SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR:

KEVIN DARIO SIERRA

ANDRES CAMILO SILVA
CRISTIAN HERNANDEZ ENCISO
FABIAN TRIANA PEREZ

PROGRAMA DE FORMACION:
TECNOLOGO EN LOGISTICA
FICHA: (1852588)

CENTRO DE FORMACION
GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION
BOGOTA D.C.
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………………………………………1

OBJETIVOS……………………………………………………………………………………………………………………………………2

1.ELABORE UNA DEFINICION DE NO MAS DE 5 RENGLONES PARA CADA UNA DE ELLAS……………3

CORTESIA………………………………………………………………………………………………………………………………….4

ESCUCHA ACTIVA………………………………………………………………………………………………………………………5

HABLAR NEUTRALMENTE………………………………………………………………………………………………………….6

USAR LENGUAJE CLARO…………………………………………………………………………………………………………….7

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS………………………………………………………………………………………8

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES……………………………………………………………………………………..9

PREDISPOSICION A COLABORAR………………………………………………………………………………………………10

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES…………………………………………………………………………………..11

EMPODERAMIENTO…………………………………………………………………………………………………………………12

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE………………………………………………………………………..13

2.DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS CUATRO (4) QUE MAS SE
ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE
CON EJEMPLOS PRACTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUE DE LA ELECCION……………………..14

3.DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS CUALES USTED SIENTE QUE
NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA UNA DE ELLAS QUE ACCIONES REALIZARA PARA ELLO.
EN ESTE PUNTO SE PUEDE APOYAR EN FUENTES CONFIABLES DE INTERNET…………………………….15

CONCLUSION……………………………………………………………………………………………………………………………….16

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………………………………………………17
 INTRODUCCION

Dentro de los valores y políticas empresariales existen diversos tipos de entornos y medios
de comunicarnos entre colaboradores y jefes directos posibilitando así una interacción y
una comunicación que sea adecuada, medida y moderada para las partes involucradas de
este modo logramos que cada una de los actores que intervienen en el proceso sea tenido en
cuenta y que tenga las mismas posibilidades y derechos de ser escuchado y tenido en cuenta
posibilitando que haya una comunicación asertiva y eficaz que haga que los lasos existentes
sean más fuertes y reales.
Cuando somos capaces de tratar a las demás personas como iguales teniendo en cuenta sus
ideas respetándolos y haciéndolos participes de todas las decisiones que beneficien las
relaciones dentro de la empresa sin imponer los nuestros posibilitamos y afianzamos la
comunicación asertiva y eficaz.
 OBJETIVOS

Con este trabajo buscamos hacer mayor el conocimiento acerca de que es, como se debe
manejar, para que sirve, cuáles son los valores y todo lo relacionado a la comunicación
asertiva y eficaz puesto que somos actores fundamentales en nuestra empresa debemos
garantizar de que cada colaborador y cada persona que este dentro de nuestro entorno sea
respetado y tratado en igualdad de condiciones por nosotros así como por los demás si
existe ese trato igualitario con respeto y reciproco lograremos que el ambiente y clima
laboral sea muy agradable. Lo principal que buscamos con este trabajo en concientizar y
lograr que seamos capaces de aceptar en que estamos fallando y en que pueden estar
fallando nuestros compañeros y superiores.
1.ELABORE UNA DEFINICION DE NO MAS DE 5 RENGLONES PARA CADA UNA DE
ELLAS.
CORTESIA.

La cortesía es uno de los valores y fortalezas más importantes implícitas en la

comunicación asertiva puesto que posibilita que el trato que se tenga sea de un modo
respetuoso logrando que las buenas costumbres siempre sean la prioridad en el dialogo y el
trato entre iguales.
ESCUCHA ACTIVA.

Es una forma de comunicación que hace evidentemente el respeto que se expresa de una
persona hacia otra dejando claro que se está escuchando con atención y se esta entendiendo
y poniendo en práctica lo que nos quiere trasmitir la persona que se está dirigiendo a
nosotros.

HABLAR NEUTRALMENTE.

Se refiere a la capacidad que poseemos de dar nuestras opiniones sin poner como prioridad
la afinidad que pueda existir por alguna persona al hablar de una manera neutral podemos
dar una opinión totalmente adecuada y sin favorecer a ninguna de las partes involucradas.

USAR LENGUAJE CLARO.

Es un lenguaje claro, directo, sencillo, verídico y eficaz que busca transmitir de modo fácil
directo, transparente y simple información relevante de nosotros hacia otros o viceversa.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS.

La competencia de identificar y analizar problemas se refiere a la capacidad

para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los
obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los procedimientos para
superar esos obstáculos.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la

solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos de esta manera logramos
buscar posibles soluciones a conflictos o problemas que se puedan presentar.
PREDISPOSICION A COLABORAR.

Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones que
permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen, además siempre se
buscara el pro de colaborar en cualquier tipo de situación.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.

Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de
actividad, tarea u obligación en los distintos escenarios del día a día al tener esta capacidad
podemos escalar en el funcionamiento de nuestra empresa y en nuestras vidas podemos
convertirnos en unos lideres positivos enfocados en ayudar a los demás.
EMPODERAMIENTO.

El empoderamiento es aquella capacidad de sentirnos idóneos y fuertes para realizar una

actividad o tarea con la eficacia que requiera el caso, es convencernos de que somos aptos y
contamos con las cualidades capacidades y destrezas para responder con los resultados que
esperan al delegarnos algún tipo de labor.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,

permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona, para entender esta
emoción o este sentimiento primero debemos ponernos en los zapatos de la otra persona y
ver la vida desde su punto de vista y sentir desde sus emociones y después analizar qué
circunstancias o que motivos tiene para actuar de una manera determinada y así poder
ayudar de la mejor manera sin herir los sentimientos e ideales de lo demás.
2.DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS CUATRO (4)
QUE MAS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU
ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON EJEMPLOS PRACTICOS DE SU ACTUAR
DIARIO EL PORQUE DE LA ELECCION.

CORTESIA.

Tenemos un ambiente lleno de cortesía humana y profesionalmente encabezados desde el

jefe que al llegar saluda desde el señor vigilante hasta personal de oficios varios y a todo el
mundo le inculca ser cortés y educado.

ESCUCHA ACTIVA.

A lo largo de nuestras jornadas laborales tenemos diversas ocasiones en la que practicamos

la escucha activa, pero principalmente lo hacemos en las capacitaciones y
retroalimentaciones impartidas por compañeros lideres o jefes directos.
HABLAR NEUTRALMENTE.

Cuando estamos en las labores del día a día nuestros líderes se acercan y nos reúnen para
hablar con nosotros para saber como estamos y que haríamos para mejorar el ambiente y el
clima laboral si hay algún tipo de inconformidad siempre que sucede esto nuestro líder se
enfoca en ser un vocero que no esta ni a favor ni en contra de ninguno es neutro, pero nos
ayuda a solucionar diferencias de la mejor manera.

USAR LENGUAJE CLARO.

En nuestras labores siempre nos dan órdenes directas y concisas acerca de cómo debemos
realizar los procedimientos estandarizados que tiempos debemos implementar y las
metodologías y pasos respectivos a seguir.
3.DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS CUALES USTED SIENTE QUE
NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA UNA DE ELLAS QUE ACCIONES REALIZARA PARA ELLO.
EN ESTE PUNTO SE PUEDE APOYAR EN FUENTES CONFIABLES DE INTERNET.

PREDISPOSICION A COLABORAR.

Aunque en la mayoría de ocasiones soy muy proactivo y busco dar mas de lo que me piden
hay veces que por el contrario me enfoco en hacer estrictamente lo que me corresponde
hacer mis labores asignadas dejando de lado las posibles ayudas que puedo brindar a mis
compañeros cambiaria ese comportamiento y dar siempre lo mejor en pro de nuestra
compañía colaborar con mis compañeros y hacer que ellos también cambien el pensamiento
de enfocarse solo en sus labores y nos convirtamos cada día en el equipo que debemos ser.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.

Tendría que cambiar bastantes aspectos en este ámbito puesto que por mi forma de decir las
cosas ay ocasiones en las que las personas sienten como si yo fuera tosco al hablar tengo
que practicar mas con la cordialidad hacia mis compañeros.
EMPODERAMIENTO.

Aunque soy muy seguro y tengo la confianza y autoestima muy alta sobre las capacidades y
aptitudes que poseo tengo que fortalecer muchos campos y apoderarme de las
oportunidades que se me presentan y para ello debe aumentar mas los conocimientos y
fortalecer las debilidades para convertirlas en fortalezas claro esta sin pasar por encima de
las personas.
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.

Debo mejorar la capacidad de ser comprensivo en casos puntuales en los que no estoy de
acuerdo con las acciones y decisiones que se toman en muchas oportunidades he mostrado
mi desaprobación acerca de hechos que creo deberían visualizarse y contemplarse de otra
manera, debo tener en cuenta que la vida no es fácil para todas las personas y aceptar que
todos tenemos problemas y circunstancias que nos hace actuar y pensar de diferentes
modos.
 CONCLUSION

Para concluir podemos dejar por sentado que para que todo fluya de una manera adecuada
se debe vivir en un ambiente de cordialidad, cortesía, amabilidad, sinceridad, de realismo y
ser capaces de evidenciar cuando tenemos la razón y cuando no, como podemos mejorar las
falencias y defectos que tenemos en nuestro diario vivir no solo como trabajadores si no
como personas ya que para todo en la vida se necesita una corresponsabilidad entre
congéneres.
Cuando seamos capaces de convertir nuestras diferencias en igualdades y nuestros rencores
en felicidad podremos mejorar el mundo para ello de vemos utilizar una comunicación
asertiva para saber que decir y como decirlo en los momentos indicados ya que una palabra
mal dicha o en el momento que no es puede causar unas consecuencias bastante graves
como consejo personal pensemos antes de hablar y no al contrario.
 BIBLIOGRAFIA

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