ECSAH – MÚSICA PROTOCOLO

80007_149

TUTORA:
Karen Salcedo Mosquera

UNIDAD 1 – CAPITULO 2:
COMUNICACIÓN Y
RELACIONES LABORALES

PASO 2:
PROTOCOLO DE
COMUNICACIÓN Y
RELACIONES LABORALES

Raul Bareño
CÓDIGO: 79138325
CEAD: JAG

BOGOTÁ
JULIO – 2020
 INTRODUCCIÓN

La comunicación nace como una respuesta del ser humano para interactuar con otras
personas, en las empresas para motivar a los recursos humanos y obtener los resultados
esperados y trabajar con los mejores empleados en un mercado cada vez más competitivo.
La comunicación interna juega un papel importante en la mejora del entorno laboral y del
desempeño de los trabajadores. El cambio constante provocado por la globalización
mundial obliga a las empresas a aplicar métodos que organicen los medios para llevar a la
empresa a obtener un mejor rendimiento y aprovechar al máximo todos sus recursos. Sin
ella, se crea un ambiente de inestabilidad e incertidumbre entre los miembros de cualquier
corporación. La comunicación empresarial puede verse como una herramienta estratégica
relacionada con la organización del entorno y la interacción con el personal. El siguiente
trabajo se desarrolla a través de una metodología descriptiva para identificar con ayuda de
la bibliografía los aspectos claves que debe desarrollar una empresa ficticia para elaborar
un protocolo de comunicaciones y un plan motivacional.
 TABLA DE CONTENIDO

Portada…………………………………………………………………………… Pag.: 1
Introducción……………………………………………………………………… Pag.: 2
Tabla de contenido………………………………………………………………. Pag.: 3
Organigrama y datos de la empresa……………………………………………… Pag.: 4
Protocolo de comunicaciones……………………………………………………. Pag.: 5
Plan motivacional………………………………………………………………... Pag.: 12
Conclusiones……………………………………………………………………... Pag.: 15
Referencias………………………………………………………………………. Pag.: 16
 ORGANIGRAMA

Junta
Directiva

Departamento Departamento
Legal de Finanzas

Contabilidad

Cobranzas

Gerente

Departamento Departamento Departamento de Servicio al Departamento

de Producción Técnico Marketing y Cliente de Recursos
Comunicaciones Humanos

Departamento de Promociones y Desarrollo de Equipo de

Producción Marca y Publicidad Departamento de Capacitación y
Diseño Medios Creativa Información Entrenamirnto

Departamento de Marketing Departamento de Grupo de

Control de Calidad Investigación y Comercial Relaciones Públicas Gestión Reclutamiento
Desarrollo Personalizada

Mantenimiento Cliente Departamento de Apoyo

Interno Reingeniería Administrativo

Logística Analista de Compensación y

Mercadeo Beneficios

Departamento de
Compras

NOMBRE DE LA EMPRESA: E-COMPU

SLOGAN: “Tecnología de punta desarrollada por talento nacional”
CIUDAD: Bogotá
FECHA DE CREACIÓN: Enero de 2015
NÚMERO DE EMPLEADOS: 50
ACTIVIDAD ECONÓMICA: Producción y comercialización de computadores.
 PROTOCOLO DE COMUNICACIONES

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN e-COMPU

Empleados de e-COMPU, cuyo trabajo requiere comunicación y relaciones con varias

partes interesadas deben tener en mente los principios básicos de la comunicación
empresarial:
 Eficiencia y rapidez: es importante responder a una carta / correo electrónico recibido
tan pronto como sea posible (dentro de las 24 horas). Cuando no es posible dar una
respuesta completa, la respuesta preliminar debe enviarse con una nota de que se
enviará una respuesta completa de manera oportuna
 Veracidad y validez: toda la información presentada debe ser válida, documentada y
basada en hechos
 Fiabilidad y confidencialidad: implica un funcionamiento constante y seguro de la
correspondencia e independientemente del tema de la correspondencia, la obligación de
no revelar secretos comerciales e información confidencial
 Brevedad, precisión y claridad: la comunicación debe ser concisa, clara, precisa y
señalar inequívocamente lo que se quiere, decide, etc.

