Proyecto de Investigación para Incentivar el Turismo Nacional en Colombia Durante la

Reapertura del Sector en Tiempos de Pandemia.

María Paula Álvarez Parra

Paula Vanessa Castañeda Monroy

Yully Andrea Suarez Babativa

Jordy Alejandro Gómez Coronado

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Seminario de Investigación

Agosto 2020
 Contenido

Identificación del problema...................................................................................................2

Formulación de problema......................................................................................................2

Justificación...........................................................................................................................3

Objetivo General...................................................................................................................3

Objetivos Específicos........................................................................................................3

Marco teórico.........................................................................................................................4

Antecedentes..........................................................................................................................7

Marco Conceptual...............................................................................................................12

Marco Legal.........................................................................................................................13

Hipótesis..............................................................................................................................15

Metodología de la Investigación.........................................................................................15

Diseño de la Investigación...............................................................................................15

Tipo y Tamaño de la Muestra..........................................................................................16

Método de Recolección de Datos....................................................................................16

Análisis de Resultados.....................................................................................................19

Estrategias propuestas y recomendaciones..........................................................................24

Conclusiones........................................................................................................................26

Referencias..........................................................................................................................28
 Contenido de Tablas e Ilustraciones

Ilustración 1Vuelos Nacionales. Fuente: CITUR................................................................10

Ilustración 2 Medios de Transporte más usados. Fuente: Visor de Turismo......................10

Ilustración 3 Personal Ocupado. Fuente: DANE.................................................................11

Ilustración 4 Ingresos Totales Nominales. Fuente: DANE.................................................11

Ilustración 5 Encuesta propagación COVID-19. Fuente: IPSOS........................................12

Ilustración 6 Pregunta No. 1 Encuesta. Fuente: elaboración propia....................................20

Ilustración 7 Pregunta No. 2 Encuesta. Fuente: elaboración propia....................................21

Ilustración 8 Pregunta No. 3 Encuesta. Fuente: elaboración propia....................................22

Ilustración 9 Pregunta No. 4 Encuesta. Fuente: elaboración propia....................................22

Ilustración 10 Pregunta No. 5 Encuesta. Fuente: elaboración propia..................................23

Ilustración 11 Pregunta No. 6 Encuesta. Fuente: elaboración propia..................................24

Ilustración 12 Pregunta No. 7 Encuesta. Fuente: elaboración propia..................................24

Tabla 1 Variaciones representativas. Fuente: DANE..........................................................12

 Identificación del problema

A finales del 2019 el mundo entero se vio sacudido por una nueva enfermedad que

inicialmente se percibía como una gripe cualquiera, generada por el virus COVID-19, pero

con el pasar de los meses se hizo evidente que era mucho más peligrosa. El primer caso

confirmado dio lugar en China y su crecimiento ha sido tan exponencial que fue catalogado

por la OMS como una pandemia que pone en riesgo a la humanidad, no sólo en cuanto a

salud pública, sino por los incalculables impactos que puede tener a nivel social y económico.

En Colombia se restringe el ingreso de turistas, se cancelaron vuelos, cerraron aeropuertos,

terminales, ciudades y municipios, además de decretar cuarentenas y prohibición de los

eventos sociales en donde se fomentará la aglomeración de personas. El sector hotelero

reporta pérdidas de miles de millones de pesos y muchas empresas dedicadas al turismo han

quebrado, lo que ha afectado la economía y aumentado la tasa de desempleo.

Formulación de problema

Considerando lo mencionado anteriormente en la identificación del problema, nace una

problemática a la que se pretende dar solución a lo largo de este trabajo de investigación.

Para enfocar esta problemática, se plantea una pregunta problema teniendo en cuenta que

nuestro enfoque de investigación es de tipo cualitativo, pues se pretende entender el

fenómeno y buscar estrategias que incentiven el turismo nacional durante la pandemia. Sin

embargo, se emplean mecanismos cuantitativos para las recolecciones de datos que

contribuyan con el objetivo.

Siendo así, la pregunta a responder es: ¿Cómo incentivar el turismo nacional en

Colombia durante la reapertura del sector en tiempos de pandemia? Esta pregunta

pretende averiguar la disposición actual de los colombianos frente a la reapertura del sector

turístico y de allí generar mecanismos para optimizar y recuperar el sector en crisis.

 Justificación

Cabe resaltar que la justificación de esta investigación es de tipo práctica, pues se pretende

analizar un problema y plantear posibles soluciones o brindar información que puede utilizar

el sector interesado, para tomar decisiones y mejoras. Siendo así, la presente investigación se

realiza en aras de ayudar a resolver la problemática económica y social, que surge en el sector

turístico de Colombia, causada por la pandemia que atraviesa el mundo.

