TB4 Nanapp

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS
APLICADAS
CURSO
Protocolos de Investigación
TRABAJO TB4
PROFESOR
Felipe Eduardo YongChung
ALUMNO:
 MallquiCapcha, Huber
 Olivera Suppo, Maralucia
 Pariona Isla, Luz Cely
 Shimomura Matos, Carlos Alberto
 TurpoChayña, Luis Antonio
LIMA - PERÚ
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2020-2
TABLA DE CONTENIDO DEL INFORME ESCRITO
CONTENIDO PÁGINA
1. Introducción 03
2. Presentación del canvas de negocios 05
2.1 Propuesta de valor 06
2.2 Clientes 08
2.3 Canales 09
2.4 Relaciones con clientes 11
2.5 Fuentes de ingresos 13
2.6 Recursos claves 15
2.7 Actividades claves 16
2.8 Asociaciones (socios) claves 17
2.9 Estructura de costes 18
3. Conclusiones 25
4. Bibliografía 28
5. Anexos 30
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1. Introducción
En la actualidad a nivel mundial se observa que es una necesidad indispensable para muchos
padres de familia con hijos menores, contar con una persona de confianza, bien capacitada y que
pueda cumplir con responsabilidad del cuidado de sus hijos. Además, vivimos en un mundo
digitalmente globalizado donde la población busca muchas referencias a través de las redes
sociales, aplicaciones y es muy importante las valoraciones que brindan los usuarios acerca de
algún servicio que pueda satisfacer esa necesidad.
De acuerdo con el INEI, Lima concentra más de 5 millones de personas que tienen
actividades laborales activas. De dicha cantidad el 29% se encuentra en un nivel económico
categorizado entre A y B; eso significa que tienen remuneraciones por encima de ciudadano
promedio. Debido a eso el equipo de investigación consideró la empleabilidad, la capacidad de
ingreso y el número de hogares- familias según ámbito geográfico para estructurar la idea de
negocio.
En el Perú, de acuerdo con la coyuntura la mayoría de los padres de familia están retomando
sus actividades laborales por lo que el tiempo para poder ayudar a sus hijos con sus tareas
escolares o exámenes se ve reducido, considerando que las actividades escolares no son las
mismas que antes deben ser reforzados en el hogar lugar donde se educan y cuidan a los niños.
Es por ello por lo que nuestro servicio busca solucionar este problema ayudando a los niños
durante este periodo a cuidarlos brindando un servicio de alta calidad con el personal idóneo que
pueda brindar la seguridad y confianza necesaria para el cliente.
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En esta investigación surge la idea de iniciar la elaboración de un plan de negocios, el cual se
considera que tiene grandes vías de crecimiento apoyados con el uso de la tecnología. Es por ello
por lo que surge “Nanapp¨, un aplicativo compatible con Android y IOs que será el intermediario
que permitirá contratación y selección de la persona encargada del cuidado del niño o niños,
haciendo alusión a que se trata de una alternativa segura y que brinda confianza para los padres
de familia. Las razones por la que decidimos la idea de negocio fueron:
Buscar satisfacer la necesidad habitual como la contratación de una niñera, en una forma
segura, innovadora y utilizando nuevas tecnologías. Nanapp es la opción que hace más sencillo,
rápido y fácil la búsqueda de una niñera a los usuarios que necesitan una para la atención de sus
hijos mientras ellos no estén y por otra parte es la opción que permite a las niñeras obtener
empleos e ingresos estables.
El equipo de investigación definió que el objetivo del proyecto era la satisfacción brindando
un servicio de calidad, apoyando la empleabilidad y que la aplicación sea el enlace de contacto
que permitiera a un padre de familia contratar a una niñera y que esta le diera la seguridad que
contrataba un servicio especial; lo mismo que implicó desarrollar la mayor cantidad de
funcionalidades que den valor agregado al negocio, como para que se pudiera comenzar a usar y
para lograr retroalimentación de los clientes lo más pronto posible. Como por ejemplo la
funcionalidad de seguimiento en tiempo real por medio de material audiovisual como una
herramienta que de la confianza de que el servicio brindado sea transparente.
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2. Presentación del canvas del negocio
Nombre de la propuesta: Servicio de niñeras nocturnas a domicilio con seguimiento en tiempo real.
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2.1. Propuesta de valor
Nuestra propuesta busca, con una idea innovadora, complementar el apoyo que actualmente
tienen los padres de familia con el cuidado de sus hijos. En la actualidad, existen servicios de
cuidado de niños como las guarderías, cunas (programas del estado) y niñeras privadas, los
cuales tienen horarios rígidos de atención y, en algunos casos, falta de seguridad debido a que
tienen que dejar al niño en un ambiente ajeno a la casa. Por otro lado, según la fuente interna,
focus group, los padres de familia hoy en día buscan espacios entre semana en horarios
nocturnos o fines de semana para eventos de trabajo, tiempo para ellos mismos o, incluso, tiempo
para estar en pareja (Focus Group, 2020). Para ello, ofreceremos un servicio especializado y
personalizado de cuidado de niños con disponibilidad en horarios flexibles y generando
seguridad en el cuidado con monitoreo en tiempo real.
Ofrecemos a nuestros potenciales clientes una plana de cuidadoras jóvenes que cursan
carreras como medicina, enfermería, educación y psicología, a esto sumaremos la flexibilidad de
horarios, sobre todo nocturnos, para que nuestros clientes tengan, a través del app una persona
calificada en los horarios de mayor necesidad.
Inicialmente, nuestro segmento de mercado al cual va dirigido nuestro servicio es el nivel
socioeconómico A y B de los distritos de Miraflores, Barranco y San Isidro, esto debido a su
poder adquisitivo y a que buscamos un target que esté acostumbrado a consumir productos o
servicios de alta calidad e innovadores, y por los cuales estén dispuestos a pagan para mantener o
mejorar su armonía personal y familiar. Asimismo, como resultado de la entrevista a profundidad
hecha a Margarita Del Águila, niñera a tiempo completo, hemos propuesto que las niñeras
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asignadas a cada distrito deberán vivir en el mismo para mantener, así, la seguridad de los
clientes y del personal, además, para asegurar el tiempo de llegada de las niñeras.
Por otro lado, de acuerdo con la herramienta de recopilación de datos que utilizamos, el
equipo de investigación pudo reconocer que los clientes potenciales requieren que los servicios
prestados por las niñeras sean monitoreadas con instrumentos audiovisuales como cámaras de
video vigilancia. Esto está asociado principalmente por la falta de confianza que existe entre
cliente y proveedor del servicio, por ello, incluiremos en la propuesta de valor mecanismos que
promuevan la seguridad y la confianza desde que se inicia hasta el fin de la contratación del
servicio.
Debido a que Nanapp aspira a ser la aplicación que enlazara al cliente y la niñera, es
importante que el cliente pueda identificar y saber todo sobre la persona quien será la encargada
de cuidar del niño o los niños. Por eso, el aplicativo tendrá una particularidad previa a la
contratación y es poder mostrar de manera didáctica información relevante en cuanto a las
niñeras disponibles. De acuerdo con al cuestionario el 95% de las personas encuestadas y cliente
potenciales determinaron que este añadido es fundamental y que debe ser aplicado dentro del
aplicativo.
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En resumen, nuestro servicio se va a diferenciar de toda competencia por la innovación de usar
una plataforma virtual y por lo siguiente:
• Disponibilidad de horarios de nuestras cuidadoras de niños
• Confianza y seguridad por nuestros servicios.
• Personal calificado
• Personal que vive dentro de la misma zona del servicio
• Servicio personalizado
• Comunicación fluida online (APP)
• Monitoreo en tiempo real de la cuidadora
• Inspección de datos personales de la cuidadora (APP)
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2.2. Clientes
La cantidad de habitantes que residen en Lima Metropolitana es de 9’674,755 personas, con
2’932,700 de hogares limeños, para nuestros usuarios se segmentó a personas de 25 a 40 años,
potenciales clientes que vivan en los distritos de Miraflores, Barranco y San Isidro que requieren
el servicio de niñeras. De acuerdo con los resultados de la encuesta el 87% de los encuestados
residen dentro de los distritos en mención fortaleciendo los distritos target donde apunta Nanapp.
Además, dentro de este grupo de personas encuestadas más del 95% son padres o madres de
familia que tienen al menos 1 persona dependiente de ellos al cual cuidan.
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De acuerdo con la gráfica, gran porcentaje de los encuestados tienen hijos dentro de 1 a 5
años ocupando casi el 65% de los resultados. Se recalca que a esta edad el niño pasa, en estos
años, por dos etapas, la de la expansión de su subjetividad y la de la exploración de la realidad
externa, que coinciden, en general, con la edad del jardín de infancia y los años preescolares.
Con el fin de absolver las necesidades del publico limeño con los atributos del servicio
anteriormente explicado y que no cuentan con la información necesaria para acceder a una niñera
en el momento necesario, Nanapp cumple con ayudar a los padres en la búsqueda de niñeras en
base a las recomendaciones de la aplicación, y a la vez dando así un trabajo de manera directa a
la niñera para que escojan un trabajo confiable, apliquen y seleccionen según sus preferencias;
sin intermediarios. Todo ello se logrará mediante una aplicación móvil donde se podrá solicitar a
la niñera de acuerdo con la ubicación elegida; En el mercado de Lima Metropolitana, donde cada
vez son más dependientes de la tecnología, buscando y valorando las sencillas mediante una app,
el cual es único y novedoso en el mercado actual.
Este tipo de cliente potencial fue elegido por la capacidad de ingresos y la necesidad que
urgen en esas zonas. De acuerdo con el cuadro mostrado, el INEI detalla que los Niveles
socioeconómicos con mayor nivel de ingreso son los sectores A y B.
Target de clientes potenciales por ingresos y gasto mensual según el NSE
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Nuestra propuesta se enfocará en el NSE A y B que resida en Miraflores, Barranco, San
Isidro, el cual, de acuerdo con APEIM, representan el 27.6% de la poblacion Limeña.
Distribución de Personas en Lima según NSE
Además, otro factor clave de este target de clientes potenciales son la capacidad de poder
adquirir servicios secundarios para el cuidado de sus niños, otra diferencia que apoya este tipo de
cliente es el mayor manejo de tecnologías el cual sería una oportunidad para aprovechar el valor
agregado de nuestra plataforma NANAAPP y ofrecer nuestro servicios.
2.3. Canales
Se realizarán a través del uso de plataformas digitales, como las redes sociales, revistas
digitales, video blogs. Asimismo, se utilizará la modalidad de publicidad denominada como
“persona a persona” mediante el programa de referidos. Del mismo modo, se brindará tips y
recomendaciones de expertos en el tema (como educativos, psicólogos, pediatras, profesionales
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de la salud, blogueros, etc.) dedicados a escribir sobre temas relacionados al cuidado
especializado del bebe en la familia.
Es por ello, que nuestra herramienta principal para poder promocionar, y relacionarlo con las
herramientas de redes sociales será una aplicativo, esta decisión de establecer un aplicativo está
apoyado por la masiva respuesta del público encuestado que usa app y optaría por contratar o
tercerizar el cuidado de su hijo por este medio.
