UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

PRESENTACIÓN

Estimado profesor del curso de ética y responsabilidad social nuestro trabajo

consiste en darle a conocer nuestra aplicación y practica del tema de R.S. en

empresas de estaciones de servicio.

En cumplimiento con lo dispuesto por usted, someto a vuestra consideración el

presente trabajo titulado “Trabajo de Investigación a Estaciones de

Servicio y Aplicación de la Responsabilidad Social ”con la finalidad de

presentar el informe acordado”.

Trujillo, Diciembre del 2015

INTRODUCCIÓN
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
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Nunca “lo social” parece haber tenido la trascendencia actual, que crece día a
día, no solo a nivel nacional, sino internacional.

Contrariando a los escépticos, a lo largo de los siglos, la humanidad se las ha

ido arreglando –a pesar de la subsistencia actual de enormes conflictos– para
mejorar, lenta pero permanentemente, la calidad de vida del hombre.

Basta echar un vistazo hacia atrás, adentrarse en la historia y comparar con el

presente, para comprender el proceso de evolución.

La política, la ciencia y la cultura, adquieren relevancia diferencial en la medida

en que se vuelven más “antropocéntricas”, es decir cuando tienen como
objetivo final el incremento del bienestar y el desarrollo espiritual e intelectual
del ser humano.

Gran parte de la actividad de la sociedad tiene lugar dentro de las

corporaciones, las que con sus conductas –positivas o negativas- tienen
enorme influencia sobre la sociedad civil resultante.

No llama la atención entonces, el incesante tratamiento de la temática

relacionada con la Responsabilidad Social Empresaria. El rescate de los
valores y de las conductas, no afecta hoy únicamente a las personas físicas,
sino que involucra –y en grado creciente por su enorme efecto multiplicador– a
la empresa.

Es difícil imaginar empresarios exitosos que no se involucren activamente en la

problemática del entorno, tanto en lo relativo a los aspectos sociales, al medio
ambiente y otros.

Ahora bien, mucho se ha escrito al respecto, no es poco lo que se declama,

abundante lo que se ha normado, pero lo que cuenta realmente es el accionar
concreto y medible.

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¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La Responsabilidad Social Empresarial puede enmarcarse dentro de las

prácticas empresariales vinculadas al sistema de gestión, que están
encaminadas a mejorar las relaciones con los diferentes grupos u
organizaciones con los que se relaciona la Empresa. La RSE es un sistema de
gestión que considera las expectativas de los grupos de interés además de los
impactos económicos, sociales y ambientales derivados de la actividad
empresarial. Por lo anterior, un sistema de gestión socialmente responsable
debe enmarcar el accionar de las empresas desde su misión, visión y valores
consensuados con el objetivo de hacerlos prácticos en el día a día.

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EL OBJETIVO DE LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD

Se ha dicho que el objetivo de una empresa es crear riqueza y empleo. Pero

esto plantea también varias preguntas: ¿Qué es riqueza? ¿Qué es empleo? Y
sobre todo, ¿Es compatible crear riqueza con crear empleo?.

Normalmente se asume que sí, que una empresa que crea empleo, crea
también riqueza. Sin embargo, la realidad enseña que esto no siempre es así.
Si por riqueza se entiende el valor bursátil de la empresa, a veces se crea
riqueza despidiendo a trabajadores: se reducen los costes laborales mediante
despidos y sube la cotización bursátil de la empresa, es decir, se genera
riqueza.