Lo anterior se desarrolla por medio un proceso de modo metódico y sistemático,

canalizado por una pregunta problema, de donde se desprenden unos objetivos;

posteriormente se recolectan y consultan datos para su análisis e interpretación y así,

proponer las acciones a tomar por parte de los interesados, para contribuir positivamente con

la reapertura del sector, permitiendo el crecimiento y la evolución económica que cubra el

vacío financiero causado por la emergencia sanitaria que disminuyó el PIB anual previsto

para el año 2020.

Objetivo General

Proponer iniciativas que puedan ser aplicadas por las agencias de viajes pertenecientes al

sector turístico, mediante el análisis detallado de la percepción de los consumidores frente a

la reactivación del turismo en pandemia, para contribuir con los beneficios económicos y

sociales que trae la reapertura de sus actividades.

Objetivos Específicos

1. Evaluar la disposición del mercado para adaptarse a la reactivación del sector.

2. Identificar las propuestas de los entes gubernamentales en cuanto a requisitos de

reapertura.
3. Reconocer el impacto económico y social actual, considerando el cese de actividades

que cumplen la razón social del sector.

Marco teórico

Desde el inicio de la pandemia y su posterior llegada al país, se ha logrado evidenciar

diferentes teorías que han llegado de expertos que han dado seguimiento de cerca al

comportamiento del COVID-19 en diferentes países en donde este virus ya tenía un periodo

de madurez. Es por esto por lo que se ha permitido generar diferentes acciones que permiten

poderse adelantar un poco a la curva de contagios y mortalidad, para que los efectos en la

salud pública no sean devastadores.

Es por esto que, para esta investigación, se tomarán como bases teóricas diferentes fuentes

tanto gubernamentales como privadas, esto en función a los datos que allí contienen y la

credibilidad de los autores que hablan al respecto del tema, entendiendo esto, las fuentes que

se piensan utilizar para el desarrollo teórico de esta investigación van desde artículos,

noticias, libros, revistas e investigaciones cuya información este comprobada y sea verídica y

sustentable.

Los expertos en la rama de los diferentes sectores que se ven implicados en este piloto de

reactivación, en muchas ocasiones han hablado con los periódicos y revistas del país en

donde exponen cuales son las estrategias presentadas y validadas por el gobierno, así como

los posibles impactos que se vean en el proceso de la implementación de los pilotos en

proceso por parte del gobierno.

Características epidemiológicas de nuevo Coronavirus

En un estudio realizado por un grupo de epidemiólogos chinos, se describe en su

investigación los resultados de un análisis exploratorio descriptivo de todos los casos

diagnosticados al 11 de febrero de 2020. Los análisis incluyeron, resumen de las

características de los pacientes, examen de la distribución por edad y la proporción de sexos,

cálculo de las tasas de letalidad y mortalidad, análisis geo-temporal de la propagación viral,

construcción de la curva epidemiológica y análisis de subgrupos. Allí, se determinó que la

mayoría de los casos tenían entre 30 y 79 años, diagnosticados en Hubei y se consideraron

neumonía leve / leve. Se produjo una tasa general de letalidad del 2,3 %. “(..)se vieron

afectados 1386 condados en las 31 provincias. La curva epidémica del inicio de los síntomas

alcanzó su punto máximo entre el 23 y el 26 de enero, luego comenzó a declinar hasta el 11

de febrero” (Chinese Journal of Epidemiology, 2020). En esta investigación se da como

conclusión la peligrosidad del nuevo virus por su nivel y rapidez de expansión.

El coronavirus en Colombia: vulnerabilidad y opciones de política

Este estudio es desarrollado por estudiantes de la Universidad de los Andes en mayo del

2020, Allí, se plantean los retos a los que debe hacer frente Colombia para prevenir el

contagio evitando que colapse el sistema de salud y se afecte la economía.

Posteriormente los investigadores generan propuestas para la restructuración de los

espacios y actividades laborales, los auxilios de pago a servicios públicos y subsidios

alimenticios, sustentar a las empresas para no aumentar el desempleo, además de opiniones

de financiamiento externo para cumplir todo esto.

Como conclusión la investigación arroja que, “(..)será necesario realizar transferencias

suficientes a los hogares que se ven afectados por la parálisis (..) apoyar a las firmas

mediante garantías de créditos y subsidios (..) debe seguirse manteniendo la inversión en la

infraestructura de salud” (Alvarez Leon Medellin Zambrano y Zuleta, 2020, p.34).