Como se puede observar los resultados son prometedores porque nos dan una guía de que si
establecemos un aplicativo el cual responda a su necesidad tendría una gran aceptación por parte
del público objetivo. Llegaremos a ellos a través de una plataforma digital con una aplicación
tecnológica amigable, nuestro sitio web será intuitivo y fácil de usar. Esto captará el interés de
los visitantes; además, podrá encontrar toda la información detallada de nuestro servicio. Al
captar el interés de las personas, explicaremos cómo pueden afiliarse y hacerse miembros para
adquirir nuestra propuesta atractiva de acuerdo con su preferencia. Por otro lado, también
desarrollaremos una moderna aplicación para Smartphone. Además, para los clientes que se
afilien a través de la App obtendrán un descuento del 50% en la membresía de los primeros
servicios.
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Nuestra App busca ayudar a los padres de familia con hijos pequeños a mantener su rutina
mediante ayuda en el cuidado de sus hijos en horarios nocturnos y fines de semana. Los clientes
afiliados podrán acceder a la presentación del staff de niñeras, explorando sus datos básicos,
presentación de CV, principales características y a un video de presentación de ellas mismas y
algunos feedback en video de los clientes que ya contaron con el servicio. Las niñeras son
estudiantes de educación, psicología y medicina.
El servicio de post-venta estará asociado a encuestas, para conocer cómo se sienten los
clientes y si nos recomendarían por medio de nuestro video blog. Esto, definitivamente, es muy
provechoso para nosotros, pues nos permitirá conocer en profundidad los deseos y necesidades
de los clientes y los resultados que vamos obteniendo, con ello podremos mejorar el servicio.
Muchas empresas de servicios usan canales digitales, para la gestión y entrega del servicio, el
cual se encuentra en rápida expansión, gracias al potencial que tiene para acercarse a los
potenciales clientes y los costos accesibles es muy útil usar canales digitales y físicos para la
gestión y entrega del servicio. Lovelock C. (2004).
1. Información 2. Evaluación 3. Compra 4. Entrega 5. Posventa

¿Cómo ayudamos ¿Cómo pueden ¿Cómo
¿Cómo damos a
a los clientes a comprar los entregamos a los ¿Qué servicio de
conocer los
evaluar nuestra clientes nuestros clientes nuestra atención posventa
productos y servicios
propuesta de productos y propuesta de ofrecemos?
de nuestra empresa?
valor? servicios? valor?
Proponemos
Mediante Entregamos
hacer un pequeño
A través de una encuestas de nuestra propuesta
A través de seguimiento del
página web, app y calificación luego de valor a través
nuestro App o web bienestar de
redes sociales. de recibido el de la misma
nuestros clientes
servicio. experiencia
(los niños).
Fuente: Elaboración Propia
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2.4. Relaciones con clientes
Las relaciones con nuestros clientes seránde confianza, confidenciales y personalizadas. Un
aspecto importante para la gestión de información de nuestros clientes es que en nuestra base de
datos, la información será confidencial para salvaguardar la seguridad e integridad de nuestros
clientes y de sus niños, adicionalmente de todo el material audio visual se dispondrá solo a los
papas o tutores a través de la APP por el monitoreo en línea. Según la Ley N° 29733, Ley de
Protección de datos personales, toda empresa que provee un servicio y recopila información de
clientes debe ser gestionada de manera correcta y debida, ya que están sujetas a regulación y a
medidas de sanción en caso de incumplimiento. Nuestra idea de negocio busca proteger desde
una primera instancia a nuestros clientes de manera física y digitalmente.
Desde la perspectiva de nuestros colaboradores, nosotros como empresa estamos en la
obligación de certificar que cada Niñera que prestara el servicio, contara con la acreditación de
salud ocupacional periódica. Por eso Nanapp, como empresa responsable presentara
periódicamente la información a la Dirección de Salud Ocupacional del Ministerio de Salud
detallada a continuación.
Aparte de la gestión interna,

1. Hoja de vida
tenemos el compromiso de que
2. Declaración Jurada de nómina de trabajadores
los posibles clientes necesitan
3. Declaración Jurada capacitación
de que más allá de una buena
4. Solicitud de renovación de acreditación
gestión se establezcan una
5. Declaración Jurada cambio de médico personal o equipos
gestión de mejoras continuas en
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materia de seguridad y de salubridad. En estos tiempos, surgirán nuevas regulaciones y Nanapp
debe acoplarse a los cambios para bien del negocio y principalmente de los clientes.
Parte de la gestión estratégica para mantener la relación con nuestros clientes y los potenciales
nuevos incluye las siguientes operaciones:
 Innovación logística urbana amigable con el medio ambiente.
 Paquete de servicio en tarifa para clientes.
 Red de niñeras capacitadas y disponibles para atender de forma rápida y eficiente.
 Geolocalización con material audiovisual en tiempo real del servicio que se brinda.
 Cumplir con la legislación actual que aplica al modelo de negocio.
Es por ellos la relación con clientes es materia de gestión para una alta fidelización.En la
medida que una empresa ponga en práctica buenos procesos relacionales, podrá incrementar su
rendimiento, lo que se traducirá en mejores resultados económicos. Por tanto, será importante
buscar establecer relaciones de largo plazo con los clientes basadas en compromisos y confianza.
(Cabanelas, 2007). Otro punto que va afidelizar con nuestros clientes es el ofrecer nuestro
servicio on line de una manera ágil y practica acorde a la tendencia de estos tiempos y con mayor
razón por las restricciones sanitarias y de aislamiento por la que estamos pasando donde los
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usuarios no quieren tener mucho contacto con personas ajenas a su entorno, el e-commerce llegó
como un nuevo canal de ofrecer productos y servicios y que en los últimos 10 años del 2009 al
2019 ha crecido en casi 15 veces pasando de recaudar 276 millones de dólares a 4 mil millones
de dólares.(Fuente: PeruRetail)
2.5. Fuentes de ingreso
Como nuevo proyecto de inversión los primeros seis meses no tendrá utilidad en su flujo de
efectivo, que se debe a una serie de pagos administrativos y marketing; no obstante a partir del
segundo semestre de iniciado la operación podremos llegar a nuestros potenciales clientes de
nuestro servicio de nanas. Durante el año 2015 (datos más recientes sobre nacimientos) han
nacido más de 3000 niños, 1026 niños en el distrito de San Isidro, 2038 en el distrito de
Miraflores y 728 en el distrito de Barranco. Pertenecientes al nivel socio económico NSE A y B,
el cual es nuestro segmento objetivo.
Tamaño del mercado operativo (target)
El servicio de nanas dará inicio con 10 nanas y 10 hogares, y nuestro objetivo de crecimiento
anual será el 20% durante los primeros 12 meses de operación y el costo por 8 horas de cuidado
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será de S/. 400, para los clientes que tienen suscripción de membrecía podrán acceder a 32 horas
de cuidado a un precio mensual de S/ 1500.
El negocio contara con clientes suscritos los cuales contaran con beneficios y promociones
exclusivas, y clientes esporádicos. Se aplicará el enfoque de Pareto 80/20, en los 6 primeros
meses consolidaremos el 20% de los clientes más rentables a fin de generar rentabilidad.
Se ha podido observar a través de las entrevistas y “focusgroup” realizado a los padres de
familia del rango de 30 a 45 años, que tengan poder adquisitivo, vivan en los distritos de San
Isidro, Miraflores y Barranco, que tengan hijos con rango de edad recién nacidos a 12 años, que
en algún momento hayan tenido problemas para realizar alguna actividad (compromisos,
imprevistos o emergencias) y que no hayan podido realizarlo debido a que no tenían con quien
dejar a sus hijos. Lo que nos muestra que existe una demanda insatisfecha que no ha sido
atendida. Es en este segmento que posicionaremos nuestros servicios de nanas.
2.6. Recursos claves
Los recursos que se requiere en esta propuesta de valor son tanto recursos humanos como
recursos tecnológicos, entre ellas tenemos: Niñeras con conocimiento en primeros auxilios,
niñeras en proceso de formación superior, promesa de privacidad, equipos y tecnología como
cámaras, App de vigilancia.
Se requiere de una página web, donde los clientes podrán revisar el perfil de todo nuestro
personal y validar el currículum vitae de cada uno para así tener la seguridad de quien es la
persona que cuidara de sus hijos. Asimismo, en la página web se colocará una calificación a cada
niñera, esta calificación será hecha por padres que recibieron el servicio. La App será un recurso
muy importante por donde los padres supervisaran el buen desempeño de las nanas.
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Los recursos que se requieren en los canales utilizados son: Recursos tecnológicos como
cámaras, página web y plataformas digitales (redes sociales, revistas digitales, video blogs)
Recursos Físicos como: Oficinas en zonas estratégicas donde atiendan todo el personal
administrativo, servidores (computadora máster) que den el soporte digital.
Los recursos más importantes y costosos son los recursos tecnológicos, porque se debe
comprar servidores de buena calidad y potencia que den el soporte a la plataforma digital y los
recursos humanos, ya que el personal es capacitado y especialistas en las labores que
desempeñan. El uso de la tecnología es muy importante según la investigación realizada por
Roque R., Salinas J., López A. & Herrera J. (2017).
Hoy en día el uso de la tecnología es muy importante para el crecimiento de cualquier
empresa ya que estamos en una era digital y como tal, la empresa llegará a sus clientes (interno y
externo) mediante el uso de la página web yaplicativo móvil. Por otro lado, se sumará la
vigilancia por cámaras controladas en tiempo real por el aplicativo, por lo que será necesario el
uso de este.
2.7. Actividades Claves
Las actividades claves en el modelo de negocio es el desarrollo de la plataforma de soporte,
quienes estarán encargado de tener la página web actualizado, estar actualizando la publicidad en
las redes sociales y con personal profesional especializado que de soporte a los servidores donde
de monitoreara que todas las cámaras este operativas y en caso de presentarse problemas
solucionarlo en el menor tiempo posible. Asimismo, la evaluación de los contratos es otra
actividad clave ya que con ello aseguraremos que el personal interno este satisfecho y desarrolle
un buen servicio nos aseguraremos de contratar al personal idóneo mediante un buen filtrose
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contratara a las personas con estudios y calificados para el cuidado de los niños y el recurso
humano es lo que nos diferenciara de las nanas que ofrecen muchas agencias.
Como dicen Montoya A.; Alveiro C.; Saavedra B., Martín R. en su artículo, la tecnología es
importante pero lo más importante es el recurso humano que hará posible que el servicio sea de
calidad y que cumpla con las expectativas del cliente:
Un aspecto para tener presente es que el desarrollo tecnológico no es garantía de la calidad de
los servicios que se prestan en la organización, pues indiscutiblemente la máquina jamás podrá
reemplazar la posibilidad del hombre de interactuar entre sí. Este desarrollo sólo se constituye en
un apoyo, pues es el hombre quien con su ilimitado potencial tiene toda la posibilidad de poner
en marcha dicha tecnología, generando con su inteligencia y talento grandes recursos para la
compañía. (p.8)
Por otro lado, dentro de las actividades claves tenemos el Marketing, que está basado en la
publicidad poca a boca, mediante las redes sociales y los canales digitales. Asimismo, mediante
esta plataforma nos aseguraremos de hacer un seguimiento al servicio y mantener una relación
con los clientes para asegurarnos la satisfacción con el servicio prestado.
