EJERCICIO INVESTIGATIVO

(1° Avance)
 

 
ELIZABETH CARABALÍ
YURI MARCELA GARCÍA RUIZ
YAKELINE MEJÍA
CLAUDIA JIMENA QUINTERO
CAROLINA VALENCIA PIEDRAHITA
GUSTAVO VALENCIA
 
 

 
 TEORÍA ORGANIZACIONAL
DUBERLEY OSORIO PATIÑO
 
 
 

 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD DISTANCIA
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA SALUD 
SANTIAGO DE CALI
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Conceptúe lo que es y no es la estructura organizacional y aplíquelo a su

empresa de salud donde labora. Sugiero leer el significado de “estructura
organizacional” de diferentes autores hasta lograr su propia conceptualización.__3

2.  Identifique la mayor cantidad de elementos organizacionales y por cada uno de

ellos realice su descripción y análisis como elemento único e independiente y
como elemento organizacional que interactúa con otros dentro de la misma
organización (descripción y análisis de interacciones según enfoque sistémico)___4

3.  Visualizándose usted como el responsable de la administración de la empresa

de salud  donde usted labora, en forma concisa de respuesta al siguiente
cuestionamiento: “…Cual es la utilidad de lo aprendido y como lo aplicaría en mi
organización...”_____________________________________________________5

4. Bibliografía
1. Conceptúe lo que es y no es la estructura organizacional y aplíquelo a su
empresa de salud donde labora. Sugiero leer el significado de “estructura
organizacional” de diferentes autores hasta lograr su propia
conceptualización.

La Estructura organizacional es un elemento que utilizan las instituciones para

cumplir a cabalidad cada una de las metas propuestas, esta estructura
organizacional da orden y coordina las actividades, funciones y obligaciones de los
empleados dentro de la organización y de esta forma asigna tareas y
responsabilidades al personal en las diferentes dependencias.

Las estructuras organizacionales se crean con el propósito de establecer guías

que han de desarrollar cada uno de los trabajadores o miembros de la
organización, trabajando en equipo de una manera óptima, demarcando
jerarquías, dependencias, procesos y actividades de la empresa y estableciendo
así relaciones entre gerentes coordinadores de procesos y empleados.

La Clínica Desa presta servicios de salud de calidad, logrando ser una institución
reconocida a nivel del Valle del Cauca. El logro de este objetivo tiene que ver con
su buena estructura organizacional, la cual proporciona que la empresa sea más
eficiente y productiva, con roles claramente definidos por cada cargo, los cuales
permiten a su vez llegar al cumplimiento de las metas establecidas.

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Se observa que el personal de la clínica desempeña sus actividades por
especialización de trabajo; Es una estructura donde se definieron y se
estandarizaron los cargos, jerarquías y funciones por áreas de trabajos, donde
cada trabajador tiene claro cuál es su función dentro de la Clínica.
Lo anterior indica que a cada individuo se le asigna una o diferentes tareas de un
proceso, permitiendo a la persona desempeñarse en el empleo acorde a su
profesión, además que pueden adquirir más conocimiento y aplicarlo dentro de la
organización.
Ese método de especialización de trabajo es experimentado previamente por la
dirección encabezada por un gerente que es el centro de autoridad en la
organización, que proporciona el direccionamiento necesario para lograr los

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objetivos de la empresa, de esta manera la autoridad y la responsabilidad fluye
desde el nivel más alto de los ejecutivos hasta los más bajos, y todo esto hace
parte de la estructura organizacional permitiendo poner un orden a las actividades
que desempeña la Clínica.
Luego de identificar el perfil de cada cargo, la Clínica agrupa sus actividades por
Departamentalización Funcional asociado a un líder directivo por cada proceso,
que divide el trabajo en distintos departamentos relacionados a las funciones
propias que desarrolla la clínica; estos departamentos trabajan en conjunto
complementándose entre ellos a partir de un sistema de comunicación oportuno y
asertivo. Cada departamento está encabezado por una persona Especializada y
responsable, la cual debe velar por la correcta funcionalidad y cumplimiento de las
tareas establecidas en cada proceso. Esta estructura no tiene un direccionamiento
estrictamente centralizado si no que permite a cada uno de los coordinadores de
departamentos tomar las decisiones que lleguen a solucionar problemas de la
mejor manera, también se le ha delegado la autoridad de observar, dirigir,
inspeccionar y controlar al personal que tiene a cargo, además debe cumplir con
sus propias funciones, rindiendo cuentas, informes de gestión y documentación
propia del departamento.

Toda la estructura de la Clínica se ha obtenido con la ayuda del recurso humano,

que con su experiencia ha logrado conducir a niveles altos de eficiencia. En lo
económico, con la adecuada administración del recurso, se ha contado con bienes
y servicios que satisfacen las necesidades propias de los pacientes y sus
familiares.

La buena organización guía a la empresa y a sus empleados a jugar un papel

importante en el éxito de la organización.

