FORMATO UNICO DE TRANSPORTE DE DATOS PARA INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR:

SERVICIOS FIJOS DE INTERNET BANDA ANCHA

Resolución CRC N° 5050 de 2016 Nombres y Apellidos
Resolución CRC N° 5151 de 2017
/Razón Social
Tipo de Documento C.C C.E NIT. PAS.
CONTRATO N° FECHA DE VENTA Número Identificación
Dirección del Suscriptor
D D M M A A A A
Fecha de Nacimiento
Correo Electrónico
Este contrato explica las condiciones para la provisión y Teléfono Residencia
operación correspondiente al transporte de datos de Teléfono móvil
Internet banda ancha entre usted y NEXOSKY Dirección del Servicio e Estrato
COMUNICACIONES S.A.S. quien para los efectos del Instalación .
presente contrato se denominara PROVEEDOR U Departamento
OPERADOR de una parte, y de la otra, la persona Municipio
natural o jurídica que suscribe este contrato
identificado como aparece en el presente documento, CARACTERÍSTICAS DEL PLAN:
quien en adelante se denominará SUSCRIPTOR, por el
cual pagará un cargo fijo mínimo mensual por la suma
de CINCUE ($50.000). Este contrato inicia a partir de la
fecha ___________________, será a término indefinido
y no tendrá ningún tipo de vigencia o permanencia, de
esta manera, podrá darse por terminado toda vez que
usted como SUSCRIPTOR manifieste su interés en
finalizar este contrato en un plazo no menor a diez (10)
días hábiles antes del retiro. El plazo máximo para la
instalación del servicio de internet una vez firmado este
contrato, será de diez (10) días hábiles.

EL SERVICIO:
Con este contrato nos comprometemos a prestarle el
servicio de TRANSPORTE DE DATOS PARA ACCESO A
INTERNET FIJO que usted desea adquirir, este es;
Servicio:______________________________________
______________________________________________

Usted se compromete a pagar oportunamente el precio

previamente acordado. El servicio se activará a más
tardar el día _____/_____/_____. VALOR TOTAL $
*Este espacio debe ser diligenciado por el Usuario.

CONDICIONES COMERCIALES:
Internet: $
Valor

Características del Plan

Velocidad
*Puede consultar la velocidad llamando a la línea de Atención al CALIDAD Y COMPENSACIÓN:
Usuario 3125588882 o solicitarla por medio del correo
electrónico soporte@nexosky.com. Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se
suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO: en su próxima factura. Debemos cumplir con las
condiciones de calidad definidas por la CRC.
Son principales obligaciones del usuario;
1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los CESIÓN:
intereses de mora cuando haya incumplimiento. 2)
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe
Suministrar información verdadera. 3) Hacer uso
presentar una solicitud por escrito a través de nuestros
adecuado de los equipos y los servicios. 4) No divulgar ni
Medios de Atención, acompañada de la aceptación por
acceder a pornografía infantil. 5) Avisar a las autoridades
escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de
cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red,
los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le
como lo pueden ser el cable, la antena receptora de señal
daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda
y cualquier otro elemento que haga parte integral para la
liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
prestación del servicio. 6) No cometer o ser partícipe de
actividades de fraude. 7) Hacer uso adecuado de las redes, MODIFICACIÓN:
de los bienes o equipos terminales requeridos para la
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su
prestación de los servicios de comunicaciones, de acuerdo
autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle
con lo pactado en este contrato y lo establecido en la
servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto
normatividad vigente. 8) En caso de dar por terminado
ocurre tiene derecho a terminar el contrato. No obstante, el
este contrato, devolver la antena receptora y cualquier
USUARIO tiene derecho a que en cualquier momento
otro equipo que sea propiedad de NEXOSKY
pueda modificar el plan y/o los servicios contratados. Dicha
COMUNICACIONES S.A.S. 9) Cumplir con los compromisos
modificación se hará efectiva en el periodo de facturación
contractuales, en especial, el pago oportuno de las
siguiente, para lo cual deberá presentar solicitud de
facturas. 10) Abstenerse de hacer uso indebido de los
modificación. Para esto debe presentar la solicitud por lo
servicios de comunicaciones o de hacer uso de los
menos con cinco (5) días hábiles antes del corte de
servicios para fines diferentes a los cuales fueron
facturación. Si se presenta la solicitud con una antelación
contratados, de acuerdo con lo establecido en el presente
menor, la modificación se dará en el siguiente periodo de
contrato, frente a lo cual en caso de incumplimiento,
facturación. A más tardar durante el período de facturación
NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S. procederá a la
siguiente a aquél en que se efectuó la modificación, el
terminación del contrato, garantizando en todo caso el
operador entregará copia del contrato en medio físico o
derecho de defensa del usuario. 11) Informar a NEXOSKY
electrónico (según el usuario elija) con los ajustes que
COMUNICACIONES S.A.S. sobre cualquier interrupción,
tengan lugar.
deficiencia o daño ocurrido en las instalaciones o
12) Cumplir con los procedimientos que diseñe NEXOSKY
infraestructura de las comunicaciones con el fin de
COMUNICACIONES S.A.S. en materia de recolección de TRASLADO O CAMBIO DE DOMICILIO:
preservar la seguridad de la red y las comunicaciones.
todos los equipos que se encuentren en desuso, con el
objeto de preservar y proteger el medio ambiente. 13) Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el
Utilizar equipos homologados, cuando dicha servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el
homologación sea obligatoria de acuerdo con lo punto de vista técnico es viable el traslado del servicio
establecido por la CRC, o equipos que no requieran este tendrá un costo único de cincuenta mil pesos
homologación pero que en todo caso no pongan en riesgo ($50.000) y este monto podrá ser cancelado en el
la seguridad de la red o la eficiente prestación del servicio. momento del traslado o si bien prefiere, podrá ser
14) Facilitar el acceso al inmueble a las personas cargado al cobro de la siguiente factura comunicando su
debidamente autorizadas por NEXOSKY decisión mediante una orden de traslado expedida por
COMUNICACIONES S.A.S. para efectuar revisiones a las NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S.
instalaciones internas.

