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Por lo general ocurre que no hay una única definición para todas las disciplinas, y el para el Mobile
Marketing, esto no es la excepción.
Por eso, encontré que en Ceupe, habían recopilado algunas definiciones provenientes de algunas
fuentes bastante confiables:
Según Wikipedia: “Podemos definir el marketing móvil o Mobile marketing como la actividad
dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de
dispositivos móviles”.
Andreas Kaplan, profesor de Marketing que lo define como “cualquier actividad de marketing
llevado a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente
conectados mediante un dispositivo móvil personal”
IAB lo define como: “El conjunto de acciones de marketing que, a través de cualquier
dispositivo móvil, permite a los anunciantes establecer con el usuario una comunicación oportuna y
personal”
Otra fuente lo define como: “Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las
empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva a través
de cualquier dispositivo o red móvil”
Y si, efectivamente, es complejo arribar a una definición concreta.
Si antes del 2016 me preguntaban qué es el Mobile Marketing, probablemente hubiera respondido
algo distinto. Pero ocurre, que en ese año Google introdujo el concepto de Mobile Friendliness y
luego el de Mobile First. Al principio, la idea era "castigar" en los índices de su buscador a todos los
sitios web que no tuvieran una versión móvil, o bien al menos responsiva a todo tipo de pantallas.
Luego, con el concepto de Mobile First, los robots del potente buscador empezaron por revisar
primero los sitios móviles antes que cualquier otro desarrollado para computadoras.
Sebastián Camiser
Publicado por Sebastián Camiser en 27.5.20 No hay comentarios:
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Fuente: www.cafeeina.com
Publicado por Sebastián Camiser en 11.7.17 13 comentarios:
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Si bien Google acepta ligeras variaciones, muchas veces los usuarios se equivocan de maneras que Google no
anticipa. Por lo tanto, tener estas palabras en un grupo de anuncios diferente ayuda a controlar su
rendimiento.
Por ejemplo, si hago una campaña de iPhone, dentro del grupo de anuncios con errores ortográficos
podríamos incorporar palabras clave como aifon, ifon, ifone, I phone, etc.
Estos términos suelen ser menos competidos por lo que sus costos por clic suelen ser menores. Eso sí, la
desventaja es qué los anuncios deben incluir la marca/producto escrito de manera correcta, lo que puede
afectar a la relevancia del anuncio y por ende al nivel de calidad.
Se recomienda incluir estas palabras clave en grupos de anuncios diferentes para poder medir sus resultados
por separado.
Términos de Marca (Brand Terms): Los términos de marca son las palabras clave que incluyen el nombre del
negocio del anunciante.
Las palabras clave con nuestra marca son muy relevantes ya que nuestro anuncio aparece cuando la persona
nos está buscándonos específicamente a nosotros. Además, los usuarios son muy propensos a hacer clic en los
anuncios ya que estos ofrecen exactamente lo que estaban buscando.
Los CTRs elevados y la gran relevancia del anuncio con las palabras hace que los niveles de calidad de estos
términos suelan estar en 9 o 10 sobre 10. Por lo tanto estas palabras suelen colocar anuncios en la primer
posición y conseguir clics a un menor costo.
Muchos anunciantes se niegan a incluir términos de marca en sus estructuras porque son búsquedas de
usuarios que en general llegarían a sus sitios mediante los resultados orgánicos. Para ellos, incluir palabras
clave con su nombre en sus estrategias SEM no tiene sentido porque representa pagar por tráfico que llegaría
de manera gratuita.
Por lo tanto, hay tres situaciones donde los anunciantes se ven interesados en hacer campañas con términos
de marca:
1) Cuando sus sitios web no están bien posicionados orgánicamente: Lo ideal es seguir estrategias SEO para
conseguir posiciones orgánicas adecuadas, pero esto es difícil y lleva mucho tiempo.
Hacer campañas de Adwords es una forma rápida y efectiva de llevar al sitio a los usuarios que lo están
buscando.