¿Cuántas veces hemos visto eso, no solo en los años noventa, sino también en
el siglo anterior? Por tanto, ¿Qué entendemos por riqueza? ¿Qué entendemos
por empleo? Si no siempre es compatible el objetivo riqueza con el objetivo
empleo, entonces ¿qué hacer? Varios autores 1 coinciden al recomendar este
dilema puede resolverse definiendo primero cuál es el objetivo de la empresa,
para poder definir el grado de responsabilidad que se les puede exigir. Sin
embargo, debemos tener presente que ese objetivo va cambiando con el
tiempo, porque en cada momento hay una valoración social distinta de lo que
se les exige a los trabajadores, a los empresarios, a los políticos o a los
universitarios

POTENCIALES BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA RSE

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Hemos visto hasta aquí cómo y por qué la RSE se convierte en un activo
organizacional de la máxima importancia. Ahora vale la pena mencionar cuáles
son, de acuerdo con las Cámaras de Comercio para la Responsabilidad Social
Empresarial, los beneficios que puede reportar la implementación de esta
cultura al interior de las organizaciones:

Fortalecer el aprendizaje organizacional y la capacidad para ofrecer

productos y servicios innovadores, a través de un diálogo fluido con los
grupos de interés.

Crear acceso a nuevos mercados, en especial como proveedores de

grandes empresas enfocadas en el manejo con criterios de responsabilidad
social en sus cadenas de abastecimiento.

Posicionar la marca, la reputación y la imagen de la empresa.

Ganar la confianza y la lealtad de consumidores responsables.

Establecer relaciones más consistentes y efectivas con sus proveedores y

clientes.

Incrementar la productividad y los niveles de motivación de los trabajadores,

así como mejorar el trabajo en equipo.

Mejorar el acceso a financiación atendiendo la creciente demanda por

transparencia, gestión responsable y la adopción de criterios éticos.

Aumentar la permanencia de las Pymes a través de mejores procesos de

identificación y gestión de riesgos.

Atraer y mantener las personas con los mejores talentos, y aumentar los
niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad.

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Asegurar el cumplimiento de leyes y normas de órganos reguladores,

identificar exigencias sociales con posibilidad de convertirse en leyes futuras,
y fortalecer su ‘licencia para operar’.

Aprovechar diferencialmente el potencial de las Pymes para responder con

agilidad a nuevas exigencias en los mercados.

PECSA

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HISTORIA
Todo empezó con un sueño

Durante la primera mitad de la década de los 90 un grupo de peruanos tuvo un

sueño: constituir una empresa de distribución de combustibles de capitales
100% peruanos que compita con las grandes multinacionales y que lleve
energía de calidad a más peruanos. Ese sueño se hizo realidad en setiembre
de 1994.

Se obtuvo el permiso para iniciar operaciones por parte del Ministerio de

Energía y Minas en julio de 1997, un mes después realizó su primer despacho.

Las ventas iniciales crecieron rápidamente, el ingreso de PECSA originó un

cambio de las condiciones del mercado de combustibles.

El profundo conocimiento de nuestro territorio, de nuestras necesidades y

costumbres fueron importantes diferenciales frente a las empresas extranjeras,
esto ayudó a generar empatía, credibilidad y confianza.

La Empresa tenía el objetivo de incursionar con fuerza en provincias, donde

veía no sólo una oportunidad de negocio, sino también concretar su visión de
estar presente en más lugares del Perú. Así en julio de 1998, se inauguró la
primera estación de servicios fuera de la capital, en la cuidad de Chiclayo.

En el año 2002, y de acuerdo a su visión, la Empresa decide incursionar en el

negocio del Gas Licuado de Petróleo, y con ese objetivo PECSA construye su
primera planta de GLP en Huachipa.

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La oferta de PECSA siguió creciendo y en el 2004 decidió ingresar al negocio

de lubricantes, creando su propia marca, PECSA Lubrimax.

El constante dinamismo de la compañía nos llevó a incursionar en el año 2005,

en el incipiente mercado de Gas Natural Vehicular; en sociedad con Promigas
de Colombia se formó Peruana de Gas Natural, empresa pionera en el
mercado peruano encargada de masificar el consumo de energía más
económica y ecológica.

El 2006 se consolida nuestra posición de liderazgo en el mercado peruano con

la compra de la cadena de estaciones de servicio estadounidense Chevron
Texas Petrolium Company Corporation con lo cual se incrementa nuestro
número de estaciones de servicio de 120 a 180.

