TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

CUESTIONARIO DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

INDIVIDUAL
Revise la siguiente lista para evaluar que tan bien maneja usted sus problemas y
decisiones. Puede volver a hacerlo cuantas veces quiera para evaluar su posición.

DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

Marque con una X, aquello que usted hace actualmente cuando toma una
decisión o resuelve un problema:
Planeo una agenda dirigida a un resultado especifico X
Me mantengo sobre la pista y sigo los planes de mi agenda
Establezco y respeto las reglas de participación X
Divido los grandes problemas en pequeños pedazos X
Termino cada paso antes de pasar al siguiente X
Vuelvo ala paso anterior sui el progreso se detiene
Se que técnica estoy utilizando a cada momento X
Confió en el proceso y sigo con el mientras funciona
No mezclo los métodos de distintos procesos X
Incluyo a toda la gente y todas la unidades afectadas X
Considero abiertamente las ideas divergentes como una valiosa aportación
Acepto e integro todos los puntos de vista de todos los miembros del grupo X
Se que preguntas hacer en cada paso X
Reclamo de los presentes respuestas completas
Me disciplino para escuchar y responder X
Asigno distintos cargos en las reuniones
Estimulo el trabajo en equipo y su creatividad X
Busco la armonía entre posiciones divergentes. X

En base a sus repuestas determine como está usted en este proceso y

tomando en consideración sus resultados, realice el siguiente proceso de toma
de decisiones para el caso que se le vuelve a proporcionar a continuación y en
el cuadro correspondiente vacié las respuestas para cada paso del proceso del
1 al 6.

PROCESO DE SEIS PASOS DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE

DECISIONES
Un método sistemático de solución de problemas y toma de decisiones incluye los
siguientes pasos:

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Transcrito por: MDE Lic. Noritza Reyes
 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

PASO 1: RECONOCER EL PROBLEMA

PASÓ 2: DESCUBRIR EL PROBLEMA
PASÓ 3: ANALIZAR LA CAUSA DEL PROBLEMA
PASÓ 4: EXPLORAR SOLUCIONES OPCIONALES PARA EL PROBLEMA
PASÓ 5: TOMAR UNA DECISION PARA RESOLVER EL PROBLEMA
PASÓ 6: CREAR Y SEGUIR UN PLAN DE ACCION PARARESOLVER EL PROBLEMA

De los pasos anteriores por cuestiones de tiempo solo enunciaremos los que se
consideran fundamentales: (puede profundizar en lo que no expondremos aquí, en el
Libro Como Resolver Problemas y Tomar Decisiones Sistemáticamente de Sandy Pokras.

ESTUDIO DE CASO DE TECNOLOGIA PARA EL CONSUMIDOR

• Tecnología para el consumidor es una pequeña compañía
que desarrolla y vende productos para el consumidor
utilizando la más nueva tecnología.

• Tiene un producto extraordinariamente exitoso: el cepillo

de dientes automático, .hace poco, el departamento de
diseño presento u adelanto impresionante: perfecciono el
circuito, lo que permite al cepillo trabajar electrónicamente.
Este nuevo producto fue denominado cepillo de dientes
eléctrico.

• Esto creo un problema. El gerente del departamento de

diseño quiere introducir el nuevo producto de inmediato.
Desafortunadamente, durante las pruebas de producción, el
gerente de manufactura encontró problemas para producir
los nuevos componentes.

• El gerente de calidad está ayudando a determinar que

está causando dichos problemas.

• El gerente de mercadotecnia (marketing) quiere dar a

conocer los adelantos de inmediato, pero el gerente de
finanzas está preocupado de que la existencia del cepillo de
dientes automático resulte obsoleta si el nuevo cepillo se
introduce demasiado pronto.

2
Transcrito por: MDE Lic. Noritza Reyes
 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

• Las reuniones formales acerca de; cepillo de dientes

electrónico, dirigidas por el presidente de la compañía, se han
convertido en discusiones acaloradas que no llevan a ninguna
parte. Del mismo modo, las reuniones improvisadas en los
pasillos también se han vuelto competencias de vociferación.

Repuestas para cada paso

PASO 1: RECONOCER EL PROBLEMA
Problemas en el proceso de producción del nuevo producto.

PASÓ 2: DESCUBRIR EL PROBLEMA

Departamento de producción

PASÓ 3: ANALIZAR LA CAUSA DEL PROBLEMA

Falta de pruebas del producto antes del proceso de producción.

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Transcrito por: MDE Lic. Noritza Reyes
 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

PASÓ 4: EXPLORAR SOLUCIONES OPCIONALES PARA EL PROBLEMA

PASÓ 5: TOMAR UNA DECISION PARA RESOLVER EL PROBLEMA

PASÓ 6: CREAR Y SEGUIR UN PLAN DE ACCION PARARESOLVER EL PROBLEMA

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Transcrito por: MDE Lic. Noritza Reyes