Entregable Del Codigo de Etica

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Centro de gestión Administrativa av. Caracas 13-80, Bogotá Fecha: 28-03.17

competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, Página 3 de 3
con los demás y con V.101
la naturaleza en los contextos laboral y social
Servicio Nacional de
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COMPETENCIA: PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO,

CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL
Y SOCIAL
CODIGO DE ETICA
APRENDIZ
FECHA: 28 DE MARZO DE 20
INTRODUCCION
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Los estudiantes de primer trimestre del programa de gestión del talento humano,
en la competencia proveer la interacción idónea consigo mismo, con los demás y
con los contextos laboral y social, tenemos como el objetivo dar a conocer el
código de ética, sus estructuras, ítems, políticas y valores con base a la pyme
Asesorada.
Como propuesta del código de ética se tiene el basarse en información, conceptos

y procesos los cuales se han aprendido por medio de clase y las actividades de
AVA, el alcance que se pretende llegar a tener con este código de ética es, que
quede tan bien estructurado que pueda llegar a ser implementado por esta pyme.
La propuesta del código de ética es elaborada para la pyme ‘’BANCO DLC’’ es dar
a conocer los principios éticos y morales, normas, políticas, deberes y derechos,
los cuales se tiene que llevar a cabo en la organización, dándose a conocer a los
trabajadores.
Además de eso se quiere crear con este código de ética un buen clima
organizacional dentro de la pyme, mejorando el servicio y la actitud de cada
trabajador dentro y fuera de la organización
JUSTIFICACION
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Este siguiente trabajo planeado por los aprendices de primer trimestres del
programa de gestión del talento humano, permitió aplicar los conocimientos
adquiridos de la competencia promover la interacción idónea consigo mismo, con
los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social, fortalecidos con la
elaboración de la propuesta de este código de ética.
Se elaboro con el fin de generar e implementar los valores, las políticas de calidad
las cuales le hace falta ajustar a nuestra pyme además de eso, las políticas con
los proveedores, generar competencia leal para que esta organización tenga como
tal una mejora continua a la hora de prestar su servicio.
El cual permitirá detectar y dar respuesta a los patrones y expectativas para la

buena convivencia dentro de la misma, fortaleciendo sus raíces organizacionales y
comportamentales, creando compromiso mutuo, el cual aportara en el
fortalecimiento interno y externo de la compañía.
¿QUIENES SOMOS?
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El señor Juan Pablo Lozano fundó esta entidad financiera el día 3 de noviembre
del año 2000 en la ciudad de Bogotá.
Donde el gerente visualizo la necesidad que tenía la ciudad y allí fundo el BANCO
DE LOS CIUDADANOS.
Inicialmente su primera sede fue ubicada en el centro de la ciudad de Bogotá. El

número de trabajadores era de siete personas, entre estos se destacan los
siguientes cargos:
 Gerente general
 Subgerente
 Nomina
 Seguridad privada
 Cajeros
 Secretarias
 Asesor
Esta entidad tuvo una gran acogida por su taza de interés que se acomodaba a las
personas del sector y su bolsillo, adicional a esto la atención al cliente y la
prestación del servicio es eficaz.
El lema fundamental de esta compañía es ‘’UN CLIENTE SATISFECHO UN

TRABAJO BIEN HECHO’’
Es una compañía que se encuentra en el primer lugar por las buenas prácticas y
calidad propuesta para la entidad como para sus clientes.
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2.1 MISION
BANCO DLC es una empresa bancaria en la cual se presta asesorías, ventas de

servicio al cliente, buscando la satisfacción de sus clientes, tanto internos como
externos, personalizando sus servicios a la comodidad de los mismos, generando
oportunidades de vida crediticia, ahorrando factor tiempo- distancia a la hora de
recibir el servicio y de generar a si mismo sus pagos, por medio de nuestras
modalidades de servicio virtual.
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2.1.1 VISION
BANCO DLC en el 2022 será una de las empresas bancarias líder en la prestación
de servicio al cliente, identificada por su implementación de servicio, pagos
transacciones virtuales con sus clientes, además crearan más sucursales dentro y
fuera del país, para estar más cerca del alcance de sus clientes, tanto virtual como
presencial, logrando mayor competitividad en el servicio bancario y un mejor
servicio.
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FUNDAMENTOS MORALES Y ÉTICOS INSTITUCIONALES
Los directivos y empleados del Banco de los ciudadanos (DLC), deben conducir
los negocios y ejercer sus funciones bajo los fundamentos morales y éticos
institucionales de nuestra entidad con:
 Honestidad: servimos siempre con honradez, trasparencia y rectitud.