Sin embargo, se entiende que el estado no puede mantener la economía por mucho pues su

endeudamiento excesivo también tendrá repercusiones en el futuro. “Por eso es necesario

suavizar el aislamiento de manera que se active la actividad económica, pero con las

medidas necesarias para mantener la pandemia bajo control” (Alvarez Leon Medellin

Zambrano y Zuleta, 2020, p.34).

Impactos del turismo sobre el crecimiento económico y el desarrollo. El caso de los

principales destinos turísticos de Colombia

Este artículo publicado en la revista, “Pasos, revista de Turismo y Patrimonio Cultural”,

analiza el impacto positivo del turismo en la economía y el desarrollo del país, por medio de

una medición cuantitativa de la contribución del sector turismo al desarrollo de la economía,

posteriormente se estudia la importancia que tiene el turismo en el crecimiento y desarrollo

económico de largo plazo. En los hallazgos e la investigación, se resaltan crecimientos y

decrecientes lo que implica que un “incremento del gasto turístico va a provocar efectos

diferentes en el crecimiento económico de cada destino” (Pasos, revista de Turismo y

Patrimonio Cultural, 2015).

Por qué la covid-19 puede llegar a causar la muerte de pacientes jóvenes y

aparentemente sanos

“Esa es la pregunta del millón de dólares”, le dice a BBC Mundo Michael Snyder,

profesor y director del Departamento de Genética de la Universidad de Stanford, en Estados

Unidos, por lo difícil que es hallar una respuesta.

Este científico crea una hipótesis que se basa en la idea, de que nuestro contenido genético

es el responsable de la susceptibilidad a grandes enfermedades infecciosas, allí se recrean

ejemplos simples como la infección del herpes labial que en algunas personas no es grave,

pero en otra puede causar la muerte debido a la mutación que genera cada cuerpo frente al

virus.
 Siendo así, esta podría ser la repuesta al porqué personas sanas tiene finales fatales cuando

contraen el nuevo Coronavirus, pero hay otra variable dentro de la investigación, y está

fundamentada en la virtud de que los hombres contagiados padecen más síntomas y la tasa de

mortalidad es más alta en este género, por lo que el científico propone que el cromosoma X

puede tener un componente genético de inmunidad.

Esta información contribuye este trabajo de investigación, pues nos da un visual amplia de

la afectación que ha tenido la enfermedad en personas jóvenes, lo que nos podría ayudar a

centrar nuestro objeto de investigación y la muestra a tomar para recolección de datos.

Antecedentes

La situación actual que vive el país y el mundo ha sido un nuevo desafío para todos los

sectores, el cómo enfrentarlo, mitigarlo o controlarlo aún ha sido una serie de ideas y

posiciones que tiene cada experto en el sector salud y que directamente afecta la economía de

todo el país.

Esta es la primera vez que Colombia entra a cuarentena estricta y empieza a restringir

viajes tanto aéreos como terrestres, de igual manera empieza a tener cierre los sitios que

genera un mayor volumen de personas al juntar estas dos decisiones se evidencia la

afectación que tiene el sector turismo.

Se consultarán una seria de investigaciones nacionales e internacionales, que si bien no

están fielmente relacionadas con el objeto de investigación son de gran contribución para su

objeto final.

Como se han visto afectado el sector turismo y las agencias de viajes

Según las cifras que registra el Ministerio del Centro de Información Turística de

Colombia, CITUR, el sector se ha visto gravemente afectado y nos da una caracterización

cuantitativa y cualitativa del volumen composición y dinamismo, comparados con el tiempo,

lo que nos permite una mayor apropiación de la investigación.

Ilustración Vuelos Nacionales. Fuente: CITUR

La cantidad de pasajeros de vuelos nacionales ha disminuido drásticamente debido al

cierre de los aeropuertos, se puede evidenciar que venia en crecimiento en comparación con

otros años; se pretende recuperar la curva poco a poco con esta reapertura del sector.

Ilustración Medios de Transporte más usados. Fuente: Visor de Turismo

Sin embargo, el DANE reporta que, el medio de transporte mas utilizado por colombianos

para el turismo al interior del país es el vehicular, lo cual podría limitar el turismo.
Ilustración Personal Ocupado. Fuente: DANE
Así mismo, se analizan las cifras de los empleos generados a través del turismo, en estas se

puede evidenciar que, aunque se han visto afectada la mano de obra del sector, intenta

mantener los empleos, sin embargo, cabe resaltar que, si se sigue aplazando el levantamiento

de la cuarentena y la reapertura del sector, podría generar afectaciones mucho más graves que

la del 2009.