COMUNICACIÓN INTERNA

En e-COMPU La comunicación interna ayuda a los empleados a realizar su trabajo,

desarrollar un sentido claro de la misión de la organización e identificar y tratar
rápidamente los posibles problemas.

En e-COMPU la comunicación interna se organiza de la siguiente manera:

 vertical (comunicación entre empleados en diferentes posiciones jerárquicas)
 descendente - directores ejecutivos, gerentes, oficiales, asistentes
 ascendente - asistentes, oficiales, gerentes, directores ejecutivos
 horizontal (comunicación entre individuos en las mismas posiciones jerárquicas)
 diagonal (cuando los canales verticales (hacia arriba y hacia abajo) deben llenarse)
En e-COMPU, la comunicación interna se establece a través de varios canales: correo
electrónico, reuniones de personal y herramientas en línea para el intercambio de
información (Correo interno, Intranet, Google Calendar y Google Drive).

CORREO INTERNO

Como uno de los canales de comunicación interna en e-COMPU se utiliza el correo

electrónico.
 Empleados en e-COMPU tiene direcciones de correo electrónico comerciales
 Firmas en e-COMPU. Los correos electrónicos de e-COMPU son uniformes y
contienen la siguiente información (nombre, apellido, posición, número de teléfono
móvil de la empresa, correo electrónico, nombre de la organización, dirección, número
de teléfono y correo electrónico de la oficina) correo, teléfono de contacto, enlace a la
página de la red social de la organización).
REUNIONES DE PERSONAL

Para intercambiar información, planificar y coordinar las actividades de la empresa, una vez
a la semana o más a menudo si es necesario, se llevan a cabo reuniones de personal.

 La persona encargada que programa una reunión, por correo electrónico informa a
todos los empleados interesados que deben asistir a la reunión.
 En el correo electrónico de invitación a la reunión se debe indicar el propósito de la
reunión.
 La hora programada y el tema de la reunión se ingresan en Google Calendar de la
empresa.
 Para cada reunión se nombra a una persona que guardará el acta.
 Después de la reunión, se envían las actas a cada empleado por correo electrónico.
 La persona que envía las actas, lo archiva en la carpeta de Google Drive "Minutas" y en
la subcarpeta correspondiente según el tema de la reunión.

HERRAMIENTAS EN LÍNEA PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA

Con el fin de mejorar el intercambio de información y la coordinación de actividades, los
empleados de e-COMPU utilizan las herramientas en línea: Google Calendar y Google
Drive.

GOOGLE CALENDAR

 Todas las fechas y fechas límite relacionadas con las actividades del proyecto se
ingresan en Google Calendar.
 Google Calendar contiene sub-calendarios asociados con programas individuales,
actividades no relacionadas con proyectos gerencialesy el calendario del personal.
 Los empleados ingresan la información sobre la ausencia del trabajo en el calendario
del personal (tiempo libre personal, licencia anual, licencia por enfermedad, seminarios,
conferencias)
 Los empleados ingresan la información sobre reuniones, asistiencia a conferencias y
otras actividades en Google Calendar.

GOOGLE DRIVE (DOCUMENTS)

 Para que los empleados de e-COMPU puedan acceder a los documentos necesarios
para un desempeño exitoso, el acceso a los documentos necesarios se habilita a través
de Google Drive.
 Todos los empleados pueden crear su propia carpeta y documentos en Google Drive y
compartirlos con sus compañeros de trabajo.
INTRANET

Esta herramienta interna tiene como propósito brindar al personal de e-COMPU:

 Información sobre actualidad y actividades de la organización.
 Un directorio interno con datos de contacto de los miembros de la organización.
 Una serie de documentos que facilitan el trabajo en la oficina tales como manuales,
formatos, plantillas, circulares, entre otros.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Se presta especial atención a la comunicación formal en e-COMPU. Independientemente

de cómo se establezca, a través de una carta, correo electrónico, web, teléfono o de otra
manera, la comunicación externa eficiente es el primer paso para crear la imagen adecuada.
Cartas, informes, presentaciones o página web cuidadosamente creadas, envían al mundo
exterior un mensaje importante sobre el trabajo y la calidad de la organización.