 Integridad: mostramos el buen ejemplo, siendo éticamente coherentes con
lo que pensamos, decimos y hacemos.
 Responsabilidad: cumplimos nuestro rol de banco con alto sentido del
deber, realizando todas nuestras actividades con rapidez, respetando las
leyes, normas y reglamentos.
 Respeto: damos un trato digno, justo y cordial.
 Confidencialidad: somos prudentes, reservados y discretos.
Para la creación de valores en busca del bienestar social, ajustando su conducta

de manera que a través de ella se “actúe en condiciones éticas de
responsabilidad, carácter e idoneidad profesional, primando el interés general
sobre el interés particular”, aplicando, además, los siguientes Principios:
1. Principio de Buena Fe
2. Principio de Transparencia
3. Principio de Equidad
4. Principio de Prudencia
5. Principio de Legalidad
6. Principio de Fiscalización
7. Principio de Colaboración
8. Valores en Movimiento
9. Lealtad y Honestidad
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10. Satisfacción del Cliente

11. Compromiso con los Resultados
12. Calidad Total
13. Trabajo en Equipo
14. Flexibilidad y Adaptación al Cambio
15. Cuidado de los Recursos Naturales
16. Sentido de Pertenencia
¿LA ÉTICA Y LA MORAL DETERMINAN EL BUEN COMPORTAMIENTO?
Es fundamental la ética y la moral en la sociedad, ya sea en el entorno laboral y

personal, aplicando los principios y valores como lo son la lealtad, honestidad,
compromiso, etc. Lo cual determinara un buen comportamiento en el entorno,
mejorando así el estilo de vida tanto personalmente como laboralmente.
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POLITICAS DE CALIDAD
Los principios fundamentales del banco de los ciudadanos (D.L.C) son: calidad
ante todo y satisfacción al cliente.
estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes:
1. los mejores servicios y soluciones financieras buscando satisfacer al 100 % las

necesidades de nuestros clientes.
2. atender de manera oportuna y adecuada sus requerimientos con servicios

financieros de calidad y personal competente.
3. promover el bienestar económico y social de las comunidades.
4. El banco de los ciudadanos asegura la calidad de sus resultados implantando

un sistema de la calidad según la ISO 9001 de 2008.
5. El Banco de los ciudadanos declaramos nuestro compromiso por mantener y

mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de calidad a fin de satisfacer
con amabilidad, agilidad y eficiencia todas las necesidades financieras de nuestros
clientes.
¿LAS POLÍTICAS DE CALIDAD CONTRIBUYEN A LA SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE?
Claro que contribuyen ya que las políticas de calidad se crean con el fin de ofrecer
un buen servicio; estas políticas se realizan con base a las necesidades de los
clientes, implementado la norma ISO 9001 de 2008 para asegurar la calidad.
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FUNDAMENTOS MORALES Y ÉTICOS INSTITUCIONALES
Los directivos y empleados del Banco de los ciudadanos (DLC), deben conducir
los negocios y ejercer sus funciones bajo los fundamentos morales y éticos
institucionales de nuestra entidad con:
 Honestidad: servimos siempre con honradez, trasparencia y rectitud.

 Integridad: mostramos el buen ejemplo, siendo éticamente coherentes con
lo que pensamos, decimos y hacemos.
 Responsabilidad: cumplimos nuestro rol de banco con alto sentido del
deber, realizando todas nuestras actividades con rapidez, respetando las
leyes, normas y reglamentos.
 Respeto: damos un trato digno, justo y cordial.
 Confidencialidad: somos prudentes, reservados y discretos.
para la creación de valores en busca del bienestar social, ajustando su conducta

de manera que a través de ella se “actúe en condiciones éticas de
responsabilidad, carácter e idoneidad profesional, primando el interés general
sobre el interés particular”, aplicando, además, los siguientes Principios:
17. Principio de Buena Fe

18. Principio de Transparencia
19. Principio de Equidad
20. Principio de Prudencia
21. Principio de Legalidad
22. Principio de Fiscalización
23. Principio de Colaboración
24. Valores en Movimiento
25. Lealtad y Honestidad
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26. Satisfacción del Cliente

