Presenta

Ana Melisa Ortiz Martínez

ID: 597164

Leidy Johanna Rivas

ID: 596987

María del Pilar Tamayo

ID: 567869

Tutor
Alexandra Rosas Tibabuzo

NRC: 21454

Psicología
Practica Investigativa

Corporación Universitaria Minuto de Dios

 Introducción
El maltrato es una conducta nociva, destructiva, en contra de persona desde cualquier
ámbito, sea física, económica, psicológica, sexual, su autonomía debe prevalecer, los
derechos y privilegios conferidos a la situación adecuada a esto nos referimos a los
pacientes que por diversas dificultades de salud quedan bajo cuidados
intrahospitalarios(urgencias)y que no son tratados de la forma adecuada por el
personal de salud que prestan allí sus servicios, ya que existe una gran necesidad de
continuar un arduo trabajo en este tema frente a la atención en salud.

1. Problema
1.1. Descripción Del Problema
Esta investigación se hace con el fin de conocer porque la mala atención con los
pacientes que se encuentran en cuidado intrahospitalario.

Esta investigación corresponde a estudio de casos, dentro del plan de salud

mental, catalogada en el rango de violencia social; identificando que el
paciente reconoce como despersonalizada y poco humana la atención y la falta
de privacidad en el momento de ser atendido, lo cual puede hacer que se
convierta en una potencial víctima de actos deshumanizados. Se escogió esta
aplicación de estudio donde se incluye el campo clínico. Según en medicina
(Ken y Pack Wood, 1995), salud pública, trabajo social y psicología (Gilgun,
1994), se estudian casos clínicos para observar las características de un
paciente, su evolución, su percepción de la enfermedad, sus reacciones
emocionales ante el trastorno que padece, el impacto de la enfermedad sobre su
existencia, su vida familiar, el efecto de un tratamiento, la percepción que
tienen frente al servicio asistencial por parte de enfermeros y médicos, etc.
El contexto en el que se basa la investigación es hospitalario tal cual
mencionamos al inicio se llevará a cabo en el Hospital la Milagrosa de
Villarrica Tolima, siendo objeto de estudio, la sala de urgencia, sala de
observación, laboratorio clínico y el área de hospitalización.
 1.2. Formulación Del Problema
¿Cuál es la percepción que tiene el paciente frente a cuidado intrahospitalario en la
atención de urgencias?
Propósito 
Conseguir que los pacientes que asisten al servicio de hospitalización de urgencias se
sientan totalmente satisfechos con el cuidado que brinda el personal de enfermería.
Mejorar la línea de investigación de Cuidado de Enfermería, facilitando espacio para
nuevos trabajos en el cuidado intrahospitalario de los pacientes.
Identificamos, analizamos y describimos cómo los factores Psico-organizacional
afectan el buen desempeño de las enfermeras teniendo en cuenta los siguientes
factores:
● Turnos externos.
● Remuneraciones bajas y presentando atraso de pago.
● Abuso de los superiores.
● Hostigamiento laboral tanto físico y mental.
● Sobrecarga laboral.
● Afectación emocional el cual se ve reflejado en el maltrato de los pacientes.

1.3. Objetivos
General: Describir el cuidado intrahospitalario en pacientes que ingresan al servicio
de hospitalización de urgencias en el hospital de Villarrica Tolima.

Específicos: Describir los comportamientos del cuidado intrahospitalario según las

categorías de análisis. (Sentimientos del paciente, Características de la enfermera,
Apoyo emocional, Apoyo físico, Cualidades del hacer de la enfermera.
 2. Marco Teórico
2.1. Antecedentes Investigativos
Todo personal de salud, en especial los de enfermería, deben tener aptitudes que
ayuden a brindar un cuidado humanizado, teniendo en cuenta sus vivencias, logros e
interacciones con los pacientes, en el que ellos tienen la capacidad de reconocer que
ese cuidado que llamamos humanizado no es solo un procedimiento técnico, sino que
también se debe incluir esa percepción que tienen ellos hacia las diferentes
dimensiones del ser humano.
Jean Watson, autora de la “Teoría del Cuidado Humano”, sostiene que “ante el riesgo
de deshumanización en el cuidado del paciente, a causa de la gran reestructuración
administrativa de la mayoría de los sistemas de cuidado de salud en el mundo, se hace
necesario el rescate del aspecto humano, espiritual y transpersonal, en la práctica
clínica, administrativa, educativa y de investigación por parte de los profesionales de
enfermería.
Paterson enfatiza la relación que se establece entre la enfermera y la persona que
recibe el cuidado, intentando dar una respuesta a la experiencia fenomenológica vivida
por ambos. En este encuentro, ellos se sienten afectados de manera recíproca y la
relación va bien más allá de que un encuentro técnico entre sujeto y objeto. Sobre esta
perspectiva, la enfermería se define como una experiencia existencial vivida entre la
enfermera y el paciente.
Se consideran tres tipos de violencia que se interrelacionan dentro de las situaciones de
malos tratos: el maltrato físico, el maltrato psicológico y el maltrato sexual, cuya
severidad y frecuencia varían de una situación a otra, pero cuyo objetivo común es el
control de la víctima (Labrador, Rincón, de Luis y Fernández, 2004).
 2.2. Antecedentes Legales
En Colombia, con el establecimiento de la Ley 100 de 1993 y el Decreto 1011 de 2006,
se introdujo el principio de calidad: bajo el cual se contempla la necesidad de crear
mecanismos de control a los servicios de salud, para garantizar a los usuarios la calidad
en la atención oportuna, personalizada, humanizada, integral y continua.
Actualmente, con la reforma del Sistema de Salud mediante la Ley 1438 de 2011, se
busca fortalecer la atención en salud a través del establecimiento de indicadores de
evaluación que permitan medir el impacto de las actividades en las instituciones de
salud, garantizar un adecuado acceso, oportunidad y calidad de los servicios a la
población. Todo ello, desde una estrategia de Atención Primaria en Salud (APS), en
donde el centro de atención sea el usuario. 
En Barranquilla, el estudio de la calidad percibida es incipiente. Pocas investigaciones se
han realizado en las instituciones de salud. Sin embargo, es común conocer la
experiencia que han tenido las universidades en cuanto a la realización de diagnósticos
situacionales, los cuales muestran que uno de los aspectos con mayor deficiencia es la
atención de Enfermería. Por tanto, se evidencia la necesidad de que dicha atención se
evalúe constantemente desde perspectivas objetivas y subjetivas.
El objetivo de la presente investigación fue determinar la calidad percibida de la
atención de Enfermería por pacientes hospitalizados en una Institución de Servicios de
Salud de Barranquilla.