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No es una estructura organizacional

 Cuando se pierde el control de las pautas establecidas desde el inicio de la

organización, la falta de compromiso en la entrega de un propósito
establecido.

 Dar muchas responsabilidades a algunos empleados, sin la autoridad

necesaria para desarrollar sus labores.

 Asignar labores diversas y excesivas a un mismo empleado.

 Olvidar el plan estratégico de la empresa y quedarse inmerso en el remolino

del día a día.

 Cuando los altos ejecutivos de la empresa intervienen hasta lo mas

mínimo, empleando tiempo valioso en actividades para las cuales ya se
designó un empleado.

 Cuando los empleados dejan de trabajar en equipo, cuando se deja de

trabajar el (rol o función) para que fue contratado.

 La falta de supervisión y/o se establecen pocas reglas, porque los

supervisores están saturados de trabajo, ocasionando que no se dedique a
sus labores directivas.

 La falta de comunicación de todos los niveles operativos

 Conflictos y aislamientos entre funcionarios.

Conceptualización “Estructura Organizacional” de diferentes autores:

Una estructura organizacional es el conjunto de funciones, en el que cada

individuo asume un papel, el cual se espera pueda desarrollar de forma óptima
alcanzando las metas fijadas en la planificación de cada unidad. Es la forma
correcta de dar orden en la organización, junto a un equipo de trabajo
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responsable, con habilidades, aptitudes, experiencia y conocimiento que
contribuyan al diseño, desarrollo y formalización de las funciones de cada cargo,
de una manera ordenada, regulada y coordinada. Es decir, en que consiste el
puesto, las actividades por cubrir, las responsabilidades y propósitos por cumplir.

2.  Identifique la mayor cantidad de elementos organizacionales y por cada

uno de ellos realice su descripción y análisis como elemento único e
independiente y como elemento organizacional que interactúa con otros
dentro de la misma organización (descripción y análisis de interacciones
según enfoque sistémico)

ELEMENTOS ORGANIZACIONALES DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS

Garantizar el cumplimiento del tiempo de Se pudo observar que al egreso de la clínica

respuesta para las autorizaciones de los pacientes con enterostomía regresan
servicios ambulatorios al egreso del frecuentemente presentando complicaciones
paciente debido al déficit en la oportunidad para la
atención de dichas especialidades se plantea
para esta brecha, mejorar la oportunidad e
implementar una ruta que le permita al
paciente egresar de la clínica con la cita
asignada.

Los altos ejecutivos de la clínica ejercen Se pudo identificar que el gerente de la clínica,
autoridad hasta la parte operativa frecuentemente da indicaciones al personal
asistencial, desautorizando a los
coordinadores de cada servicio.
Para intervenir esta brecha se plantea
incentivar la adherencia a las guías y
protocolos de la institución e implementar

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 comités que permita a los altos ejecutivos dar
instrucciones precisas a los coordinadores de
los servicios y así realizar ajustes.

El tamaño de la infraestructura del servicio Se observó que en el servicio de urgencias

de urgencias es pequeño, causando tiene un alto volumen de pacientes, esta área
saturación en el servicio. se satura debido a varios factores internos y
externos al servicio, generando tiempos de
espera largos, congestión y usuarios
insatisfechos.
Una de las estrategias que se puede
implementar es reorganizar el registro de los
pacientes, que por turno hayan 2 o 3 personas
como mínimo, que el Triage esté a cargo de
profesionales con más experiencia y habilidad
en la clasificación de los pacientes según
criterios de gravedad.
Los pacientes que no requieren atención
urgente direccionarlos a una consulta médica
prioritaria, pero se observa que por la mala
clasificación dejan pasar pacientes que no
requiere una atención inmediata afectando el
servicio y causando aumento en el flujo de
pacientes que se encuentra en espera.
Los pacientes que requieren otro nivel de
atención o cubrimiento total de su complejidad
deben ser remitidos, para ello es necesario
contar con un buen sistema de
contrareferencia y contrareferencia, y con un
personal idóneo para agilizar los trámites
necesarios, solo se cuenta con 2 paramédicos
para esta labor. También sería buena idea
poder contar con al menos 5 ambulancia que
estén disponibles en la Clínica, actualmente
solo se cuenta con 2 o 3. Los pacientes que ya
fueron admitidos y que vayan a ser
hospitalizados deberían ser trasladados a la

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 sala de hospitalización para esperar por cama
y esto ayudara despejar el área de urgencias.

Se pudo evidenciar la falta de adherencia a Realizar actividades y campañas de

los programas de promoción y prevención promoción de la salud mediante diversos
de la enfermedad por parte de los usuarios canales de comunicación e incentivar por
y familiares medio de refrigerios y premios a las personas
que participen.

