“Año de la consolidación del Mar de Grau”

“Gerencia de Recursos Humanos UNMSM”

G130216 - Trabajo Final

Experiencia escogida:

Sala de prensa ATV Noticias – Turno madrugada

Temas a tratar:

“Clima Laboral y Comunicación Interna”

Integrantes

 Claudia Atanasia
 Leslie Zarate
 Antonio Arias
 Milagros Moreno
 Silvia Núñez
 Rocío Flores Barrenechea.

Lima, 23 de abril del 2016

INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo trata sobre la experiencia negativa que vivió uno de los integrantes
del grupo en la sala de prensa, canal de televisión ATV – turno madrugada.
Consideramos que esta vivencia es la adecuada para realizar un análisis de la
problemática de la empresa, que no solo abarca a los personajes que mencionaremos,
sino también a múltiples partes de la empresa que tienen impacto en las buenas
prácticas de trabajo y el bienestar de sus colaboradores.

Una vez expuesto el caso y el análisis de los principales errores y debilidades que
hemos detectado, propondremos posibles soluciones que empiezan desde la Gerencia
General, seguido por cambios que deberían realizar los encargados de Recursos
Humanos y la misma Gerencia de Producción, hasta las sugerencia al protagonista de
esta historia, que podrían ayudarlo a enfrentar mucho mejor un caso similar en
cualquier otra institución.

RESEÑA HISTORICA

ATV (Andina de Televisión) es una cadena de televisión peruana con transmisiones

regulares desde 1983 y es operada por Andina de Radiodifusión S.A.C.

Los orígenes del Canal 9 de Lima se remontan al 28 de mayo de 1954, cuando Alfonso
Pereyra realizó la primera prueba de televisión en el Hotel Bolívar de esa ciudad a
través del canal 3. Poco después Pereyra se asocia con la familia Miro-Quesada del
diario El Comercio para formar una nueva televisora.

Así, el 2 de agosto de 1959, el Canal 9 de la Empresa de Producciones Radiales y

Televisión comenzó sus transmisiones.

El 20 de marzo de 1960 dejó de transmitir debido a la bancarrota de la empresa que

operaba el canal. Entonces, Radio América, adquiere el canal para relanzarlo a
principios de abril de 1962 como un anexo de su televisora el canal 4.

Sin embargo, a fines de 1971, el gerente del canal Nicanor González, decide suspender
las transmisiones indefinidamente para evitar una amenaza de expropiación por parte
del gobierno militar, lo que finalmente sucedió marcando el final del antiguo canal 9 de
la capital peruana.

Su local y equipos fueron entregados al Canal 7 y pocos años después se comienza a

utilizar la frecuencia 9 como repetidora de la cadena estatal en Lima.

Iniciando la década de 1980, Andina de Radiodifusión, S.A. una nueva empresa privada
liderada entonces por Carlos Tizón Pacheco, quien fuera financista de la campaña
presidencial de Fernando Belaúnde Terry en 1980 e impulsor del consorcio automotor
PROMASA, adquiere la licencia para operar el canal 9 VHF en Lima.

SIGLO XXI EN ATV

En 2006, Michel Gómez produce junto a ATV la teleserie Condominio S.A. que obtuvo
cierta popularidad. El 18 de abril de 2008, el canal cumplió 25 años al aire, con una
serie de eventos importantes para la conmemoración de este aniversario.

En junio de 2010, presentó su nuevo portal en internet "tuTeVe.tv" que agrupa a todos
los miembros del grupo ATV (ATV+ noticias, La tele, Red TV, ATV Sur, ATV Norte, ATV,
ATV HD, ATV Movil).

UBICACIÓN GEOGRAFICA:
País: Perú.
Departamento: Lima.
Provincia: Lima.
 ORGANIGRAMA DEL GRUPO ATV *

GERENCIA
GERENCIA GENERAL
GENERAL

GERENCIA DE
GERENCIA DE
RECURSOS
RECURSOS
PRENSA
PRENSA HUMANOS
HUMANOS

PRODUCCIÓN
DPTO. DE PUESTOS
GENERAL
GENERAL

DPTO. DE
DPTO.
DPTO. DE
DE PRENSA
PRENSA EVALUACIÓN DEL
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO

DPTO. DE
JEFATURA DE
SEGURIDAD
SEGURIDAD EE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN HIGIENE
HIGIENE

Editores, redactores,
Editores, redactores,
reporteros
reporteros yy
camarógramos.
camarógramos.