2.3. Bases Teóricas o Fundamentos Teóricos

Cabe señalar que dentro de algunas investigaciones realizadas en instituciones públicas
de salud en México se ha encontrado insatisfacción del paciente por el trato
proporcionado por el personal de enfermería, esto genera que estas instituciones
propongan nuevas estrategias para incrementar la calidad de los servicios de salud y con
ello proporcionan un cuidado humanizado. En México en el 2016 disminuyó el estándar
de calidad en el indicador trato digno por el personal de enfermería en comparación del
año 2012 que fue de 97% a 96.8%.5.
 
Otras investigaciones en el país señalan que es importante que toda persona que necesite
la prestación de los servicios de salud tiene derecho a recibir un trato digno, a quienes se
les debe respetar sus derechos como paciente por parte del personal de salud, con el uso
de un lenguaje adecuado y comprensible y actitudes que se ajusten a las normas de
amabilidad aceptadas y resguardar la privacidad y respetar el pudor de la persona que es
atendida.
 Algunos estudios realizados en México mencionan que los datos socio demográficos de
enfermería como la edad y la antigüedad laboral y el género influyen en el buen trato
digno que se proporciona al paciente.
 
 Un estudio realizado en Brasil en un hospital público donde señala que la inversión en la
preparación del personal de salud mejora la relación personal entre profesionales y el
paciente y que esta preparación sea en base a un cuidado más humanizado.
 
En España, en 1984, la Subdirección General de Atención Hospitalaria del INSALUD
contemplaba la Humanización de la Asistencia como uno de los puntos esenciales de la
Reforma Hospitalaria y del llamado 'Nuevo Modelo de Gestión' que buscaba racionalizar
el funcionamiento de los hospitales públicos y mejorar la calidad asistencial que se
prestaba en los mismos.
 
En esta misma línea de pensamiento, Albert J. Jovell (2013), fundador y presidente del
Foro Español de Pacientes, explicaba, en su doble condición de profesional y paciente:
"No todo es medicina en el tratamiento del cáncer. No todo es razón, no todo es técnica y
procedimiento. Lo importante es el enfermo, no la enfermedad."

2.4. Glosario
CUIDADO HUMANIZADO: Es el conjunto de acciones fundamentadas con la
relación entre paciente – enfermera, además del dominio de lo técnico– científico
orientado a comprender al otro en el entorno en que se desenvuelve.[ CITATION Uni \l
2058 ]
PERCEPCION: La percepción es definida como un proceso mental del ser humano que
le permite organizar de una forma significativa y clara en el interior de sí mismo,
esta percepción del cuidado de los pacientes hace referencia a la impresión que subyace
de esta interrelación en el momento de “cuidar al otro”, y cómo se interiorizan y
clasifican los momentos y acciones intencionales de la persona cuidada y de aquella
denominada cuidadora.[ CITATION sal \l 2058 ]
PERCEPCION DEL CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERIA: “Es definida
como el proceso mental mediante el cual el paciente y el personal de enfermería obtienen
momentos significativos en su interior durante la interacción del cuidado.[ CITATION
Cie \l 2058 ]
 BIBLIOGRAFÍA

. Métodos de investigación. Barcelona: Paidós. 

Holloway I, Wheeler S. cualitativo Research in Nursing and Healthcare.

Oxford: Wiley-Blackwell, 2010.

Ley 100 de 1993. Por la cual se crea el Sistema de Seguridad Social Integral y se dictan otras
disposiciones. Congreso de la República de Colombia. Diario Oficial N° 41.148 (diciembre 23,
1993). 

Decreto 1011 de 2006. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. 
Vargas Esquivel LM, Ramírez Vázquez MT, Rodríguez Morán S, Colín Espinosa LM, Barrón López
DF.

Plan de Humanización de la Asistencia Hospitalaria. Ministerio de Sanidad y Consumo. Instituto

Nacional de la Salud. Subdirección General de Atención Hospitalaria. Madrid, 1984. Disponible en:
http://www.ingesa.msssi.gob.es/estadEstudios/documPublica/internet/pdf/Plan_Humanizacion_Asist
Hospit.pdf.