Lectura: “Rand McNally Maps Out a Trip into a Digital Future”

Alumno: Alejandro Muñante Luna

1. Evaluar Rand McNally utilizando la cadena de valor y modelos de las fuerzas

competitivas
Aplicando el diagrama de la cadena de valor, es importante evaluar las actividades
primarias en donde claramente se puede observar que, antes de que la empresa escoja el
uso de nuevas herramientas tecnológicas mediante la conexión a tiempo real (online),
conservaba una posición de liderazgo en cuanto a la edición de información de viajes,
explicado principalmente por una buena gestión en la cadena de suministro aplicado en
diferentes productor, por ejemplo: mapas, globos, materiales educativos geográficos,
software de planificación de viajes, mejores rutas, etc.
Es importante mencionar las actividades de apoyo, que contribuyeron a generar grandes
rendimientos, por ejemplo, el área de finanzas que contaba con grandes fondos de
inversión o Recursos humanos que contaba con trabajadores eficientes y con experiencia
en el rubro. Estos efectos fueron atenuados por una cultura corporativa adversa al cambio
especialmente de los altos directivos.
El cambio de estrategia orientada a un nuevo modelo de negocio liderado por una mejor
tecnología, comprendía el uso eficiente del internet, como el factor principal para efectuar
las compras de productos y marketing, en la que lograron promocionar las tiendas físicas
y ofrecer servicios exclusivos y descuentos muy atractivos en el mercado.
Respecto a las fuerzas competitivas, lo más relevante es la rivalidad entre las compañías
que compiten en el sector, que según el caso se considera como Alta debido a que tanto
Rand McNally como MapQuest estaban en la búsqueda de captar más clientes tratando
de ofrecerles la mejor calidad en las plataformas web en función a dos criterios
importantes:

 Brindar información rápida sobre las condiciones de viaje.

 Ofrecer recomendaciones a tiempo real, entre otros beneficios.
Referente a la amenaza de nuevas entradas eran bajas explicada por la poca inversión
que se necesita para llevar a cabo el modelo de negocio planteado debido a que los
costos operativos no son muy altos y fácil acceso al internet. Por otro lado, se puede
identificar la constante posibilidad de encontrar sustitutos o servicios con valor agregado
que atraigan al consumidor, dejando de lado la compra de mapas impresos.
Y finalmente el Poder de negociación de los compradores era alto, puesto que contaban
con la capacidad de escoger la opción de cualquiera de las dos empresas (RandMcNally
o MapQuest).
2. ¿Cuál fue la estrategia de negocios de Rand McNally?
Debido a que Rand McNally quería el liderazgo en el mercado optó por modernizarse a
través del uso de nuevas tecnologías, invirtiendo en la creación de la web
RandMcNally.com, como de personal especializado. La estrategia de negocio escogida
fue de Diferenciación, cuyos objetivos son:

- Web Rand McNally indispensable para los viajeros.

- Actualización de los productos de mapas para el entorno de red.
- Generar más negocios de tiendas físicas a partir de los visitantes del sitio web.
- Mantener el foco en el cliente (B2C) atendiendo sus necesidades como figura
primordial.

3. ¿Cuáles fueron las causas, tanto internas como externas, que causaron que
Rand McNally cambiar su estrategia?
Causas externas:

- Impacto por la aparición de la internet y otras nuevas tecnologías en el mundo de

los negocios.
- Acciones de la competencia MapQuest que ganaba terreno por el sitio web que
había diseñado.
- Clientes más familiarizados con el internet.

Causas Internas:

- Compañía con mentalidad conservadora con alta aversión al riesgo.

- Ingresos necesarios para la inversión de nuevos modelos de negocio más
modernos.
- Nuevo CEO con alta experiencia.

4. ¿Qué problemas de organización, gestión y tecnología hicieron que la empresa

tratar de cambiar la estrategia de negocio?

- Resistencia al cambio en la cultura corporativa conservadora y vertical de toda la

organización.
- Miedo de la alta gerencia de tomar riesgos y desinterés respecto al impacto de los
modelos de negocios basados en la internet, en ese sentido, se podría afirmar que
tenían dificultad a adaptarse a los cambios tecnológicos.
- El miedo de la alta gerencia en poner los mapas de la compañía en línea reduciría
las ventas de los mapas en papel tradicionales de la compañía.

5. Evaluar nueva estrategia de negocios de Rand McNally. ¿Crees que va a llegar a

ser exitosa?
Debido a la fortaleza que posee la compañía que es bien reconocida en el mercado por el
servicio y productos que ofrece, con un sólido liderazgo de varios años, es decir con la
confianza ya ganada, sí podría ser exitosa. Por otro lado, compite en una industria muy
volátil como es la internet, en donde se pueden copiar modelos de negocios rápidamente
o inclusive quedar obsoletas en el corto plazo.
Es importante mencionar que para llevar a cabo los cambios planteados requiere una alta
inversión, pero sobretodo un cambio de cultura de la organización a todo nivel
acompañado de una mejora continua en todos los procesos, es decir, cambiar el ADN por
completo, a fin de ofrecer un servicio, moderno y de calidad a los clientes.

6. Visite el sitio Web de Rand McNally. ¿Qué tan efectivo es el sitio Web en el
apoyo a la nueva estrategia de la empresa?
Me he podido percatar que la página web tiene un estilo enfocado al consumidor que
conoce la marca, en donde rápidamente puede ingresar a la tienda virtual y, organizado
por diferentes grupos de productos, puedes adquirir alguno con relativa facilidad. Pero
algo por mejorar es dar un paso más respecto al servicio, como por ejemplo un chatbot
que permita “escucharte” a cualquier tipo de consulta, o quizás con videos cortos que
complemente la oferta de valor actual a fin de lograr un ambiente más cálido y amigable
para el cliente