3.1. Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1. Con sus conocimientos previos, defina que entiende por cada uno de este
ítem. Socialice en formación.

¿Qué características debe tener un gerente?

¿Qué es administración?
¿Cuáles son las funciones de la administración?
¿Mencionen y den una breve explicación de las teorías administrativas que
conozcan?
¿Qué es planeación estratégica?
¿Qué es diagnostico estratégico?
¿Qué son fortalezas?
¿Qué son debilidades?
¿Qué son oportunidades?
¿Qué son amenazas?
¿Qué son principios organizacionales?
¿Qué es la misión?
¿Qué es la visión?
¿Qué es el mega?
¿Qué son objetivos globales?
¿Qué son estrategias?
¿Qué es Diagnostico interno y externo?

DESARROLLO.

1. ¿Qué características debe tener un gerente?

 Adaptabilidad

El grado de adaptabilidad del gerente está íntimamente relacionado con el grado

de éxito de éste. Así, un gerente con mayor éxito en su puesto se caracteriza por
poseer una mente abierta y flexible a los cambios.

Los gerentes suelen prever amenazas del mercado, y se anticipan a posibles

fluctuaciones tanto internas como externas del mercado. Son personas que, sin
importar las consecuencias del entorno, las aprovechan en pos del cumplimiento
de las metas de la empresa.

 Conocimiento

El conocimiento amplio es una de las características fundamentales que todo buen

gerente debe tener. Este conocimiento no solo hace referencia al conocimiento
interno de la empresa. También tiene que tener un conocimiento del mercado
nacional y global, estar atento a los cambios sociales, políticos y económicos de la
empresa. Deberá poner toda su atención en la empresa y en los empleados.

 Inteligencia emocional

Un gerente debe poseer una cuota importante de inteligencia emocional. De este

modo puede hacer frente a las cuestiones que angustian, preocupan o distraen a
sus empleados y enfocarlos en el camino hacia el cumplimiento de las metas.
Por esta razón se dice que un gerente es como un director de orquesta. Este no
necesita saber tocar todos los instrumentos pero sí tiene la habilidad de motivar a
cada músico de la manera precisa.

 Inteligencia ejecutiva

La inteligencia ejecutiva permite elegir las estrategias para alcanzar rápido los
objetivos.
Este concepto tiene relación con la capacidad creativa de cada gerente. Así, un
gerente en la actualidad no puede dejar de tener una cuota de creatividad. Esto le
permitirá elegir sus estrategias para alcanzar en el menor tiempo posible sus
objetivos.

 Serenidad

Un buen gerente deberá mantener la calma aún en situaciones de pánico, estrés o

desorden total dentro de la empresa ya que la figura de un gerente es un ejemplo
a seguir y debe preservar la confianza de los empleados en la empresa.

 Habilidades para la negociación

El gerente debe ser un gran negociante sin perder el enfoque empático.

Debe poder manejar las negociaciones con los empleados, socios, inversionistas o
clientes. El gerente es una especie de nexo entre todas estas partes que hacen al
conjunto de la empresa. Por esta razón debe ser un gran negociante sin perder el
enfoque empático.
  Liderazgo

Un gerente con liderazgo estimula y motiva a sus empleados pero éste realiza la
acción de tal forma que los empleados se sienten acompañados y respaldados,
cumpliendo su tarea diaria de forma placentera gracias a la motivación del líder.

 Carisma

Es ideal que un gerente sea carismático y que no brinde el aspecto de ser una
figura inalcanzable o prepotente. Más bien debe ser accesible, fácil de entablar
una conversación de cualquier tipo con él, simple y empático.

 Capacidad de delegar

El gerente debe hacer una división de las responsabilidades que puede delegar.
Un gerente no puede realizar el 100% de las tareas de la compañía. Por eso, una
de las características de mayor importancia es su capacidad de delegar en otras
personas. Para ello debe primero conocer las fortalezas y debilidades de sus
empleados a fin de poder tomar las decisiones correctas.