Ilustración Ingresos Totales Nominales. Fuente: DANE

Al ser sus movimientos casi nulos las empresas se ven en un riesgo inminente de quiebra por

no tener ingresos suficientes para el sustento de nóminas y obligaciones, la reapertura debe

ser pronto o la economía no resistirá.

 Visor de Turismo

Esta herramienta lanzada por el DANE y el Ministerio de Comercio permite consultar los

indicadores principales del sector turismo, lo que ayuda a la toma de decisiones para la

reactivación del sector.

Esta iniciativa favorece tanto a consumidores como entidades del turismo en general. Dentro

de los indicadores mas relevantes para esta investigación están:

Tabla Variaciones representativas. Fuente: DANE

Mitos sobre la propagación del Coronavirus

Según una encuesta realizada por IPSOS, una compañía europea dedicada a la innovación

y el conocimiento, la mayoría de personas creen que el Covid-19 puede vivir hasta tres días

en una superficie, pero la realidad es que, aunque en algunas superficies como el plástico y el

acero inoxidable puede vivir dicho tiempo, pero la cantidad de virus vivos luego de

transcurrido ese periodo es muy baja, por lo cual se recomienda limpiar las superficies

frecuentemente.

Ilustración Encuesta propagación COVID-19. Fuente: IPSOS

 Dentro de este este estudio también podemos dar paso a las respuestas que ha generado el

Ministerio de Salud y Protección Social frente a los mitos que circulan en el país frente a este

virus y su propagación. Las más representativas son:

 Se crea inmunidad después de tener Coronavirus, pero es temporal

 La vitamina D no evita o previene el virus, según estudio de la revista BMJ,

Nutrition, prevention and health

 Los niños si se contagian, pero la mayoría no desarrolla enfermedades graves

 El vinagre no deshace el virus, solo el alcohol y jabón

 Es posible transmitir el virus por medio del humo al fumar

 Los mosquitos no contagian

 El uso del tapabocas es indispensable siempre y en todo lugar fuera de casa

Esta información puede contribuir con la investigación para crear campañas de

información que ayuden a erradicar mitos que generan confusión, miedo y más riesgo de

contagio, lo que podría fomentar de alguna manera el turismo en las personas al sentirse

seguras.

Marco Conceptual

Las teorías y antecedentes expuestos anteriormente, dan bases al entendimiento del

fenómeno objeto de investigación que se busca solucionar una problemática, también nos

brinda datos importantes sobre la urgencia la importancia y las cifras aproximadas que se van

a abarcar.

Para continua con la enmarcación de esta investigación es necesario describir más

detalladamente elementos y conceptos que serán directamente utilizados.

 Coronavirus. Son un grupo extenso de virus que pueden generar enfermedades tanto a

animales como a humanos, causando infecciones respiratorias, que pueden ir desde un

resfriado común, hasta una enfermedad grave.

Covid-19. Es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus. El origen léxico del

Covid-19 proviene de 'co', en alusión la forma de corona solar del virus, 'vi' corresponde a la

palabra virus y 'd' hace referencia a enfermedad "disease" en inglés. Finalmente, se le puso el

número 19 por el año en que se detectó en seres humanos.

Cuarentena. Es un aislamiento preventivo durante un tiempo determinado con el objetivo

de evitar el contagio de ciertas enfermedades.

Curva de epidémica o de contagio. Es la gráfica que informa el número de contagios,

ayuda a cuantificar el tiempo y crecimiento del brote.

Gel hidroalcohólico desinfectante. Se trata de una solución líquida o en gel con un alto

porcentaje de alcohol (entre el 60 y el 95 %) y que permite desinfectar de manera rápida la

piel.

Incubación. Es el tiempo que tarda el virus en generar los síntomas. En el caso del

coronavirus, el tiempo de incubación es de 5 a 14 días.

Pandemia. Se llama pandemia a la propagación a gran velocidad y a escala mundial de

una nueva enfermedad.

Marco Legal

Se establece y conforma la base legal de la investigación, la siguiente reglamentación

sobre la cual se pueden evidenciar cambios o acciones que nos llevan a la investigación y la

finalidad sobre la pregunta énfasis.

 El decreto 397 del 13 de marzo de 2020 “Por el cual se establece un beneficio en la

presentación y pago de la contribución parafiscal para la promoción del turismo para

mitigar los efectos económicos del Coronavirus COVID-19 en el territorio nacional.”

La resolución 453 del 18 de marzo de 2020 “Por la cual se adoptan medidas

sanitarias de control en algunos establecimientos por causa del COVID-19 y se dictan otras

disposiciones.”

