GESTION DE PROCESOS

Cómo utilizar ISO 9001:2000

para mejorar la gestión de la organización
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1.-INTRODUCCION
1.1 Marco
1.2 Presentación Del Tema
1.3 Anticipo De Desarrollo De Los Sub TemasKP2U
2.- DESARROLLO
2.1 Definición
2.1.1 La calidad se asegura
2.1.2 Principio «causa-efecto»
2.1.3 Consolidación y mejora continua del sistema de gestión
2.2 Que es un proceso
2.2.1Factores de un Proceso
2.2.2 El modelo “cliente-Proveedor interno”
2.2.3 Ventajas del enfoque a Proceso
2.3 tipos de procesos
2.3.1Procesos Operativos
2.3.2 Procesos De Apoyo
2.3.3 Proceso De Gestión
2.4Gestión
2.4.1Eficiencia
2.4.2Eficacia
2.4.3 Flexibilidad
2.5Medición
2.5.1 Medición De Producto
2.5.2 Medición De La Satisfacción Del Cliente
2.5.3 Medición De Funcionamiento Del Proceso
3.-CONCLUSION
 INTRODUCCION

La gestión por procesos es una necesidad que muchas organizaciones deben de implementar, ya que surge la
necesidad de satisfacer a los clientes, también se necesitan personas que puedan implantar una metodología,
herramientas para gestionar su mejora o rediseño del producto, también el trabajo en equipo va ser fundamental
dentro de las organizaciones para una buena mejora. Las definiciones y las técnicas de gestión están en constante
actualización y son aplicables por igual en todas las organizaciones. La gestión de procesos es para a todas aquellas
organizaciones o personas que deseen mejorar la calidad de su gestión y de una manera responsable de que puedan
administrar el SITEMA DE CALIDAD.

Gestión de procesos tiene como propósito que todas las organizaciones puedan implantar metodologías, herramientas
para así mejorar en el producto final que se le ofrece a los clientes, a medida que muchas empresas vienen
implantando un sistema de gestión. Ahí ha de aumentar la presión de la competividad entre organizaciones y la
exigencia del personal competente para implementación para la mejora de los procesos.

Estos temas son un análisis detallado sobre Gestión por Procesos que hace compatibles las necesidades organizativas
internas con la satisfacción de los clientes. Su implantación práctica no es tan extensa de dificultades. He elaborado
este texto con subtemas para la mejor comprensión que sirven de partida para el entendimiento de gestión de
procesos basado en la ISO 9001-2000
Gestión de procesos es una es un modelo basado en la ISO9001:2000 esta documentación se basa en la gestión de la
calidad para así mejorar el proceso de las organizaciones que busca satisfacer las necesidades de los clientes y aún
bajo costo, también contiene requisitos del que se debe cumplir con obligación. Por un lado, la calidad surge en
muchas organizaciones y empresas industriales para estar seguros de que el producto a fabricar sea conforme a los
requisitos, la calidad es un proceso normalizado que viene vigilado por auditores de la calidad a Asimismo el
principio de la causa y efecto tiene como objetivo la conformidad del producto y la satisfacción del cliente para
orientar al personal y obtener mejoras. Por otra parte, la gestión de procesos hay que consolidarla como hacemos
esto, la gestión la consolidamos con una auditoria interna que es una herramienta excelente para así poder consolidar
de ahí viene el perfeccionamiento el sistema de gestión.

El proceso es una secuencia de actividades que tiene un producto de manera sistematizada y una correcta ejecución.
La ISO9001:2000 define proceso como: El proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionados o que
interactúan, los cuales transforman elementos de entrada en resultados. Además, los factores de un proceso según
José Pérez (1993) son: personas (responsables del equipo de proceso), materiales (materia prima), recursos físicos.
instalaciones, maquinarias, hardware, software(pag.43). Por otro lado, las personas encargadas del proceso del
producto tienen que verificar todo el proceso conocer. También identificar las necesidades de los clientes que se
busca satisfacerla, estas personas son conscientes del producto final y el costo para su entrega. En caso de que haya
conflictos que solucionarse con un proveedor interno. Finalmente, José Pérez (2004) las ventajas son: orienta a la
empresa hacia los objetivos, aporta una visión más amplia, es de gran ayuda para la toma de decisiones y reducir el
tiempo de desarrollo y fabricación del producto(pag.64).

Los tipos de procesos buscan la mejora de las organizaciones, esto refleja la realidad de una empresa en qué
situación se encuentra esto se refleja en tipos de procesos. En primer lugar, procesos operativos transforman los
recursos para que se pueda obtener un producto servicio con valor añadido, estos procesos no pueden funcionar solos
pues necesitan de recursos para su ejecución. En segundo lugar, proceso de apoyo este proceso lo proporciona las
personas y los recursos físicos necesarios durante todo el proceso y conforme a la necesidad de los clientes. En
tercer Lugar, proceso de gestión se basa recogiendo datos del resto de los procesos, procesándolos para obtener
información de valor para satisfacer la necesidad de los clientes.
Gestión de calidad es la acción basada en los resultados de la medición. En el proceso de gestión se mide las
magnitudes físicas en ingresos y gastos. Así mismo, la eficiencia es una actividad que optimiza el consumo de los
recursos de las organizaciones en el proceso para su buen funcionamiento. También, la eficacia es el cumplimiento
de los objetivos de cada organización, tiene que conseguirse los objetivos tácticos correspondientes. Además, la
flexibilidad es la capacidad de adaptación y situaciones específicas normalmente diferentes imprevistas, la
flexibilidad de una empresa son el equipo de personas quien, lo integra siempre y cuando la organización lo permita.

La medición es una de las etapas clave en el ciclo de gestión, precisamente es la etapa que permite cerrarlo, también
dispone de información de calidad para mejorar. Aparte de ello, la medición del producto es muy importante en el
proceso porque están bien definidos puntos específicos en el proceso que controla la calidad del producto. Así
mismo la medición de satisfacción del cliente tiene como objetivo detectar las áreas de insatisfacción que se tienen
que mejorar e introducir bajo la perspectiva de los clientes. Para concluir, la medición de funcionamiento del
proceso es la secuencia de actividades que tiene un producto, también el diseño de las herramientas de medición.

CONCLUSION: En síntesis, la gestión por procesos implica el control de los procesos, es decir, que seamos capaces
de predecir el resultado de los procesos que estamos llevando a cabo para buenos resultados, para que así podamos
asegurar la calidad de nuestro producto final para satisfacer las necesidades de los clientes.

Si queremos que nuestro producto sea de calidad que los clientes estén satisfechos con nuestro producto o servicio
debemos de implantar un control de calidad en todo el proceso para así obtener un producto de calidad.