1 Elabore un resumen referente al proceso de calidad.

En el cual exponga

un concepto personal de la calidad, la importancia de esta herramienta beneficios de la

misma,

2 (Elabore un mapa mental, en base a la información adjunta)

CALIDAD Comienza con la actitud y compromiso para ser parte del cambio e innovación
continua es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a
los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

IMPORTANCIA DE ESTA HERRAMIENTA Es importante que los datos SIG se

ajusten a un estándar de calidad, porque una mala calidad en los datos afecta negativamente
a la toma de decisiones y a menudo genera problemas cuya solución es costosa.: La calidad
no es ni más ni menos que el reflejo que tienen los clientes al sentir una necesidad. Si los
clientes son felices en esta primera adquisición de producto, sin duda volverán a sentir esa
felicidad cuando tengan que volver a comprarlos en una fecha posterior. Esto quiere decir
que la calidad está directamente relacionada con la satisfacción y la lealtad y además hace
marca, hace que crezca el nombre, tan importante en el mercado, el que se encarga de
reflejar la experiencia de compra del cliente y el uso del producto La calidad no es ni más
ni menos que el reflejo que tienen los clientes al sentir una necesidad. Si los clientes son
felices en esta primera adquisición de producto, sin duda volverán a sentir esa felicidad
cuando tengan que volver a comprarlos en una fecha posterior. Esto quiere decir que la
calidad está directamente relacionada con la satisfacción y la lealtad y además hace marca,
hace que crezca el nombre, tan importante en el mercado, el que se encarga de reflejar la
experiencia de compra del cliente y el uso del producto

BENEFICIOS DE LA MISMA:

1 aumento de la calidad 6 mayor satisfacción del cliente

2 eliminación de desperdicios 7 mayor satisfacción de los empleados

3 reducción de costos 8 mayor competitividad

KELVIN JOSE VASQUEZ CANALES
LIC EN ADMON DE EMPRESAS
 4 reducción de tiempos 9 mayores utilidades o rentabilidad.

5 incremento en la productividad 10 obtener lucros permanentes

KELVIN JOSE VASQUEZ CANALES

LIC EN ADMON DE EMPRESAS