La comunicación (HOY)

HERRAMIENTAS PARA GENERAR VINCULOS SALUDABLES

U.C.C. 2020

Lic. Ximena Trejo

Contexto:
 Virtualidad. Problema u oportunidad.
 Uso del tiempo.
 Brevedad e inmediatez.
 Sociedad líquida.
Algunos tips a tener en cuenta:
 Cuidado con la improvisación
 Planificar – objetivo del espacio.
 Desarrollo de habilidades de comunicación.

Espacio Habilidades
Espacios de reunión:
 Antes (PREPARACIÓN)
 Durante (DESARROLLO)
 Después (SEGUIMIENTO)
Antes:

¡¡Preguntar – se si es necesario hacer esta

reunión!!
 Para intercambiar y evaluar información
 Proveer información
 Recoger información
 Intercambiar puntos de vistas
 Producir ideas
 Solucionar problemas
 Tomar una decisión
 Generar una acción
 Efectuar el seguimiento de un plan
 Para dar aliento o motivar
Diversos estilos de encuentros:
 Informativo ascendente - descendente
 Para la toma de decisiones
 Creativo – generación de ideas
 Análisis de la información
 Operativo
La eficacia del espacio dependerá de:
 La planificación que realice
 La definición del estilo de conducción que se elija
 El manejo de la dinámica de grupos
Habilidades para la comunicación:
 Aprender a ser asertivo:

 “...cuando es capaz de expresar lo que piensa y siente, defendiendo tus derechos,

sin desconocer los derechos de los demás…”
Derechos asertivos 1/2
 El derecho de ser tratado con respeto.

 El derecho de ser los únicos jueces de nuestra conducta, pensamientos y

sentimientos.

 El derecho de decir "no" sin sentirse culpable.

Derechos asertivos 2/2
 El derecho de cometer errores.

 El derecho de cambiar de opinión.

 El derecho de pensar de un modo distinto cuando así lo elegimos.

 ASERTIVO: ni pasivo ni agresivo

Pasivo Agresivo
(No asertivo) (No asertivo)

ASERTIVO
Pasivas:
 Su objetivo es evitar el conflicto.

 Ceden ante la presión de los otros por temor a molestarlos.

 Actúan con la esperanza que los demás adivinen sus deseos.

Agresivas:
 Su objetivo es la dominación y el triunfo sobre los demás.

 Les cuesta realizar una autocrítica, y la culpa es en general de los otros.

 A menudo humillan o usan términos «duros».

Asertivas:
• Su objetivo es mantener vivo el diálogo y el respeto por los demás.

• Se sienten seguros, satisfechos y a gusto con los otros.

• Logran resolver los problemas con facilidad.

Técnica asertiva: EL ACUERDO
 Se utiliza para gestionar una conducta inadecuada de otra persona que molesta
 Consta de cuatro pasos
4 pasos:
1. Describí la conducta inadecuada que querés modificar, sin juicios de valor .
2. Expresá la emoción que sentiste ante la conducta inadecuada.
3. Sugerí una conducta adecuada, que reemplace a la anterior (inadecuada).
4. Dale un reconocimiento.
Ejemplo:
 Te gustó mucho la forma en que uno de tus colaboradores atendió a un alumno.
Y le decís:

 “¡No puedo creer que hayas atendido tan bien a ese chico!”

 AGRESIVO
CONSIGNA DE TRABAJO:
 De manera individual, resolver el ejercicio de frases asertivas
 De manera grupal: identificar una situación NO ASERTIVA, explicar porqué la
consideran de esta manera y proponer conductas asertivas a la misma situación
propuesta.
 Enviar documento en Word de una página. El día de entrega será el martes 23 de
junio. Por mail. Trejo_ximena@yahoo.com.ar
¡Mucha suerte y gracias!
Xime.