Marketing deben hacerlo todos

Por qué la labor del marketing tiene que

abarcar cada vez más a toda la empresa

Publicado el 2017-10-24 11:54:24 por Redacción

Una de las cuestiones que se han convertido en primordiales a la hora de hacer estrategia © PuroMarketing Contenido protegido

de marca y de comprender que es lo que quieren los consumidores a la hora de conectar

con ellos es la de entender que, en realidad, las cosas están cada vez más difuminadas.
© PuroMarketing Contenido protegido

Esto es, los consumidores esperan cada vez cosas más ambiciosas y más diversas cuando
se enfrentan a las marcas y cuando analizan qué están haciendo estas.

El trabajo de las marcas tiene que ser, por tanto, mucho más amplio y tiene que tocar cada
vez más palos. Así, los consumidores esperan de las marcas y de las empresas que están
detrás de ellas que estas tengan objetivos que van más allá del simple hacer dinero, que
muestren un compromiso con la sociedad en la que operan o que conecten con ellos en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido

ocasiones más concretas.

Todo ello ha cambiado las reglas del juego y todo ello hace también que las compañías
tengan que trabajar de un modo diferente y que las barreras entre lo que toca hacer a cada
una de las áreas de la empresa sea cada vez más difusa. En el pasado, el departamento de
publicidad y marketing tenía muy claro qué era lo que debía hacer y cuáles eran sus áreas
de trabajo.

Ahora, las cosas son mucho más complejas, ya que han tenido que absorber cada vez más
funciones y más responsabilidades, que hacen que su trabajo abarque muchas más cosas.
De hecho, no hay más que pensar en cómo los contenidos y su peso creciente han © PuroMarketing Contenido protegido

cambiado las normas del juego. El marketing de contenidos no solo ha creado nuevas
oportunidades y nuevas necesidades de trabajo y posicionamiento, sino que ha hecho
también que los departamentos de marketing hayan tenido que abarcar cuestiones que
estaban en otros espacios o que hayan visto como el entorno de trabajo cambiaba. Por
© PuroMarketing Contenido protegido

ejemplo, ahora hay quienes tienen sus propias redacciones trabajando de forma constante.
Pero no es el único cambio al que han tenido que enfrentarse. En los últimos años,
también han tenido que asumir responsabilidades de atención al cliente o de ventas,
haciendo que el papel del directivo de marketing y de su equipo abarque cada vez más
elementos en ese terreno. Tanto es así que hay quienes han cambiado no solo las
© PuroMarketing Contenido protegido

funciones sino también el nombre y el organigrama para ajustarlo a esta situación.

Marketing deben hacerlo todos

Sin embargo, no debería pensarse que solo el departamento de marketing ha cambiado y
que solo ellos han tenido que adaptarse a las nuevas reglas del juego, porque lo cierto es
que la modificación ha sido mucho más compleja. El hecho de que las redes sociales
hayan aumentado la transparencia y hayan puesto a todo el mundo de cara a la galería,
por ejemplo, también ha cambiado cómo se estructura la imagen de la marca. Ha
empezado la era del 'advocate', del trabajador que está en todo momento vendiendo la © PuroMarketing Contenido protegido

marca, y eso está obligando a modificar cómo se estructura el trabajo de posicionamiento.

Marketing, ahora, lo hace todo el mundo dentro de la empresa y el departamento de
marketing debe vigilar porque se haga de la mejor manera posible.

Los demás trabajadores también son cruciales a la hora de establecer un cambio en © PuroMarketing Contenido protegido

la imagen de la compañía o a la hora de hacer que la marca evolucione.

Cuando se lanza un cambio, cuando se intenta remodelar desde la esencia lo que la marca
es y lo que la marca intenta transmitir, hay que implicar también a los demás
trabajadores. El cambio no se puede hacer solo desde y en el departamento de marketing. © PuroMarketing Contenido protegido

Como recuerdan en un análisis de Warc, analizando un caso práctico, la evolución de la

© PuroMarketing Contenido protegido

marca "no es solo un trabajo de marketing". Cuando la marca está en un proceso de © PuroMarketing Contenido protegido

cambio, toda la compañía debe entrar en ello y participar. © PuroMarketing Contenido protegido

Por ejemplo, es lo que sucedió cuando Singapur se lanzó a remodelar su imagen de marca
como destino turístico. El proceso, además de intenso y emocional, implicó a todos los
trabajadores y a todos sus partners. Esto creó un constante feedback, que ayudó a
encontrar los puntos clave sobre los que debían trabajar.

Además, cuando toda la organización está implicada en el cambio, el cambio es mucho © PuroMarketing Contenido protegido

más llevadero. Esto es, el departamento de marketing es la locomotora, pero los demás
vagones siguen a quien los guía. En el caso contrario, es como si los vagones llevasen
echado el freno y la locomotora tiene que hacer un esfuerzo mucho mayor para hacer que
avancen.

Al fin y al cabo, y volviendo al testimonio de los responsables de turismo de Singapur, a

la gente no le gusta el cambio y se resisten a ello. Si se quiere que formen parte del
mismo, hay que implicarlos en el proceso. © PuroMarketing Contenido protegido
 © PuroMarketing - Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación periódica, por cualquier
medio o procedimiento, sin para ello contar con la autorización previa

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)