2.8. Asociaciones Claves
Nuestro proyecto ofrece un servicio de forma masiva a un nicho de mercado, usando una
plataforma muy potente que permita comunicarnos con el cliente y brindarle nuestros servicios,
para esto tenemos como alianza estratégica a un diseñador de APP que a su vez se
responsabilizará del funcionamiento de la plataforma y será nuestro Asistente TI, la plataforma y
la APP nos permitirá ahorrar en costos debido a que la usaremos para obtener la información de
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las NANAS, clientes para poder tener un rápido análisis y accionar en línea para afrontar
cualquier incidencia o realizar mejoras como prevención. Adicionalmente tenemos un excelente
proveedor que por el hecho de comprar sus dispositivos nos dará un precio preferencial y además
con equipos de alta tecnología.
Nuestro aliado estratégico más importante es el Asistente TI debido que será una persona
exclusiva que trabajará para nosotros y que se encargará de que la plataforma este siempre activa
y si de requerir algún cambio en línea se ejecute.
Por parte de la empresa tenemos a nuestros socios responsables de cada área importante para el
giro del servicio que brindaremos como lo es Marketing, Finanzas, TI, Talento Humano, y la
Gerencia Gral., cada persona se encarga de plantear y analizará cada avance que se tenga según
la gerencia que este liderando.
Si bien tenemos a la Gerencia de Talento Humano responsable por ver el perfil de las
NANAS y estar en constante evaluación on line de las mismas a través de la plataforma, al tener
un costo mínimo de una remuneración mínima vital no es conveniente externalizar esta tarea, sin
embargo, si buscamos en el mercado podremos encontrar a personas calificada con mejor perfil,
pero con un costo mayor, por lo que no es recomendable por el momento.
2.9. Estructura de Costes
Nuestra idea de negocio debe realizar el ingreso de la empresa a registros públicos y la
patente del nombre en Indecopi, para ello se necesitará una asesoría legal. Asimismo, se incurrirá
en los gastos operativos, estos se realizarán de forma anual e incluirán todos los gastos
relacionados con las personas que trabajen en Nanapp. En el caso del arrendamiento de oficina,
en el primer año se arrendará una oficina moblada y con todos los servicios.
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Nuestros principales costos serán:
 Concepto de ingreso a registros públicos
 Asesoría legal
 Patente de la marca en Indecopi
 Gastos Operativos
 Activos Intangibles
 Activos tangibles
 Arrendamiento de Oficina
 Útiles de Oficina
Activo Intangible
Nanapp al ser una aplicación, los costos de estas se explicarán en los Activos Intangibles,
asimismo se encontrará el costo del registro de la marca.
Para nuestro modelo de negocio es necesario establecer la estructura de costo para poder
llevar a cabo Nanapp por lo que debemos saber acerca de la inversión tangible e intangible.
Según Juan Cabanillas, consultor de IBM Sudamérica, estima que el precio de la creación de una
aplicación es de 2 mil a 6 mil dólares por lo que tomaremos de referencia el precio mayor que es
de 6 mil dólares cambiados al tipo de cambio oficial según SUNAT hoy es 3.51 soles por dólar.
Por lo tanto, el costo de la adquisición de un aplicativo móvil será el siguiente:
Activo Intangible Precio Cantidad Total

Aplicación Movil $ 6,000.00 1 $ 6,000.00
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TC 3.51
Activo Intangible Precio Cantidad Total
Aplicación Movil S/ 21,060.00 1 S/ 21,060.00
Activos Tangibles
Como se mencionó anteriormente, la oficina contara con 3 ambientes donde habrá la
oficina del administrador, para el personal que se encarga que el sistema de la aplicación
funcione correctamente la última para las capacitaciones y reuniones que se lleven a cabo.
A continuación, se detalla los equipos y muebles con los que contara la empresa: laptops,
escritorios, sillas y estantes para archivos son para cada trabajador que estará en las oficinas
(para los socios). Además, hay que recalcar que se menciona la adquisición de cámaras de
vigilancia de la marca HikVision, el cual es una marca de renombre en relación con video
vigilancia. Estas cámaras darán el soporte para el seguimiento del servicio que se brindara.
También se añadir acamaras corporales en modo de arneses para que el seguimiento sea cercano
y con el equipo móvil dará la máxima calidad en cercanía del pequeño o pequeños en ambiente
el cual no cubran las cámaras estáticas.
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Cantidad Items Monto Total Vida Util (años)
2 Laptops S/ 1,400.00 S/ 2,800.00 4
3 Escritorios S/ 700.00 S/ 2,100.00 10
3 Sillas ejecutivas S/ 150.00 S/ 450.00 5
3 Extintores S/ 120.00 S/ 360.00 5
1 Kit 8 Camaras HikVision 720p S/ 890.00 S/ 890.00 5
Arnés de pecho para camara y/o
1 Celular S/ 50.00 S/ 50.00 5
1 Equipo Celular alta gama S/ 2,400.00 S/ 2,400.00 5
1 Impresora S/ 600.00 S/ 600.00 5
Total S/ 9,650.00
Estos serán adquiridos en el año 0 (de implementación) y se renovarán luego en el año 5
considerando los mismos muebles y equipos
Costos y gastos operativos
En el cuadro podemos observar que nosotros como socios se ocuparan 4 cargos y
responsabilidades clave para la dirección del negocio. De igual manera al ser un negocio en
inicio cada colaborador tendrá un sueldo equivalente a la RMV.
Planillas RRHH
Dias Total aporte
Cargos Sueldo Laborados AFP Essalud empleador
Gerente de Marketing S/ 930.00 30 S/ 120.90 S/ 83.70 S/ 1,013.70
Gerente de Operaciones y logistica S/ 930.00 30 S/ 120.90 S/ 83.70 S/ 1,013.70
Gerente de Finanzas S/ 930.00 30 S/ 120.90 S/ 83.70 S/ 1,013.70
Gerente General S/ 930.00 30 S/ 120.90 S/ 83.70 S/ 1,013.70
S/ 4,054.80
En el caso de tercerizar o solicitar los servicios de personal que pueda atender problemas
relacionados a la gestión del área de tecnología y de información del aplicativo.
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Cargos Pago por servicio
Asistente de TI S/ 450.00
Estos pagos serán realizados de manera contextual no será constante. Por lo tanto, ese
personal que prestará servicios será alguien profesional relacionado al manejo de Apps y TI.
Cantidad de Cantidad de
Cargo Precio x hora Niñeras Horas mensual
Niñera S/ 28.00 10 20
Con respecto, al recurso clave que es la niñera es quien brindara el servicio y será quien
dará la imagen de Nanapp, el sistema de pago será por modalidad de recibo por honorario el cual
brindara a la niñera recibir la totalidad del ingreso por lo cual el pago por hora será de S/ 28.00
soles por hora trabajada. En un principio nosotros contaremos con un staff de 10 niñeras pero
con el crecimiento anual establecido aumentara estos costos.
Útiles de Oficina
Para poder completar nuestra estructura de costes, estamos considerando suministros que
serán de utilidad durante las actividades diarias del negocio. El siguiente cuadro representa los
principales suministros que utilizaremos en oficina.
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Suministros de oficina
Cantidad Item Precio Total
4 Hojas Bond (Millares) S/ 12.00 S/ 48.00
4 Folders Manila ( Pack x 100) S/ 9.50 S/ 38.00
2 Lapiceros (caja) S/ 9.40 S/ 18.80
5 Fasters caja S/ 9.30 S/ 46.50
5 Perforador S/ 5.00 S/ 25.00
1 Pizarra Acrilica S/ 80.00 S/ 80.00
2 Caja de plumones S/ 21.00 S/ 42.00
3 Archivadores S/ 20.00 S/ 60.00
Total S/ 358.30
Hay que recalcar que estos suministros serán adquiridos periódicamente cada 2 meses y de
acuerdo con el inventario de almacén de dichos suministros.
Flujo de ingresos por periodo
Nanapp es un servicio que buscar proveer de niñeras adecuadas a nuestros clientes. Se ha
realizado un análisis por un lapso de 5 años el cual evalúa los ingresos por la prestación del
servicio. Tomando en cuenta el crecimiento de la demanda y de la capacidad del staff de niñeras.
Se obtuvieron los siguientes resultados.
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AÑO 1 ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. SET. OCT. NOV. DIC. TOTAL
Cantidad de Niñeras 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Horas al mes por niño 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Precio por hora S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00 S/ 50.00
Ingresos Operativos S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 10,000.00 S/ 120,000.00
Flujo de Caja
27
Periodos 0 1 2 3 4 5
Detalle de ingresos
Ingresos S/ 120,000.00 S/ 144,000.00 S/ 180,000.00 S/ 216,000.00 S/ 264,000.00
Otros ingresos
Total 0 S/ 120,000.00 S/ 144,000.00 S/ 180,000.00 S/ 216,000.00 S/ 264,000.00
Detalle de egresos
Planillas S/ 48,657.60 S/ 48,657.60 S/ 48,657.60 S/ 48,657.60 S/ 48,657.60
Pago Niñeras S/ 67,200.00 S/ 80,640.00 S/ 100,800.00 S/ 120,960.00S/ 147,840.00
Alquiler de local -S/ 8,500.00 S/ 8,500.00 S/ 8,500.00 S/ 8,500.00 S/ 8,500.00 S/ 8,500.00
Servicios Basicos S/ 300.00 S/ 300.00 S/ 300.00 S/ 300.00S/ 300.00
Suministros S/ 358.30 S/ 358.30 S/ 358.30
Transporte S/ 350.00 S/ 350.00 S/ 350.00 S/ 350.00 S/ 350.00
Inversion -S/ 30,710.00
Total -S/ 39,210.00 S/ 125,365.90 S/ 138,447.60 S/ 158,965.90 S/ 178,767.60 S/ 206,005.90
FC -S/ 39,210.00 -S/ 5,365.90 S/ 5,552.40 S/ 21,034.10 S/ 37,232.40 S/ 57,994.10
Tomando en cuenta todos los elementos de ingreso y egreso proyectados lo plasmamos en un
flujo de caja para verificar si el negocio es rentable o no. De acuerdo con los resultados
mostrados es a partir del año 4 del negocio el cual se evidencia ganancias y recuperación de los
invertido. Con respecto a lo invertido se añade que el pago por el alquiler del primer mes de
adelanto se considera dentro del periodo 0, por el motivo de que en estos tipos de arrendamiento
para locales comerciales piden por adelantado el alquiler.
3. Conclusiones
La realización de este trabajo de investigación ha sido muy importante para poder evaluar el
mercado y determinar que efectivamente existe un nicho de consumo en el rubro descuidado y
tutoría de niños. A través de nuestra investigación hemos obtenido información importante sobre
las necesidades y problemas de los padres de familia, estos buscan un personal de confianza y
que posea conocimientos para que pueda reforzarla la educación de sus hijos. Ya que
actualmente existen suficientes motivos por el cual nuestro público objetivo requiere del
servicio. Además, se ha determinado que Nanapp debe implementar mecanismos de seguridad
28
como una necesidad de combatir la desconfianza que tienen y a su vez generar comodidad al
contratar un servicio como Nanapp.
