Construyendo un Mapa Estratégico

Jonathan Murcia Rodríguez

Luis Forero Bazurto

Mariluz Ayala Cano

Seley Quintero Giraldo

Fundación Universitaria del Área Andina

Notas de Autor

Campus virtual Ciencias Administrativas, Fundación Universitaria del Área Andina

La correspondencia relacionada con este proyecto debe ser dirigida a Max Antonio Caicedo

Guerrero.

Fundación Universitaria del Área Andina, Cl. 71 #13-2, Bogotá, Cundinamarca

 Contenido

Introducción.....................................................................................................................................2
Mapa Estratégico Cuadro Integral De Mando..............................................................................3

Estrategias e Indicadores.................................................................................................................4

Manual de Indicadores....................................................................................................................5

Conclusiones.....................................................................................................................................6

Tabla de Anexos...............................................................................................................................7

Bibliografía.......................................................................................................................................8
 Introducción

Toda organización se dedica a la fabricación y/o producción de bienes o servicios por lo

cual nace la necesidad de implementar estrategias que le permitan a la compañía asegurar

la calidad de todos y cada uno de los servicios o bienes producidos, estrategias que tienen

como fin asegurar la fluidez, liquidez y solvencia financiera al igual que también buscan la

disminución del margen de error en los diversos procesos establecidos de tal forma que le

permita asegurar procesos y servicios satisfactorios tanto para la compañía como para el

cliente quien es el que recibe el resultado de una producción o de un servicio.

La adecuada implementación de estrategias y el correcto planteamiento de sus respectivos

indicadores permite que una organización logre posicionarse en un mercado que

constantemente se enfrente a grandes cambios, por lo cual para el correcto seguimiento y

control de dichos indicadores es necesario la utilización de una herramienta altamente

importante como lo es el Cuadro de Mando integral (CMI).

Por lo cual la presente actividad, tiene como objetivo la creación de indicadores de calidad

para una serie de estrategias propuestas, validando, evaluando y asociando cada una de

ellas con las distintas perspectivas como la financiera, clientes, procesos internos y RRHH.
 Mapa Estratégico Cuadro Integral De Mando

Fuente: Propia.
 Estrategias e Indicadores

Incrementar el valor de los accionistas

 Refinanciamiento de deudas: Mejorar tasas con entidades financieras.

 Optimizar la necesidad de capital circulante, reduciendo las existencias, mejorando

el período de cobro y aplazando los pagos de manera recurrente.

Incrementar la rentabilidad

 Control de Gastos: Mantener un estricto control de gastos permite a la organización

optimizar los ingresos.

 Incremento de las ventas: Aumentar la frecuencia de las ventas en el mismo tiempo

y con la misma estructura permitiendo así el flujo de dinero y la rotación del

producto o servicio.

Innovacion a traves de la generación de valor.

 Actualización tecnológica en procesos de producción.

 Innovación y actualización de los productos.

Mejorar la comunicación con los clientes.

 Actualización constante  de nuestros distintos canales de atención y promoción tales

como: Redes sociales, call center y canales escritos.

 Monitorear la satisfacción de nuestros clientes a través de llamadas que permitan

conocer la percepción del cliente por nuestros productos, manteniendo lenguajes

acordes.
Cumplir y superar estandares de calidad.

 Satisfacer las necesidades de las partes interesadas con base a la reglamentación

aplicable para el desarrollo de las actividades que realiza la organización.

 Posicionarse en el mercado a través del incremento de los clientes por el

reconocimiento de las certificaciones otorgadas a la organización.

Mejorar la asesoria tecnica para los productos vendidos

 Medir el nivel de satisfacción actual con la asesoría técnica post venta

 Fortalecer los conocimientos del área de servicio al cliente mediante capacitación y

evaluación de conocimiento de producto midiendo el grado de saber frente

beneficios y atributos de los mismos.

Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos

 PQRS resueltas mensualmente dentro de los términos y tiempos establecidos.

 Satisfacción de clientes atendidos .

Gestionar y optimizar los procesos

 Cumplimiento de los objetivos trazados en cada proceso.

 Intervenir aquellas actividades o procedimientos que necesitan ser perfeccionados

para obtener mejores resultados.

Incursionar en mercados internacionales

 Expansión del negocio a traves de apertura de sucursales en otros países.

 Medición de percepción de Marca-Producto de clientes actuales vs clientes

potenciales.
Mejorar las competencias de los colaboradores

 Capacitar al personal de acuerdo a su area de gestión y desarrollo.

 Asertividad en las actividades planificadas para el desempeño de cada proceso:

Intervenir aquellas actividades o procedimientos que necesitan ser perfeccionados

para obtener mejores resultados.

Implementar TIC en los puestos de trabajo

 Adquisición de equipos tecnológicos.

 Modernización de la planta e infraestructura.

Cultura organizacional orientada al usuario

 Darle voz al Usuario (Encuesta de servicio).

 Realizar clinicas de atención y orientación al usuario.

 Manual de Indicadores

Fuente: Propia.
 Conclusiones

  Toda estrategia que se desee implementar en los procesos de una organización debe ser

planteada con una serie de indicadores, los cuales permiten la medición y evaluación del

cumplimiento de dicha estrategia de tal forma que se permita la adecuada toma a de

decisiones y el establecimiento de prioridades.

   La implementación del balanced Scorecard permite el fortalecimiento de las distintas

perspectivas como la financiera, procesos internos, clientes y RRHH, al igual que permite

que la visión de la organización se haga medible.

El balanced Scorecard, también conocido como el cuadro de mando integral (CMI) es una

herramienta muy útil para toda organización hoy en día, ya que mediante el uso de dicha

herramienta se podrá controlar, seguir y medir de forma constante cada uno de los procesos

para la mejora de su calidad, esta herramienta puede ser usada como soporte, análisis y el

planteamiento de posibles soluciones en los distintos problemas operativos a los cuales se

enfrenta una organización.

 Tabla de Anexos

NOMBRE DESCRIPCIÓN ANEXO

El archivo adjunto presenta el

Mapa estrategico cuadro mapa estrategico cuadro

Cuadro integral de
integral de mando integral de mando que permite mando.pdf

tener una mejor visualización.

Documento Excel donde se

presenta cada uno de los

Manual de Indicadores de indicadores propustos para las

Manual de
Gestión. doce estrategias planteada junto Indicadores de gestión.xlsx

con sus respectivas formula y

porcentajes.
 Bibliografía

Sergio Andrés López Rodríguez (2019) Aseguramiento de la calidad e indicadores de

gestión, Eje 2. Recuperado de: Material suministrado por la universidad Areandina.

Amo, F. (2010). El cuadro de mando integral “Balanced Scorecard”. España: ESIC

editorial.

Kaplan, R. y Norton, D. (2002). Cuadro de mando integral (The Balanced Scorecard).

España: Ediciones Gestión 2000.

Montoya, A. (2011). El Balanced Scorecard como herramienta de evaluación en la

gestión administrativa. Visión de Futuro, 15 (2).