El gran crecimiento en gasocentros ocurrió en el año 2007, cerramos el año

con más de 40 estaciones de Gas Licuado de Petróleo en varias ciudades de
nuestro país.

La Corporación PECSA nace en el 2008, la holding que reúne la filosofía y la

esencia de los peruanos.

En el 2010 se materializa el cambio de la nueva imagen corporativa de la

empresa. Se inauguraron 2 nuevas plantas de envasado de GLP en Arequipa y
Chiclayo, siendo las más modernas del país. Además, se realiza la alianza con
Lubricantes TOTAL, que consolida el esfuerzo de PECSA por ofrecer más y
mejores productos y servicios de última generación.

Actualmente, PECSA es la empresa peruana privada mayorista en

combustibles de mayor crecimiento y expansión; y una muestra que los sueños
de los peruanos pueden hacerse realidad.

MISIÓN

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Somos una corporación eficiente y socialmente responsable, especializada en

energía y dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando
un servicio de calidad y un soporte permanente que exceda sus expectativas.

VISIÓN

Ser una corporación integrada, líder en proveer soluciones a los requerimientos

de energía de nuestros mercados; ágil y anticipada al futuro y a la
competencia; en permanente búsqueda de nuevas oportunidades de
negocios; comprometida con la creación de valor para nuestros clientes,
personal, proveedores y accionistas y enarmonía con el medio ambiente y la
responsabilidad social.

VALORES

 Integridad: dentro de la rectitud, la probidad, la transparencia y el

respeto de la ley.
 Honestidad: dentro de la dignidad, la honradez, la lealtad y la
responsabilidad.
 Equidad: dentro de la justicia, la razón, la solidaridad y la valoración.

PRECEPTOS ESTRATEGICOS

Integridad

Buscamos ser un ejemplo de comportamiento ético, respetuoso de la ley,

nuestros principios y las políticas de la empresa.

Compromiso

Estamos comprometidos con nuestra empresa. Ello lo entendemos como una

responsabilidad personal de cada uno de nosotros.

Orientación al Resultado

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En el día a día nos enfocamos en los resultados del negocio que queremos
obtener y buscamos llegar a ellos. Somos proactivos. Hacemos que las cosas
sucedan.

Eficiencia & Excelencia

Buscamos lograr nuestros objetivos en el menor tiempo posible, sin perder de

vista la calidad total y el más alto estándar de servicio.

Fortaleza a través de la diversidad

Somos un fiel reflejo de la diversidad de nuestro país y encontramos en ellos

una enorme fortaleza para tener éxito en el mercado. Valoramos y respetamos
nuestros distintos orígenes, culturas, experiencias y perspectivas.

Trabajo en equipo

Un resultado óptimo requiere de la suma de esfuerzos entre todas las áreas.

Encontramos invalorable el vincularnos entre nosotros para ser más
competitivos y eficientes.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

Medio Ambiente

PECSA tiene un compromiso definido en materia ambiental que se evidencia

en su declaración de Política de salud, seguridad, medio ambiente y
responsabilidad social, la cual es convertida en acción en cada uno de los
lugares donde opera.

Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social

El área de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social, tiene

como objetivo convertirse en el promotor del cambio cultural en toda la familia
PECSA; para lograrlo se sirve de programas y procedimientos que cumplen la
legislación aplicable y buscan alcanzar los más altos estándares operacionales.

ESTACIONES DE SERVICIO

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PECSA es la Cadena de Estaciones de Servicio de mayor cobertura a nivel nacional. Más

de 300 estaciones en 90 ciudades, con la misma calidad de servicio y productos.

Productos:

 Gasolina Exelon y Exelon Nitro

 Diesel Endura y Eco Endura
 Línea de lubricantes TOTAL y Lubrimax
 PECSAGAS envasado
 GLP vehicular y GNV

Servicios:
Somos más de 2000 peruanos en las estaciones de servicios entrenados
y capacitados para brindarle a usted el mejor servicio de una manera rápida y eficiente.