Se ha determinado que nuestro servicio va dirigido a madres o padres de familia de NSE A y
B que tiene hijos de 0 a 12 años ubicado en los distritos de Miraflores, Barranco y San Isidro,
que trabajan y/o estudian y se ven en la necesidad de buscar a una nana o niñera capacitada, con
experiencia o recomendada a la que puedan confiar el cuidado de sus menores hijos. Al
pertenecer a estos NSE, los clientes no tendrán reparo en pagar o retribuí de manera económica
por el servicio brindado. Se ha demostrado que más del 90% de la muestra pertenecen a los
distritos mencionados y de ese segmento el 93% tiene al menos un hijo o hija; el cual da un
indicador más que aceptable para poder tener un nicho definido.
Nanapp tendrá como principal canal para la captación y fidelización de cliente ser una app.
Además, en el mercado peruano, Nanapp no cuenta con competidores en el mercado de las
aplicaciones, lo que lo hace un producto único con el valor competitivo como marca nacional,
pero también las redes sociales son una herramienta o canal que permitirá llegar al público
masivamente. Sin embargo, estas redes son una competencia directa muy fuerte debido a la
gratuidad para gestionar comercialmente un negocio y el cual se debe tener en cuenta. Se cuenta
con un 90% de aprobación del público encuestado que está totalmente de acuerdo con utilizar
estos canales digitales para contratar estos servicios.
Nanapp se trata de un servicio novedoso, pero para este tipo de negocio la contratación de
personal altamente calificado, sus antecedentes, capacitación y entrenamiento son las variables
más importantes para que nuestro negocio exprese desde sus procesos la calidad que brinda. En
la actualidad existen empresas que ofrecen servicio de cuidado de niños, pero no cuentan con
personal capacitado que ayude en su cuidado. Nanapp brindará las herramientas necesarias y
29
complementaras para que nuestros clientes tengan la total confianza y seguridad que sus niños
están en manos calificadas.
La idea de negocio resulta rentable en el corto plazo y recuperar el capital invertido se dará
dentro de los 3 años de evaluación de la capacidad de ingresos del negocio. Es por ellos, la
relevancia que un negocio es rentable siempre y cuando de la mano con la satisfacción de
nuestros clientes se plasme en la contratación continua de este servicio.
De acuerdo con nuestra investigación nuestros principales recursos claves será el proceso de
reclutamiento en la búsqueda de personal y la parte tecnológica será el enlace que permitirá
agilizar el proceso de contratación del servicio.
Nuestra principal actividad clave, es tener una participación constante en las herramientas
digitales y sociales que existen hoy en día. A su vez tener una agenda donde se brinda el soporte
tecnológico para el aplicativo será vital para evitar problemas futuros. Se menciona que dicho
soporte será realizado o tercerizado por un asistente de tecnologías el cual nos ayudará
constantemente con el soporte.
Nuestro aliado estratégico más importante es el Asistente TI debido que será una persona
exclusiva que trabajará para nosotros, él resolverá los problemas y, de ser posible, se anticipará a
ellos. Detectar anomalías incluso antes de que la empresa tenga conocimiento de ellas y, lo más
importante, dar soluciones será vital por parte del personal de apoyo.
30
4. Bibliografía
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para el desarrollo de la confianza social. Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/647/64750102.pdf
ANEXOS
FocusGroup
El FocusGroup se llevó a cabo un sábado20 a las 4 de la tarde con 5 participantes y tuvo una
duración aproximada de 50 minutos. Para la elaboración se plantearon 30 preguntas abiertas las
cuales nos ayudaron a entender mejor el perfil y hábitos de consumo del segmento al que va
dirigida su propuesta empresarial.
1. ¿Manejan con frecuencia aplicaciones en suscelulares? Mencione todas.
33
2. ¿Qué es lo que les gusta de cada una de las apps que han mencionado?
3. ¿Conocen alguna app que brinde el servicio de niñera a domicilio? (Indíquenos cuál)
4. ¿Qué mejoras les harían a las app que utilizan regularmente?
5. ¿Cómo se enteraron de las aplicaciones que actualmente usan?
6. ¿Conocenempresas que ofrezcan servicio de cuidado de bebés y niños en horario nocturno?
7. ¿Qué piensan cuándo escuchan la palabra “niñera”?
8. ¿Por qué razones usarían un servicio de cuidado de sus hijos?
9. ¿Qué opinan de que el servicio de niñeras sea en las noches?
10. ¿Al momento de elegir a una niñera, que factores influyen para la selección?
11. ¿Influye si las niñeras tienen preparación superior?
12. ¿Qué atributo valora más en un servicio de niñera?
13. ¿Qué servicio o cuidado adicional les gustaría al servicio de cuidado de sus hijos de parte de
las niñeras?
14. ¿Qué opinan de que haya un app con servicio de niñera?
15. ¿Con qué frecuencia solicitan el servicio nocturno del cuidado de sus hijos?
16. ¿En qué horarios requiere apoyo extra para el cuidado de su niño?
17. ¿A qué se debió solicitar, la última vez, un servicio extra de una niñera?
34
18. ¿Cuánto han pagado por un servicio de niñera?
19. ¿El precio es relevante para tu decisión de compra? ¿Por qué?
20. ¿Cuál es el monto que estarían dispuestos a pagar por un buen servicio de niñera? (rangos).
21. ¿Qué tan importante es obtener promociones con relación al servicio?
22. ¿Por qué medio le gustaría recibir información del producto en relación con las
promociones?
23. ¿Qué insatisfacción han tenido con algún servicio de niñera que hayan contratado?
24. ¿Cuándo han tenido inconvenientes, les han dado solución?
25. ¿Qué es lo que menos les importa de los servicios de niñera que han tenido?
26. ¿Usan redes sociales?
27. ¿Qué redes sociales usan con mayor frecuencia?
28. ¿En alguna ocasión han recibido publicidad sobre servicio de niñeras en redes sociales?
29. ¿Por qué medio les gustaría y daría más confianza de recibir información sobre un servicio
de niñeras?
30. ¿Qué aportes le darían a un servicio de niñeras por horas?
Trascripción Focus Group
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- Modelador: Buenas Noches mi nombre es Mara Olivera soy estudiante de la universidad UPC.
Quiero agradecerles por su asistencia, el día de hoy vamos a hacer un focus group respecto a un
producto sobre una aplicación en el que puedes contratar niñeras. Esta sesión está siendo
grabada, es importante que lo sepan. Vamos a pasar con la presentación de cada uno de ustedes,
necesito que digan su nombre, edad y distrito en el que viven.
- Roberto: ¿Qué tal? Yo soy Roberto tengo 29 años y vivo en Miraflores.
- Daniela: Soy Daniela, tengo 37 años y vivo en Barranco
- Magdalena: Magdalena, 38 y vivo en Miraflores.
- Monique: Soy Monique, tengo 32 años y vivo en Miraflores.
- Giovana: Soy Giovana, tengo 30 años y vivo en Barranco.
- Modelador: Les voy a enseñar una imagen y me van a decir que se le viene a la mente cuando
la ven.
- Roberto: ¿Mamá?
- Monique: ¿Sí, no?Dos hijos.Entretenido, parece.
- Daniela: Que está cuidando a los niños.
- Giovana: Educándolos.
- Roberto: Sí,enseñando a alguien.
- Monique: Sí, enseñando a alguien.
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- Modelador: ¿Algo más?
- Magdalena: Tiempo de calidad con los hijos.
- Modelador: Algo de sensación… ¿ven seguridad?,¿ven algo más?
- Monique: Seguridad, tranquilidad.
- Roberto:Yo la veo tranquila ala mamá.
- Magdalena: Sí, relajada.
- Giovana: A los dos niños también.
- Magdalena: Confiada.
- Modelador: Ahora procederemos a hacer algunas preguntas que nos darán conocimiento sobre
la factibilidad del uso de la aplicación.
- Modelador: ¿Manejan con frecuencia aplicaciones en suscelulares? Mencione todas.
- Roberto: Cualquiera. Bueno, ¿la de los bancosno? BCP, Conti.
- Daniela: Sí.
- Monique: Para los taxis.
- Giovana: Rappi.
- Roberto: Rappi.
- Modelador: ¿Uso de servicios?
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- Monique: Sí, básicamente de servicios.
- Daniela: Bueno, escuchar música.
- Magdalena: Yo uso lavandería por app Mister Jeff, Map My Run para correr y si uso bastante
la de los taxis.
- Modelador: ¿Osea mucho utilizan apps de servicios?
- Roberto: Sí, sobre todo…
- Daniela: Sí, bastante.
- Modelador: ¿Qué es lo que les gusta de cada una de las apps que han mencionado?
- Daniela: ¿Qué te ahorran tiempo, no? Muchas veces.
- Giovana: Son rápidas.
- Roberto: Y que es más fácil que la página web, es más fácil que entrar a la página y estar ahí
navegando; la aplicación es más como intuitiva.
- Magdalena: Acceso inmediato a la información.
- Monique: En cualquier momento, en cualquier lugar.
- Modelador: ¿Conocen alguna app que brinde el servicio de niñera a domicilio? (Indíquenos
cuál)
- Roberto: No.
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- Monique: No.
- Daniela: Yo no.
- Modelador: ¿Qué mejoras les harían a las app que utilizan regularmente?
- Giovana:¿Qué les mejoraríamos a las apps?
- Daniela: Buena pregunta.
- Roberto: A veces se cuelgan; a veces no responden.No abren, se quedan pensando.
- Monique: Seguridad de la tarjeta de crédito. O sea a mí no me ha pasado, pero he escuchado
muchos casos que consumieron en Rappi 400 soles o algo así.
- Magdalena: Y que ocupa mucho espacio en el celular. Por ejemplo, yo ya no tengo capacidad
para poner más aplicaciones en mi celular; algunas que son super pesadas, la del BCP pesa un
montón por ejemplo.
- Modelador: ¿Cómo se enteraron de las aplicaciones que actualmente usan?
- Giovana: De referencias, amigos.
- Monique: Por amigos.
- Daniela: Bueno, creo que normalmente porque ves que hay unos nuevos por ahí.
- Moderador: Claramente es por ahí, ¿nadie de publicidad?
- Magdalena: Por redes.
39
- Roberto: Por redes.
- Magdalena: Yo me entere de Mister Jeff de la lavandería por redes.
- Roberto: Quizás full radio.
- Modelador: ¿Conocen empresas que ofrezcan servicio de cuidado de bebés y niños en horario
nocturno?
- Roberto: ¿En horario nocturno?
- Monique: He escuchado de nanas y amas, pero creo que no tienen aplicación y es una página
web y un teléfono.
- Magdalena: Hay uno de unas señoras mayores que se publicitan por Facebook, no recuerdo el
nombre ahorita y que te da confianza porque dice "Nosotras somos abuelas que cuidamos a tus
hijos cuando tu sales" y te da un montón de confianza.
- Modelador: ¿O sea, sí sienten confianza cuando ven la publicidad?
- Magdalena: O sea nunca lo he contratado, pero...
- Modelador: ¿Pero cuando ves la publicidad?
- Giovana: Sí.
- Monique: Por el tipo de publicidad.
- Magdalena: Ponen fotos de ellas con sus nietos y no sé, te da confianza porque aquí lo más
importante para mí es un tema de confianza.
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- Modelador: Bueno ahora me gustaría identificar cuáles son los factores que influyen en la
decisión de uso de servicios para el cuidado de un niño o bebe ¿Qué piensan cuándo escuchan la
palabra “niñera”?