El decreto 557 del 15 de abril de 2020 “Por el cual se adoptan medidas transitorias

en materia de turismo y registros sanitarios para las micro y pequeñas empresas, en el

marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica.”

El decreto 686 del 22 de mayo de 2020 “Por el cual se adoptan disposiciones

transitorias en materia de sistemas especiales de importación -exportación, consumidor,

turismo y zonas francas, para mitigar los efectos causados por la emergencia sanitaria

provocada por el coronavirus COVID-19".

El decreto 981 del 7 de julio de 2020 "Por el cual se aplaza el pago de la

Contribución Parafiscal para la Promoción del Turismo, en el marco de la emergencia

sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social"

Previamente se evidencio la reglamentación existente y vigente que respalda al sector

turismo en la emergencia sanitaria, garantizando así el apoyo por parte del gobierno nacional

y los entes gubernamentales que se encuentran involucrados en el proceso, sin embargo, la

crisis que enfrenta actualmente el sector y mitigar las futuras consecuencias, es algo que

legalmente aún no está regulado.

 Para esto, el gobierno adelanta una serie de alternativas y planes de acción para

reapertura parcial y así minimizar el impacto económico y financiero que se presenta

actualmente y el “posible golpe” que se pueda presentar en un futuro no muy lejano.

El plan piloto de apertura parcial del sector turismo, inicia con la apertura del transporte

aéreo y terrestre, con un porcentaje de ocupación bajo y siguiendo las normas de

bioseguridad y distanciamiento social. Como paso a seguir se establecen los municipios “No

Covid” o “Bajo Covid”, de esta forma se inicia apertura en dichos municipios de

Restaurantes, Hoteles (que cuenten con espacios abiertos), Gimnasios; Finalmente la apertura

de Playas del país con un aforo del 37% y un distanciamiento de 10 metros cuadrados entre

los playeros, adicional a un control estricto al comercio informal en esta zona, garantizaría un

inminente inicio a la apertura del turismo en Colombia nuevamente, sin embargo este plan

aún se encuentra a la espera de su debida reglamentación para no entrar en la ilegalidad.

Hipótesis

Teniendo como base la pregunta problema y los objetivos de esta investigación se

construyen las siguientes hipótesis como respuesta tentativa y que están sujetas a

comprobación o verificación.

(Hi) Las agencias de viajes deben incentivar la reapertura del sector turístico en pandemia,

por medio de promociones y seguridad para sus consumidores, para la recuperación de la

economía.

(H0) Las agencias de viajes no deben incentivar la reapertura del sector turístico en

pandemia, pues no es indispensable ni influyente en la economía.

(H1) Las agencias de viajes deben incentivar la reapertura del sector turístico en

pandemia, apoyado de políticas públicas que reconozcan la importancia del sector para la

recuperación de la economía.
 Metodología de la Investigación

El presente proyecto de investigación es de tipo aplicada y según su nivel de

profundización de carácter descriptivo. La investigación descriptiva se utiliza básicamente

para describir la realidad de las situaciones por medio de técnicas cuantitativas que arrojan

resultados que deben ser analizados posteriormente, además, se pretende dar solución a una

problemática. Todo lo anterior con el fin de determinar estrategias que puedan aplicar las

agencias de viajes en aras de garantizar una reapertura fructífera.

Diseño de la Investigación

Para el diseño de esta investigación se determino un enfoque Mixto, pues además de

consultar información ya existente se recolecta información por medios cualitativos que

posteriormente se llevan a términos cualitativos que nos puedan brindar una mejor visual de

la investigación.

Tipo y Tamaño de la Muestra

El tipo de esta muestra se determinó por tipo probabilístico por ser más rápido y cómodo su

análisis, cabe resaltar que la selección de la muestra es aleatoria simple, es decir, personas al

azar mayores de 18 años. Esto se determina así, por la relevancia que tiene toda la población

sobre esta investigación.

El tamaño de la muestra fue de 30 personas, dentro de la población organizacional de

lugares de interés para los investigadores, trabajo, universidad, amigos y familia.

Método de Recolección de Datos

Se determino como método a utilizar la encuesta para la recolección de datos necesarios y

contribuyentes a este proyecto de investigación, esto con el objetivo de tener una fuente
primaria de información que nos apropie de la misma. También se determinó, que la

aplicación de la misma, se ejecutara en Bogotá y bajo los parámetros estipulados por el

gobierno Nacional de Colombia para la contención de la pandemia COVID-19, creando una

encuesta virtual que la población puede contestar desde su casa.

