PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

“Tecnólogo en Gestión Logística.”

Fase de proyecto: Análisis

AA3 – Realizar un diagnóstico de las necesidades de los clientes en la

cadena de abastecimiento para proyectar la oferta y la demanda, de acuerdo
con los objetivos de la organización.

Evidencia No 4 – Diagnostico necesidades del cliente

Equipo de trabajo:

Sleider Fabián Duarte Badel

Instructor: John Vicente Varón Machado

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de Industria y Construcción Regional Tolima
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Logística
Modalidad - Virtual
Ibagué-Tolima, Colombia
2020
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita
determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado
producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y
utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
TIENDAS D1

Encuestados

1-Carlos Méndez

2-jhon cruz

3-gustavo Celis

4-marcela Murcia

5-sergio Fonseca

6-diego Núñez

7 Felipe barajas

8-darwin Martínez

9-hector Páez

10-derly fino
Cuestionario:

1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1- cada 15 días
2- cada 8 días
3- cada 15 días
4- cada 7 días
5- cada 15 días
6- cada 3 días
7- cada 7 días
8- cada 15 días
9- cada 8 días
10-cada 7 días

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1- Productos de aseo
2- Productos de grano
3- Productos de grano
4- Productos cárnicos
5- Productos cárnicos
6- Productos de aseo
7- Productos de aseo
8- Productos cárnicos
9- Productos cárnicos
10-Productos de aseo

3 ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1-buenos productos

2- buenos productos

3- buenos productos

4- buenos productos

5- buenos productos
6- buenos productos

7- buenos productos

8- buenos productos

9- buenos productos

10-buenos productos

4 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1-no

2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no

9-no

10-no

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1-no

2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no
9-no

10-no

1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e

identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar,
asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- ofrecer calidad

2- innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el mejorar
precios en productos y la necesidad que menos que menos tienen es la
innovación
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de
la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas

Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

obtener más ganancias

Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control