- Daniela: ¿Puede ser salvación, no?
- Giovana: Apoyo.
- Daniela: Respiro, pero también es un tema de confianza.
- Roberto: Sí, confianza.
- Monique: Sí confianza, seguridad.
- Roberto: Experiencia. Mucho cuidado.
- Daniela: Pero sí es necesario para tener un poquito de vida.
- Roberto: Es necesario.
- Monique: Necesario.
- Modelador: ¿Es una necesidad?
- Monique: Sobre todo los fines de semana...
- Magdalena: Para mi es primera necesidad, o sea porque es súper importante en mi espacio, con
mi esposo, mi espacio propio. Y sí es importante el tema de la seguridad, es fundamental la
confianza, que sea una persona que tú puedas confiar.
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- Modelador: ¿Por qué razones usarían un servicio de cuidado de sus hijos?
- Roberto: Porque trabajamos pues.O sea necesitamos tiempo, no sé, para los fines de semana
cuando quieres salir… No sé, una escapada de fin de semana o algo así.
- Monique: O viajes...
- Roberto: Que no puedas llevar al hijo necesariamente.
- Giovana: Y sobre todo que puedas tener una persona de confianza con la que puedas llamar y
dejar a mi hijo y estar tranquila, no con el chip de preocupación de saber quées lo que está
pasando y sobre todo estar al pendiente de los movimientos que están haciendo
Modelador: ¿Qué opinan de que el servicio de niñeras sea en las noches?
- Giovana: Bueno algunas veces.
- Modelador: O sea ¿Salen? ¿No salen? ¿Suelen salir?
- Magdalena: Bueno los fines de semana por lo menos una vez.
- Roberto: Sí, de hecho para fines de semana sí.O sea días de semana es más rutina ¿no? pero
fines de semana…
- Giovana: Un sábado o un viernes.
- Roberto: Viernes, sábado.
- Monique: Sí o los fines de semana por ejemplo que las nanas...
- Modelador: ¿Me imagino que todas tienen niñera?
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- Daniela: Sí.
- Monique: Sí, claro.
- Magdalena: Sí, bueno ahora estoy acá porque tengo una niñera.
- Modelador: ¿Porque tienes alguien que te apoya?
- Monique: Justo iba a contar, mi nana se va a las 6. Y de hecho si la noche anterior dormí mal y
en verdad tengo un compromiso o una reunión al día siguiente, sívería la opción de contratar a
alguien que se quede a dormir, para yo toda la noche poder dormir mis ocho horas y que la nana
se ocupe.
- Modelador: ¿Al momento de elegir a una niñera, que factores influyen para la selección?
- Roberto: Recomendaciones.
- Giovana: Que haya cuidado otro niño, una buena cantidad de niños.
- Monique: Sí.
- Daniela: Recomendaciones.
- Magdalena: Sí, pero mira bueno en mi caso yo contrate a una niñera joven de 19 años que no
era niñera era una chica que quería trabajar que era familiar de la señora que trabajaba en mi
casa...
- Roberto: Claro.
43
- Magdalena: Y dije la capacito, pero yo nunca habíatenido hijos, entonces digo aprendemos
juntas y aprendemos el mismo estilo y esta hace 6 años conmigo. La entrevisté y me
pareciósúper inteligente y con buena actitud, porque al final así como cualquier trabajo para mí
el 60-70% es actitud y el resto se aprende en el camino.
- Daniela: Sí, claro.
- Magdalena: Y que sea como que bien despierta y atenta, porque los niños en un segundo les
puede pasar algo. Pero las recomendaciones son súperimportantes,ella era familiar de una señora
que trabajo conmigo hace años… Alguien que te diga algo.
- Roberto: O sea da miedo de meter a alguien a tu casa, te da como un poquito de miedo.
Siempre tiene que ser alguien recomendado.
- Magdalena: Es una segunda madre.
- Giovana: Exacto, por lo menos en mi caso la niñera es una tía mía que no trabaja pero está
conmigo desde los 6 meses con mi hijo y entonces prácticamente como bien mencionan es como
una segunda mamá, entonces yo tengo toda la tranquilidad de irme a trabajar o de salir porque
estoy dejándola en buenas manos.Sé que se va a preocupar por la comida o porque está
durmiendo o por la leche.
- Magdalena: Pero la mayoría busca experiencia y recomendaciones, o sea saber un background
que ha hecho antes, a quien ha cuidado.
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- Modelador: Pero cuando ya tienen a las niñeras se las presentaron cuando las tienen enfrente
hacen una selección previa a contratarla ¿Qué es lo que esperan ahí? En ese momento cuando las
conocen fuera de lo que te digan, ¿Qué esperan de ellas?
- Monique: La primera impresión también ¿no?, o sea si se pone nerviosa; esa primera reunión
de todas maneras tendría que estar él bebe porque tienes que ver cómo interactúan, como lo
carga.
- Roberto: Si congenian.
- Magdalena: Que hable claro.
- Modelador: ¿Influye si las niñeras tienen preparación superior?
- Giovana: Yo creo que en cierto grado sí, porque tal vez el tema de las medicinas, porque hay
que darle cierta dosificación al bebe si está mal, por el tema de la leche.
- Magdalena: La mayoría de las veces no han tenido la posibilidad de estudiar, entonces todo lo
van aprendiendo en el camino. Pero por ejemplo, a mí a veces me apoya una señora que trabaja
con mi suegra y que no sabe leer; y me apoya los fines de semana cuando yo salgo y no tiene ni
celular, pero tiene tan buena actitud y tantas ganas de hacer las cosas bien que siempre como que
se encuentra la forma. Pero hay muchas que en verdad no tienen mucho conocimiento, pero si le
dejo las cosas súper claras entienden.
- Monique: Sí, yo no creo que sea fundamental que haya estudiado algo tampoco; es más actitud.
- Roberto: Como carrera técnica, no.
- Magdalena: O sea ideal que fuese enfermera técnica.
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- Monique: Lo ideal, lo ideal.
- Modelador: ¿No influenciaría en su decisión si es que es estudiante de medicina, psicología o
educación?
- Magdalena: O sea a mi niñera yo le pague los estudios ahora, porque sentí que era una chica
muy inteligente que no tuvo oportunidad de estudiar y está estudiando para ser secretaria y está
estudiando ingles también y tiene un montón de potencial. Perotambién se da cuenta que al final
comparando como gana ella como niñera que como sueldo mínimo, le conviene más trabajar
como niñera y no le motiva tanto estudiar y hay que empujarla.
- Modelador: Y una vez que ya tomaron la decisión de tener la niñera ¿Qué esperan de ella para
con sus hijos?
- Daniela: Bueno, yo la constancia que no te falle que no te diga que va a venir a tal hora y que
aparezca tarde. Porque como normalmente te comprometes a ir a algún lado y esperas que este
ahí y si es que no va a poder llegar, que te avise un día antes…
- Magdalena: Con anticipación.
- Daniela: Y bueno que después cuando hables con tu hijo que no te vaya a contar algo raro, que
hablen bien de ella.
- Magdalena: Que sea cariñosa es importante porque si son muy frías a los niños no les gusta y
les genera rechazo, que pueda conectar con los niños, tiene que tener empatía.
- Roberto: O sea realmente que sea un alivio, no que sea como que me esté preocupando y
pucha…
46
- Monique: No un estrés más, exacto.
- Roberto: No un estrés más; tengo a esta persona, confió en esta persona y ya te puedo dejar con
mi hijo que es lo que más importa.
- Monique: Y que no te esté preguntando a cada rato, que no sea un estrés más, que te diga: ¿qué
hago está llorando? Está llorando pues, es tu chamba.
- Magdalena: Los bebes no hablan y tienen que leer más allá.
- Giovana: Tienen que entenderle el idioma.
- Modelador: ¿Qué atributo valora más en un servicio de niñera?
- Daniela: Para mí, número uno que sea cumplida; o sea que si dice que va a hacer algo y dice
que va a venir a tal hora que puedas confiar en que lo que dice es lo que hace ¿no? eso para mí es
lo primero.
- Magdalena: Para mí, que sea eficiente por ejemplo yo tengo 2 hijos bien seguidos, son muy
demandantes y tienes que ser muy eficiente para poder cumplir las cosas que hay que hacer en el
día porque si no, no funciona.
- Giovana: Para mi confianza, de todas maneras.
- Roberto: Paciencia.
- Giovana: Mucha paciencia.
- Monique: Sí, que no se desespere.
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- Roberto: Que no pierda los papeles.
- Daniela: Sí.
- Modelador: ¿Qué servicio o cuidado adicional les gustaría al servicio de cuidado de sus hijos de
parte de las niñeras?
- Daniela: O sea mostro si le enseña algo ¿no? o sea si es que puede reforzar el idioma, como
idioma extra o si puede reforzar una habilidad motriz.
- Magdalena: Estimulación.
- Roberto: Estimulación temprana.
- Monique: Estimulación.
- Modelador: Entonces ¿Sí es importante que tenga una carrera o algo...?
- Magdalena: No.
- Monique: No, es como un plus.
- Daniela: Es un plus, sí.
- Magdalena: Lo que pasa es que tienen niñeras que se sientan al costado y le prenden la tele.
- Daniela: Claro.
- Magdalena: Porque hay la niñera que se sienta en el piso y normalmente juega.
- Giovana: O está con el celular.
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- Magdalena: Claro ese es un punto súper importante y no los estimulan nada.
- Giovana: Por ejemplo, es uno de los puntos que yo tenía problemas con mi tía que estaba más
con el celular concentrada que estar con mi hijo o sea enseñándole un poquito. Entonces
conversar con ella para decirle que tiene que enseñarle, porque él es un bebe que está
aprendiendo entonces ese es uno de los puntos que tal vez sería un plus que ayude con el tema de
la estimulación temprana.
- Magdalena: Por ejemplo a mí me encanta que mi niñera es muy alegre; entonces si mi hijo está
todo el día con una persona alegre y cálida, se siente tranquilo, se siente feliz. Pero si está con
una persona que es frívola, que prende la tele, que está mirando al celular; los niños se retraen,
no se comunican, les perjudica el lenguaje. Es súper relevante las habilidades blandas de la
niñera.
- Daniela: Y además que es un ejemplo también.
- Roberto: Es un ejemplo.
- Magdalena: Y que disfrute su trabajo, porque a veces están obligadas.
- Daniela: Y así como una mama es un ejemplo para ellos.
- Magdalena: A veces están mas con la niñera que con la mama, cuando la mama trabaja muchas
horas.
- Monique: Sí, totalmente.
- Magdalena: Que es inevitable, están más tiempo con ella entonces a veces vas con el pediatra
con la niñera porque te tienen que hacer un montón de preguntas que tú no sabes, cuantas veces
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hace y tu estas casi todo el día afuera entonces ella contesta "ocho veces” y ¿cómo es? a mí me
ha pasado...
- Roberto: Claro el primer contacto que tienen.
- Magdalena: Cuando trabajaba full time tenía que ir con ella al pediatra porque había
información que realmente yo no llegaba a manejar; que pueden parecer detalles, pero que a la
hora de ir al doctor es importante, tienes que compartir tiempo de calidad sino al niño puede
afectarle en su personalidad y en su desarrollo.
