Manua

No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia

a. Creciente a. Permanente
b. Decreciente b. Temporal

Numero de
% de evaluaciones
evaluciones
desempeño realizadas /
1 aprobadas*numero Creciente Temporal
% de evaluaciones
de evaluaciones
desempeño aprobadas
realizadas/100%

% de empleados
Total trabajadores *
satisfechos con el clima
número de
2 laboral / total plantilla Creciente Permanente
empleados
de nómina de la
satisfechos/ 100%
empresa

% de utilidad Ventas totales por

operacional por periodo*utilidad
3 Creciente Temporal
periodo/ ventas totales operacional por
por periodo peridodo / 100%

Ahorros realizados en Compras de materia

4 compras de materia prima * producto Creciente Permanente
prima para producción realizados / 100%

Número de propuestas Numero de

innovadoras por empleados*propuest
5 Creciente Temporal
empleados/ número de as por
empleados empleado/100%

Número de proyectos Personal

para generar valor a los beneficiado por
6 empleados/ número de proyecto * proyetos Creciente Temporal
personal beneficiado que generan valor al
por proyecto empleado/100%
 Embotellamientos
Tiempo de producción por
7 por producto/ N° produccion*tiempo Decreciente Permanente
embotellamientos por de
producción produccion/100%

Capacitaciones para
Nivel de seguridad en
aplicar la
el proceso/ N° de
8 norma*Empleados Decreciente Permanente
accidentes laborales por
que cumplen la
no aplicar la norma
norma/100%

Nivel de satisfacción de Clientes

9 clientes / N° de clientes encuestados*Cliente Creciente Temporal
encuestados s satisfechos/100%

Percepción del mercado Productos ofertados

10 acerca de productos o * Prodcuts ofertados Creciente Temporal
servicios ofertados vendidos/100%

Cantidad de
Capacitación ofertada/
personal en la
11 N° de personal Creciente Temporal
empresa*personal
capacitado
capacitaa/100%

Cantidad de
empleados*emplead
Nivel de satisfacción de
12 os encuestados Creciente Permanente
los empleados
satisfactoriamente/1
00%

Porcentaje de
productos
% lucrativo por ventas
13 vendidos*Total de Creciente Permanente
netas
lucrativo por
producto/100%

Productos vendidos
Rentabilidad por
14 * Rentabilidad por Creciente Permanente
dividendos
producto/100%
 Controles
Controles técnicos por
15 propuestos*Control Creciente Temporal
área
es realizados/100%

Productos
% productos
defectuosos*total de
16 defectuosos en Decreciente Permanente
productos
producción
producidos/100%

Concentración Distribución*Conce
17 comercial por producto/ ntracion comercial Creciente Permanente
distribución por producto/100%

Clientes
18 Nuevos clientes antiguos*clientes Creciente Permanente
nuevos/100%

N° de quejas y Clientes
19 reclamos recibidos/ N° atenidos*Quejas Decreciente Permanente
de clientes atendidos recibidas/100*

% respuesta a
solicitudes antes del Solicitudes con
20 cumplimiento de respuestas*solicitud Creciente Permanente
términos establecidos es recibidas/100%
por ley

Medios
N° de medios utilizados utilizados*cantidad
21 Creciente Permanente
para atender clientes de clientes
atendidos/100%

Encuestas con
Nivel de satisfacción resultado
22 del usuario durante la satisfactorio*canida Creciente Permanente
atención d de clientes
atendidos/100%

Costo de la asesoría por Venta por

23 usuario/ N° de ventas producto*costo de Creciente Permanente
por producto asesoria/100%
 Disminución en Quejas
24 solicitudes de soporte presentadas*clientes Creciente Permanente
técnico y quejas atendidos/100%
 Manual de indicadores
Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf.
a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico
Valor superior Valor inferior del
b. Eficacia b. Táctico b. Táctico
del indicador indicador
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo

Eficacia Táctico Táctico 95% 75%

Eficiencia Táctico Táctico 80% 70%

Eficiencia Operativo Operativo 95% 82%

Efectividad Estratégico Estratégico 80% 70%

Eficacia Táctico Táctico 80% 65%

Efectividad Estratégico Estratégico 85% 68%

 Eficacia Operativo Operativo 90% 80%

Eficacia Operativo Operativo 100% 80%

Eficacia Operativo Operativo 100% 75%

Efectividad Táctico Táctico 85% 70%

Eficiencia Operativo Operativo 100% 80%

Eficacia Operativo Operativo 95% 82%

Eficacia Táctico Táctico 100% 80%

Eficacia Táctico Táctico 95% 80%

Efectividad Operativo Operativo 80% 50%

Eficiencia Operativo Operativo 95% 75%

Eficiencia Operativo Operativo 80% 50%

Eficacia Operativo Operativo 95% 85%

Eficacia Táctico Táctico 80% 65%

Eficacia Operativo Operativo 85% 70%

Eficiencia Operativo Operativo 95% 70%

Eficiencia Operativo Operativo 100% 80%

Eficiencia Operativo Operativo 90% 70%

Eficacia Táctico Táctico 85% 70%
 Meta Descripción
Breve explicacion del
Valor
objetivo y resultados
esperado
esperados del indicador.

Evaluar a los empleados

validando asi el
89%
crecimiento laboral que
han tenido.

Mantener un ambiente
laboral tranquilo y posito
77% para que los empleados
se sientan comodos
laboralmente.

Llevar un control de las

ventas trimestrales
90% validando las ganancias y
perdidas que se puedan
presentar.

Economizar cierto
porcentaje de dinero que
75%
se invierte en la materia
prima.

Conocer las propuestas

positivas de los
74%
empleados para mejoras
de la empresa.

Implementar nuevos
proyectos empresariales
78%
que beneficien a los
empleados,
 Minimizar notoriamente
el tiempo gastado en la
85% producción de los
productos sin descuidar
la calidad del mismo.

Hacer cumplir las normas

95% de seguridad establecidas
en la empresa.

Brindar un buen servicio

o producto al cliente para
90%
que este quede
satisfecho.

Dar a conocer al mercado

y al cliente un producto
80% mejorado en cuanto a el
que puede ofrecer la
competencia,

Capacitar al personal
sobre el cumplimiento y
95%
el objetivo ue tiene la
empresa.

Incentivar a los
89%
empleados.

Mantener un equilibrio
95%
favorable en las ventas.

Verificar la rentabilidad
90%
que tiene la empresa.
 Realizar las respectivas
auditorias en las áreas de
70% la empresa verificando
así que se cumpla lo
establecido.

Disminuir la producción
90% de los productos
defectuosos.

Mejorar el proceso de
70% distribución de los
productos.

90% Atraer nuevos clientes.

Disminuir el desacuerdo
77% y quejas que presentan
los usuarios.

Dar pronta solución y

80% respuesta a las quejas de
los usuarios.

Utilizar los diferentes

85% medios para llenar las
expectativas del cliente.

Aumentar el nivel de
93%
satisfacción del usuario.

Validar la calidad de la
80% asesoria prestada por el
empleado al usuario.
 Mejorar los procesos o
servicios para disminuir
80%
las quejas presentadas
por los clientes.