 Limpieza de lunas
 Recojo de desperdicios
 Orientación sobre los productos y servicios que ofrecemos
 Medición de niveles, entre otros
 

REPSOL

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HISTORIA

Desde el nacimiento de CAMPSA en 1927 hasta el desarrollo de Hispanoil en

el marco de libre competencia de los años 80. Seis décadas de gestación de
los cimientos de la futura compañía Repsol.

En 1987 nace el grupo Repsol, y dos años más tarde comienza su proceso de
privatización, que concluirá con éxito en 1997.

Desde 1999 hasta el 2007 la expansión de la compañía llega, durante estos

años, a los mercados de Latinoamérica, Norteamérica, África y Rusia. Es,
además, un periodo de grandes progresos en Repsol a todos los niveles.

VISION

Esta visión se concreta en siete atributos fundamentales para Repsol:

Equipo Repsol GHFDJJGHGHKGHKGHGHKGGHNUYGBVFCBKJFGBVBM,

NHMJGFV.LNMJHBFVGMJ, N
Integrado por personas comprometidas, que compartimos un
proyecto de futuro cuyo éxito se basa en la proactividad, la
actitud innovadora, el liderazgo y el desarrollo profesional y personal,
con cinco valores corporativos que fundamentan nuestro estilo de
gestión.

Compromiso Medioambiental ji
Comprometidos con la generación de energías limpias, así como con la

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búsqueda de un impacto ambiental neutro, actuando bajo criterios de máxima

seguridad y fiabilidad en nuestras operaciones.

Responsabilidad con el Entorno Social k

En Repsol respondemos a las necesidades energéticas actuales y
futuras de la sociedad, bajo los parámetros de respeto y desarrollo de
las comunidades con las que establecemos relación a través de una
actitud proactiva y de buena vecindad.

Innovación Tecnológica h
Buscamos de forma permanente soluciones energéticas basadas en la
eco-eficiencia y las nuevas energías. Para ello, participamos de forma
activa en el desarrollo de tecnologías que garanticen un futuro más
sostenible.

Transparencia
La transparencia es un valor clave en Repsol. Es la principal
garantía del comportamiento ético de la compañía, que se
compromete a ofrecer información relevante y veraz, así como
a mantener una actitud dialogante con los distintos grupos de interés.

Productos y Servicios de Confianza j

En Repsol logramos la confianza de la sociedad y nuestros clientes a
través de productos y servicios innovadores que aportan un
valor diferencial, apoyado en la vinculación emocional con
nuestra marca Repsol.

Solidez Empresarial j
Somos una compañía integrada con una excepcional fortaleza
financiera. Aseguramos un crecimiento empresarial sólido en el
medio y largo plazo, basado en la integración de nuestros
negocias y en los proyectos de éxito, mediante una estrategia centrada
en la generación constante de valor, que nos hace referentes en el
sector energético.

ÉTICA Y TRANSPARENCIA

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Son dos de los principales valores dentro de la cultura empresarial de Repsol

que juegan un papel fundamental en la compañía.

La ética empresarial se forja del "ethos" o "carácter" de la empresa, que está

definido por los valores que rigen su actuación. La transparencia, por su parte,
alude a la rendición de cuentas frente a todos los grupos de interés de la
compañía. Ambos conceptos son requisitos indispensables para merecer la
aprobación y confianza de la sociedad.

MEDIO AMBIENTE

El cumplimiento de nuestros compromisos y líneas estratégicas, así como la

protección y conservación del entorno continúan siendo elementos claves en el
desarrollo de nuestra actividad económica de la compañía.

La atención al medio ambiente y la protección de la biodiversidad son

compromisos esenciales para Repsol. Con el objetivo de cumplirlos, tenemos
una Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente que recoge nuestros
principios sobre estos aspectos. 