- Modelador: He escuchado muchos comentarios en cuando a la relación de la niñera con sus
hijos, pero en cuanto a cuidados especiales ¿qué creen que debería tener?
- Magdalena: Hay uno que se llama cuidados básicos que son fundamentales que es la hora del
baño, la comida, dormir siestas y dormir en la noche son los cuidados básicos y que hay que
tener el mayor cuidado...
- Monique: Estar bien...
- Magdalena: Sí.
- Monique: Y que le sepa limpiar bien, porque eso también podría desencadenar en alguna
infección o una irritación de la piel, o sea de todas maneras la niñera tendría que pasar por una
capacitación si es que es alguien que está brindando el servicio de niñera tendría que capacitarla
a las personas que van a dar ese servicio o si yo la estoy contratando yo debería de hacerle una
capacitación.
- Roberto: Enseñarle.
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- Daniela: Claro, explicarle cómo quieres que haga las cosas.
- Monique: Exacto.
- Modelador: ¿y algún cuidado más especial como en caso se atore...?
- Monique: Primeros auxilios, de todas maneras.
- Roberto: Primeros auxilios.
- Magdalena: En esos cuidados básicos; hay riesgos en la bañera, desde la temperatura del agua,
puede parecer loco pero es muy común que el agua está muy caliente y no se dan cuenta.
- Roberto: Pero ahí primeros auxilios.
- Magdalena: O que se atoren con la comida.
- Monique: O que se atoren con la leche.
- Magdalena: Hay cosas básicas que por ejemplo a un bebe no se le puede dar zanahoria, porque
cuando se la tragan la zanahoria como que no se reduce o el maní o la canchita; entonces todos
esos cuidados básicos ellas tienen que tener conocimiento porque hay cosas que ellos no pueden
comer porque a la hora que se atora no lo puedes resolver fácil; también el cómo dormir a un
niño hay teorías, hay formas hay algunos que los acuestan en la cuna y tienen la teoría de que los
dejan llorando y se van a su cuarto y de ahí cuando los niños los dejan llorando horas pierden
neuronas, sienten que no son protegidos, entonces todos esos temas de cuidados básicos tienen
que estar súper claros a la hora de contratar a una niñera y cuál es su estilo.
- Giovana: Claro...
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- Roberto: El estilo tiene que alinearse.
- Daniela: Hay cierta responsabilidad.
- Magdalena: Conversen con los estilos de la mama.
- Roberto: Claro que conversen con los estilos, porque al final pueden tener dos estilos distintos
y ninguno es correcto.
- Magdalena: Claro yo quiero que cuando acuestes a mi hijo le cuentes un cuento, lo acompañes
hasta que se quede dormido; pero sabes qué señorita déjalo en la cuna y ándate sabes hay
diferentes estilos.
- Roberto: Claro.
- Modelador: ¿Qué opinan de que haya un app con servicio de niñera?
- Magdalena: A mí me parece súper frio, me costaría un montón. Yo sí, recuerda que no soy a la
antigua, soy un poquito más evolucionada ocupo mucho la tecnología pero me costaría
muchísimo contratar el servicio por un app ¿cómo conocerla? ¿Qué sabes de ella? ¿Qué ha hecho
en el pasado? ¿Cuál es su estilo?.. Porque las mamas hoy en día, sobre todo las mamás
primerizas, se rayan por todo o sea si la niñera le dice algo en la primera entrevista que no les
cuadra, chau; no funciona. Son super exageradas entonces es un servicio super delicado el app
tendría que tener muchos detalles.
- Monique: Sí, tendría que tener reviews de todas maneras de otras mamás a las que le habrían
podido servir. Si no tienen reviews por ejemplo no la contrato.
- Giovana: Que te puedan indicar...
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- Roberto: Tendría que ser un app súper seguro o sea, ponte que no entre cualquier loco de la
calle y se hackee el app...y pueda no sé.
- Magdalena: Igual hoy en día uno pone cámaras y las cámaras las puedes ver del celular y todo,
pero puede ser súper peligroso contratar a alguien que pueda hacerles daño o poner en riesgo a tu
hijo.
- Roberto: Como los taxis pues…
- Monique: Claro, tendría que asegurarme que les hacen exámenes psicológicos, psicotécnicos y
que pasan capacitaciones.
- Magdalena: Pero es mejor que ir a una agencia, porque tú puedes ir a una agencia y no sabes si
te están diciendo la verdad, no sabes si los reviews son de verdad. Porque te quieren vender, se
quieren llevar la comisión.
- Monique: Exacto.
- Giovana: Aparte creo que en el tema puede estar anexado a las redes sociales y es más fácil
¿no? poder saber si es tan bueno o malo.
- Magdalena: Está expuesto. En las agencias sí que yo no confió, de todas maneras si tuviese la
opción de un app, prefiero un app que la agencia.
- Modelador: O sea entre la agencia y un app, prefieren el app.
- Giovana: Sí.
- Roberto: Sí, porque los reviews son reales.
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- Magdalena: Sí, porque en el app está expuesto.
- Monique: Claro.
- Daniela: Exacto.
- Modelador: Por lo que he escuchado que alguien te diga que es un conocido, después viene el
app y después viene la agencia.
- Magdalena: Que sea como un LinkedIn que tiene segundo contacto, tercer contacto.
- Daniela: Dentro del app podrías ver si es que hay un conocido tuyo que está recomendándola
¿no? o algo…
- Magdalena: O sea por ejemplo “Ella tiene relación con tal contacto tuyo”.
- Daniela: Eso te podría ayudar. Porque puedes llamar a la persona y decir ¿qué tal te fue con
esta chica?
- Monique: Sí, recomendado. Que siempre te piden.
- Giovana: Y que sean personas fijas ¿no? Que no estén cambiando, rotando tanto.
- Modelador: ¿Con qué frecuencia solicitan el servicio nocturno del cuidado de sus hijos?
- Roberto: De hecho todos los fines de semana.
- Monique: Claro.
- Giovana: Mínimo una vez a la semana.
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- Modelador: ¿Acostumbran a salir? ¿tienen eventos sociales?
- Magdalena: Sí.
- Roberto: Sí.
- Daniela: Yo diría de una a dos noches por semana.
- Modelador: En general, ¿o sea no necesariamente fines de semana, puede ser un miércoles
puede ser un jueves?
- Daniela: De repente tienes un evento…
- Monique: O quieres salir con tu esposo en la semana.
- Daniela: Claro.
- Monique: Mínimo una vez.
- Roberto: Yo creo que dos días es como lo ideal.
- Monique: Y mínimo una vez.
- Modelador: Lo ideal ¿para qué? para estar presente... Osea, igual se condicionan a no salir tanto
para estar con...
- Roberto: Claro también hay que verlos.
- Magdalena: No es algo rígido. Por ejemplo a mí me ha pasado que he descubierto que prefiero
tener alguien la noche de un domingo que un viernes; porque los lunes en todas las casas es
caótico uno se despierta desubicado y hay que hacer loncheras, uniformes, desayuno y te
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despiertas desconfigurado vienes del fin de semana, se me va la hora todos se despiertan tarde se
quedan dormidos. Los lunes son un caos y con niños más entonces si tú contratas a una niñera de
un domingo para el lunes tu semana empieza de otra manera, tranquila; sino terminas estresando
a los niños, llevándolos al colegio estresados.
- Modelador: Todos empiezan mal. No solo ustedes sino lo transmiten.
- Magdalena: Me parece más importante un domingo que hasta un jueves, un viernes.
- Daniela: Pero claro por poner cantidad dos veces.
- Magdalena: Dos veces.
- Giovana: Dos veces, como un apoyo extra.
- Magdalena: Pero va a pasar como Rappi, como Glovo va terminar siendo algo que uno abuse
¿no?
- Modelador: ¿Porque es más fácil dices?
- Magdalena: Uno dice dos, pero tres, cuatro... Claro.
- Modelador: Me imagino por épocas. En época navideña quizás tienes más eventos.
- Giovana: Exacto.
- Magdalena: Es que todas estas app son así antes uno se tomaba un Uber de repente como para
salir a tomar; tres veces por semana por lo menos hasta cuatro se empieza a hacer como un
estándar en tu vida ese tipo de servicio.
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- Modelador: ¿Por la facilidad?
- Magdalena: Sí.
- Giovana: Claro, más fácil.
- Monique: Por la conveniencia.
- Magdalena: Y de la cantidad de veces que lo ocupes "ah! mira a Katherine ya la conozco ya
vino a cuidar a mis hijos" soy cliente frecuente.
- Modelador: Es importante eso, claro.
- Monique: Sí, de todas maneras.
- Modelador: Y la última vez que contrataron a una niñera ¿cuándo fue? o mejor dicho ¿cómo la
ubicaron?
- Roberto: Recomendados.
- Giovana: Por recomendados.
- Modelador: De estas niñeras por horas, nocturnas..
- Daniela: Recomendación de amigas.
- Modelador: ¿Fue difícil?
- Monique: Claro o a veces te cancelan o te cancela tu suegra o te cancela la misma nana "oye!
no voy a poder ir me, siento mal", no tienes nada que hacer y al final tienes que faltar al trabajo
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no puedes ir al evento o la suegra te cancela de último momento, tu mama te dice
"oye no sabes que estoy enferma, la voy a contagiar".
- Magdalena: Yo contacte una vez ahora que me acuerdo por Facebook a unas chicas que eran
jóvenes estaban en la universidad y que hacían chambas de visitas como las gringas a los 17-18
años cuidaban niños, pero cada vez que la llamaba era para viernes o sábado y ellas querían salir.
- Modelador: Y cuando dices como las gringas es porque es un servicio que si has escuchado
antes, niñeras nocturnas.
- Magdalena: Sí de 16-17 años que van a cuidar a tus hijos, como en las películas gringas.
- Modelador: Pero ahí ¿Lo ven normal? ¿Lo ven seguro?
- Magdalena: Acá en la cultura limeña no confían en las niñas de 16 años en Estados Unidos sí,
porque a esa edad se van de su casa, ya son autosuficiente y trabajan de noche.
- Monique: Saben prender la hornilla...
- Magdalena: Hacen todo solas, manejan.
- Roberto: Acá por lo general la gente no confía.
- Modelador: ¿Consideran que son una sociedad desconfiada?
- Roberto: Sí.
- Daniela: Sí.
- Giovana: Un poco parametrizada en el sentido de poder tener confianza, sí.
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- Roberto: O sea a mis vecinos no les digo “oye toma mi llave por si acaso”…Misvecinos de toda
la vida.
- Giovana: No, claro.
- Modelador: Como sucede en otros países que sí dejan la llave.
-Magdalena: No tienen reja en la casa para empezar.
- Modelador: ¿Cuéntenme en el último mes cuantas veces más o menos han solicitado un
servicio de niñera?
- Monique: ¿Adicional?
- Modelador: De niñera adicional, sí... porque me comentaban que ustedes necesitarían un par de
veces a la semana más o menos ¿han cumplido con eso y si no han cumplido con eso es porque
no han tenido facilidad de la niñera?
- Magdalena: Recuerda que yo tengo de lunes a viernes pero no tengo fin de semana yo el fin de
semana estoy recurriendo a la que trabaja con mi suegra solo que a veces se le complica y sí me
gustaría contar con un servicio de poder hacerlo.