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Con frecuencia, una conversación telefónica puede ser el primer y el único momento para
impresionar a la persona con la que se está hablando, no solo con respecto al propio
empleado sino también con respecto a e-COMPU, por lo que es importante conocer las
reglas de etiqueta telefónica.
 El teléfono debe responderse a más tardar al tercer timbre.
 Una vez establecida la conexión, debe identificarse a sí mismo y a la organización, y su
posición en la empresa.
 La llamada se transfiere a un compañero de trabajo solo después de que se le informa
quién lo llama.
 Si la persona a la que llama no está en la oficina o no puede responder en ese momento,
debe escribir el nombre y apellido de la persona que llama, la institución / organización
y el número de teléfono.
 Durante la conversación, debe intentar que su voz suene lo más agradable posible.
 Durante una llamada telefónica de negocios, siempre sea profesional, interesado, cortés
y conciso.
 Durante el tiempo de trabajo, se deben evitar las llamadas a amigos y familiares, así
como cualquier otra llamada privada.
 Durante una conversación telefónica, se debe prestar especial atención para no molestar
a los compañeros de trabajo de la oficina.

USO DE TELÉFONOS MÓVILES

 Se requiere apagar el teléfono móvil durante las reuniones de negocios. Es inaceptable
hacer una llamada telefónica durante una reunión.
 Es inapropiado usar números de teléfono móvil de negocios para conversaciones
privadas.
CORREO ELECTRÓNICO EXTERNO

e-COMPU alienta a sus empleados a usar todo tipo de comunicaciones electrónicas y

servicios de correspondencia virtual, ya que hacen que la comunicación sea más efectiva y
eficiente. Las comunicaciones electrónicas son propiedad e-COMPU y es necesario que
todos los empleados respeten la confidencialidad del trabajo y las actividades de la
organización. La correspondencia electrónica es un documento relevante en caso de un
malentendido.
 Durante la comunicación con los clientes, colegas, proveedores, etc., dependiendo del
tema, se requiere poner a los directores ejecutivos, la gerencia y/o el coordinador del
proyecto en el buzón Cc del correo.
 Si es necesario que algún otro empleado esté familiarizado con el correo recibido y
enviado, siempre reenvíe el correo electrónico a esa(s) persona(s)
 La dirección de correo electrónico del destinatario se coloca en el cuadro Para. El
campo BCc se usa si un mensaje debe enviarse simultáneamente a varias direcciones y
para evitar que cada destinatario vea las otras direcciones a las que se ha enviado el
mensaje. El campo Cc se usa durante el trabajo en equipo, y cuando la información
enviada a un destinatario individual debe ser vista por los otros miembros del equipo.
 En caso de mensajes comerciales transferidos oralmente o tareas asignadas, también se
requiere reenviarse por correo electrónico.
 El asunto del correo electrónico debe ser preciso e inequívoco, y transferir la esencia
misma del mensaje que debe comunicarse.
 Responder a los correos electrónicos de inmediato, o dentro de las 24 horas a más
tardar.
 Si recibe un correo electrónico al que no puede responder de inmediato o realizar la
tarea asignada (de un cliente, visitante del sitio o un empleado, proveedor, etc)
márquelo como no leído para no olvidarlo.
 El estilo de escritura debe ajustarse de acuerdo con el tema o la persona a quien le está
escribiendo.
 Al usar Internet, los empleados deben ser profesionales y dar información de manera
concisa y clara.
 Se puede adjuntar información adicional, incluyendo gráficos, imágenes, tablas al
mensaje de correo electrónico.
 La gramática y la ortografía son de vital importancia, y es importante que cada mensaje
sea gramaticalmente correcto y esté compuesto con estilo.
 Evitar participar en el reenvío de correo no solicitado (cadenas de mensajes, rumores,
publicidad, etc.).
 No utilizar el correo corporativo para la inscripción en listas de correo, rifas, etc.
 Respetar la privacidad de los mensajes y el destinatario. No reenvíe mensajes
destinados a usted sin el permiso del remitente.
 No envíe archivos anexos de gran tamaño, si le es posible compartirlos por red.