También es importante mencionar que no todas las tareas podrán ser delegadas
en otras personas. Por ende el gerente debe primero hacer una división de
aquellas responsabilidades que sí puede delegar respecto de aquellas que no es
posible hacerlo.

 Visión de futuro

Poseen una gran visión estratégica y de futuro. Suelen hallar oportunidades en

aquellos sitios donde el común de la gente sólo encuentra problemas y caos.
Aman las innovaciones y se retan a sí mismos constantemente en la toma de
decisiones. Sin embargo éstas son estudiadas con cautela y una pequeña cuota
de aventura frente a lo desconocido.

2. ¿Qué es administración?
La administración es la disciplina científica que tiene por objeto el estudio de
las organizaciones, constituyendo una socio tecnología  encargada de
la planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de
una organización, con el fin de tomar el máximo beneficio posible; este beneficio
puede ser social, económico, dependiendo de los fines perseguidos por la
organización.
La Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el
manejo de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los
objetivos o metas propuestas de la organización de manera eficiente y eficaz.
Permite implementar nuevas estrategias para el logro de las metas para tener
éxito en la empresa u organización.

3. ¿Cuáles son las funciones de la administración?

Las Cinco Funciones de la Administración son:

Concretamente las funciones administrativas se distinguen como un
proceso correcto de la administración.

Que busca aumentar la eficiencia de la empresa a través de la disposición

de los departamentos de la empresa y de sus interrelaciones. De allí la
importancia de la estructura y el funcionamiento de la misma. Enfoque de
arriba hacia abajo, es decir del componente directivo hacia el componente
ejecutor, es decir hacia los diferentes departamentos. La empresa y el
proceso administrativo se encuentran divididos bajo la centralización de un
jefe principal.

 Planificación

Los administradores deben planificar sus actividades para condiciones

futuras, deben desarrollar objetivos estratégicos y asegurar el logro de los
objetivos. Por lo tanto, se deben evaluar futuras contingencias que afectan
a la organización, y dar forma al panorama futuro ya sea operacional o
estratégico de la empresa.

La administración debe visualizar el futuro y trazar las acciones a seguir, se

debe planificar todas las actividades basadas en condiciones futuras, se
establecen los objetivos estratégicos y se asegura el logro de los mismos.
Un buen plan de acción debe ser preciso y basarse en la unidad,
continuidad y además tener cierta flexibilidad. Se usa para proporcionar una
dirección general entre sus tareas está la de proporcionar a los
administradores herramientas de seguimiento y evaluación de resultados, a
la vez detectar áreas de posibles oportunidades de mejora.
 La planeación es importante, ya que en sus objetivos se resume el rumbo a
seguir y las metas a alcanzar además, se resume el crecimiento económico
y general de la empresa.

Una de las maneras de trazar la planificación es: definir claramente un

problema, estudiar las experiencias pasadas y para prever el futuro,
determinar diferentes formas para actuar, seleccionar la mejor, asignar los
recursos, prepararse para posibles situaciones adversas.

 Organización

Los administradores deben organizar la fuerza de trabajo de una manera y

estructura eficiente para que de esta manera se puedan alinear las
actividades de la organización. Los administradores también deben
capacitar y contratar a las personas adecuadas para el trabajo, y siempre
asegurar una mano de obra suficientemente calificada y educada.

La administración debe crear el entorno organizacional material y social de

la empresa. Debe proporcionar las cosas útiles para el adecuado
funcionamiento empresarial, movilizando los recursos materiales y
humanos para llevar el plan a la acción.
Una manera de plantear esta función administrativa es organizar la fuerza
de trabajo de manera eficiente para que se puedan alinear las actividades
de todos los departamentos de la organización, una opción para
incrementar el rendimiento es contratar personas capacitadas para el
trabajo e incrementar el adiestramiento de las mismas a través de cursos y
estudios especializados, así asegurar una mano de obra calificada y
eficiente.

