa.

4. Beneficios del comportamiento organizacional

El principal beneficio que conlleva el comportamiento organizacional en una empresa es que

las altas directivas fomentan el cumplimiento de las metas y objetivos en cada cargo y, así
mismo, se puedan cumplir los objetivos organizacionales con el fin de mejorar el desempeño
laboral y aumentar la productividad.

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Otro beneficio importante a tener en cuenta es que las empresas se vuelven productivas,
dado que tienen un buen manejo de las variables externas e internas y logran alcanzar sus
objetivos. Otras ventajas del comportamiento organizacional son las que expone Chiavenato
(2009):

»» Permite desarrollar un método para analizar sistemáticamente el comportamiento de las

personas y de los grupos en que trabajan.

»» Ofrece un vocabulario de términos y conceptos para compartir, discutir y analizar con claridad
las experiencias de trabajo.

»» Proporciona un conjunto de técnicas para manejar los problemas y las oportunidades que se
presentan en las situaciones de trabajo.

»» Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el trabajo y las organizaciones.

»» Crea condiciones para que las organizaciones sean más eficaces y competitivas de manera sostenible.

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Referencias
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las
organizaciones. México D.F., México: Mc Graw Hill. Recuperado de: https://www.gob.mx/
cms/uploads/attachment/file/335680/Comportamiento_organizacional._La_dina_mica_en_
las_organizacionges..pdf

Romero, R. (2008). Comportamiento organizacional: nuevos retos. Monterrey, México:

Editorial Miguel Ángel Porrúa.

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Comportamiento Organizacional

Unidad 1: Evolución del comportamiento organizacional y
niveles
Escenario 2: Niveles y características del comportamiento
organizacional

Autor: Carolina Rodriguez Amaya

Asesor Pedagógico: Angie Viviana Laiton

Diseñador Gráfico: Juan Sebastián Moreno
Asistente: Leidy Alejandra Morales

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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