CARTAS DE NEGOCIOS
La naturaleza del negocio de e-COMPU es tal que a veces requiere comunicación mediante
el envío de cartas oficiales, notas, etc.
 Para cartas comerciales use e-COMPU S.A.S.
 Dirija la carta de manera apropiada a la persona, su puesto y compañía.
 Termine la carta con su nombre completo, posición en la organización, así como con
toda la información de contacto.
 El estilo de escritura debe ajustarse de acuerdo con el tema y la persona a quien le está
escribiendo.
 No escriba cartas largas o técnicamente complejas.
 Antes de enviar las cartas, siempre corríjalas.
 Responda las cartas de inmediato o lo antes posible.

REUNIONES DE NEGOCIOS

Las reuniones de negocios deben programarse por adelantado por escrito, varios días antes
de la reunión, para que todos los participantes puedan planificar su tiempo. En situaciones
de emergencia, las reuniones se pueden programar por teléfono. Al programar, defina
claramente el propósito de la reunión.

 El círculo de empleados invitados y que asisten a la reunión se define por el propósito

de la reunión. Durante las reuniones con clientes/socios, los empleados que no están
incluidos profesionalmente activamente no pueden estar presentes.
 La decisión sobre quién debe asistir a la reunión de negocios la toma quien la organiza.
 Cada empleado cuenta con una sala desocupada (en la que otros empleados no están
presentes) para reuniones de negocios programadas. Si eso no es posible, los empleados
que por circunstancias estén presentes, no deben interferir en la conversación comercial
a menos que la persona que organizó la reunión lo solicite explícitamente o haga una
pregunta.
 Nunca discuta los trabajos para los que no es competente o que no forman parte de la
descripción de su labor durante las reuniones de negocios. Asegúrese de incluir las
personas más competentes de ciertos campos de acuerdo con el nivel de conocimiento
requerido para esa reunión.
 Siga siempre el tema de la reunión y no haga ninguna digresión, es decir, no discuta
temas que no tienen nada que ver con el trabajo que está tratando de terminar. Si un
cliente/socio lo hace, comprenda si es de interés comercial, pero trate de restablecer
discretamente el nivel comercial y el tema de la reunión.
 Si cree que un cliente/socio solo está desperdiciando su tiempo, trate de evitar que lo
haga de una manera decente pero clara.
 No está permitido llegar tarde a una reunión de negocios. Llegar tarde por no más de 10
minutos debido al atasco de tráfico u otras circunstancias fuera de su control puede ser
aceptable.
 La etiqueta comercial establece que un anfitrión de la reunión debe dar la bienvenida,
saludar y llevar a los participantes de la reunión de negocios a la sala de conferencias.
 Al llegar a una reunión, debe saludar cordialmente a su anfitrión y sentarse en un lugar
que le ofrezca
 El anfitrión toma asiento solo después de que todos los invitados se hayan sentado.
 Se debe seguir el tiempo de inicio y finalización, así como la agenda de la reunión.
 Durante la conversación, debe concentrarse en la persona con la que estás hablando,
prestar mucha atención a lo que dice y mirarlo a los ojos cuando le hable.
 Si surge alguna ambigüedad durante la conversación, debe pedirle aclaraciones a la
persona con la que está hablando.
 Durante una reunión de negocios, nunca debe hablar con una sola persona, y el contacto
visual debe establecerse con todos los participantes.
 Es inapropiado hablar con personas sentadas a tu lado mientras alguien más habla, así
como leer y responder mensajes SMS y correos electrónicos.
 Al final de la reunión de negocios, debería ver clientes/socios en la puerta.

RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

e-Compu es una organización abierta y transparente que fomenta una comunicación

proactiva y bidireccional con todas las partes interesadas. Para el funcionamiento del
sistema de comunicación y las relaciones con los medios, el Departamento de Marketing y
Comunicaciones es responsable. El término medios de comunicación significa tanto
tradicionales (radio, televisión, periódicos, etc.) como nuevas formas de comunicación
(mensajes de texto, Internet, blogs, redes sociales).
 Los empleados no tienen permitido hacer declaraciones públicas ni aparecer en los
medios de comunicación con respecto a cualquier pregunta o problema relacionado con
e-COMPU a menos que hayan sido autorizados por los Director Ejecutivo o el Gerente
de Marketing y Comunicaciones.
 Durante una aparición pública con los medios de comunicación, todos los mensajes,
valores e intereses acordados de e-COMPU deben ser respetados.
 e-COMPU crea varias estrategias de medios y utiliza varias tácticas: envío de informes
públicos, organización de conferencias de prensa, eventos, programación de apariciones
en radio y televisión.
 Los contactos con los medios son principalmente responsabilidad del Director Ejecutivo
y el Gerente de Marketing y Comunicaciones.

NORMAS DE PUBLICIDAD

La identidad visual es muy importante para cada organización. Hablando figurativamente,

representa la cara y la imagen de la empresa. La identidad visual tiene el propósito de
simplificar y al mismo tiempo enriquecer la comunicación entre la organización y el
público. Cualquier tipo de publicidad es casi inimaginable sin elementos de identidad visual
como parte integral del mensaje o anuncio.
 e-COMPU tiene el logotipo oficial utilizado en todos los materiales promocionales y
presentaciones creadas por la empresa.
 Antes de enviar los materiales a imprimir, es necesario obtener la aprobación del
Director Ejecutivo y el Gerente de Marketing y Comunicaciones.
 e-COMPU respeta las reglas de visibilidad de sus proveedores y clientes. El Gerente de
Marketing y Comunicaciones es responsable de la implementación de esas reglas.
PÁGINA WEB
Es un canal esencial de comunicación para la divulgación de los productos, actividades
servicios y promociones de e-COMPU al público general. Todos los cambios y ajustes a
los contenidos Web deben ser revisados y publicados por el Departamento de Marketing y
Comunicaciones.
 Los contenidos enviados al Departamento de Marketing y Comunicaciones serán
revisados en su forma y estilo.
 Cada área contará con un punto focal para suministrar información al Departamento de
Marketing y Comunicaciones.
 Los ajustes técnicos del sitio en Internet están a cargo del Área de Sistemas de e-
COMPU
 PLAN MOTIVACIONAL

ESTABLECER METAS INTELIGENTES

Planificar y establecer objetivos es una excelente manera de motivar a los empleados e-

COMPU, pero si la tarea es demasiado grande, nuestros empleados pueden sentirse
abrumados. Los objetivos deben ser del tamaño de un bocado que parecen más fáciles de
alcanzar, y cada uno acerca a al equipo un paso más para completar el gran objetivo.
Los objetivos en e-COMPU deben ser:
Específicos
Mensurables
Acordados
Realistas
Rastreables en el tiempo
 Establecer objetivos semanales mantendrá a nuestros empleados motivados y en camino
para alcanzar ese objetivo final.

RECOMPENSAR E INCENTIVAR

Los incentivos pueden motivar a los empleados de e-COMPU para aumentar la

satisfacción del cliente, generar más ventas y fomentar una mayor colaboración. Incluso
puede promover más lealtad de nuestros empleados y ayudar a retener el talento de mayor
rendimiento.
 Preguntar a los empleados sobre los beneficios que quisieran obtener: tener incentivos
personalizados puede ser la motivación que necesitan para acelerar o impulsar un
producto con pasión.
 Se pueden usar bonos o tarjetas de regalo como incentivos, o beneficios como jornadas
de descanso.

