Personaje Emociones Gestos Frases Recomendaciones Estilo de comunicación

s
Kate  Molesta  Quita el  ¡así está bien roja! Tomar las cosas con calma y Agresiva
 Ofuscada mantel de la  Mi cuadran es de lo meditar en cuanto a la situación que
 Ira mesa. mejor. se presenta, sin discutir con las
 Clavo la carne  Esta roja, más crudo y se personas creyendo que tiene toda la
a la mesa. iría de aquí en autobús. razón y que no se equivoca en lo
 No te metas. que hace.
Gerente  Tranquila  Retirar el  Le podemos cambiar de Ver la forma más asertiva para Asertiva
 Preocupada plato. plato, cortesía de la casa. llegar a comunicarse con sus
 Sonríe  Si no fueras  Sin rabietas solo sírvele empleados.
una de las otro.
mejores chef
de la ciudad te
despediría.
Lía Triste Volteo su rostro en El cuadran es muy cruel para los El hecho que le levanten la voz no Pasiva
silencio. animales. debería de quedarse callada, tiene
derecho a opinar.

INDICAR DONDE PODRIAS UBICAR LOS 5 PASOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL VIDEO

OBSERVADO. (SUGERIR EN RELACION A UNA SITUACION PROBLEMÁTICA DEL VIDEO)

Paso 1: establecer los hechos

La chef debió preguntar antes a la gerente o ir con el cliente para saber exactamente lo que sucedió.
Paso 2: cuenta tu historia
Preguntar detalladamente a la camarera cual fue la manera exacta en la que reacciono el cliente.
Paso 3: pregunta la versión del otro
La chef debió de acercarse al cliente preguntando cual fue su molestia.
Paso 4: habla cuidadosamente
La chef debía de acercarse al cliente hablando adecuadamente con respecto en la forma de elaborar el plato que
deseaba.
Paso 5: propón que reconsidere la situación
La chef debió de ofrecer una disculpa al cliente y que preparara otro plato.