*Solo se han considerado las áreas involucradas en el análisis.

CASUÍSTICA:

Experiencia de trabajo en el Grupo Andina, ATV Noticias

Inicio de la relación laboral:

A mediados del año pasado, (de Junio a Agosto del 2015) Antonio Arias, ingresó a
trabajar al Grupo ATV, canal 9, en el área de redacción de Totems, Telepromter y
Banners del noticiero que se transmite en horario matutino; por lo tanto, el turno que
le correspondía era de madrugada, desde las 11.30 p.m. hasta las 8:30 a.m. La
entrevista fue en el área de selección de la Gerencia de Recursos Humanos. Las
personas de aquella área fueron muy amables con Antonio Arias, un ambiente cálido y
agradable, en donde se le dio una breve inducción sobre la ubicación de las áreas del
Grupo ATV, se le informó sobre sus beneficios y le entregaron su carnet de trabajador.

Antonio se sintió contento y cómodo, con ganas de empezar sus labores cuanto antes.

Acontecimiento 1:
Al iniciar sus labores en el área de Prensa, las cosas fueron totalmente diferentes. El
turno de madrugada, era un lugar donde nadie ayudaba a nadie. Cuando Antonio
llego a pedir ayuda a su jefe, Cristian Zevallos, porque la conexión de las plataformas
de la web estaba fallando, su respuesta fue: “ese es tu problema”. Dejando ver la poca
o nula predisposición para colaborar con alguien que apenas comenzaba a trabajar en
dicha área.

Acontecimiento 2:
Poco antes de salir al aire el noticiero, Antonio pidió prestado un USB para grabar unos
trabajos; Cristian Zevallos, nuevamente se negó a ayudarlo, aun cuando tenía en sus
manos varios dispositivos de memoria, respondiéndole de una forma poco corte: “No
tengo”. Luego de unos minutos, le dio el suyo y pidió que le pasara ahí unos
documentos.

Acontecimiento 3:
Antonio tuvo problemas con la computadora donde trabajaba en la redacción de las
notas que se trasmitirían en el programa a primeras horas de la mañana; ésta colapsó
a 5 minutos antes de iniciar el noticiero. Lo cual pudo ocasionar que Pilar Higashi, la
conductora, no tenga a tiempo el Telepromter que acostumbra leer, debido a que lo
que Antonio escribía no se visualizaba. No hubo reacción de ningún otro trabajador
del área, tan solo un señor que trabajaba en el área de Logística (que no era del área
de Antonio), tuvo que ayudar, faltando unos minutos para que empezara el programa.
Antonio estaba muy incómodo con aquella situación, una cosa es que te exijan, y otra
muy diferente es que te dejen a la deriva siendo aún nuevo en aquella área. A pesar de
que Antonio ya tenía experiencia en medios, estos incidentes nunca le había pasado,
el confiaba en su capacidad como redactor, y en aquel momento tomo aquella
“incomodidad” como un reto, y siguió trabajando.

Acontecimiento 4:
El horario de Antonio nunca fue respetado, en lugar de salir a las 8:30 a.m., salí a las 10
a.m. Sin embargo, él se esmeraba en cumplir con sus funciones, independientemente
de la hora. Finalmente, en el último percance, el redactor de “ATV+” se equivocó en la
redacción de un banner para una nota Vía Microondas; el error ortográfico por escribir
sábado con “v”, suscitó que la productora Rocío Vara, creyó que aquel error fue de
Antonio, y ella, luego de unas horas después, envió una captura de pantalla con el
error a todos los correos de Prensa de ATV diciendo, “Mira Arias, que vergüenza”.
Prácticamente culpando a Antonio, Antonio respondió el correo directo a Rocío Vara,
explicándole que el error no era de él, sin embargo, no obtuvo respuesta, busco
personalmente a Rocío Vara para hablar personalmente, pero a aquellos días no se
encontraba y allegados a ella, dijeron que dejara el tema ahí, porque sería peor
contradecirle. Antonio sabía que estaba en su derecho de aclarar las cosas, pero ante
la acumulación de los incidentes, decidió renunciar el 14 de Agosto del 2015, apenas 2
meses después.

