COMMUNICATIONS AND THE TRANSFORMATION OF

ORGANIZATIONAL CULTURE

Autora: Elena Scuoppo. Licenciada en Contaduría Pública. Docente ordinario de la

Universidad de Carabobo. Teléfono 0351-937575590. Correo:
elenascuoppo@gmail.com.

RESUMEN

En la actualidad, en pleno desarrollo del siglo XXI, las comunicaciones juegan un papel
fundamental en el desarrollo y evolución empresarial sobre todo aquellas empresas
lideradas por las generaciones más recientes como la generación millennials o generación
“Y” que sustentan sus rutinas diarias en el uso y aplicación de las herramientas digitales
transformando y la cultura organizacional y el estilo de comunicación empresarial. El
presente ensayo es documental, por ende, la metodología aplicada es el arqueo heurístico
de fuentes. La investigación se presenta en dos partes. La primera aborda el liderazgo
desde la visión de la generación del nuevo milenio y el uso del Internet y las herramientas
digitales. La segunda destaca el impacto del uso del Internet y -sus herramientas en la
cultura organizacional del presente siglo. Se concluye que el nuevo liderazgo
organizacional se apoya en las herramientas digitales para establecer vínculos con los
clientes internos y externos de las organizaciones y de esta manera no sucumbir ante la
revolución digital que está transformando la cultura y los procesos organizacionales del
siglo XXI.
Palabras clave: Internet, herramientas digitales, cultura organizacional.

ABSTRACT

Currently, in the midst of the XXI century, communications play a fundamental role in
the development and business evolution especially those companies led by the most recent
generations such as the millennial generation or "Y" generation that support their daily
routines in the use and application of the digital tools transforming and the organizational
culture and the style of business communication. The present essay is documentary,
therefore, the applied methodology is the heuristic arching of sources. The investigation
is presented in two parts. The first addresses leadership from the vision of the generation
of the new millennium and the use of the Internet and digital tools. The second highlights
the impact of the use of the Internet and its tools in the organizational culture of this
century. It is concluded that the new organizational leadership relies on digital tools to
establish links with internal and external clients of organizations and thus not succumb to

1
the digital revolution that is transforming the culture and organizational processes of the
21st century.
Keywords: Internet, digital tools, organizational culture.

INTRODUCCIÓN
Con el transcurrir del tiempo, la manera de comunicarnos ha cambiado, la tecnología
y la revolución del internet está llevando constantemente cosas nuevas e innovadoras a
nuestras vidas. Las empresas no son ajenas a esta situación sobre todo cuando se comienza
a observar la presencia del liderazgo de la generación “Y” en importantes puestos claves
de las organizaciones y con ello se introducen nuevos hábitos y costumbres relativos a
como se desarrollan los procesos dentro de la organización y sobre todo en la forma como
evolucionan los canales de la comunicación organizacional,
Los cambios antes mencionados no son observables solo a nivel de uso de
tecnologías de información, sino también a nivel social. Son cada vez más numerosas las
empresas que gracias a las herramientas digitales y de comunicación: Internet, redes
sociales estan mas cerca de las comunidades y sus necesidades ejerciendo un impacto
significativo en la gestión de los programas sociales. No obstante, desde el punto de visto
interno de las organizaciones y los estilos gerenciales actuales, la revolución del internet
también esta impactando la cultura y el clima organizacional dentro de las empresas.
En este sentido, la idea central de la autora es comprender e interpretar las
incidencias del Internet en la cultura comunicacional de las organizaciones que están
siendo lideradas por las generaciones del nuevo milenio.
EL LIDERAZGO MILLENNIAL Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La generación del milenio y su entrada al mercado laboral no es un tema que pasa
desapercibido en las empresas, sobre todo en la actualidad donde el mundo de las
relaciones se organiza espontáneamente en redes sociales. Sin embargo, aún se observa
muchas empresas con viejas estructuras jerárquicas que ya no son efectivas, carecen de
velocidad y su personalidad no está alineada con la forma en que la gente joven vive y la
manera como quiere trabajar.