 Dirección

Los administradores deben supervisar a sus subordinados en su trabajo

diario, e inspirarlos a alcanzar las metas de la empresa. Así mismo, es
responsabilidad de los administradores comunicar los objetivos y las
políticas de la empresa a sus subordinados. El supervisor de los
subordinados siempre debe estar alineado con las políticas de la empresa,
y cada administrador debe tratar a sus subordinados bajo los estándares de
la compañía.

La administración debe guiar y orientar al personal. Es su responsabilidad

comunicar las políticas y los objetivos de la empresa a sus subordinados. El
supervisor y cada administrador debe tratar a sus subordinados bajo
determinados estándares de respeto, liderazgo y motivación.

Una manera de ejecutar la dirección es supervisar a los trabajadores en su

trabajo diario e inspirarlos a lograr las metas departamentales, se deben
 establecer orientaciones de acuerdo a las necesidades de cada trabajador y
cada departamento a fin de que las tareas resulten eficientemente
realizadas. Para los nuevos empleados pautar una orientación formal dando
indicaciones y enseñando de manera general lo que necesitan para
desempeñar el cargo.

 Coordinación

Los administradores deben armonizar los procedimientos y las actividades

realizadas por la empresa, lo que significa que todas las actividades de
cada unidad organizativa se deben complementar y enriquecer el trabajo de
otro. La administración debe unificar y armonizar todos los esfuerzos y las
actividades con el fin de que vayan dirigidas al logro común de los objetivos
generales de la empresa y se traduzcan en la rentabilidad y eficiencia de la
misma.

Una manera de ejecutar esta función es lograr que todas y cada una de las
actividades de los diferentes departamentos, se complementen y
enriquezcan el trabajo de los otros. Logrando de esta manera enlazar el
trabajo particular en busca de logros generales en pro y beneficio de la
empresa.

 Control

Los administradores deben controlar que las actividades de la compañía

están en línea con las políticas y objetivos de la empresa en general. Es
también responsabilidad del administrador observar y reportar las
desviaciones de los planes y objetivos, y coordinar las tareas para corregir
posibles desviaciones.

La administración debe revisar y verificar que todo se haga de acuerdo con

los planteamientos y las reglas establecidas y según las órdenes y
directrices impartidas. Una manera de llevar a cabo el control es revisar y
controlar que las actividades ejecutadas estén alineadas con las políticas y
objetivos de la organización, revisar los resultados y reportar cualquier
desviación que ocurra, distorsione los planes y aleje al departamento del
cumplimiento de los objetivos.

4. ¿mencionen y den una breve explicación de las teorías administrativas que

conozcan?

 Teoría clásica (1916) Su representante es Henri Fayol. Esta teoría tiene

una perspectiva estructuralista y su enfoque organizacional se centra
exclusivamente en la organización formal; tiene una aproximación
normativa y prescriptiva. Su concepto de organización es el de una
 estructura formal como conjunto de órganos, cargos y tareas. Concibe al
hombre como un homo económicus que percibe una remuneración por sus
laborales. Busca la máxima eficiencia.

 Teoría científica: El representante es Frederick Taylor quien desarrolló

esta teoría en 1903. Esta teoría tiene una perspectiva que pone énfasis en
las tareas y el enfoque organizacional se centra en la organización formal
exclusivamente. El método se centra en la departamentalización. Su
concepto de organización se basa en la sustitución de métodos empíricos
por un método científico y se basa en tiempos y movimientos. Concibe al
hombre como un homo economicus y las aportaciones son los principios
básicos de la administración como: planeación, preparación, control y
ejecución. El propósito de esta teoría es el aumento de la eficiencia
empresarial a través del incremento de la producción. Los incentivos vienen
a ser la remuneración por las labores del trabajador.

 Teoría humanista: El representante es Elton Mayo, quien en el año 1932

elaboró esta teoría desde una perspectiva conductista con enfoque en las
relaciones humanas. Se basa en la organización informal, aquella que
subyace por fuera de la organización formal. Considera al trabajador un
hombre social, y las aportaciones es que estudia a la organización como
grupos de personas, la delegación plena de la autoridad, la autonomía del
trabajador, la importancia del contenido del cargo, las recompensas y
sanciones sociales, el nivel de producción depende de la integración social.
Los incentivos principales del trabajador son los sociales y los simbólicos.
Los resultados son la eficiencia óptima.

