EVIDENCIA No 2 MICRO TEXTOS

Elabore un informe que contenga por lo menos dos micro textos, en los
cuales utilice al menos seis (6) conceptos o definiciones presentados en el
recurso para el aprendizaje.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad, es una herramienta que sirve

organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con los
máximos estándares enfocados principalmente en la satisfacción del cliente. La
norma ISO 9001, es una norma internacional relacionada al sistema de gestión
de calidad y que justamente se le atribuye a todas aquellas empresas públicas o
privadas que disponen efectivamente de todos aquellos elementos que son
necesarios para contar con una gestión de calidad que satisfaga las necesidades y
expectativas de sus clientes.

Es fundamental que la organización posea una herramienta para el desarrollo

económico, es importante que el sistema de gestión de calidad se enfoque en los
productos y servicios para cumplir con altos estándares de eficiencia y de calidad,
esto ayudara a la organización a sistematizar y mejorar la medición de resultados
buscando la mejora continua y satisfacción del cliente.

ENFOQUE AL CLIENTE

Un Sistema de Gestión es el modo en el que una empresa u organización

ordena sus procesos para intentar conseguir la satisfacción del cliente; es usual
escuchar el enfoque al cliente en las normas ISO y principalmente en las normas
que van relacionadas a la calidad.

El principal principio de cualquier Sistema de Gestión de calidad es el enfoque al

cliente, buscando su satisfacción se justifica en el éxito sostenido se logra
cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes
interesadas sobre las cuales depende. Esto implica que toda la empresa esté
enfocada al cliente, con este se amarra a proveedores y contratistas; se debe
recordar que se tiene en cuenta tanto los clientes internos como externos,
absolutamente todas las partes interesadas.
Al tener claro el objetivo que es el cliente se debe en base a este buscar los
demás principios, es el de mantener satisfechos a nuestros clientes, tenemos que
definir acciones concretas y minimizar las inconformidades u oportunidades de
mejora. Evaluar la satisfacción del cliente, no siempre será sencillo, pero se deben
encontrar las herramientas y los indicadores que permitan medir cuán satisfecho
está el cliente.

Esto nos permitirá saber en qué lugar se podrán tomar acciones en tiempo y
forma, para generar su satisfacción.