SUSPENSIÓN:
El USUARIO Tiene derecho a solicitar la suspensión del
servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe
presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación
que desea suspender.
TERMINACIÓN:
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento
sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a
través de nuestros Medios de Atención mínimo diez (10)
días hábiles antes del corte de facturación. Si presenta la
solicitud con una anticipación menor, la terminación del
servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
También, si el operador no finaliza la prestación del servicio
en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su
dinero y la terminación del contrato. Por otra parte,
NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S. podrá dar por
terminado el contrato toda vez que el USUARIO presente
mora en el pago de su factura por más de 40 días.
*El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que
se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los
servicios.
PAGO Y FACTURACIÓN:
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes
de la fecha de pago y dicha factura podrá ser enviada en
forma física hasta su domicilio o si bien prefiere se puede
enviar de manera virtual a los correos que el USUARIO
designe para tal fin. Si no llega, puede solicitarla a través
de nuestros Medios de Atención y debe pagarla
oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso,
suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos
pendientes. Contamos con dos (2) días hábiles luego de su
pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo,
también podemos reportar su deuda a las centrales de
riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con
veinte (20) días calendario de anticipación. Si paga luego
de este reporte tenemos un mes para informar su pago y
para que ya no aparezca reportado. Si tiene un reclamo
sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de
pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas
hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene seis (6)
meses para presentar la reclamación.
*Con esta firma acepta recibir la Factura solo por medios electrónicos.
C.C/ CE/ NIT/ PASS/ --
COMO COMUNICARSE CON NOSOTROS:
Nuestros medios de atención son:
1) Oficinas físicas: Calle 21b #3-04 / Piso 2
2) Página web: www.nexosky.com
3) Redes sociales: Facebook/NexoSky_Colombia
Instagram/@nexo.sky
4) Línea telefónica: 312 558 8882 Si se presenta cualquier
queja, petición/reclamo o recurso a través de estos
medios NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S. podrá dar
respuesta en máximo 15 días hábiles. Si no respondemos
es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama
silencio administrativo positivo y aplica para este contrato.
CARGO POR CONEXIÓN:
Como nuevo USUARIO, usted deberá pagar un cargo por
conexión del servicio de internet fijo el cual tendrá un costo
de $____________ el cual incluirá a favor del USUARIO un
equipo Router para la retransmisión y conectividad vía WiFi
y este monto podrá ser diferido hasta en cuotas que
estarán exentas de intereses o cualquier otro cobro extra
de financiación. Si el USUARIO da por terminado este
contrato sin haber cancelado el total del cargo por
conexión, el dinero que ya haya abonado a NEXOSKY
COMUNICACIONES S.A.S. no será reembolsable y el Router
será retirado igual que los demás equipos que sean de
propiedad del PROVEEDOR; por otra parte, si el USUARIO
ya cancelo el total del cargo por conexión, NEXOSKY
COMUNICACIONES S.A.S. hará el retiro de los equipos con
los que se presta el servicio pero el Router seguirá siendo
de propiedad del USUARIO y este no podrá ser retirado.
*Los equipos de comunicaciones que ya no usas son desechos que no
deben ser botados a la caneca, acércate a nuestras oficinas y entrégalos
para que podamos disponerlos de la manera correcta.
ESPACIO PARA EL PROVEEDOR U OPERADOR
VIGENCIA Y DURACIÓN DEL CONTRATO:
La duración del presente contrato será a término indefinido
y no estará sujeto a cláusulas de permanencia mínima. El
inicio del presente contrato se contará a partir del momento
en que se instalen los servicios solicitados, fecha que se
indicará en el ACTA DE INSTALACIÓN suscrita por el
funcionario y/o técnico de NEXOSKY COMUNICACIONES
S.A.S.
OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS USUARIOS:
1) Responder por cualquier anomalía, fraude o adulteración
que se encuentre en las acometidas, así como por las
variaciones o modificaciones que sin autorización de
NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S. se hagan en relación