El clima en el área de redacción de madrugada es pésimo, la comunicación interna era

nula; se podría decir que todos bailaban con su propio pañuelo. El señor de Logística
que anteriormente le había prestado ayuda, le comento que algunos chicos
anteriormente también habían renunciado por las mismas razones: Debido al stress, el
mal trato de Roció Vara y Cristian Zevallos, por sus constantes llamadas de atención,
y falta de interés en ayudar a los jóvenes que son nuevos en la empresa.

Antonio ingresó a trabajar con muchas ganas de aprender y de pertenecer a una

reconocida empresa; lamentablemente, se encontró con una realidad distinta, aquella
que nosotros desde afuera no podemos ver y solo nos enteremos por la mala
publicidad de boca en boca que un ex colaborador descontento puede iniciar.

ANÁLISIS:

Clima Laboral
El clima laboral en el área de prensa de madrugada de ATV noticias es muy estresante,
ya que a cada momento llegan notas de todas partes y tienes que ordenarlas, y no
recibes ayuda de nadie. Las personas que laboran en aquel turno siempre paran de
mal humor y la mayoría son mayores. Aquella área es muy diferente comparado a los
de turno mañana, ya que me llegaron a contar algunos amigos de la universidad que
en aquel turno todos son amigos, hacen actividades, y se ayudan mutuamente como
una familia, tiene mucho sentido que aparte de mí, otros chicos también habían
renunciado en aquel turno.

Comunicación Interna.
El concepto entre clima laboral y comunicación interna van de la mano en toda
empresa o institución, ya que si no hay un buen clima laboral, no puede existir una
buena comunicación interna. En el caso de ATV noticias, turno madrugada, los dueños
o jefes del canal, no se toman la molestia en averiguar porque las personas renuncian
seguidamente en aquel turno (ya que me contaron que no fui el único). Parece que
ellos toman poco importante lo que es la “comunicación interna” ya que piensan que
como ellos son una empresa de medios de comunicación denominada “grande” creen
que están haciendo un “favor” a las personas contratándolas, cuando eso debería ser
al revés, y deberían hacer sentir bien a sus trabajadores.

NUESTRO PUNTO DE VISTA O OPINIÓN (SUGERIR TÍTULOS)

Sin lugar a duda el tema expuesto tiene dos problemas claros que se reflejan dentro
del área de prensa – turno madrugada. La falta de comunicación que conlleva a un
pésimo clima laboral y que da como resultado la renuncia del trabajador.

Inicialmente se pensó en no denominar “trabajador” sino “colaborador” pero

consideramos que para ello la empresa primero debe trabajar mucho en el clima
laboral, de tal manera que el empleado se sienta identificado y con ganas de ir a
trabajar, donde no solo prestará sus servicios sino que colaborará para alinearse a los
objetivos de la sala de prensa y de la empresa, entonces, recién ahí podríamos
denominarlo “colaborador”.

En el caso expuesto se denota la falta de compañerismo y sobre todo la falta de

comunicación que existe entre el jefe de prensa y los trabajadores. No se preocupa por
presentar al personal nuevo y de hacer el proceso de inducción respectivo para que
realice mejor sus labores. Se entiende que es un área que trabaja a mil por hora pero,
como todo jefe, tiene un asistente o persona de confianza a quien saber delegar
ciertas funciones como las antes mencionadas.

La falta de comunicación de la cabeza del área contagia a las personas que trabajan
dentro del área donde cada quien hace lo suyo y no se preocupa por dar la mano al
que lo requiere, en este caso, al personal nuevo.