 Teoría del comportamiento: Su representante es Abraham Maslow quien

en el año 1950 desarrolló esta teoría desde una perspectiva conductista.
Estudia la organización formal y la informal. Se enfoca en la psicología
organizacional y el concepto de organización se basa en relaciones
interpersonales. La concepción del hombre es de un ser individual y social.
Los aportes de la teoría del comportamiento es la teoría de Maslow de las
necesidades humanas sobre la base de una pirámide de necesidades que
el hombre va satisfaciendo a medida que cumple metas. Los incentivos
tienen que ver con la pirámide de necesidades, y busca al empleado
satisfecho.

 Teoría neoclásica: Esta teoría fue elaborada por Peter Drucker en 1954
bajo la perspectiva metodológica. Considera a la organización formal y a la
informal. Para Drucker la organización es un sistema social con objetivos
por alcanzar racionalmente. Los aportes de esta teoría es que le asigna alta
jerarquía a los conceptos clásicos de estructura, autoridad y
responsabilidad. Además incorpora otros enfoques teóricos como la
dinámica de grupos, la organización informal, la comunicación interpersonal
y la apertura hacia una dirección democrática. Los objetivos
 organizacionales son la integración entre objetivos individuales de los
trabajadores con los objetivos organizacionales.

 Teoría burocrática: Esta teoría fue esbozada por Max Weber en 1940. Su
perspectiva se basa en la estructura organizacional. Se basa en la
organización formal y el enfoque es un sistema cerrado. La organización es
humana pero basada en la racionalidad. Las característica de la
organización son una serie de normas y reglamentos, división del trabajo,
impersonalidad de las relaciones, jerarquía de autoridad, rutina y
procedimientos. Los aportes son un enfoque de sistema cerrado, énfasis en
la planeación y control, establecimientos de tipos de sociedades y
autoridades.

 Teoría contingencia: Elaborada en 1980 por William Dill, William

Starbucks, James Thompson, Paul Lawrence, Jay Lorsch y Tom Burns. La
organización es un sistema abierto. Existe una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas. Subraya el ajuste
entre procesos organizacionales y las características de la situación,
requería la adaptación de la estructura organizacional a diversas
contingencias. Considera que el funcionamiento de una organización
depende de la interacción con el entorno a partir de la influencia del
ambiente, la tecnología, la estructura y el comportamiento. Los objetivos
organizacionales son: tener un plan A, B y C para cada situación.

 Teoría estructuralista: Desarrollada por James Burnham en 1947. Tiene

un enfoque múltiple y globalizante. Considera La organización como una
unidad social compleja. Burnham divide la organización en niveles
jerárquicos: Nivel técnico, nivel gerencial y nivel institucional.

 Teoría matemática: Sus representantes son Von Neumann, Herbert

Simón y Mongesntem. Tiene una perspectiva que busca la toma de
decisiones acertadas basada en el enfoque cuantitativo. Esta teoría concibe
la organización como un ente donde prevalecen los procesos decisorios. 
Se basa en dos vertientes: la del proceso y la del problema, para obtener
las características de la toma de decisiones que pueden dividirse en
decisiones programadas y no programadas.

 Teoría de los sistemas: Ludwig von Bertalanffy maneja la administración

bajo una perspectiva integradora y define a la organización como un
sistema abierto o cerrado. Ludwig no se limita a la división y coordinación
entre los departamentos, incorpora la globalismo y define la Entropía
“tendencia que tienen los sistemas al desgaste”.
5. ¿Qué es planeación estratégica?

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite

establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para
alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que
impone su entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la
toma de decisiones al interior de cualquier organización. Así, la Planeación
Estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos y,
especialmente, de los planes de acción que conducirán a alcanzar estos
objetivos.

6. ¿Qué es diagnostico estratégico?

