ENCUESTA DE SATISF

1.
Conoce los productos Ramo Resumen
5 Totalmente de acuerdo MIN
4 X De acuerdo MAX
3 Indeciso PT
2 En desacuerdo %
1 Totalmente en desacuerdo QL
4

2.
Si la respuesta anterior es negativa, le interesaría probar
un productos Ramo
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 X Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
3

3.

Con que frecuencia consume productos Ramo

5 Nunca
4 X Casi nunca
3 Ocasionalmente
2 Casi todos los días
1 Todos los días
4

4.
Qué tan satisfecho esta con el sabor de los productos de
Ramo
5 X Extremadamente satisfecho
4 Muy satisfecho
3 Moderadamente satisfecho
2 Poco satisfecho
1 Nada satisfecho
5

5.
 Piensa que el precio del producto va de acuerdo a sus
características:
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 X Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
3

6.

A la hora de comprar un producto se basa en el empaque:

5 X Casi siempre
4 Usualmente
3 Ocasionalmente
2 Usualmente no
1 Casi nunca
5

7.
Qué tan importante considera los productos Ramo para el
mercado en los refrigerios
5 Muy importante
4 X Importante
3 Neutral
2 Poco importante
1 No es importante
4

8.

Qué tan fácil es conseguir y comprar productos Ramo

5 Muy fácil
4 Fácil
3 X Neutral
2 Difícil
1 Muy difícil
3

9.

Qué tan importante es el conocimiento de los productos al

momento de elegir entre las diversas empresas y Ramo

5 X Muy importante
4 Importante
 3 Neutral
2 Poco importante
1 No es importante
5

10.

Cuál cree que es el factor principal para el éxito de Ramo

5 Sus productos
4 X Su tradición
3 Sus promociones
2 Su diseño e imagen
1 Su precio
4

11.

Cuando ve productos de Ramo, con cual se identifica

5 X Chocorramo
4 Ponque gala
3 Donas con chocolate
2 Ponque tradicional
1 Con ninguno
5

12.
Con que frecuencia usted ve publicidad de los productos
Ramo
5 Nunca
4 X Casi nunca
3 Ocasionalmente
2 Casi todos los días
1 Todos los días
4

13.
Compra productos de Ramo en el mismo establecimiento
5 X Muy frecuentemente
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
5
14.
Cree que es importante informar al cliente del contenido
de cada producto
5 X Muy importante
4 Importante
3 Neutral
2 Poco importante
1 No es importante
5

15.
Conoce alguno de los beneficios que tienen los productos
de Ramo
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 X En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
2

16.
Recomendaría los productos Ramo a sus familiares y
amigos
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 X Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
3

17.
Si la respuesta anterior es negativa, ¿porque no
recomendaría productos Ramo?

5 Por su sabor
4 X Por su precio
3 Por su calidad
2 Por su empaque
1 Por su imagen
4

18.
Cree un nuevo lanzamiento va ser útil para el crecimiento
económico de Ramo

5 Totalmente de acuerdo
4 X De acuerdo
 3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
4

19.
Está de acuerdo que los productos Ramo se venda en
cualquier tipo de tienda o almacén
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 X Totalmente en desacuerdo
1

20.

Cuál es su producto favorito de Ramo

5 Colaciones(Panderitos, tesoros, españoletas)

4 X Ponqués (Gansito, chocorramo tradicional)
3 Fritos (Maizitos, tostacos)
2 Galletas (Lecheritas, limoncitas, cucas)
1 Ninguno
4
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EMPRESA RAMO S.A

Resumen
20
100
77 PUNTAJE TOTAL
77%
Q4 QUINTIL 1/5

80 16
36 Q1

52 Q2
68 Q3
84 Q4
100 Q5
 ENCUESTA DE SATISFAC

1.
Conoce los productos Ramo
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 X Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
3

2.
Si la respuesta anterior es negativa, le interesaría probar
un productos Ramo
5 X Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
5

3.

Con que frecuencia consume productos Ramo

5 Nunca
4 Casi nunca
3 X Ocasionalmente
2 Casi todos los días
1 Todos los días
3

4.
Qué tan satisfecho esta con el sabor de los productos de
Ramo
5 Extremadamente satisfecho
4 X Muy satisfecho
3 Moderadamente satisfecho
2 Poco satisfecho
1 Nada satisfecho
4

5.
 Piensa que el precio del producto va de acuerdo a sus
características:
5 X Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
5

6.
A la hora de comprar un producto se basa en el
empaque:
5 Casi siempre
4 Usualmente
3 X Ocasionalmente
2 Usualmente no
1 Casi nunca
3

7.
Qué tan importante considera los productos Ramo para
el mercado en los refrigerios
5 Muy importante
4 X Importante
3 Neutral
2 Poco importante
1 No es importante
4

8.

Qué tan fácil es conseguir y comprar productos Ramo

5 X Muy fácil
4 Fácil
3 Neutral
2 Difícil
1 Muy difícil
5

9.
Qué tan importante es el conocimiento de los productos
al momento de elegir entre las diversas empresas y
Ramo
5 Muy importante
4 X Importante
3 Neutral
 2 Poco importante
1 No es importante
4

10.

Cuál cree que es el factor principal para el éxito de

Ramo
5 X Sus productos
4 Su tradición
3 Sus promociones
2 Su diseño e imagen
1 Su precio
5

11.

Cuando ve productos de Ramo, con cual se identifica

5 Chocorramo
4 X Ponque gala
3 Donas con chocolate
2 Ponque tradicional
1 Con ninguno
4

12.
Con que frecuencia usted ve publicidad de los
productos Ramo
5 Nunca
4 X Casi nunca
3 Ocasionalmente
2 Casi todos los días
1 Todos los días
4

13.
Compra productos de Ramo en el mismo
establecimiento
5 Muy frecuentemente
4 X Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
4

14.
 Cree que es importante informar al cliente del
contenido de cada producto
5 Muy importante
4 X Importante
3 Neutral
2 Poco importante
1 No es importante
4

15.
Conoce alguno de los beneficios que tienen los
productos de Ramo
5 Totalmente de acuerdo
4 X De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
4

16.
Recomendaría los productos Ramo a sus familiares y
amigos
5 X Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
5

17.
Si la respuesta anterior es negativa, ¿porque no
recomendaría productos Ramo?

5 Por su sabor
4 Por su precio
3 Por su calidad
2 Por su empaque
1 X Por su imagen
1

18. Cree un nuevo lanzamiento va ser útil para el

crecimiento económico de Ramo

5 X Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
 1 Totalmente en desacuerdo
5

19.
Está de acuerdo que los productos Ramo se venda en
cualquier tipo de tienda o almacén
5 X Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
5

20.

Cuál es su producto favorito de Ramo

5 Colaciones(Panderitos, tesoros, españoletas

4 Ponqués (Gansito, chocorramo tradicional)
3 X Fritos (Maizitos, tostacos)
2 Galletas (Lecheritas, limoncitas, cucas)
1 Ninguno
3
UESTA DE SATISFACCIÓN EMPRESA RAMO S.A

Resumen 80 16
MIN 20 36 Q1
MAX 100 52 Q2
PT 80 PUNTAJE TOTAL 68 Q3
% 80% 84 Q4
QL Q4 QUINTIL 1/5 100 Q5
PT 78.5
% 79%
QL Q4

100
90
80
70
60
50
40
30
20