2
 La generación de los millennials o generación del nuevo milenio, también llamada
“nativos digitales”, son jóvenes han tenido acceso al mundo digital desde la infancia, y
durante toda su vida ha sido constante su contacto con ordenadores, internet o dispositivos
móviles, están llegando a las organizaciones para revolucionar sus estructuras y la forma
como se relacionan con sus clientes, proveedores, comunidad, el mercado empresarial y
financiero en general. En este sentido, el liderazgo también debe estar orientado a
potenciar sus capacidades en el ámbito tecnológico, e incluso a escuchar sus sugerencias.
Por otra parte, la generación del milenio de acuerdo con Molinari (2015:51), son los
“nacidos entre 1980 y el 2000, los miembros de la generación Y están ya entrando en el
mundo del trabajo, alterando las reglas y desconcertando a sus jefes”. Cabe destacar que
esta generación hija de los Baby Boomers fue criada en un contexto de alta participación
y elevada valoración de sus capacidades. Es una generación criada en un mundo
hiperinformado e interconectado, lo que esta en cierto modo generando confrontaciones
con miembros de las generaciones anteriores con una filosofía de vida y en la forma de
hacer negocios más tradicionalistas, con esquemas organizacionales de estructuras
jerárquicas más rígidas donde las decisiones viajan de arriba abajo.
Por consiguiente, la generación del nuevo milenio, considerando los aportes de
Cartagena (2017), pueden ser vistos por las organizaciones con un perfil individualista,
tecnológico, sofisticado, maduro y con un fuerte sentido de identidad. Lo descrito
anteriormente conduce a pensar que a nivel organizacional estos jóvenes procuran
compañías orientadas a resultados, con interconexiones libres entre personas y eficiencia
en el uso del tiempo. De hecho, ya algunas grandes corporaciones están adoptando
estructuras matriciales, con características mas alineadas a estos tiempos. Ya es posible
observar empresas tecnológicas donde no hay jefes sino mentores y líderes de proyectos,
en otras existe la figura de consejeros y así sucesivamente.
En este punto, es importante destacar que las formas de comunicación están
cambiando en estas empresas, Molinari (2015) afirma que, de acuerdo con algunas