Fase que forma parte de la formulación estratégica dentro del proceso de la

Dirección Estratégica y que consiste en analizar cuál es la situación de la empresa
en un momento determinado a través de un doble análisis: análisis del entorno
(tanto general como competitivo) y análisis interno.
Con el diagnóstico estratégico, la empresa es capaz de conocer cuáles son los
retos a los que se ha de enfrentar en un futuro próximo y cuáles son sus
posibilidades de hacer frente a ellos con éxito.

Consiste en analizar cuál es la situación de la empresa en un momento

determinado a través de un doble análisis: análisis del entorno y análisis interno.
Así, conoce los retos a los que se ha de enfrentar en un futuro próximo y sus
posibilidades de hacerles frente con éxito.

7. ¿Qué son fortalezas?

Cuando hablamos de fortaleza nos estamos refiriendo a “aquel conjunto de

habilidades, características o aspectos de tipo psicológico o actitudinal en las
cuales sobresalgamos y que supongan algún tipo de virtud o ventaja adaptativa“,
según la definición aportada por Óscar Castillero en el artículo Fortalezas
personales.

Por su parte, Christopher Peterson y Martin Seligman definen la virtud o fortaleza

como “aquellas capacidades que pueden adquirirse a través de la voluntad, las
cuales representan rasgos positivos de la personalidad”. Es esa característica
que te hace sobresalir del resto para bien.

8. ¿Qué son debilidades?

Las debilidades son atributos no deseados en una persona, organización o evento,

ya que resultan poco útiles para lograr los objetivos propuestos.
La debilidad no es exclusivamente un concepto relativo al organismo humano, sino
que también se refiere al espíritu. Así, una persona puede ser muy fuerte
muscularmente y al mismo tiempo débil desde el punto de vista anímico. En este
sentido, un individuo es considerado débil de carácter si tiene dificultad para tomar
decisiones, es dubitativo o no afronta con el suficiente empuje los retos que se le
presentan.

9. ¿Qué son oportunidades?

Hace referencia a lo conveniente de un contexto y a la confluencia de un espacio

y un periodo temporal apropiada para obtener un provecho o cumplir un objetivo.
Las oportunidades, por lo tanto, son los instantes o plazos que resultan propicios
para realizar una acción.
Las oportunidades surgen en determinados momentos de la vida y deben ser
aprovechadas para evitar el arrepentimiento posterior. Muchas veces hay
individuos que se lamentan por haber desperdiciado una oportunidad por
diferentes motivos.
Hoy en día este concepto se usa especialmente para hacer referencia a las
oportunidades profesionales o laborales, refiriéndose a los chances que tiene una
persona de mejorar su situación en el trabajo, puede significar la posibilidad de un
ascensor una oferta d contratación o la propuesta de iniciar un nuevo proyecto o
emprendimiento.

10. ¿Qué son amenazas?

Es un gesto, una expresión o una acción que anticipa la intención de dañar a

alguien en caso de que la persona amenazada no cumpla con ciertas exigencias.
El concepto también puede emplearse con referencias al inminente desarrollo de
algo negativo. En el ámbito empresarial el concepto de amenazas se refiere a las
situaciones adversas o negativas procedentes el exterior a las que se enfrentan
las organizaciones. Muchas de las amenazas son situaciones originadas por el
surgimiento de nuevos competidores o a consecuencia del contexto sociopolítico.

Algunos ejemplos de amenazas empresariales son:

 Aumento en ventas de artículos sustitutivos
 Entrada de nuevos competidores
 Modificaciones en los gustos y necesidades de los clientes
 Crecimiento a ritmo muy lento del mercado
 Modificaciones demográficas adversas

11. ¿Qué son principios organizacionales?

Algunos de los principios organizacionales mas destacados son la

prientacion al objetivo, la jerarquía, la especialización, la responsabilidad, y la
cadena de mando. La organización es un subproceso administrativo, este
procedimiento consiste en disponer los recursos organizacionales de tal
 manera que se puedan obtener los resultados esperados en el tiempo definido,
con eficiencia y eficacia.
Los principios organizacionales se orientan a lo siguiente:
 Ser una ruta a seguir hacia la meta empresarial
 Simplificar el trabajo
 Establecer claramente los fluidos de trabajo y los canales de
comunicación.
 Definir jerarquía de roles
 Diseminar los rasgos de la filosofía organizacional
 Trasmitir y mantener la cultura organizacional

12. ¿Qué es la misión?