Nuestro propósito es minimizar el impacto ambiental sobre el entorno y los

efectos en el cambio climático, respetando la biodiversidad y a las
comunidades locales.

Nuestro compromiso con el medio ambiente requiere también una importante

implicación en nuestra organización a todos los niveles. Por ello, el Comité de
Dirección establece unas líneas de acción de medio ambiente, que son la base
para la elaboración de los objetivos y planes de actuación de todos los
negocios de la compañía.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

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Nuestro presente trabajo comenzó con la iniciativa de

formular propuestas de las posibles empresas que íbamos a
investigar posteriormente.

Entre ellas optamos por las Estaciones de Servicio

¿ Porque se eligio esa opcion?

Porque vimos que dichas empresas tienen contacto

constante con los clientes, de manera tal empezamos a
investigar a dos grandes empresas conocidas a nivel

nacional: Repsol y Pecsa.

En ellas encontramos aspectos positivos y negativos en
cuanto a la aplicación de lo que hoy se conoce como
Responsabilidad Social, a continuación presentaremos la
aplicación De Responsabilidad Social En Ambas Empresas

REPSOL

 Al llegar a la estación de servicio Repsol ubicado en la Av.

Mansiche con referencia Bypass nos atendió el encargado de
dicha estación Carlos Zavaleta, al cual le dimos a conocer
nuestro interés para ver de qué manera podemos contribuir con
la Responsabilidad social de la manera más eficiente.
 Con dicha autorización comenzamos nuestro trabajo
entrevistando a uno de los trabajadores en el momento de sus
labores, por consiguiente empezamos a gravar y nos dimos
cuenta del buen servicio y trato con su cliente.
 Asimismo observamos también que no todo trabajador cumple
con lo establecido en dichas reglas con la que cuenta en la
empresa que labora, si bien es cierto el trabajo que brindaba
este trabajador fue bueno ya que este brindo un servicio
adicional limpiándole el parabrisas a un cliente, pero en el
momento de sus horas de trabajo la encontramos con un
aparato telefónico lo cual estaba prohibido dentro de las reglas
de dicha estación de servicio.

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RECOMENDACIONES:
1. En cuanto al aspecto positivo de dicha trabajadora conversamos
brevemente y le explicamos la importancia que tiene la
responsabilidad social en una empresa y su actitud con el buen
trato que tuvo a uno de sus clientes con brindar un servicio
adicional y cumplir con las reglas establecidas por la empresa.

2. En cuanto al aspecto negativo nos dimos con la sorpresa de que

la trabajadora en sus horas de trabajo hizo uso de un aparato
telefónico y conversamos con ella para hacerle recordar que ese
es una práctica que no va acorde con las reglas de la empresa.

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Después nos dirigimos al encargado y le informamos sobre el

buen servicio brindado a uno de sus trabajadores llegando a la
conclusión de que si se cumple con las normas o reglas se
puede llegar a una fidelización de una cartera de clientes, él nos
dijo que tomaría en cuenta ese ejemplo para con los demás
trabajadores de los respectivos turnos en que se trabajan en esa
empresa concluyendo con nuestro aporte de manera
satisfactoria en relación al tema de la Responsabilidad Social en
las estaciones de servicio.

PECSA

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BIBLIOGRAFIA

COMPROMETERSE. Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social

Empresarial en las Pymes colombianas. ¿Qué es RSE? Disponible en Internet:
http://www.comprometerse.org.co/index.php?
option=com_content&task=view&id=20&Itemid=35 Consultado en marzo de
2007.

HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E. Jackson y SLOCUM JR. John W.

Administración un enfoque basado en competencias. 10ª ed. Madrid: Thomson,
2004.
PERDIGUERO, Tomás, GARCIA G. y RECHE, Andrés. La Responsabilidad
Social de las Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial.
Valencia: Editorial Universitat de Valencia, 2005.

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