Subsiguientemente, se tabularán las cifras obtenidas para mirar su representación frente a

la muestra, se graficarán los porcentajes para tener una perspectiva ilustrada de los resultados

y así facilitar su análisis. Los picos críticos de los gráficos serán fundamentales para el

enfoque de las estrategias a desarrollar.

Diseño de la Encuesta

La encuesta se redactó enfocada en el objetivo de este proyecto de investigación y consta

de 6 preguntas alternativas que tienen una respuesta fija para facilitar el análisis estadístico.

Se realizó Online por su economía y eficiencia, se tienen en cuenta los riesgos de sesgo de la

información por ausencia y verificación de la persona que responde.

Proyecto de Investigación para Incentivar el Turismo Nacional en Colombia Durante

la Reapertura del Sector en Tiempos de Pandemia.

1. ¿Cuál es tu edad?

a) 18 años a 24 años

b) 25 años a 34 años

c) 35 años a 44 años

d) 45 años a 54 años

e) Mas de 54

2. ¿Cuál su estrato socioeconómico?

a) Estrato 1

b) Estrato 2
 c) Estrato 3

d) Estrato 4

e) Estrato 5

3. ¿Cuánto destina anualmente usted para turismo?

a) Nada

b) Menos de 1.000.000

c) Entre 1.000.000 y 2.000.000

d) Entre 2.000.000 y 3.000.000

e) Más de 3.000.000

4. ¿Cuántas veces ha viajado por placer a destinos nacionales en los últimos 3 años?

a) Ninguna vez

b) entre 1 y 3

c) Entre 3 y 7

d) Entre 8 y 15

e) Mas de 16

5. En el futuro, antes de viajar a destinos nacionales ¿qué servicios le gustaría que le

ofreciera la agencia?

a) Seguro Médico - todo riesgo

b) Promociones exclusivas

c) Excursiones y aventuras incluidas

d) Seguro de Viaje

e) Kit de prevención (folletos informativos, mascarillas, guantes, gel antibacterial etc.)

6. ¿Estaría dispuesto a viajar a destinos nacionales en los próximos 6 meses si el

gobierno autoriza los servicios de turismo con las medidas de bioseguridad adecuadas?
 a) Si

b) No

7. ¿Qué factor es el que más te interesa a la hora de elegir tus próximas vacaciones a

destinos nacionales?

a) El precio

b) Actividades del sitio

c) Historia del sitio

d) Locaciones

e) Distancia

Análisis de Resultados

Después de tabuladas cada una de las preguntas y respuestas, se realizan gráficos de las

mismas, que nos ayuden a comprender de manera más fácil la información recolectada.

Ilustración Pregunta No. 1 Encuesta. Fuente: elaboración propia

 En esta grafica se pueden apreciar las edades de las personas encuestadas, lo que nos

permite una visual de demográfica sobre los clientes actuales y potenciales del mercado. Lo

anterior con el fin de conocer a la población objetivo y enfocar las estrategias a lo deseado.

En este caso se puede evidenciar como mayoría los rangos de 18 a 34 años, esto puede

variar, pues la aplicación fue aleatoria. Sin embargo, se pueden desarrollar estrategias para

parejas, amigas, familia y organizacionales en general.

Ilustración Pregunta No. 2 Encuesta. Fuente: elaboración propia

La gran mayoría de personas encuestadas pertenece al estrato tres, aunque esto también

varia de la muestra, nos da una perspectiva favorable para la investigación, pues las personas

de clase media mueven la economía y son los que mas realizan turismo nacional, ya sea por

placer, negocios o visita de familia.

Aunque el estrato socioeconómico no establece riqueza o pobreza, se asume que las

personas categorizadas en ese rango tienen ingresos suficientes para realizar turismo

nacional, lo que puede enfocar las estrategias.

 Ilustración Pregunta No. 3 Encuesta. Fuente: elaboración propia

La mayoría de personas encuestadas gasta entre 1 millón y tres millones de pesos en sus

vacaciones de turismo, este valor lo distribuyen en transporte, alojamiento y comida.

La mayoría de agencias manejan planes all inclusive que se puede acomodar a las

necesidades de los consumidores y sus familias, además, en tiempos de pandemia es

indispensable que las personas contemplen en sus presupuestos de vacaciones, la seguridad la

salud y el agendamiento adecuado para no sufrir percances lejos de casa.

Ilustración Pregunta No. 4 Encuesta. Fuente: elaboración propia

En esta pregunta la gran mayoría de personas han viajado entre tres y una vez a destinos

nacionales en los últimos tres años, lo que se pude definir como consumidores frecuentes, sin

embargo, se estima que el turismo nacional incrementé con la reapertura, pues los vuelos

turísticos internacionales tardaran un poco mas que los nacionales, lo que brinda una

oportunidad para el crecimiento interno del país, mediante estrategias que fomenten y

contribuyan.