- Roberto: O por ahí es la misma que tienes pero no siempre puede.
- Magdalena: Lo haría por lo menos para los sábados.
- Daniela: Sí, también.
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- Monique: Yo en verdad estoy recurriendo a mi suegra y a mi mamá pero si me molesta tener
que molestarlas aunque yo sé que lo hacen felices de la vida aparte es molesto tener que estar
pidiendo el favor si sabes que tienes un plan b sin tener que molestarlas.
- Magdalena: El niño no duerme en toda la noche porque son muy chiquitos todavía no tienen el
sueño muy estandarizado hay niños que hasta de 6 años todavía no duermen entonces se van a
despertar, van a tener necesidades en las noches, se van a hacer la pila, van a mojar la cama no es
que uno va y se cruza de brazos a ver tele, netflix se le pierde el chupón, le dio miedo no está mi
mama "mi mamá!" lloran entonces tienen…No es un servicio fácil.
- Modelador: Claro ¿y acá estamos coincidiendo en que todos son bebes de menos de 3 años no?
- Magdalena: Que son de alta demanda.
- Daniela: Sí.
- Modelador: ¿En qué horarios requiere apoyo extra para el cuidado de su niño?
- Giovana: En la noche.
- Roberto: Después de las 9.
- Daniela: Sí pues... claro de 8-9.
- Modelador: Claro porque me comentaban por ejemplo de que la niñera llega hasta el viernes
pero el sábado en la mañana ¿no hay problema?
- Magdalena: No hay nada más terrible que salir en la noche y después tener que despertarte a las
6 de la mañana. Necesitas una niñera que se quede a dormir pero no que se vaya a las 6 de la
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mañana al otro día sino que te apoye... Por ejemplo yo tengo algunas que me apoyan y al otro día
se van 8:30 - 9.
- Modelador: O sea ¿es importante que se queden a dormir?
- Magdalena: Y que se queden hasta más tarde en la mañana porque hay algunas de verdad que
se han quedado a dormir y me dicen: señora yo estoy en comas me tengo que ir a las 6:30 de la
mañana.
- Roberto: Claro, seguro tienen otra chamba a las 9.
- Daniela: Yo diría que cuando tienes ganas de ir a algo, porque quieres ir y simplemente quieres
alguien que te ayude y sabes que tú no vas a poder estar, si se va a ir a las 6 de la mañana que
venga.
- Magdalena: Se despiertan a las 6 de la mañana con hambre quieren comer inmediatamente.
- Giovana: Y no respetan.
- Magdalena: Entonces tú tienes que levantarte a preparar el desayuno y el problema es que como
saliste tu estas malhumorado.
- Modelador: No hay una calidad.
- Magdalena: Yo tengo una amiga una vez que me dijo "Magda yo duermo a mis hijos a las 7:30
porque después de las 7:30 soy una mala madre si necesito una niñera porque todo el día estoy
con ellos y a las 7:30 ya no los soporto entonces los duermo pero si no
se han dormido yo tengo que salir y ya yo estoy de mal humor y si no he dormido nada al otro
día estoy de mal humor " la niñera te apoya un montón en eso.
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- Daniela: Es un alivio.
- Modelador: Idealmente es toda la noche pero si la desesperación por salir o tienen un evento
muy importante por horas ¿funciona?
- Daniela: O sea para una eventualidad, sí.
- Monique: Sí.
- Roberto: Sí.
- Modelador: ¿A qué se debió solicitar, la última vez, un servicio extra de una niñera?
- Daniela: Solo si hay compromisos sociales ¿no?
- Roberto: Matrimonios.
- Modelador: La pregunta más es ¿no podían prescindir de ir a ese evento?
- Daniela: Es que si te pones a prescindir de todo lo que haces te olvidas de que tenías una vida.
- Monique: Te olvidas de ti.
- Magdalena: O a veces solo para dormir yo me acuerdo haber recurrido a una que conocí en mi
edificio que la empecé a contratar los domingos porque quería dormir, porque los primeros
meses de un bebé no duermes a veces te empiezas a volver loco porque dormir es
primera necesidad es como comer, entonces llevas 3 días sin dormir la mente no funciona bien...
solo necesito una niñera porque hoy día quiero dormir nomás, entonces pones una cama al lado
de la cuna y que duerma ahí al lado del bebé y tu cierras tu puerta y no quieres saber nada.
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- Modelador: ¿Cuánto han pagado por un servicio de niñera?
- Magdalena: De día te cobran 70 soles pero de noche te cobran más y pueden ser hasta los 120
soles más o menos.
- Daniela: Sí.
- Magdalena: Por ejemplo esta niñera que yo encontré en el edificio era una chica que se quedaba
despierta y yo le decía que durmiera pero no, ella era de las que se sentaba porque era enfermera;
se sentaba en el sofá y miraba al bebé y ella te cobraba 150 soles la noche porque ya era un
servicio de calidad o a la hora de que ibas a darle de lactar te iba y te despertaba te decía: señora
hay que darle de lactar te hacía ya un servicio ya...
- Monique: Súper completo.
- Roberto: Claro.
- Giovana: Pero creo que va de 70, 150 si es de noche porque tiene que quedarse.
- Modelador: ¿El precio es relevante para tu decisión de compra? ¿Por qué?
-Daniela: O sea si es que lo vas a querer hacer de forma recurrente sí.
-Magdalena: O sea una mama esta tan desesperada por poder salir; desde salir a teñirte a la
peluquería con amigas... pagas.
- Roberto: no escatimaría tanto en precio... Si viene un servicio de 150 y otro de 50 en el mismo
turno también probablemente me incline por el de 150 porque el de 50 me da un poco de miedo.
- Giovana: Claro, porque es tu hijo también.
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- Modelador: ¿Relacionas precio y calidad?
- Giovana: Sí, también.
- Magdalena: También.
- Monique: Si el evento es muy importante y me han cancelado a último minuto pago 200 normal
porque no voy a cancelar mi evento, pero si es algo recurrente que yo quisiera contratar todos los
meses no voy a contar con un presupuesto de 800 soles extra para contratar una vez a la semana
si me gustaría como de repente "paquetes" ¿no? algo mas así podría ser el paquete de 8, el
paquete de 4.
- Daniela: Sí…Como que ya te programas.
- Monique: Y algo extraordinario como de la noche a la mañana si podría pagar algo adicional.
- Roberto: O fácil con más tiempo que lo contrates sea algo más barato.
- Daniela: Como programado.
- Monique: Claro y a último minuto ya más caro.
- Modelador: ¿Cuál es el monto que estarían dispuestos a pagar por un buen servicio de niñera?
(rangos).
- Magdalena: Sabes que una mamá desesperada hasta 180 soles 200 porque llegasa tanta
desesperación que te han postergado.
- Monique: Imagínate te compraste el vestido, te compraste los zapatos, fuiste a la peluquería y la
nana te cancela "no llego señora" me muero, 200 soles pago.
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- Modelador: Ese es el momento decisivo para decir "pago lo que me pidas".
- Monique: Sí.
- Daniela: Sí, lo que sea.
- Magdalena: Sí.
- Modelador: ¿Qué tan importante es obtener promociones con relación al servicio?
- Magdalena: Claro como dijiste tú paquetes, por ejemplo 4 sábados al mes.
- Roberto: Sí.
- Giovana: Claro sí.
- Daniela: Como pagar anticipado pero te va a costar un poco menos te entusiasma a engancharte
más.
- Roberto: A planificarte.
- Giovana: Exacto.
- Magdalena: Quizás no tengo planes para el siguiente sábado, pero me genero los planes...
- Monique: Exacto.
- Roberto: Claro, si ya tengo la noche libre.
- Magdalena: Dicen que los papás no van al cine como por 2 años cuando tienen hijos.
- Modelador: ¿Entonces con promociones digamos que ahí...?
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- Giovana: Te animarías.
- Magdalena: Puede ser promociones con Cineplanet... O sea 4 sábados al mes más 2x1, pueden
hacer alianzas.
- Roberto: Claro.
- Modelador: Son cosas que sí les interesarían, o sea que los condicionen a salir "tienes el
servicio de niñera puedes hacer esto"
- Monique: Claro.
- Giovana: O por ejemplo un día en el spa.
- Modelador: ¿Tranquilo puedes ir al spa cuando tienes niñera?
- Giovana: Sí.
- Roberto: Sí.
- Monique: Sí, sería bueno.
- Modelador: Acaban de poner algo sobre la mesa es como: "puedes ir al spa porque tienes
niñera" ¿algo así?
- Roberto: Claro lo contratas y te dan un cupón de descuento.
- Giovana: O limpieza facial, manicure, masajes...
- Daniela: Todo lo que dejas de hacer.
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- Monique: Todo lo que postergas.
- Daniela: Porque al final ese es el tema dejas de hacer un montón de cosas porque no puedes o
no te planificas para poder hacerlo porque es difícil.
- Modelador: ¿Por qué medio le gustaría recibir información del producto en relación con las
promociones?
- Monique: Por Instagram, creo.
- Magdalena: Instagram y blogueras mamás, esas son las mejores porque una bloguera mamá que
tenga un montón de seguidores que sea muy creíble que diga "oye contrate este servicio" y que te
muestre un testimonio... O sea en el app deberían tener testimonios, videos; el video es lo que
más convence una mamá hablando de su experiencia... Porque las
influencias mamás son las que más llegan, tienen más rangos.
- Monique: Sí, claro.
- Roberto: Sí, sí.
- Monique: O que la misma nana también... hayan videos de las nanas presentándose.
- Modelador: ¿Qué insatisfacción han tenido con algún servicio de niñera que hayan contratado?
- Magdalena: Que dejan a los hijos botados o le ponen tele cuando tú le dices que no le pongan
tele.
- Giovana: O que están pegados al celular.
- Roberto: O lo que decían también, que cancelan.
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- Monique: Claro, impuntualidad cuando te dicen a las 8 y llego a las 9:30 y ni siquiera te avisa.
- Daniela: Sí.
- Magdalena: Hay algunas que los llenan de comida todo el tiempo para que no molesten; es
verdad, es un tema, están todo el rato dándole snacks.
- Giovana: O la leche misma.
- Magdalena: La leche misma y los llenan de comida porque de ahí los niños como que se llenan.
- Giovana: Están llenos y duermen.
- Modelador: ¿Cuándo han tenido inconvenientes, les han dado solución?
- Daniela: Depende, si la contratas directamente a ella te quejas con ella.
- Modelador: ¿Pero la han vuelto a contratar y han tenido solución al problema?
- Magdalena: Lo que yo he hecho es establecer rutinas en verdad he puesto cuadritos... Se tiene
que dormir a esta hora, se baña a esta hora, come a esta hora, no puede ver tele a esta hora, o sea
no puede comer lácteos por ejemplo le pones ahí por escrito y lo siguen; solo que tienes que ser
súper explicita.
- Giovana: Claro.
- Magdalena: Porque cuando dejas puertas abiertas y las contratas nomas y no les explicas nada
ellas deciden, está bien que tomen ciertas decisiones pues no son robots, pero... a ellas les gusta
que les deje las cosas súper claras y ordenaditas.
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- Daniela: Sí bueno, tampoco tienen porque saber si tu eres igual que la otra mamá.