27. Compromiso con los Resultados
28. Calidad Total
29. Trabajo en Equipo
30. Flexibilidad y Adaptación al Cambio
31. Cuidado de los Recursos Naturales
32. Sentido de Pertenencia
¿LA ÉTICA Y LA MORAL DETERMINAN EL BUEN COMPORTAMIENTO?
Es fundamental la ética y la moral en la sociedad, ya sea en el entorno laboral y

personal, aplicando los principios y valores como lo son la lealtad, honestidad,
compromiso, etc. Lo cual determinara un buen comportamiento en el entorno,
mejorando así el estilo de vida tanto personalmente como laboralmente.
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4.1. NORMAS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD
La evaluación de la calidad organizacional establece las cualidades, ventajas y

debilidades resultantes de un proceso de obtención de información que involucra
el desarrollo de la gestión. La evaluación es una herramienta para la toma de
decisiones.
Si se habla de calidad y como proceder en su evaluación; se encontrara como

principal agente las normas ISO 9000, implantadas en el año 1987 como base
normativa para evaluar la calidad.
Estimando la eficacia y la eficiencia para verificar el cumplimiento y planificar la

calidad del servicio en cuestión; aseguramiento y mejora de la calidad está
concebido para permitir una evaluación del cumplimiento de la definición de
auditoría interna y sus normas; una evaluación de si los auditores internos aplican
el Código de Ética.
Se encuentra el DEA (Director ejecutivo de auditoria) participio de realizar

auditorías internas (Regidas por las Normas internacionales para la ejecución de
la auditoria interna NIEPAI 2013) cuyo alcance de trabajo cumpla todas las
normas establecidas.
Las normas de evaluación de calidad traen consigo el ideal de la mejora continua

para ello es importante tener en cuenta:
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– Evaluaciones del Programa de Calidad
– Internas
– Externas
– Reporte
 Evaluaciones internas:
En estas evaluaciones internas de deben incluir:
–El seguimiento continuo del desempeño de la actividad de auditoria interna.
–Revisiones periódicas mediante autoevaluación o por parte de otras personas

dentro de la organización con conocimientos suficientes de las prácticas de
auditoría interna.
 Evaluaciones externas
Deben realizarse evaluaciones externas al menos una vez cada cinco años por un
revisor o equipo de revisión cualificado e independiente, proveniente de fuera de la
organización. El DEA debe tratar con el Consejo:
–La necesidad de evaluaciones externas más frecuentes.
–Las cualificaciones e independencia del revisor o equipo de revisión externo,

incluyendo cualquier conflicto de intereses potencial.
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 Reportar sobre el programa de aseguramiento y mejora de la calidad:

El director ejecutivo de auditoria debe comunicar los resultados del
programa de aseguramiento y mejora de la calidad a la alta dirección y al
Consejo.
¿LAS NORMAS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD TIENEN ALGÚN CONTACTO

CON EL CLIENTE?
Las normas de evaluación de calidad emplean un contacto indirecto con el cliente,
ya que establece el control de los estándares requeridos del producto o servicio a
ofrecer hacia el cliente; si la calidad no es correctamente evaluada, a lo largo de
los procesos probablemente no llegara a brindarle al cliente la verdadera
satisfacción que espera de la respectiva organización. Estas normas de
evaluación traen consigo el objetivo de mejorar día a día por y para el cliente.
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VALORES CORPORATIVOS
Los valores organizacionales son los principios organizacionales implementados

para el marco ético, establecidos para conservar la dignidad de las personas, los
valores y principios para el actuar de los empleados en la organización.
 El respeto como base fundamental para la sana connivencia de la

organización, brindando un buen trato hacia los individuos y la sociedad.
 La comunicación como agente principal; interna como externamente,

estableciendo relaciones de calidad.
 La transparencia al actuar de la organización, en donde cada individuo sea

participe del crecimiento de confianza y credibilidad de la organización.
 El compromiso de cada uno de los empleadores y/o empleados en la

prestación de un servicio y cumplimiento de su cargo con el total interés,
manteniendo la visión hacia un fin exitoso.
 La tolerancia en las relaciones interpersonales con cada individuo del

equipo de trabajo de la organización, respetando y aceptando cada una de
las opiniones e circunstancias posiblemente presentadas.
 Fidelidad con los clientes y con la organización en sí, resaltando el sentido

de pertenencia adquirido desde el inicio al hacer parte de la organización
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¿QUE IMPORTANCIA ADQUIEREN LOS VALORES CORPORATIVOS EN EL

BANCO DE LOS CIUDADANOS?
Los valores corporativos son parte fundamental para las organizaciones, no

obstante el Banco De Los Ciudadanos enfatiza en la importancia de
implementarlos día a día en las funciones de cada trabajador dando así un énfasis
ético para el éxito y el progreso laboral, organizacional y personal, enmarcados
como un principio a realizar y a siempre tratar de mejorar.
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5.1 ESTRUCTURA DEL CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL

En la organización se le da una alta importancia a nuestro código de ética,
estructurado según las necesidades de la compañía, brindando así la prioridad a
un ambiente laboral de calidad establecida según las leyes y normas que
conforman el código de ética institucional, para la compañía son de vital
importancia las relaciones interpersonales dadas entre empleados, clientes,
proveedores, comunidad. Es importante enfatizar que el no cumplimiento de este
código institucional puede acarrear algunas medidas que afecten el manual de
convivencia y conlleve a sancionar o penalizar al personal que incumpla con dicha
normatividad establecida.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CÓDIGO DE ÉTICA?
Es la forma que crearon las empresas para que se pudiera regular el

comportamiento entre los trabajadores basados en el respeto, igualdad, tolerancia
que todos los empleados tengan presente la normatividad que fue elaborada a
prioridad de un interés empresarial.
Si como seres humanos no tenemos un comportamiento lógico que es implantado

en el crecimiento de la persona, con una buena cultura cultivada en el núcleo
familiar y que se debe transferir a las nuevas generaciones.
La ética permite realizar funciones dentro de una empresa con criterio forjados en
un solo resultado guiar a las personas dentro de un sistema de conocimiento
lógico que puedan dar lo mejor de cada uno y todos los conocimientos adquiridos
se puedan explotar al máximo y esto contribuya al crecimiento económico de la
empresa .
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RELACION CON LOS EMPLEADOS

En una empresa es de vital importancia la práctica de buenas y adecuadas
relaciones entre empleados brindando una calidad en el ambiente laboral ya que
este proporciona un desempeño más a gusto y cómodo al personal laboral de la
organización.
En relación con los empleados de la Empresa se debe:
- Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en

consideración su diferente sensibilidad cultural.
- No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad, nacionalidad,

sexo o cualquier otra condición personal o social ajena a sus condiciones de
mérito y capacidad.
- No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo. - Reconocer

los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva.
- Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los empleados.
- Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de mérito

y capacidad.
- Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los

derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de contratación y en
los de separación de éstos incluso en caso de cambio voluntario de empleador.
- Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas sean

razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales.
- Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar

de los empleados.
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- Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o minusvalías,

eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de la empresa para su inserción.
- Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción social de

la empresa.
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RELACION CON CLIENTES Y PROVEEDORES
En la compañía es importante tener una buena relación con nuestros proveedores
Ya que son los encargados de brindar todos los productos y servicios que
debemos gestionar a todos nuestros consumidores ,también es importante en
enfatizar en la calidad de los productos que nos entregan y como los vamos a
lanzar al mercado comercial ,nuestro banco es el número uno a nivel nacional e
internacional en entregar a nuestros consumidores los productos de calidad y en
un buen estado y dentro de los márgenes de calidad que es exigido por todas las
entidades bancarias de la nación, nuestro lema que es la base de todo dentro de
nuestra empresa es la satisfacción de nuestros clientes ya que con esto podremos
tener un crecimiento económico a nivel comercial y seriamos uno de los pilares
más reconocidos de todo el país .
Alrededor del mundo se están flexibilizando las normas relacionadas con capital y
liquidez; el traspaso de cuentas se ha vuelto más fácil; y, el deseo de los clientes
de contar con nuevas opciones y servicios es cada vez mayor. Estos factores
promueven la aparición de nuevos bancos que desafían a la banca tradicional.
¿EL BANCO DE LOS CIUDADANOS (BLC) TIENE ESTRATEGIAS PARA

NUEVOS PRODUCTOS?
Es importante estar a la vanguardia de la competencia obteniendo nuevos

productos que el impacto en la población sea a nivel macro pero esto solo se
obtiene gracias a los proveedores que cada día se estén actualizando en el
mercado.
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CLIENTES Y CONSUMIDORES
Nuestros clientes son lo más importantes para el BANCO DE LOS CIUDADANOS

Porque gracias a su esfuerzo y compromisos con nosotros llega a demostrar que
se está haciendo un buen trabajo que los asesores de esta compañía cuentan con
una ética y experiencia que ninguna otra persona puede tener adicional a esto
siempre se tiene en cuenta las sugerencias que puedan aportar que nuestro
servicio mejore a cabalidad.
El enfoque empresarial que está establecido como norma es manejar un sistema o

diseñar nuevas estrategias que tengan un cumplimiento del 100% en efectividad
con esto se consigue nuevas formas de alimentar un nuevo mercado que quiere
estar a la vanguardia de la competencia ya que nuestros pequeños empresarios
siempre tienen la razón.
También es necesario saber el resultado de cómo se están impulsando todos los

productos del banco y en qué calidad están llegando a nuestros consumidores.
Los servicios que se están manejando en este momento están avalados por una
serie de normas los cuales nos obligan a que nuestros consumidores reciban toda
más eficaz mente y en los tiempos establecidos.
¿En los últimos años el nivel de satisfacción ha aumentado?
El lema fundamental del banco es siempre identificar reconocer y ejecutar las

necesidades de nuestros clientes o consumidores respetando el modelo de
negocio que tenga planeado, sin embargo nuestros asesores se toman la tarea de
mostrar el mejor camino el cual pueden utilizar para tener éxito y poder entregar
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un nuevo producto como empresa a los pequeños o grandes empresarios, en este

