UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

MEDICION DEL DESEMPEÑO EN INNOVACION

DOCENTE: Ivan Loza

ELABORADO POR:
ASCENCIO RODRIGUES, Tania Yisel
LOPEZ SOTO, Keren Cesia

Fecha de presentación: 12-06-2020

HUACHO – PERÚ
2020
 ESTRATEGIA CORPORATIVA
La estrategia corporativa corresponde a la estrategia global o maestra de la
empresa (es única para la empresa) y da respuesta a la cuestión sobre cuál es el
ámbito de actuación de la empresa, o lo que es lo mismo, cuál o cuáles son las
actividades o negocios a los que se dedica la empresa. Sirve para conectar la
empresa con su entorno.

La estrategia corporativa se dividirá, en el caso de empresas diversificadas o con

unidades estratégicas de negocio, en estrategias de negocios o competitivas.
Cuando la empresa no posee unidades estratégicas de negocio, la estrategia
corporativa se descompone directamente en estrategias funcionales.
Tipos de estrategias corporativas

Para identificar las estrategias corporativas que puede formular una empresa, se
puede utilizar la Matriz de crecimiento de Ansoff.

La Matriz se diseña a través de dos dimensiones clave: los productos y los

mercados. La empresa puede ampliar su cartera de productos (de productos
actuales a productos nuevos), su ámbito geográfico (de mercados actuales a
mercados nuevos) o ambas cosas al mismo tiempo. La matriz queda representada
en la siguiente figura.

Figura. Matriz de crecimiento de Ansoff

Producto actual Producto nuevo
Mercado actual CONSOLIDACIÓN DEL MERCADO
DESARROLLO DE PRODUCTOS
Mercado nuevo DESARROLLO DE MERCADOS DIVERSIFICACIÓN
Fuente: Ansoff (1997)
En ella, se describen cuatro tipos diferentes de estrategias corporativas basadas en
el crecimiento empresarial:
1) Estrategia de especialización o de consolidación del mercado (producto actual y
mercado actual): consolidación de la actividad o negocio al que se dedica la
empresa mediante una estrategia especializada en el producto o servicio que se
ofrece dentro del mercado en el cual se actúa.
2) Estrategia de desarrollo de productos o expansión de productos (producto
nuevo y mercado actual): lanzamiento de nuevos productos o mejora de los
productos actuales de la empresa.
3) Estrategia de desarrollo de mercados (producto actual y mercado nuevo):
entrada en mercados nuevos en los cuales se ofrece el producto o servicio de la
empresa.
4) Estrategia de diversificación (producto nuevo y mercado nuevo): entrada en un
mercado nuevo con un producto o servicio nuevo, o lo que es lo mismo, dedicarse
a una actividad o negocio nuevo, relacionado o no con el actual.
A su vez, cada una de las cuatro estrategias descritas puede adoptar diferentes
tipos o modalidades de crecimiento o desarrollo, a saber:

1) Crecimiento interno: modalidad de crecimiento a través de la cual la empresa

emplea sus propios recursos y capacidades. Por ejemplo, un desarrollo de
mercados mediante crecimiento interno puede consistir en abrir filiales de venta
en otros países.
2) Crecimiento externo: modalidad de crecimiento a través de la cual la empresa
emplea los recursos y capacidades de otras empresas. Por ejemplo, el desarrollo
de mercados se puede realizar mediante la creación de una empresa conjunta en
colaboración con una empresa local.
3) Crecimiento mixto o híbrido: modalidad de crecimiento a través de la cual la
empresa emplea tanto los recursos y capacidades propias como los de otras
empresas. Por ejemplo, la empresa realiza un desarrollo de mercados adquiriendo
una empresa local, a la vez que envía a dicho país a alguno de sus empleados más
experimentados para iniciar la actividad.

Recuerde que...

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• La estrategia corporativa se dividirá en estrategias de negocios o competitivas.
Si no posee unidades estratégicas de negocio, se descompondrá en estrategias
funcionales.
• Tipos de estrategia: de especialización o de consolidación del mercado, de
desarrollo o expansión de productos, de desarrollo de mercados y de
diversificación.
• Crecimientos de las estrategias: crecimiento interno, externo y misto o híbrido.

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 ESTRATEGIA LOGISTICAS ORIENTADAS AL CLIENTE
El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de
actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o
servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de
satisfacción del cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los
elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y distribución.

El éxito de una organización, la reducción de costes y la satisfacción de las

necesidades de sus clientes, depende de un sistema logístico bien gestionado,
integrado y flexible, controlado en tiempo real y en el que fluye información
eficientemente.

El nivel del servicio al cliente está directamente relacionado con la gestión y

efectividad de la gestión logística de todos los integrantes del canal: flujos de
información, de materiales, de productos, etc. A mayor efectividad, mayor valor
añadido incorporará el servicio prestado al cliente.

El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante y
después de la venta. Desde una perspectiva logística, debe asegurar y pro-
porcionar, eficientemente, los siguientes elementos: disponibilidad de existencias,
gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc.
Para ello, es necesario la máxima flexibilidad y coordinación de todos los
elementos que componen la logística operativa de todas las empresas que
intervienen en el canal.