2) Cuando sus sitios web están bien posicionados orgánicamente, pero dirigen a una parte de los mismos que
no es la que quieren mostrar:
En general los resultados orgánicos dirigen el tráfico a la página de inicio del sitio web, pero es posible que el
anunciante prefiera que los usuarios lleguen antes a una sección específica.
Nuevamente, armar anuncios de Adwords es una forma rápida y eficaz en la que pueden elegir a donde dirigir
a los usuarios buscando su marca.
Tener las palabras claves de marca separadas de aquellas que no contienen a la marca nos ayuda a poder
optimizar mejor cada una y no afectar el rendimiento y buena calidad de las palabras de marca con otras
palabras que son menos relevantes.
Lugar geográfico de comercialización (Lo / Location): Palabras clave que incluyan nombres de zonas,
provincias, países, etc.
Sabemos que las palabras clave más específicas y largas van a tener mejores rendimientos que las demasiado
amplias. Por ejemplo, se puede hacer un anuncio mucho más específico para un usuario que busca
“Contadores en Valencia” que a uno que simplemente busca “contadores.
Sin embargo, incluir palabras clave con ubicación geográfica nos ayuda a expandir el alcance de nuestras
campañas. Por ejemplo, si el producto o servicio que ofrezco se encuentra únicamente en una ciudad
determinada, además de configurar la campaña para esa ciudad, nos sirve agregar palabras clave que
contengan su ubicación geográfica y abrir las segmentación geográfica de esa campaña más allá de los límites
de esa ciudad. Por ejemplo, si mi producto son zapatillas y están únicamente en Bogotá, puedo incluir palabras
clave que contengan zapatillas+bogota, zapatillas en Bogotá, “comprar zapatillas en Bogotá”; y apuntar esa
campaña a todo Colombia.
De esta manera, genero búsquedas más específicas y llego usuarios que realmente me interesan.
Palabras clave de la competencia (Conquest): Se trata de palabras clave que incluyen el nombre de las marcas
o empresas de nuestros competidores.
Contemplar dentro de la estructura palabras clave de la competencia nos ayuda a asegurarnos a estar
presentes frente a usuarios interesados en nuestro competidor y que posiblemente también puedan
interesarse en lo que tenemos para ofrecer.
Cada conversión que se consigue por esa vía no solo es una venta más para uno sino también una venta que se
le saca a la competencia. Por lo tanto, cada conversión que obtengamos va a ser verdaderamente valiosa.
En muchos casos, los costos por conversión son buenos ya que se trata de usuarios buscando un producto o
servicio determinado.
Eso sí, tengamos en cuenta, que los niveles de calidad de nuestros anuncios seguramente sean bajos, ya que
no podemos incluir ningún término de la competencia dentro del anuncio.
Además, probablemente los CTR sean bajos también por que los usuarios van a ser más propensos a hacer clic
en resultados de búsqueda de la marca que buscaron.
Más allá del tipo de palabras que se utilizan en los grupos de anuncios, hay un detalle que va a ser
fundamental en el manejo y optimización de los mismos: su rotulación.
Por ejemplo, todo lo que haga referencia a alguna característica vamos a colocarle “Ca “, lo que haga
referencia a alguna intención de compra del usuario vamos a colocarle” Cc”, todo lo que sea referente a un
lugar/localización, vamos a aplicarle” Lo” y todo lo que haga referencia a una marca vamos a colocarle
“Brand”.
Por ejemplo:
o El grupo de anuncios “iPhone – Cc – Comprar” va a contener las palabras clave “comprar iphone”, “comprar
iphones”, “comprar un Iphone”.
o El grupo de anuncios “iPhone – Lo – Colombia – CC - Comprar” va a contener palabras clave “comprar iphone en
colombia”, “iphones en Colombia comprar”, “comprar un iphone en Colombia”
o El grupo de anuncios “iPhone – Ca – Dorado” va a contener las palabras clave “iphone dorado”, “iphones
dorados”
o El grupo de Anuncios “Brand – Apple – iPhone” va a contener las palabras clave “iphone Apple”, “iphone de
Apple”, “Apple iphones”
Esta clasificación será indispensable para el momento de estudiar los resultados de las campañas, podremos
separar y filtrar las distintas estrategias y tener una visión más clara de su performance.