momento el banco se encuentra ubicado en el escalafón número (3) a nivel
nacional demostrando así que la calidad que se maneja y el buen servicio
prestado podrá mantenernos en esta posición o lograremos la cima para cumplir el
sueño universal que es “ Un cliente feliz y con ética será prospero en su vida
económica”
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PROVEEDORES
Con este código de ética se espera que los proveedores actúen en cumplimiento
de este de este código en cuanto a las leyes vigentes establecidas.
Los proveedores contratados por la pyme ‘’BANCO DLC’’ deben aplicar y adaptar
las prácticas y requisitos los cuales se especifican en las políticas de los
proveedores tales como:
 Políticas de compras responsables

 Evaluación periódica de satisfacción
 Política de contratación
 Control de calidad, eficiencia, cumplimiento de la legalidad y requisitos
establecidos en el contrato.
 Diligenciar los formatos de entregas
El objetivo es colaborar con aquellos proveedores que trabajen con las mejores
prácticas en materia de responsabilidad corporativa, exigiendo el cumplimiento de
las leyes y principios.
El compromiso de la entidad con sus proveedores se sustenta en valores, más

específicos como:
 Compromiso
 Profesionalidad
 Respeto
 Responsabilidad
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 Integridad
 Lealtad
Siendo estos incorporados a nuestras leyes, códigos normas y valores como

compañía.
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COMPETENCIA LEAL
Cuando aparece la competencia en los mercados, las empresas se esfuerzan por

atraer y conservar a sus clientes.
Esto a su vez les permite a los consumidores acceder a precios más favorables y
con productos de mayor calidad.
El Estado tiene entre sus funciones velar porque todos los competidores de los
mercados cuenten con las mismas posibilidades para llegar efectivamente a sus
consumidores.
Igualmente, es el encargado de verificar que se cumplan las normas de igualdad
de oportunidades y de sancionar, cuando lo amerite, a quienes acuden a
estrategias inadecuadas para participar en el mercado.
Cuando existe la competencia, cada participante utiliza sus mejores herramientas
para captar más público.
A pesar de ello, ciertos competidores no emplean los medios idóneos para lograr
mantenerse e incrementar sus utilidades, así es que recurren a los actos
conocidos legalmente como de competencia desleal.
Son muchos los actos que configuran la competencia desleal. En este contexto, se
considera una prohibición general, por lo cual son considerados desleales todos
aquellos actos que se realizan en el mercado en contra de las buenas costumbres
mercantiles y de la buena fe comercial.
Adicional a esta prohibición general existen algunos supuestos especiales que son
considerados como desleales.
Estos son los casos en los que se presenta la desviación de la clientela, la
confusión, el engaño y la explotación de la reputación ajena, entre otros.
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La normatividad En Colombia, la ley 256 de 1996 dictó las normas sobre

competencia desleal y definió su violación al tiempo que buscó reprimir todas
aquellas actuaciones que impedían el desarrollo de la competencia en lugar de
fomentarla.
Sin embargo, era la justicia ordinaria a quien exclusivamente le competían

pronunciarse sobre estos temas y tomar decisiones.
Actualmente con la expedición de la Ley 446 de 1998, se le otorgó a la

Superintendencia de Industria y Comercio también la facultad para conocer
asuntos de competencia desleal con el objeto de garantizar la libre y leal
competencia económica.
Pero. Cuáles son los actos que afectan la decisión del comprador en un mercado y
afectan a un competidor Desviación de la clientela, confusión, engaño, explotación
de la reputación.
En el caso específico de la desviación de la clientela, esta conducta está tipificada

en el artículo 8 de la ley 256 de 1996.
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-894842
En esta normatividad podemos observar que es muy importante respetar todos los
tipos de competencia que están estipulados en la norma de nuestro país también
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hay que enfatizar que si en algún momento se incumple esto los castigos pueden
ser un poco duros ya que pueden concluir con la liquidación de la empresa.
También es importante saber que con un código de ética esto significa respeto y
tolerancia con las demás empresas donde se debe ser la mejor por sus productos
y su calidad. Esta entidad bancaria quiere que la herramienta de la ética colabore
con el crecimiento de la misma y cada día sea la mejor y la numero uno a nivel
mundial.
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RELACION CON LA COMUNIDAD
Se destaca la función de las comunicaciones financieras dentro de las

relaciones públicas y también en el mercado financiero. En este proceso es
importante identificar a las personas o clientes que se involucran en la actividad.
Las empresas en todo el mundo, era ser económicamente rentables y lograr