Según koontz, la misión identifica el propósito básico, función o tarea de una

empresa o dependencia o cualquier parte de ella.
En otras palabras la misión de una empresa es la base de sus prioridades,
estrategias, planes y asignaciones de tareas. Es el punto de partida para el diseño
del trabajo gerencia y sobre todo para el diseño de las estructuras gerenciales.
La misión es un propósito, es decir el objetivo general, el fin de la organización,
que para llevarla a cabo necesitan y se refiere que todos los miembros estén no
solo involucrados, si no comprometidos con sus labores y responsabilidades.

13. ¿Qué es la visión?

Es una exposición clara que indica hacia donde se dirige la empresa a largo plazo
y en que se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparición de nuevas condiciones al mercado, etc…
La visión también se define como el conjunto de los sueños de una organización
que se convierten en el motor y una guía para todas las actividades que realicen
tanto a nivel interno y externo.
La toma de decisiones a través de la claridad acerca de lo que se desea lograr en
el futuro y permitiendo un mayor enfoque en la capacidad de dirección, conducción
y ejecución de lo que se desea lograr.

14. ¿Qué es el mega?

La planeación estratégica de las empresas ha venido incluyendo entre sus

literaturas, esta se trata de la meta ganadora y audaz y busca que las empresas
tengan un crecimiento rentable y sostenido en el tiempo.
La mega ayuda a enfocarse en el esfuerzo, sirve como un componente motivador
para crear equipos y define los objetivos específicos que todos en la empresa
quieren lograr.
Una mega debe estimular el progreso con mucha fuerza, debe ser tangible
altamente enfocada y muy motivadora. También debe ser ambiciosa y creativa y
debe estar de acuerdo con la ideología central de la compañía.

15. ¿Qué son objetivos globales?

Son las grandes metas a nivel estratégico de la organización, así como la misión y
la visión. Ellos comienzan como una simple declaración y luego debe ser traducido
en metas.
Ejemplo de objetivo global
 Aumentar la cartera de hojas de trabajo de terceros
 Crecimiento de ventas orgánicas
 Reducir los costos de infraestructura

16. ¿Qué son estrategias?

Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una

serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo
siguiendo una pauta de actuación.
Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas
para conseguir uno o varios objetivos.
En el ámbito de la empresa se utiliza el término estrategia empresarial para hablar
de la serie de pasos o pautas que una compañía debe seguir para obtener los
mayores beneficios. Un ejemplo de estrategia empresarial puede ser adquirir
empresas del mismo sector para eliminar a la competencia.

17. ¿Qué es Diagnostico interno y externo?

DIAGNOSTICO INTERNO: O análisis interno se orienta a precisar las fortalezas y

debilidades de los 5 recursos fundamentales de la empresa:
1. Humanos
2. Financieros
3. Tecnológicos
4. Productivos
5. Comerciales
Para lograr un análisis interno confiable se utiliza una herramienta llamada perfil
de capacidad interna o matriz de capacidad interna o matriz del PCI. Esta se trata
de calificar, en qué grado se encuentran las fortalezas y debilidades en cada uno
de los recursos internos de la empresa dándole nivel de bajo, medio o alto.

DIAGNOSTICO EXTERNO: Se orienta a precisar las oportunidades y amenazas

que afectan las capacidades o recursos fundamentales externos con las que se
puede apoyar la empresa para enfrentar competitividad su medio en este se utiliza
una herramienta llamada perfil de la oportunidades y amenazas en el medio o
matriz POAM: esta se trata de calificar en qué grado se encuentran las
oportunidades y amenazas en cada uno de los recursos externos de la empresa
dándole nivel de bajo, medio o alto. Y analizando cómo puede impactar en ella
misma.