Ilustración Pregunta No. 5 Encuesta. Fuente: elaboración propia

En esta pregunta la mayoria de personas tienen interes en adquirir seguros medicos todo

riesgo antes de viajar a destinos nacionales, esto nos da una perspectiva clara que por encima

de la economia de los planes prefieren la seguridad de sus salud y la de sus familias, sin

embargo algunas manifestaron que no veian necesario adquirir un seguro ya que su EPS tenia

cubrimiento nacional y por ende determinaron como la segunda mayor respuetsa el kit de

prevencion.

Las agencias podrian diseñar kits avalados para brindar a sus clientes sguridad y sentido

de compromiso, tambien se pueden buscar estrategas para detectar la enfermedad antes del

viaje y no generar retrasos o reembolsos innesesarios, ademas, se deben pensar clausulas y

demas que delimiten la responsabilidad de la empresa frente al contagio de sus clientes.

 Ilustración Pregunta No. 6 Encuesta. Fuente: elaboración propia

Esta pregunta tiene respuetsas on un rango de diferencia muy bajo, lo que indica ala polaridad

que hay frente al tema en el mercado. Muchas personas manifestaron que no viajan por temor

a contagiarse o porque no tienen trabajo.

Las estrategias que puede generar este analisis deben ir encaminadas en brindar comodidades

economicas a los usuarios, asi como concientizacion del coronavirus, con el objetivo de

erradicar mitos y creencias que no permiten una reapertura exitosa.

Ilustración Pregunta No. 7 Encuesta. Fuente: elaboración propia

En las respuestas de esta pregunta se puede evidenciar la necesidad del mercado por

adquirir servicios económicos por la crisis, las empresas deben solventarse con políticas
económicas que los ayuden a resurgir, deben invertir en adecuar sus instalaciones para que

sean aptas en cuanto a distanciamiento social, desinfección y salud de su personal.

Se deben buscar estrategias o auxilios económicos para llevar a cabo la inversión de

reapertura, pues no todas las agencias tienen en este momento la capacidad para implementar

adecuaciones, otorgar descuentos o promocionar sus servicios.

La distancia es otro factor importante para los clientes, prefieren reapertura de sus

actividades turísticas en sitios cercanos, posiblemente por ir analizando como se sigue

desarrollando la situación.

Estrategias propuestas y recomendaciones

Antes de proponer estrategias y otorgar recomendaciones es importante aclarar que el

gobierno se encuentra trabajando para la elaboración de protocolos y la certificación de

bioseguridad que ayuden a recuperar la confianza de los viajeros y en desarrollar más apoyos

económicos para el sector con nuevas líneas de crédito.

 Sello de seguridad: Aparte de los protocolos obligatorios es indispensable que las

agencias se certifiquen con el sello de bioseguridad turística, regulado por el MINCIT

(Ministerio de Industria y Comercio) y que es respaldado por la OMT (Organización

Mundial del Turismo). Esto con la finalidad de generar confianza en los consumidores

y despegar la oferta.

 Apalancamiento financiero: Las agencias deben buscar recursos para seguir con sus

funciones, después de la sostenibilidad de mano de obra servicios y arrendamiento

ausente de ingresos operacionales, es fundamental que la empresa adquiera nuevos

créditos bancarios mediante las políticas públicas de financiación que el gobierno

viene adelantando. Esto ayudará a la inyección de capital para trabajo, capacitación,

adecuación y demás recursos que se requieran.

 Campaña promocional: Las agencias de viajes deben invertir en su publicidad,

mostrando no solo la oferta de sus servicios sino la seguridad de los mismos, también

se pueden realizar campañas de concientización acerca de coronavirus pues se

evidencia que las personas ignoran algunos datos reconfortantes y se refugian en la

creencia de mitos. Todo lo anterior para incrementar el consumo y la seguridad de la

reapertura del sector y lanzamiento del nuevo tipo de turismo.

 Tipo de turismo: Las agencias deberán apostarle mas al turismo de grupos pequeños,

individuales, de parejas y familias para promover la confianza de los viajeros, además

se estima que el mayor atractivo turístico serán los de naturaleza. Además, se deberá

tener estrictos términos de higiene y seguridad alimentaria, así como limitación de

personas.

 Alianzas: Las agencias deben establecer alianzas con laboratorios que puedan

proveerle información de primar mano de la salud de sus clientes antes de efectuar sus

viajes, esto básicamente se refiere a la aplicación rápida de las pruebas COVID-19,

este costo deberá asumirlo o subsidiarlo la empresa para generar fidelización.