Ofertar de manera efectiva los diferentes Generar estrategias publicitarias mediante

servicios que presta la clínica para los radio, televisión, redes sociales, pagina web
usuarios. que sean de mayor interés para el usuario
como:
 Consulta Medicina General
 Consulta Odontología
 Entrega de Medicamentos
 Atención de Urgencias
 Consultas Especialista
 Promoción de la salud y Prevención
de la enfermedad (PyP)
 Atención exámenes básicos y
especializados

Dependencia total de un único cliente Generar un plan estratégico que permita

ofertar de forma efectiva los servicios de la
clínica con el fin de atraer nuevos clientes.

Bajo porcentaje de adherencia a los Sensibilización con los trabajadores a cerca de

protocolos institucionales
los protocolos que se deben aplicar y cumplir
Se observa una adherencia deficiente por
parte del personal al protocolo de lavado de
manos siendo el indicador del 13% debido a
que la seguridad del paciente emitió una alerta
Se planea la cultura de lavado de manos por
medio de actividades didácticas e incentivos al
servicio que logre demostrar una mayor

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 adherencia a dicho protocolo.

Canales de comunicación con la EPS para Se debe realizar un seguimiento y control de

información o trámites. los tiempos e indicadores de atención en
Oficina al Usuario y línea de asistencia
validando el tiempo de espera de atención en:
Las Oficina y líneas de atención.

Bajo rendimiento en adherencia y calidad Mediante el comité de historias clínicas se

en la historia Clinica logró evidenciar que no te tiene una buena
adherencia en los protocolos establecidos
según las guías de práctica Clínica. Anexo a
esto se observa también que el personal
asistencial no diligencia de manera completa y
detalla como exige la normatividad la historia
clínica, en casos como estatura, peso, signos
vitales, entre otros.
Desde el comité de historias clínicas se
realizan intervenciones directamente con el
personal involucrado, dando a conocer las
oportunidades de mejora por adherencia a la
guía de práctica clínica, para calidad se
reúnen las principales falencias y de manera
mensual se retroalimenta al personal. Se
explica la importancia médico legal que tiene
dicha implicación en la historia clínica,
asegurando que el personal comprenda que
debe diligenciar completamente dicho
documento.

Inasistencia a las citas médicas Se evidencio que en promedio el 14% de las

especializadas personas programadas a citas médicas
especializadas estaban incumpliendo dichas
citas, afectando en gran medida los honorarios
de los espacialistas dejando espacios en
blanco en las asignaciones de las agendas, y
que finalmente se les remuneraba
económicamente su salarios total.

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 Se propone realizar un programa de
aprovechamiento de citas especializadas, en
donde mediante las bases de datos se
analicen las principales ausencias por
especialidad, de esta manera, en sala de
espera para asignación de citas, retomar
pacientes que estén dispuestos a acceder de
manera inmediata en el cupo del inasistente a
consultar con el médico especialista. Logrando
llenar completamente la agenda del médico
tratante, mejorando la oportunidad de
atención, y finalmente disminuyendo el
porcentaje de inasistencia obteniendo un
aprovechamiento económico y de
Agendamiento.

3.  Visualizándose usted como el responsable de la administración de la

empresa de salud  donde usted labora, en forma concisa de respuesta al
siguiente cuestionamiento: “…Cual es la utilidad de lo aprendido y como lo
aplicaría en mi organización...”

Las entidades que prestan servicios de salud tienen una gran responsabilidad y un
desafío principal el cual confrontan día a día, el cual consiste en garantizar la
eficiencia de los servicios y la calidad en la atención. El poder utilizar
adecuadamente cada recurso de la institución resulta un ejercicio de practicidad
en todo sentido, de esta manera el trabajo de cada individuo se podrá enfocar en
lo que realmente le genera valor al cumplimiento de las metas.

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Como administradores debemos tener capacidad de innovación, permitiendo la
construcción de estructuras organizacionales flexibles o menos rígidas que se
adapten a los diferentes cambios y entornos de la organización. Más allá de saber
qué elementos aplicar a la estructura organizacional y cuál es la que más
conviene, se debe tener en cuenta que disponer de un talento humano adecuado,
con perfiles potencializados de innovación que vallan de la mano con el
cumplimiento de metas de la empresa, que estén ubicados estratégicamente
dentro de los departamentos de la organización logrará ventajas competitivas
frente al mercado. Innovar creando centros de mando donde se emitan líneas de
comunicaciones, y autoridad fluidas, que lleguen hasta los niveles más bajos de la
estructura y de esta forma sincronizar los recursos y esfuerzos del grupo para
alcanzar metas propuestas de la organización.

4. Bibliografía

Robbins, S. P., DeCenzo, . D. A., Coulter, M., Estrada Zárate, J. H., & Rodríguez
Batres, A. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones / Stephen P. Robbins, David A. DeCenzo y Mary Coulter ; revisado
por José Hugo Estrada Zárate y Axel Rodríguez Batres (8a. ed. --.). México D.F.:
Pearson.
Jorge Ospina Ospina. El hospital como organización.
Munch.Garcia 2004. Organización. Mexico D.F

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