3
investigaciones recientes, en la actualidad el liderazgo de una empresa en su mercado es
directamente proporcional a las interconexiones de sus miembros.
Por tal motivo, son cada vez mas frecuente las organizaciones donde las
comunicaciones con sus miembros son cada vez mas directas y el uso del internet y las
redes sociales es un factor critico de diferenciación inclusive en las acciones sociales que
emprende la entidad y como las comunica.
Finalmente, la generación del nuevo milenio es una generación impetuosa, demanda
información sin barreras tanto de origen interna como externa, valora el acceso libre a la
información y explotan el uso de las redes sociales y el internet para posicionar a las
empresas donde trabajan y su propios emprendimientos, no temen comunicarse y
expresarse y explotan en Internet y sus bondades para fomentar la creatividad, innovación
y uso eficiente del tiempo que emplean para desarrollar sus proyectos laborales
EL INTERNET Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Desde la llegada del internet, al mundo laboral, las organizaciones han tenido que
cambiar sus sistemas tecnológicos y comunicacionales para adecuarse a las exigencias del
mercado y los negocios del siglo XXI, cada vez mas sumergidos en las herramientas
tecnológicas, digitales, y comunicación y marketing explotando las bondades de las redes
sociales. Por tal motivo, el uso de las tecnologías de información y comunicación marcan
una presencia preponderante y total dentro de las organizaciones.
Todas estas afirmaciones, generan una serie de inquietudes relacionadas a la
influencia del Internet y las tecnológicas de información y comunicación sobre la cultura
organizacional y comunicacional de la entidad. En primer lugar, es importante aclarar que
significa cultura, de acuerdo con la Real Academia Española (2019),” denominamos
cultura al conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo
artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc”. Si este concepto es
traslado al ámbito organizacional se puede decir que la cultura organizacional es el
conjunto de procedimientos, costumbres y conocimiento que circunscriben el actuar de
los miembros de una organización en una época determinada.
4
 En este contexto, la relación que guarda el internet y la cultura comunicacional en
la organización marca una transformación total en la forma como están evolucionando los
procesos y las herramientas de comunicación empresarial. Al respecto Castro (s/f) afirma
que la digitalización de la tecnología cada vez nos comunica de manera más acelerada y
nos proporciona dispositivos más eficientes para la gestión de la información y del
conocimiento. Sin embargo, no se puede obviar que el ambiente de virtualidad empresarial
está de alguna manera disminuyendo la comunicación personal y es cada vez menos
frecuente las conversaciones cara a cara, afectando de algún modo el relacionamiento
interpersonal de los miembros de la organización.
A continuación, se mencionan cuatro formas en que la tecnología está
revolucionando la cultura organizacional del mundo laboral:
Mas y Mejor Comunicación
Con las nuevas tecnologías es más fácil difundir la información a los trabajadores
mediante los chats grupales y mantener al personal al tanto de lo que está ocurriendo en
la empresa. Los servicios de chat como Facebook Messenger, Gmail, o Whatsapp
permiten que la comunicación interna en la empresa sea a tiempo real, optimizando el
tiempo y evitando retrasos.
Acortando Distancias
La existencia cada vez mayor de empleados trabajando desde casa o prestando
servicios para empresas desde cualquier parte del mundo. Para esto el uso de la nube:
Servicios como Wetransfer y Google Drive han facilitado el almacenamiento de
información, y las videoconferencias a través de Skype o Facetime, permite a las personas
interactuar y a las empresas realizar sus reuniones de manera rápida y efectiva.
Intranet
El uso de redes sociales corporativas es cada vez mayor en las organizaciones.
Seguimiento y Optimización del trabajo
En la actualidad la forma de monitorear la efectividad y productividad de un
empleado en su trabajo es cada vez más efectiva, la tecnología permite saber con mucho
5
detalle la manera en que la empresa está funcionando a través de: Herramientas de
workflow, herramientas de tiempo y herramientas estadísticas.
Lo anterior, permite concluir que la cultura organizacional en la actualidad esta cada
vez más centra en el incremento de las comunicaciones a través del uso de recursos
comunicacionales y tecnológicos como el internet y las redes sociales, significando una
apertura a una presencia mas marcadas en los mercados globales, con una mayor
integración del capital humano a los procesos organizacionales.

CONCLUSIONES

Las tecnologías de comunicación e información así como el internet y el uso cada

vez mas recurrentes de las redes sociales está innovando constantemente con nuevas
herramientas para mejorar la vida personal y laboral del capital humano, el éxito de las
empresas de vanguardia está en usar estas herramientas digitales para explotar la
comunicación y así optimizar tiempo, dinamizar procesos, monitorear tareas impactando
de la manera en mejor cultura organizacional posible. De esta manera, el nuevo liderazgo
centrado en la incorporación de los millennials a puestos de dirección está revolucionando
el uso y el aprovechamiento de los recursos digitales em beneficio de la organización.

REFERENCIAS

Cartagena, J. (2017). Millennials y redes sociales: estrategias para una comunicación de

marca efectiva. [Artículo en línea]. Disponible en:
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6481997.pdf+&cd=9&hl=pt-
PT&ct=clnk&gl=pt&client=firefox-b-d [Consulta: 2019, Marzo 23].
Castro T (2015). Cultura digital, tecnologías de la información y redes sociales.
Disponible en: https://www.gestiopolis.com/cultura-digital-tecnologias-de-la-
informacion-y-redes-sociales/ [Consulta: 2019, Marzo 24].
Molinari, P. (2015). Turbulencia Generacional. Temas Grupo Editoria. Buenos Aires.
Argentina.
Real Academia Española. Disponible en: www.rae.es. [Consulta: 2019, Marzo 24].