Este método también nos ayuda en la optimización ya que a la hora de mejorar campañas evitamos
tener que entrar dentro de cada grupo de anuncios para entender que palabras clave contiene.
Cortesía: Pablo Grimoldi
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Es muy importante medir la cantidad de conversiones que generamos diaria o semanalmente para tener una
idea de la tasa de convertibilidad de nuestro sitio web, es decir si nuestra comunicación está siendo lo
suficientemente efectiva para lograr que una visita convierta en nuestro sitio web.
Por lo tanto, la tasa de conversión podemos decir que es la cantidad de conversiones que hubo sobre la
cantidad de clicks o visitas que se obtuvieron (Conversiones/clicks).
Como dijo Bryan Eisenberg, “La Tasa de conversión es una medida de tu habilidad para persuadir a las visitas
para que lleven a cabo la acción que tú quieres que hagan. Es un reflejo de tu efectividad y de la satisfacción
del cliente. Para que puedas alcanzar tus metas, las visitas deben antes conseguir las suyas.”
Hablando específicamente de Google Adwords, la tasa de conversión suele ser más alta en la Red de
Búsqueda que en la Red de Display ya que las conversiones por lo general provienen de usuarios que están
buscando activamente algo. Las conversiones de la Red de búsqueda provienen de búsquedas específicas de
un usuario, a diferencia de la Red de Display donde el usuario encuentra anuncios al navegar por sitios, pero
que sin necesariamente estar a la búsqueda de algo específico.
a) Es un indicador de Relevancia: porque da pistas sobre si estoy llegando a los usuarios adecuados. Si
estoy generando visitas a mi sitio que no convierten, probablemente estemos utilizando las
segmentaciones incorrectas.
b) Es un Indicador de Performance del sitio: Muestra la capacidad de su sitio web para transformar a las
visitas en conversiones. Si mi sitio web no es amigable para navegar y ejecutar la acción
probablemente el usuario abandone el sitio sin convertir.
Teniendo en cuenta estos dos puntos, se desprenden dos factores a tener en cuenta que pueden afectar las
tasas de conversión, que están ligeramente relacionados con el punto anterior:
La efectividad de las campañas en conseguir tráfico de calidad: Debemos lograr que nuestra
comunicación sea lo más relevante y efectiva posible ya que lo que nos interesa es encontrar
potenciales clientes. Probablemente si mis palabras clave expanden a otros términos de búsqueda
genere tráfico al sitio de usuarios que no son de calidad, ya que las probabilidades de que conviertan
son bajas. Al igual que en una campaña de Display, si mi audiencia es muy amplia, probablemente
esté llegando a usuarios que no entran dentro de mi segmentación.
La efectividad del sitio web para lograr que los usuarios conviertan: Debemos lograr un sitio web
amigable, rápido, que sea fácil de navegar para el usuario. Imagínense, por ejemplo, que estamos
interesados en viajar y comenzamos nuestra búsqueda de pasajes, encontramos uno con precio
ideal y accedemos a la compra, pero al momento de comprar el sitio es lento y los pasos a seguir no
están claros. Probablemente abandonemos el sitio y no ejecutemos la compra.
Es entonces que el anunciante deberá hacerse preguntas como ¿Es fácil convertir en mi sitio? ¿Le doy razones
a los usuarios para convertir? ¿Está mi sitio enfocado a que los usuarios realicen una conversión?
Por supuesto, estos factores también van a afectar al costo por conversión. Lógicamente, cuanta más alta sea
una tasa de conversión más bajo será el costo por conversión ya que se requieren menos clicks (gasto) para
conseguir una conversión.