 Tecnología: Las agencias de viajes deben buscar la manera de promocionar y vender

sus servicios a través de la virtualidad para evitar riesgos de contagio, lo podrán hacer

mediante aplicaciones y sitios web, además, podrá hacer inversión en tecnologías que

ayuden a detectar síntomas antes durante y después de la prestación de sus servicios

para intervenir el ciclo de contagio, termómetros digitales, pruebas portátiles,

oxímetros y de más.

 Sostenibilidad: Las agencias de viajes deberán proponer estrategias para viajes con

menor impacto ambiental, actividades orientadas a beneficiar a las comunidades

locales y al cuidado de la conservación de los entornos naturales. Para ello se necesita

la unión de todo el sector para evaluar y encontrar alternativas; las agencias deben
 fomentar políticas de turismo y prácticas comerciales que protejan y beneficien los

bienes naturales, paisajísticos y culturales para conservar y mejorar la identidad y el

carácter distintivo del destino.

Conclusiones

 Actualmente las empresas relacionadas buscan apertura como solución financiera,

para recuperar los presupuestos establecidos y no entrar a liquidación.

 Se requiere acción y atención inmediata de parte del gobierno nacional en tema social,

cultural, económico, comercial, administrativo y logístico; Esto debido a que el

turismo en Colombia representa aproximadamente 40 billones de pesos anuales para

el país.

 Se deben garantizar las medidas de bioseguridad para que de esta forma los turistas

tengan la tranquilidad de su seguridad, de esta forma se fomenta nuevamente el

movimiento de las personas, ya que el miedo puede ser un factor sensible.

 El turismo de personas extranjeras, representa al 12% del turismo en Colombia, punto

de atención ya que la inversión de un turista extranjero versus un turista del interior,

genera una mayor rentabilidad, ya que ellos invierten más en transporte y su estancia

es más extensa.

 La reapertura parcial es necesaria y prácticamente obligatoria, ya que de esta forma se

puede evaluar y controlar el comportamiento de las dos partes, (empresas y clientes)

adicionalmente esto está sujeto al comportamiento de la emergencia sanitaria y de la

reglamentación gubernamental.

 La sensibilización social resaltando la importancia del turismo, sus beneficios e

impactos a nivel global, no solo a las empresas que participan en el sector, sino a la
comunidad y comerciantes alternos, para reactivar entre otros sectores, el empleo y la

innovación en servicio.
 Referencias

La crisis del turismo por el COVID-19. (2020, 14 abril). Universidad Externado de

Colombia. https://www.uexternado.edu.co/economia/la-crisis-del-turismo-por-el-covid-19/

‘Turismo hará importante aporte en el PIB del país’. (2020, 11 enero) La Vanguardia

https://www.vanguardia.com/economia/nacional/turismo-hara-importante-aporte-en-el-

pib-del-pais-XM1860653

Decretos aplicados para la temática:

https://coronaviruscolombia.gov.co/Covid19/decretos.html

Información estadística: https://www.dane.gov.co/

Plitt, L. (2020, 21 abril). Las teorías de por qué el coronavirus puede llegar a causar la

muerte de pacientes jóvenes y aparentemente sanos. BBC News Mundo.

https://www.bbc.com/mundo/noticias-52326745

Las teorías sobre cómo se propaga el COVID-19 varían según el país, siendo los

países emergentes los que más creen en mitos. (2020, 11 junio). Ipsos.

https://www.ipsos.com/es-es/las-teorias-sobre-como-se-propaga-el-covid-19-varian-segun-el-

pais-siendo-los-paises-emergentes-los

Colombia, S. P. S. D. M. Y. (2020). Mitos y realidades del covid-19. MinSalud.

https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Mitos-y-realidades-del-covid-19.aspx

Epidemiology Working Group for NCIP Epidemic Response, Chinese Center for

Disease Control and Prevention. (2020, 10 febrero). [The epidemiological characteristics of

an outbreak of 2019 novel coronavirus diseases (COVID-19) in China]. PubMed.

https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/32064853/

El coronavirus en Colombia: vulnerabilidad y opciones de política | PNUD en

América Latina y el Caribe. (2020). UNDP.

https://www.latinamerica.undp.org/content/rblac/es/home/library/crisis_prevention_and_reco

very/el-coronavirus-en-colombia--vulnerabilidad-y-opciones-de-politic.html

MinCIT - Citur | Estadísticas. (2020). CITUR.

http://www.citur.gov.co/estadisticas#gsc.tab=0

DANE Estadísticas (2020). https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-

tema/servicios/turismo