Un buen líder o jefe, se preocupa por mantener una buena comunicación y por ende
un buen clima entre sus trabajadores. En el presente caso, ante la incidencia ocurrida,
de escribir mal una palabra en un programa al aire, la jefa de área inculpa mediante
mail, con copia a todo el personal, a la persona equivocada sin antes indagar o hablar
con el involucrado. Sin lugar a duda estamos frente a una actitud negativa de la cabeza
de equipo que según se denota, busca atemorizar a su entorno sin dar cara a reclamos.
Una actitud cerrada y herrada que refleja la falta de comunicación y el mal clima
laboral que se vive en el área.
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

 Comenzar el cambio desde la alta gerencia hacia los subordinados, dando la

oportunidad de trabajar en el reglamento interno y funciones de cada área, para
conocer el entorno de la empresa.
 La Empresa tv, debe enfocarse en llevar talleres (trabajo en equipo) y
capacitaciones de liderazgo y comunicación efectiva e interna, para mejorar el área
de recursos humanos.
 El área de Recursos Humanos, de la empresa de TV, debe complementarse con las
herramientas de fisher, donde se debe observar, escuchar y analizar las
situaciones de conflicto que ocurre frecuentemente en el ámbito laboral, con los
trabajadores y jefes inmediatos del área de prensa, para dar solución al conflicto y
negociar con ambas partes (gerencia y colaborador), ya que en el área de prensa se
trabaja bajo presión, para llegar al objetivo de la presentación televisiva.
 En el área de prensa, los colaboradores, tienen que tener consenso de opinión
como equipo de trabajo, para confrontar las inquietudes, los problemas que
ocurren día a día, para dar solución inmediata con argumentos, que pueda llevar a
la solución.
 La productora, al finalizar la programación debió reunirse con Antonio para
esclarecer el tema del “error” por el cual fue inculpado.
 En el caso de Antonio, el afectado, después de buscar reunirse con la productora y
no obtener respuesta, debió, responder el mail con copia a todo el equipo, como
lo hizo la productora, pero de una manera respetuosa indicando que el error no
vino dela sala de prensa de ATV sino de ATV+.
 No renunciar sin antes aclarar el tema, puesto que la renuncia dio a entender que
el trabajador es culpable o que no sabe trabajar bajo presión presión y que no sabe
defender su trabajo.

PROPUESTAS DE CAMBIO

 Gerencia General:
 Tener un ambiente grato, más aun si se trata de una empresa que brinda
“Comunicación”, y es lo primero que no implementan con el personal interno.

 Gerencia de Recursos Humanos:

 Formar o Capacitar para que trabajen en equipo, se apoyen mutuamente en el
área y fuera del área de ser necesario.
 Estar más pendiente de los colaboradores que laboran dentro de su
Organización.
 Gerencia de Prensa:
 Deben revisar al 100% que sus equipos comunicación, sistemas, redes y
cámaras estén operativos, sin fallas técnicas que perjudiquen la presentación
televisiva.
 Respetar el horario de trabajo de los colaboradores.

 Jefatura de Información:
 Toda información que pasen de otras áreas, deben ser filtrados, para analizar
qué es lo que van a publicar, escritura, contenido, etc. Si hay errores corregir en
su momento y no culpar a los demás sin razón.
 Si el Jefe se equivocó en sacar conclusiones erróneas, saber reconocerlos y
disculparse con los colaboradores.
 Hacer seguimiento a un colaborador nuevo, brindarle inducción sobre el
trabajo que va a realizar.
 Ante un error o falta de un trabajador, aclarar personalmente, por qué se dio el
inconveniente, mas no tener que enviar un correo, donde responsabilizan a un
único responsable, sin darle opción a defenderte a las acusaciones.

 Antonio:
 Cambiar la actitud del trabajador y ver la manera de hacer saber que no
cometió dicho error.
 Al finalizar la programación, reunirse con el coordinador y consultar sobre
dudas e inquietudes de su trabajo., es la mejor manera de buscar que le den un
feedback y pueda mejorar cada día.

CONCLUSIONES