C

Gestión de la
Calidad: ISO 9001
TALLER
#2

Matriz de Objetivos de
Calidad
 DOCENTE:
Ing. BARRETO
SÁNCHEZ, JORGE

I N T EG R A N T E S :
A L I A N O N A VA R R O , R E N Z O
MEDINA MORI, KEITH
PA C H E C O H U A C H A C A , N I E L S
PA L O M I N O Y O V E R A , K E V I N
S E G U R A Z Á R AT E , R H O N Y
 DERIMA S.A.
 
POLÍTICA DE CALIDAD
 
Derima S.A. es una organización dedicada a la fabricación de muebles de madera y prestación de servi
requerimientos del cliente, así como las normativas vigentes aplicables.
Para ello, la Gerencia se compromete a:

- Satisfacer oportunamente la demanda del cliente con productos de calidad.

- Mejorar continuamente en los procesos productivos.
- Mantener capacitado al personal de acuerdo a las acciones resultantes de la mejora de los procesos,
responsabilidad de realizar su trabajo con las competencias exigidas.
- Asegurar la idoneidad de los bienes y servicios suministrados por los proveedores a través de nuestro
calidad.
- Incrementar la satisfacción del cliente.
era y prestación de servicios, cumpliendo los

mejora de los procesos, y asuman la

dores a través de nuestro sistema de gestión de

 Matriz de Objetiv
Política de Calidad N# Objetivos de Calidad Meta

Disminuir en un 20% las

mermas
1 Optimizar el uso de los recursos en la
producción
Reducir en un 10% las
horas empleadas en la
Mejorar producción
continuamente
en los procesos Disminuir en un 20% los
errores de producción
productivos
2 Capacitar al personal del área de
producción Alcanzar en un 50% del
personal del área de
producción el
conocimiento del proceso

Cubrir el 95% de las

entregas en las fechas
establecidas
Cumplir con las fechas de entrega
3
establecidas
Satisfacer Aumentar un 20% el
oportunamente personal encargado de
entregas
la demanda del
cliente con
Capacitar al 100% del
productos de personal de entrega en el
calidad Disminuir la N.C. de los productos
tratamiento de la carga
4 entregados por mal estado
Reducir en un 30% los
errores de desmontaje de
los productos
 Matriz de Objetivos de Calidad - Período 2017
Meta Indicador Trimestre 1 Trimestre 2 Normas que intervienen Fuente de Verificación

Disminuir en un 20% las 50% de lo 80% de lo Realizar un muestreo

Merma/ Total producción 8.5.1. extraído de la producción
mermas propuesto propuesto
de un lote
Reducir en un 10% las Horas de producción/ Inspeccionar el
50% de lo 100% de lo
horas empleadas en la Total horas de 8.3.6 desempeño de las
propuesto propuesto
producción producción maquinaria

Disminuir en un 20% los Errores de producción/ 50% de lo 100% de lo Realizar un muestreo

8.2.3 extraído de la producción
errores de producción Total producción propuesto propuesto
de un lote

Alcanzar en un 50% del Desarrollar una

Capacitaciones
personal del área de 50% de lo 100% de lo evaluación para sustentar
realizadas / Total 7.2 ; 8.1
producción el propuesto propuesto la asimilización de la
personal
onocimiento del proceso capacitación

Cubrir el 95% de las Llamar aleatoriamente a

Pedidos entregados a la 50% de lo 100% de lo
entregas en las fechas 9.1.2. los clientes para conocer
establecidas fecha / Total pedidos propuesto propuesto su satisfacción

Aumentar un 20% el
Personal de entrega/ 50% de lo 100% de lo Revisar el impacto del
personal encargado de 7.1.2. ; 8.5.1
Total personal propuesto propuesto personal adicional
entregas

Capacitar al 100% del Capacitaciones

ersonal de entrega en el realizadas / Total 50% de lo 100% de lo 7.2 ; 8.1 Realizar una reunión con
propuesto propuesto el personal del área
tratamiento de la carga personal

Reducir en un 30% los Errores de desmontaje / Realizar periodicamente

50% de lo 100% de lo
rrores de desmontaje de Total productos 8.7.1 ; 8.5.4 seguimiento a las
propuesto propuesto
los productos entregados entregas
 Fuente de Verificación

Realizar un muestreo
xtraído de la producción
de un lote
Inspeccionar el
desempeño de las
maquinaria

Realizar un muestreo
xtraído de la producción
de un lote

Desarrollar una
valuación para sustentar
la asimilización de la
capacitación

Llamar aleatoriamente a
os clientes para conocer
su satisfacción

Revisar el impacto del

personal adicional

Realizar una reunión con

el personal del área

Realizar periodicamente
seguimiento a las
entregas