mantenerse en el tiempo. Ahora está cambiando, ya que las organizaciones no
solo deben solventarse (arreglar cuentas, pagar deudas, solucionar, liquidar)
además cumplir con una serie de temas fundamentales.
Temas como el respecto por el medio ambiente, políticas sociales, internas,

claras y buena relación con la comunidad, son puntos que la empresa no puede
dejar pasar. Por el tiempo han pasado a ser miembros activos de la sociedad,
por lo que debemos estar atentos y abiertos a cumplir con las demandas de la
comunidad y de su público interno, las que no solo abarcan temas de calidad de
productos o aspectos sociales, también incluyen aspectos que van mucho más
allá.
La relevancia social de las organizaciones ha aumentado, los alcances que

posee afectan a toda la sociedad. La influencia de las empresas en diversos
ámbitos de la vida diaria implica la adopción de un rol que se extiende más allá
del simple campo de acción tradicional, es decir tiene injerencia directa en el
entorno, la sociedad, el medio ambiente, entre otros.
Un comportamiento empresarial ético no se limita solamente en cumplir con

consideraciones morales o legales, sino que toma en cuenta diversas aristas que
si se traducen en efectos directos para la comunidad.
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Una empresa responsable es aquella que no solo logra ser sustentable

económicamente, primero cumplir por parte de una organización, es la que se
preocupa por los efectos que provoca su gestión en todos los ámbitos posibles,
considerando sus alcances desde los clientes, trabajadores, proveedores y la
comunidad general.
En Conclusión es aquella que además de poseer una administración eficiente y

una sustentabilidad económica adecuada, se preocupa por aquellos aspectos
paralelos que son igual de importancia a los temas anteriores y por lo mismo vela
por el bienestar de la comunidad cercana y lejana aplicando políticas que
beneficien directamente a los individuos.
Ejemplos de relación con la comunidad: Es colaborar a la ciudadanía como las

fundaciones de niños huérfanos, mayores de edad, a las mujeres de la cárcel, los
pobres, los indigentes, hospitales, etc.
¿Cómo colaboramos a la comunidad?
Con alimentos necesarios, refrigerios, elementos de aseo, ropa, juguetes.

Haciendo rifas, basares, bingos y con la plata que se recolecta podemos comprar
estos elementos, depende del lugar o comunidad.
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CONFLICTO DE INTERES
Es cuando una persona o trabajador no muestra interés o No le importa el lugar

donde está trabajando o empresa como lo siguiente:
 El interés económico del trabajador de una empresa o de algún miembro de

su familia que tenga o busque una relación de negocios con la empresa
 Servir como director, funcionario o en cualquier otra posición importante de
alguna empresa que tenga o busque tener relación particular o personal
de negocios con la misma empresa
 El contabilizar la encuesta de servicio de un departamento por si mismo
 Socios que reclaman privilegios dentro de la empresa
 Votaciones en la asamblea e información privilegiada
 Ser director no me permite votar por la aprobación de balances y estados
de resultados de sociedad: la ley prohíbe a los directivos que son
accionistas la votación para la aprobación de balances y resultados
 Cuando el ejercicio de las labores sobreviene una contraposición entre los
intereses propios y los de la institución para cual se elabora
 Un trabajador incurre en un conflicto cuando en vez de cumplir con lo
ofrecido, actúa en beneficio propio o de un tercero. Significa ser desleal y
no honrar el compromiso asumido frente a su empresa, por lo que su
comportamiento no es correcto y ético.
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TEMAS AMBIENTALES
La empresa esta latamente comprometida con la protección y preservación del

medio ambiente por esto todos los empleados deberán cumplir con las
disposiciones legales
En la empresa se quiere lograr una buena gestión ambiental y por ello se

manejaran ciertas acciones enfocadas en lograr la mayor racionalidad en el
proceso se llevara a cabo la conservación, defensa protección y mejora del medio
ambiente. Con ello se logrará que el mantenimiento del capital sea suficiente para
la calidad de vida de las personas y del mismo patrimonio natural
Por todo esto se da origen a un nuevo método en material ambiental, que dispone
a la empresa como a los hombres responsables y protectores de la naturaleza
administrando de la mejor manera sus recursos ambientales, acogiendo una
perspectiva ecológica, que se desarrollara por los mismos para así suministrar la
calidad de vida, diversidad y equilibrio biológico concientizando la organización,
para esto nos basaremos en los siguientes principios:
*Capacitaciones de prevención de impactos ambientales
*Ordenación del territorio
*El buen uso de los recursos naturales
Esta nueva gestión es un instrumento para el buen manejo ambiental por tal razón
siempre se implementará en la cotidianidad en cualquier actividad que se realice
a nivel de empresa.
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Para esto se emplearan una medidas ambientales para la mejora de la misma