BRINDAR CONFIANZA PARA GENERAR LEALTAD

El éxito de e-COMPU depende de la calidad del trabajo que producen sus empleados.
 Hacerles saber que la empresa depende de su trabajo y que confía en ellos para poner
todo de su parte.
 Demostrar que se tiene confianza en las habilidades de los empleados de e-COMPU los
ayuda a sentirse parte del equipo y fomentar una mayor lealtad en la organización. Una
vez que los empleados están comprometidos, ¡es natural que estén más motivados!

CULTIVAR ENTUSIASMO
Las actitudes positivas y negativas son contagiosas, por lo que siempre es útil promover
una cultura positiva y entusiasta que anime a los empleados a ver su lugar de trabajo con
buena energía. ¡Es una buena señal si no están arrastrando los pies al trabajo cada mañana!
 Tener canales de comunicación abiertos y transparentes.
 Centrarse en la formación y el desarrollo.
 Reconocer el trabajo duro y bien hecho.
 Promover un sentido de unidad, tolerancia y aceptación.

PROMOVER LA TRANSPARENCIA

Ser honesto con los empleados de e-COMPU es la mejor manera de promover la lealtad.
 Hacer saber los planes organizacionales y mantener siempre informado al personal
sobre la dirección en la que se avanza la empresa.
 Permitir al personal sentirse incluidos en las grandes decisiones.

PROGRAMAR “UNO A UNO” REGULARMENTE

La programación de reuniones individuales entre los gerentes y el personal de e-COMPU

garantiza que se puedan abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas
importantes. Las sesiones individuales demuestran la importancia que tiene cada empleado
para e-COMPU como individuos. Por medio de estas sesiones:
 asignar incentivos que les convengan
 establecer objetivos inteligentes individuales
 motivarlos a trabajar hacia el objetivo común de la empresa

RECONOCER Y CELEBRAR LOGROS

 Organizar reuniones tanto formales como informales para reconocer los logros de sus
empleados específicamente.

CONOCER A LOS EMPLEADOS DE E-COMPU

Lo más probable es que si un empleado disfruta de cierto tipo de trabajo, es porque es

bueno en eso. Aprender más sobre las habilidades e intereses, competencias y pasiones de
los empleados de e-COMPU puede llevarlos a encontrar nuevas oportunidades para la
empresa en lugares inesperados.
 Descubrir qué trabajo esperan con entusiasmo hacer los empleados de e-COMPU y qué
trabajos dejan siempre hasta el final.

VALORAR EL EQUILIBRIO TRABAJO-VIDA

Es importante que todos separen su vida laboral y hogareña. Encontrar el equilibrio

perfecto entre la vida laboral y personal le permitirá a los empleados de e-COMPU
descansar y relajarse en su tiempo personal y volver al trabajo listos para asumir los
grandes desafíos.
 Alentar a los empleados de e-COMPU a aprovechar al máximo sus vacaciones, para
que vuelvan renovados y listos para trabajar.

UTILICE LAS OPORTUNIDADES DE LIDERAZGO COMO MOTIVACIÓN

Mostrar a los empleados que se aprecia su labor y se confía en ellos para que asuman un rol
de liderazgo podría cambiar toda su actitud hacia el trabajo.
 Detectar cuáles son los empleados que están dispuestos a asumir mayores
responsabilidades.

ESCUCHAR LAS IDEAS DE LOS EMPLEADOS

Cuando se buscan ideas nuevas y nuevas oportunidades de negocio, es una buena idea
buscar inspiración en la organización. ¿Quién conoce e-COMPU mejor que los mismos
empleados? La presentación de ideas y recomendaciones desde adentro no solo construirá
sus relaciones con los empleados: también los alentará a invertir en cómo opera el negocio.
 Programar espacios para escuchar las ideas, sugerencias y propuestas de los empleados

MISIÓN
Ser una innovadora, sostenible, eficaz y eficiente empresa que provee soluciones de alta
tecnología que exceden las expectativas de nuestros clientes.