con las condiciones del servicio contratado. 2) Proporcionar
a las instalaciones internas y equipos en general, el
mantenimiento y uso adecuado con el fin de prevenir daños
que puedan ocasionar deficiencias o interrupciones en el
suministro del servicio contratado. 3) Informar de inmediato
a NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S. sobre cualquier
irregularidad, anomalía o cambio que se presente en las
instalaciones internas, o la variación del propietario,
dirección u otra novedad que implique modificación a las
condiciones y datos registrados en el contrato y/o en el
sistema de información comercial. 4) Cumplir con el pago
oportuno de los aportes por cargo de conexión y de las
facturas de cobro expedidas por NEXOSKY
COMUNICACIONES S.A.S. en caso de no recibir
oportunamente la factura de cobro, deberá dar aviso dentro
de un término prudencial; no obstante, deberá solicitar un
duplicado y proceder a efectuar el pago, por cuanto el hecho
de no recibir la factura, por causas no imputables no lo
exonera del pago. 5) Informar sobre cualquier irregularidad,
omisión, inconsistencia o variación que se detecte en la
factura de cobro. 6) Al finalizar este contrato o en cualquier
tiempo, permitir el retiro de los equipos y elementos que le
hayan sido entregados a título de comodato, y devolver
cualquier información técnica de soporte que tenga en su
poder. 7) Abstenerse de trasladar los equipos, realizar
modificación a la red instalada, establecer derivaciones o
utilizar cualquier otro mecanismo que permita extender el
servicio de comunicaciones a otros computadores, puntos,
lugares o establecimientos comerciales diferentes a los
cobijados y autorizados por este contrato, sin previa
autorización escrita de NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S.
8) En caso de pérdida, hurto o deterioro no imputable al uso
natural de los bienes y equipos entregados con ocasión del
presente contrato, responder y pagar en forma inmediata su
valor más el IVA correspondiente, conforme a los precios
vigentes a la fecha en que se haga efectivo el pago. 9)
Cumplir con los requisitos técnicos mínimos exigidos por
NEXOSKY COMUNICACIONES S.A.S. de conformidad con la
modalidad del servicio contratado. 10) De conformidad con
lo establecido en la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de
2002, abstenerse de alojar en su propio sitio de Internet,
imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que
impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con
menores de edad; material pornográfico, en especial en
modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que
las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad;
vínculos o “links” sobre sitios telemáticos que contengan o
distribuyan material pornográfico relativo a menores de
edad. 11) De conformidad con la Ley 679 de 2001, denunciar
ante las autoridades competentes cualquier acto criminal
contra menores de edad de que tengan conocimiento,
incluso de la difusión de material pornográfico asociado a
menores; combatir con todos los medios técnicos a su
alcance la difusión de material pornográfico con menores de
edad; abstenerse de usar las redes globales de información
para divulgación de material ilegal con menores de edad;
establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de
los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a
sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación
con menores de edad. 12) Prestar garantía suficiente para el
pago de las facturas u otros conceptos a su cargo, cuando así
lo exija el operador. 13) Cerciorarse que el uso que está
dando a la red no viola ninguna norma municipal,
departamental o nacional, además de no violar las leyes en
materia de derechos de autor, difamación, invasión de
privacidad, distribución de información confidencial,
información protegida y propiedad intelectual. 14)
Abstenerse de utilizar el servicio con fines ilegales o contra
la moral pública, ni comercializarlo a terceros, ni para
perturbar a terceros, ni de tal manera que llegare a interferir
injustificadamente con el uso del servicio por parte de otros
clientes o terceros. 15) Las demás obligaciones previstas en
el presente contrato y en la normatividad vigente.
EFECTOS Y OBLIGACIONES POSTERIORES A LA
TERMINACIÓN:
AUTORIZACIÓN REPORTE CENTRALES DE RIESGO:
El USUARIO declara bajo la gravedad de juramento que la
información que ha suministrado es verídica y da
consentimiento expreso e irrevocable a NEXOSKY
COMUNICACIONES S.A.S. o quien sea en el futuro el
acreedor del crédito para, a) Consultar o confirmar en
cualquier tiempo en las centrales de riesgo, entidades