realizando seguimientos y monitoreo para el desarrollo de una evaluación y así
poder analizar los resultados dados, los cuales van desde las políticas y
normatividad seguidos de un análisis ambiental implementando medidas de
manejo ambiental en actividades cotidianas para desarrollar monitorias y
seguimiento acerca del manejo ambiental para realizar la evolución y al final poder
hacer mejoramiento del manejo de los recursos todo esto se basa en el
COMPROMISO que se tiene como empresa, ya que el compromiso es el eje
ambiental.
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LLAMADOS DE ATENCION
Se utilizan como una herramienta o constancia administrativa donde la empresa

hace los registros de las faltas leves o graves cometidas por los trabajados,
dándole oportunidades para corregir su mala conducta y a su vez dándole una
advertencia de despido
En la empresa estas normatividades hablan acerca del comportamiento dentro de
la organización o fuera de ella, que puedan afectar la imagen o interés de esta, el
grado de gravedad de las faltas y las posibles acciones disciplinarias que debe
tomar la empresa en cada situación
Dentro de las faltas podemos encontrar:
Los retardos
Son aplicados del código de ética ya que la puntualidad representa

responsabilidad .Tres llegadas tardes son motivo de sanción por tres días ya que
por estas fallas las empresa se ve afectada en sus procesos
El buen trato con los compañeros de labor
Se aplica el código de ética asociando el respeto como valor para tener un buen
clima laboral. Si se llega un punto que afecte a la empresa el empleado se
remitirá al área de talento humano
Fallas injustificadas
Es una falta muy grave y se toma como falta de responsabilidad con la

empresa .Esto puede tomar como consecuencia el descuento en el salario del
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día fallado Y con un acumulado de 2 días por semana injustificados puede darse
la expulsión del empleado.
Incumplimiento con el uso del uniforme y el carnet
Se debe cumplir el reglamento de la empresa y una parte muy importante es usar

los implementos que nos identifican dentro de la empresa y fuera de ella
No acatar con las órdenes
Se tiene que tener en cuenta que a la hora del ingreso a una empresa debemos
firmar un contrato que implica que estamos de acuerdo con las normas y deberes
de la organización.
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¿COMO SE HIZO Y CON QUE PROPOSITO?
El banco de los ciudadanos se hizo pensando en los habitantes que se

encontraban dentro de una localidad de un estrato medio, en el cual se quiere
manejar una taza de interés la cual sea cómoda para el bolsillo de las personas
que quieran tener un crecimiento económico o si tiene un local o negocio se pueda
realizar una inversión con la que puedan crecer en el mercado.
El señor JUAN PABLO LOZANO un día cualquier pensó en crear un banco que
cumpla con todas las características que ningún otro tuviera .pensando en las
personas y perfilando las necesidades que cualquier ciudadano pudiese tener,
también es importante enfatizar que desde la fundación del mismo ha tenido un
crecimiento económico .también el nivel de clientes aumento satisfactoriamente el
banco es uno de los pioneros en la implementación de un nuevo modelo
económico donde las personas pueden tener un negocio y nuestros asesores
realizan un trabajo de campo y pueden investigar cuál es su crecimiento en el
trascurso de los meses y así mismo se le brinda un apoyo económico.
¿Qué impacto social tuvo el banco de los ciudadanos en el sector?
Según los estudios realizados en la población el nivel de conformidad son muy

exitoso ya que los pequeños empresarios pueden demostrar que cada día están
con más trabajo, adicional a esto se está brindando unos cursos de atención al
cliente para que ellos puedan tener un buen manejo del tema.
La proyección en unos años es tener muchas más sedes en el sector o en otras

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localidades con el fin de patentar nuestro sistema de trabajo y poder tener nuevos
comerciantes los cuales puedan llevar nuestro nombre demostrando que todo el
crecimiento se debe a este maravillosa entidad financiera BANCO DE LOS
CIUDADANOS.
RELACIONES INTERPERSONALES
La relación entre los funcionarios del BANCO DLC debe estar siempre basada en
Aprendizaje SENA
el debido y mutuo respeto, a fin de asegurar un ambiente armonioso conducente al

trabajo productivo. Los Empleados deberán mostrar lealtad institucional, respeto a
las pautas y directrices establecidas; siendo en todo momento equitativos en sus
relaciones internas. El parámetro para conducirse y realizar la labor cotidiana, es
la consecución de los objetivos y metas establecidas, evitando generar situaciones
de discriminación, hostigamiento y abusos de carácter psicológico, físico, sexual,
laboral, entre otros, en la relación de trabajo.
BIBLIOGRAFIA
 ALL RHIGHTS RESERVET “Normas 9000” (2011)

Aprendizaje SENA
 MUNGÍA Mayra “Beneficios de una evaluación d calidad”

 THOMPSON DF. “Understading financial conflicts of interest” New England
1993.
 AVILA FUNES José Alberto “Los conflictos de intereses en la empresas”
(21 de Marzo de 2013).
 ANDRADE Carolina “La nueva relación empresa comunidad"
 SAVEDATE “ABB autorización industrial” (24 de Marzo del 2009)
 Psicología Organizacional “Las relaciones interpersonales dentro del
ambiente” (12 de Septiembre)
 Dentro del ARE “Las relaciones interpersonales dentro del ambiente” (22 de
Septiembre 2012).