VISIÓN
Enfocarnos en los desafíos y necesidades de nuestros clientes suministrándoles excelentes
soluciones en tecnologías de computación creando productos de alta calidad.

CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO

PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Cliente externo
Saludaremos a nuestros clientes de manera cortés y profesional.
Escucharemos de manera efectiva las solicitudes de nuestros clientes y tomaremos de
inmediato las acciones necesarias para ayudarlos. Mantendremos informados a nuestros
clientes de retrasos inesperados en el servicio.
Informaremos a nuestros clientes sobre el tiempo normal del proceso, cuándo pueden
esperar la finalización y cualquier demora que pueda surgir en el proceso.
Nos pondremos en contacto con nuestros clientes para actualizarlos en cuanto a dónde
estamos en el proceso.
Responderemos a las preguntas / solicitudes del sitio web dentro de las 24 horas durante el
horario comercial normal.
Responderemos a los solicitantes (empleados / voluntarios) dentro de las 24 horas del
tiempo normal del proceso para informarles cuándo pueden esperar la finalización y
cualquier demora que pueda surgir en el proceso.
Terminaremos nuestros encuentros con nuestros clientes de una manera cortés y
profesional.

Cliente Interno
Interactuaremos entre nosotros de manera cortés y profesional.
Informaremos a nuestros clientes internos sobre el tiempo normal del proceso, cuándo
pueden esperar la finalización y cualquier demora que pueda surgir en el proceso.
Nos pondremos en contacto diariamente con nuestros clientes internos, ya sea por correo
electrónico o por teléfono, para actualizarlos en cuanto a dónde estamos en el proceso.
Trabajaremos para resolver los problemas con los compañeros de trabajo y otros
departamentos discutiendo los problemas directamente y trabajando hacia soluciones
acordadas.
Seremos considerados, cooperativos y serviciales con todos los miembros del personal para
garantizar servicios de calidad.
Nos responsabilizaremos a nosotros mismos y a los demás por abordar comentarios y
comportamientos inapropiados.
 CONCLUSIONES

Para finalizar este trabajo, vale la pena señalar que la comunicación organizacional es un
elemento clave para el desarrollo efectivo de las actividades productivas de cualquier
empresa, que se configura de manera positiva si se identifican y analizan las diferentes
variables que la afectan significativamente. Es clave establecer una estructura
comunicacional de acuerdo con las necesidades y requerimientos de cada organización. Es
por eso que la comunicación es de gran importancia en las empresas, por lo cual la toma de
decisiones y la claridad en su difusión generan un buen ambiente de trabajo, con
correlaciones en la retribución económica, lo que significa que los empleados requieren una
dinámica más comunicativa frente a las necesidades de productividad. Sin embargo, es
necesario tener en cuenta que la comunicación ayuda a la empresa a ser más eficiente y
mejorar su rendimiento. Como se expresó en la elaboración de este protocolo, la
comunicación es un componente que facilita que la gestión empresarial se lleve a cabo de
manera exitosa; y es que la buena gestión ayuda a mantener la organización, es decir, que
las empresas que deseen destacarse en los negocios deben tener un protocolo de
comunicación como un aspecto fundamental para lograr un trabajo en equipo coordinado,
lo que contribuye a aumentar la competitividad. Así, con la intención de que la
comunicación organizacional se vuelva más eficiente, las empresas deben tratar de
implementar la retroalimentación de la información recibida, así como el uso óptimo de los
recursos de comunicación, tanto internos como externos a la empresa, para alcanzar los
objetivos estratégicos, y así lograr poner en práctica las líneas operativas y el entorno
estructural de las empresas.
 REFERENCIAS

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Ariza, F., Ariza, J. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. Madrid

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Gómez, R. (2017). Comunicación y estrategia. Madrid [España]: Pearson Educación.

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Castillo, A., Álvarez, A. (2015). Evaluación en comunicación estratégica. Madrid

[España]: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de:
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Carrillo, M., Castillo, A. (2014). Comunicación publicitaria y comunicación corporativa e

interna. Madrid [España]: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de:
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