Es muy importante entender el comportamiento del usuario y poder realizar un análisis de la interacción entre
visita y anuncio, para ello es fundamental la optimización de los mismos, de esta manera lograremos captar la
atención de nuestras visitas, intentando hacer un mensaje relevante y especializado para él.
No debemos perder de foco el objetivo del negocio, si mi objetivo es de ventas, es decir obtener un buen ROI
(Retorno de Inversión) o si mi objetivo es de visitas (lograr que los usuarios lleguen a mi sitio web) ya que a
partir de mi objetivo voy a poder realizar una optimización acorde para lograr mejorar mi Tasa de Conversión.
Debemos tener en cuenta dos factores: Por un lado, las acciones que debemos tomar en nuestras campañas ya
que nuestro primer objetivo es lograr tráfico en el sitio, por lo tanto, lograr que nuestros anuncios sean
relevantes para el usuario, como hemos nombrado anteriormente. Por consiguiente, acciones en nuestro sitio
web, si vamos a enviar tráfico a nuestro sitio web, este debe estar preparado para que los usuarios conviertan
de manera rápida y efectiva.
2) Acciones en el Sitio Web: Optimizar nuestro sitio web en base a la acción que queremos que los
usuarios realicen será fundamental. Por ejemplo, podemos:
Incluir un sitio web amigable para cualquier dispositivo electrónico de forma que pueda aprovechar
cualquier tamaño de pantalla.
Usar imágenes llamativas y de alta resolución. Cuando vendemos online el cliente no puede tocar los
productos ni verlos.
Envía a la gente a una página relevante. La primera pregunta que el visitante se hará cuando llegue
a tu página será algo así como ¿estoy en el sitio correcto para encontrar lo que busco? Si llega a la
home page, posiblemente se pierda entre todas las opciones y se irá. Por ello, lo mejor es dirigir el
tráfico hacia una página especialmente diseñada para que el visitante sienta que ha llegado a la
página que estaba buscando: la landing page para ese producto o servicio.
Crea una experiencia consistente. No importa la procedencia del visitante. Puede ser desde
estrategias SEO o SEM, desde otra página, desde una campaña de email marketing, etc. Lo
importante es que ha llegado haciendo click en un enlace o banner que le proponía algo. Por tanto,
sea consistente con el mensaje del paso anterior y presenta en la landing page el contenido que
espera. No haga que se sienta frustrado al llegar a la página y se vaya. Si el visitante estaba
buscando galletas, no le presentes una landing page relacionada con la venta de hornos porque no
es lo que estaba buscando.
Hay que eliminar las distracciones. No debemos incluir elementos que distraigan a los visitantes del
objetivo que queremos que cumplan. Evite links innecesarios e información que no aporte.
- El primer Impacto. el visitante llega, analiza en 4-5 segundos lo que ve y si no encuentra lo que
busca se va. Por tanto, es extremadamente importante situar en la primera parte de la página los
elementos más importantes. Ten muy en cuenta lo que el usuario ve cuando se carga la página sin
tener que hacer scroll. En esa parte de la página pasará el 80% del tiempo. Por tanto, mantén los
elementos más importantes en este espacio.
- La Llamada a la Acción (o Call to Action): La “llamada a la acción” o “Call to Action” es el elemento
de la web que le solicita al visitante realizar una acción. Cambios sutiles en el botón de acción (como
el color, tamaño o ubicación) pueden impactar significativamente en la tasa de conversión.
La tasa de conversión es una métrica muy importante para el rendimiento de nuestro negocio y de nuestras
campañas. Para ello es fundamental poder optimizar la comunicación y logar una empatía del 100% con el
usuario para lograr convertirlo en nuestro cliente. Es por eso que consideramos importante la optimización de
la comunicación y del sitio web.
Cortesía de Ana Inés de Anchorena.