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REGIONAL DISTRITO CAPITAL

Centro de gestión Administrativa av. Caracas 13-80, Bogotá Fecha: 28-03.17

COMPETENCIA: PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO,

Como propuesta del código de ética se tiene el basarse en información, conceptos

El cual permitirá detectar y dar respuesta a los patrones y expectativas para la

Inicialmente su primera sede fue ubicada en el centro de la ciudad de Bogotá. El

El lema fundamental de esta compañía es ‘’UN CLIENTE SATISFECHO UN

BANCO DLC es una empresa bancaria en la cual se presta asesorías, ventas de

FUNDAMENTOS MORALES Y ÉTICOS INSTITUCIONALES

 Honestidad: servimos siempre con honradez, trasparencia y rectitud.

Para la creación de valores en busca del bienestar social, ajustando su conducta

10. Satisfacción del Cliente

¿LA ÉTICA Y LA MORAL DETERMINAN EL BUEN COMPORTAMIENTO?

Es fundamental la ética y la moral en la sociedad, ya sea en el entorno laboral y

estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes:

1. los mejores servicios y soluciones financieras buscando satisfacer al 100 % las

2. atender de manera oportuna y adecuada sus requerimientos con servicios

3. promover el bienestar económico y social de las comunidades.

4. El banco de los ciudadanos asegura la calidad de sus resultados implantando

5. El Banco de los ciudadanos declaramos nuestro compromiso por mantener y

¿LAS POLÍTICAS DE CALIDAD CONTRIBUYEN A LA SATISFACCIÓN DEL

FUNDAMENTOS MORALES Y ÉTICOS INSTITUCIONALES

 Honestidad: servimos siempre con honradez, trasparencia y rectitud.

para la creación de valores en busca del bienestar social, ajustando su conducta

17. Principio de Buena Fe

26. Satisfacción del Cliente

¿LA ÉTICA Y LA MORAL DETERMINAN EL BUEN COMPORTAMIENTO?

Es fundamental la ética y la moral en la sociedad, ya sea en el entorno laboral y

4.1. NORMAS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD

La evaluación de la calidad organizacional establece las cualidades, ventajas y

Si se habla de calidad y como proceder en su evaluación; se encontrara como

Estimando la eficacia y la eficiencia para verificar el cumplimiento y planificar la

Se encuentra el DEA (Director ejecutivo de auditoria) participio de realizar

Las normas de evaluación de calidad traen consigo el ideal de la mejora continua

– Evaluaciones del Programa de Calidad

En estas evaluaciones internas de deben incluir:

–El seguimiento continuo del desempeño de la actividad de auditoria interna.

–Revisiones periódicas mediante autoevaluación o por parte de otras personas

–La necesidad de evaluaciones externas más frecuentes.

–Las cualificaciones e independencia del revisor o equipo de revisión externo,

 Reportar sobre el programa de aseguramiento y mejora de la calidad:

¿LAS NORMAS DE EVALUACIÓN DE CALIDAD TIENEN ALGÚN CONTACTO

Los valores organizacionales son los principios organizacionales implementados

 El respeto como base fundamental para la sana connivencia de la

 La comunicación como agente principal; interna como externamente,

 La transparencia al actuar de la organización, en donde cada individuo sea

 El compromiso de cada uno de los empleadores y/o empleados en la

 La tolerancia en las relaciones interpersonales con cada individuo del

 Fidelidad con los clientes y con la organización en sí, resaltando el sentido

¿QUE IMPORTANCIA ADQUIEREN LOS VALORES CORPORATIVOS EN EL

Los valores corporativos son parte fundamental para las organizaciones, no

5.1 ESTRUCTURA DEL CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL

¿PARA QUÉ SIRVE EL CÓDIGO DE ÉTICA?

Es la forma que crearon las empresas para que se pudiera regular el

Si como seres humanos no tenemos un comportamiento lógico que es implantado

RELACION CON LOS EMPLEADOS

En relación con los empleados de la Empresa se debe:

- Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en

- No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad, nacionalidad,

- No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo. - Reconocer

- Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los empleados.

- Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de mérito

- Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los