Los principales procesos logísticos que inciden en cada una de las diferentes
organizaciones que trabajan en el canal son los que observamos en la Fig. 1.

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Hay que señalar que en algunas ocasiones, la calidad del producto o su precio es
fácilmente imitable o incluso alcanzable, no lo es tanto esa percepción que tiene el
cliente del servicio que ha recibido. El trato con el cliente, en los servicios de pre-
venta, venta, entrega y de post-venta, se convierten así en elementos
diferenciadores y en una de las principales ventajas competitivas para la
compañía.

Proporcionando un excelente servicio al cliente, el sistema logístico contribuye a

ser un elemento diferenciador con respecto a la competencia.

Si ampliamos nuestra perspectiva, un adecuado nivel de servicio a los clientes

contribuye de una manera muy importante a conseguir una de los principales
objetivos comerciales hoy en día en todos los eslabones del canal de distribución
como es el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente.

La fidelización del cliente permite a cualquier empresa retenerlo, de tal forma que
asegura la rentabilidad de la “inversión inicial” de captación, desarrollo de
productos y prestación del servicio. Por este motivo, el servicio al cliente debe ser

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considerado como una de las actividades estratégicas básicas de cualquiera de las
empresas que intervienen en el canal.

Para poder mantener este parámetro en un adecuado nivel, las compañías que
integran el canal de distribución deben trabajar en las siguientes líneas:

Controlar el inventario en tiempo real, para ello es necesario:

Establecer una cultura de inventario permanente en cualquiera de los eslabones
del canal de productos especializados para mascotas.
Informatizar de manera adecuada todos los procesos operativos que inciden en el
inventario (TPV,SGA,etc…)
Establecer un sistema de previsiones de demanda, que permita planificar stocks y
producción con la suficiente antelación que permita no generar roturas ni excesos
de stock.
Optimizar el diseño de los puntos de almacenaje en cualquier punto del canal, de
cara a mejorar en recorridos y por tanto tiempo de servicio al siguiente eslabón.
Definir sistemas de preparación de pedidos que nos permitan garantizar la
disminución de errores en los pedidos que llegan a los distribuidores o a las
tiendas especializadas a través de RF, picking por voz, etc.
Seleccionar de manera adecuada los medios y proveedores de transporte.
Establecer sistemas de control en los momentos de entrega por parte de
transportistas, etc.
Como el cliente va sufriendo continuos cambios, debemos mantener en cualquiera
de los eslabones de este canal, una filosofía de mejora continua que permita ir
adecuando los procesos operativos para que cubran las expectativas de los
clientes, para ello deberíamos:

Tener identificados los procesos y subprocesos de la gestión logística.

Realizar un análisis de los procesos cuyos objetivos fundamentales sean:
– Identificar los problemas o debilidades de los procesos en relación con el
impacto en el servicio al cliente.

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– Establecer los indicadores de gestión de servicio al cliente que midan la
eficacia y eficiencia de los procesos.
– Proporcionar información relativa a la estructura organizativa que los
soporta.
– Identificar las oportunidades de mejora y realizar un plan de acción.
Consensuar, aprobar e implantar las mejoras identificadas. El principal desafío de
la mejora de procesos es el establecimiento y aceptación de nuevas medidas de ac-
tuación.
Revisar y realizar el seguimiento de los procesos con el fin de establecer la mejora
continua de los mismos. La mejora continua supone la demanda continuada de de-
dicación y vigilancia.
Este proceso de mejora se deberá guiar en todo momento por el criterio del coste
logístico, teniendo en cuenta, que:

El coste del servicio es el equilibrio entre la disponibilidad del producto y el coste

de proporcionar el servicio al cliente. El coste de satisfacer un pedido es
primordial dependiendo de la lealtad al producto del cliente:
Si la lealtad al producto es importante, el pedido insatisfecho tiene un coste bajo
porque el consumidor esperará al reabastecimiento del producto.
Si la lealtad al producto es débil, el coste es alto para la compañía porque el
consumidor buscará un producto sustitutivo.
Optimizando el equilibrio entre el coste del inventario, el coste de fabricación, el
coste de almacenaje, manipulación y el coste de transporte con el coste de la
pérdida de las ventas conseguiremos maximizar el valor al consumidor final.

El resultado del sistema logístico es la prestación de un nivel, claramente

especificados, del mayor valor al cliente con el costo total mínimo posible. La
aplicación práctica del concepto de costo total estimula la introducción de
cambios en el sistema para mejorar los resultados de dos formas:
 Una mejora puede provocar un aumento del costo que supone la
realización de una o más actividades logísticas, siempre que el

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 costo que supone la realización de una o más del resto de las
actividades logísticas se reduzca en una cantidad igual o superior,
de manera que el costo total siga siendo el mismo o disminuya.
 Como alternativa, puede permitirse que aumente el costo total del
sistema, con la condición de que aumente el valor entregado al
cliente, aumentando su fidelización, de manera que pueda utilizarse
como un arma estratégica de competencia para lograr una mayor
rentabilidad global.

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