- Magdalena: Puede comer tanto, no puede comer esto; delimitarle haces el trabajo más fácil.
- Modelador: ¿Qué es lo que menos les importa de los servicios de niñera que han tenido?
- Magdalena: Hay mamás que les importa que lleven el uniforme, por mí que este con ropa de
calle pero que estén tranquilas, felices, que tengan su pelo como quieran…
- Giovana: Que este cómoda.
- Magdalena: De verdad que me he encontrado con mamás del año 20 que les ponen un
uniforme así...
- Roberto: Con mandil.
- Magdalena: El moño tiene que tener una red porque no les puede caer un pelo y la mamá anda
con el pelo suelto.
- Daniela: Sí.
- Monique: Como que no hay concordancia.
- Modelador: No les interesa eso porque tienen que acostumbrase al día a día, como es la vida o
no les importa porque...
- Magdalena: Yo quiero que ella se sienta cómoda, que si esta con buzo, zapatillas que se sienta
feliz y cómoda que no se sienta así como...
- Monique: Cohibida.
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- Giovana: Claro.
- Modelador: ¿Usan redes sociales?
- Monique: Sí.
- Daniela: Sí.
- Roberto: Sí.
- Giovana: Creo que la mayoría.
- Modelador: ¿Por la edad quizás podría intuir que todos usan redes sociales?
- Magdalena: Cuando alguien no usa redes algo raro tiene...
- Modelador: ¿Qué redes sociales usan con mayor frecuencia?
- Modelador: ¿O sea es importante usar redes sociales el día de hoy? ¿Y cuál prefieren de todas
la redes sociales que hay?
- Daniela: Yo últimamente creo que le dedico más a Instagram.
- Roberto: Instagram.
- Monique: Yo también Instagram.
- Giovana: Instagram.
- Magdalena: Instagram es importante.
- Giovana: Como que Facebook ya fue.
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- Roberto: Pase de Facebook a Instagram.
- Giovana: Facebook ya fue, ahora es Instagram como que las historias...
- Magdalena: Tiene un visual más rápido, más eficiente.
- Monique: Y es más interactivo ¿no? si no te gusta algo lo pasas... bueno Facebook también
pero te llenas mas de publicidad.
- Roberto: Igual como en Facebook hay muchas noticias, hay mucha publicidad, muchas quejas.
- Monique: Y como ya tienes muchos años sigues a mucha gente o muchas páginas que ya... no
te importan.
- Roberto: No te importan la verdad y en Instagram mucha buena onda, todo felicidad.
- Giovana: Aparte como que ya te da pereza estar viendo en Facebook.
- Roberto: Sí, Instagram es el lado bueno de la vida.
- Modelador: ¿En alguna ocasión han recibido publicidad sobre servicio de niñeras en redes
sociales?
- Magdalena: Está el de las abuelas, el de las niñas universitarias.
- Modelador: Sí ¿muy esporádicamente lo han tomado?
- Monique: Yo no.
- Daniela: No.
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- Monique: Un familiar.
- Modelador: Solo de los cinco una persona, ¿pero han recibido o han visto información alguna
vez en redes sociales?
- Monique: No, nunca lo he visto.
- Daniela: Nunca lo he visto.
- Roberto: No.
- Giovana: Creo que lo mucho es saber que hay unas agencias.
- Daniela: Sí.
- Magdalena: Lo más parecido que he visto es que hay una red de taxis que son conducidos por
mamas y que tienen car seat y que el boca a boca ha sido fuertísimo...
- Modelador: ¿Eso sí lo han escuchado todos?
- Monique: Sí, eso sí lo he escuchado.
- Roberto: Eso si lo he escuchado.
- Magdalena: Eso puede servir como ejemplo para esto, no recuerdo como se llama pero... son
conducidos por mamas y car seat no puede ser más seguro porque a veces uno necesita trasladar
a sus hijos y no tiene como.
- Modelador: ¿Por qué medio les gustaría y daría más confianza de recibir información sobre un
servicio de niñeras?
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- Giovana: Por Instagram.
- Monique: Por Instagram.
- Daniela: Mejor por recomendación.
- Magdalena: Yo por Whatsapp, porque hay un grupo de mamás del colegio; esos grupos de
Whatsapp generan un montón de ruido en todo sentido.
- Modelador: Que es un medio de comunicación también.
- Magdalena: Y ahí como que las mamás recomiendan y postean algo, recomiendan este servicio
y generalmente lo hacen a través de copiando el link de Facebook o de Instagram de la página.
- Roberto: O un influencer conocido, como decían también una mamá conocida.
- Daniela: Yo no le creo mucho a los influencers, yo prefiero que una amiga me diga.
- Roberto: Claro, sí.
- Magdalena: Si a este influencer le han pagado por esto o realmente lo está diciendo de corazón
que lo recomienda, lo está usando.
- Monique: Si fuera publicidad...
- Daniela: Puede ser que te enteres, pero si solamente lo he visto ahí no se siente confianza.
- Magdalena: Por ejemplo, yo conocí un app súper bueno que lo ocupo de enfermeros se llama
Doktuz, tienes un problema y van a tu casa y te ponen inyecciones me lo recomendaron las
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mamás del nido me mandaron el link del app; Whatsapp para mí es un buen medio de
recomendación.
- Daniela: Yo lo compare... y justo también hice mí búsqueda en Whatsapp o Facebook, para
Facebook si me sirve un montón a mí para preguntar recomendaciones hasta el día de hoy lo sigo
usando.
- Magdalena: Buen Dato.
- Daniela: Buen Dato full.
- Magdalena: Buen Dato tiene una restricción bien amplia de quien está en Buen Dato... y para
entrar en Buen Dato tienes que tener tantos conocidos.
- Roberto: Sí.
- Modelador: ¿y creo que hay Buen Dato por sectores? O sea Buen Dato Miraflores, Buen Dato
Barranco...
- Monique: El Buen Dato.
- Roberto: Es como El Rico Dato pero en general de cosas.
- Magdalena: Hay otro Buen Dato para quienes no los aceptaron... pero en El Buen Dato en el
fondo hay gente como que puedes llegar a conocer y yo veo cuando postean y preguntan cosas
por Buen Dato y si es tu amiga te aparece una notificación...
- Daniela: Sí, es verdad.
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- Magdalena: Si Daniela posteo en Buen Dato entonces como ves que tu amiga posteo te metes a
ver si la puedes ayudar.
- Daniela: A mí me ha pasado que amigas, o sea lo he puesto en mi Facebook y mis amigas me
han comentado en Buen Dato.
- Magdalena: Buen Dato es más que Instagram.
- Daniela: Ese es el influencer…
- Roberto: O sea si es por redes tendría que ser convenio directo.
- Daniela: Son como el influencer confiable que sabes que lo que te van a decir.
- Magdalena: Y no se permiten cherris, o sea que yo recomiende mis juguetes por ahí; son
recomendaciones de corazón y es un hit.
- Daniela: Yo he recomendado al carpintero, al profe de salsa...
- Modelador: ¿Y estarían dispuestas a recomendar a las niñeras? ¿A sus niñeras?
- Monique: Si he tenido una buena experiencia de todas maneras.
- Modelador: ¿Qué aportes le darían a un servicio de niñeras por horas?
- Daniela: Bueno, creo que tiene que tener reviews, crear testimonios para que te asegure.
- Monique: Que hayan pasado capacitaciones de primeros auxilios, de los cuidado básicos.
- Roberto: Cuidados básicos.
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- Magdalena: La app puede tener un canal de YouTube del mismo nombre y en ese canal puedes
ver imágenes o sea pueden grabar a las niñeras haciendo cosas con los niños, pueden ver lo que
está pasando hasta pueden hacer en vivos.
- Daniela: No sé cómo piensen hacer la app, pero si es que tú puedes ver que amigas tuyas son
parte de la app y ellas han contratado a alguien también es probable que esta chica he visto que
Magda la ha contratado la voy a llamar; y eso también te podría ayudar.
- Magdalena: Y que las chicas que trabajen ahí de niñeras... no haya una alta rotación.
- Giovana: Sean personas que ya conoces.
- Roberto: Para eso tendrían que ofrecerle capacitaciones, meterlas en el círculo.
- Magdalena: Tiene que ser como bien cálido, o sea tiene que ser mira: ella es Katherinea ella le
encanta cuando los niños hacen tal cosa.
- Roberto: Bien cercano.
- Magdalena: Claro, que llegue al corazón.
- Daniela: Bien humano.
- Giovana: Claro, bien humano.
- Magdalena: No “Ella es Katherine. Su curriculum es tanto...”
- Monique: Claro.
- Magdalena: O un videito de Katherine dándole de comer al niño, no se pues...
76
- Monique: O ella misma presentándose.
- Daniela: Bueno, yo creo que ahora nos preocupamos más porque las empresas sean justas, que
sean transparentes hasta como les pagan porque tú también puedes decir la app se está quedando
con la plata y están contratando a las chicas y lo que les están pagando es una miseria.
- Roberto: Claro.
- Magdalena: Esa es la deficiencia de las agencias.
- Daniela: Que al final es lo que pasa.
- Giovana: Que las agencias se quedan…
- Daniela: Si la app tiene una política medio socialmente responsable y que te cuenta como: no sé
yo soy súper fan de esta marca que se llama Laboratoria que es una escuela que le enseña a
chicas a programar, claro no sé a qué tipo de chicas van a proponer en esta app pero ves que les
van a aportar dependiendo de qué perfil sean las chicas que van a encargarse de esto, da igual
que sean de nivel socio-económico más alto o más bajo igual siempre la empresa puede hacer
que esas personas sean mejores personas. Entonces, si tú ves eso en la app, ves que eso es
atractivo probablemente tengas más disposición.
- Monique: Más interés.
- Magdalena: Y ellas van a llegar felices a su trabajo; la mamá es un ser muy sensible, o sea una
vez que eres mamá te aumenta la sensibilidad por diez y todo lo que te llegue aquí, te pare los
pelos, que te genere eso te va conquistar; por ejemplo si yo veo testimonios de cosas lindas me
va a llegar.
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- Daniela: Y como se preocupan porque las chicas con las que se van a quedar tus hijos sean
buenas chicas o aprendan a ser mejores es como...con propósito.
- Magdalena: Me acuerdo que una vez mi suegro me dijo por la señora que trabajaba en mi casa
que habíaun curso que les enseñaban a limpiar, cocinar y la lleve al curso porque ella no sabía
cocinar bien y era una cosa militar, de sargento o sea olvídate. Se tienen que
vestir así, tienen que cocinar así y yo le dije aprendemos juntas a cocinar con YouTube.
- Modelador: Es importante que se sientan cómodas, parte de la familia.
- Monique: Sí, parte de la familia de todas maneras.
- Magdalena: Son parte de la familia.
- Giovana: Sí, son parte de tu familia.
- Monique: Y si tú no la tratas, o sea también no va funcionar si es que ella no se siente o si tu no
la tratas o si tu no la incluyes ¿no?
- Roberto: Sí.
- Monique: Porque los hijos no la van a respetar, ni la van a sentir como parte de la familia.
- Modelador: Bueno para concluir quisiera agradecerles la participación el día de hoy y me
gustaría que después de todo lo que hemos conversado que se han puesto en la posición de
contratar una niñera, de lo que han recordado, de lo que es tener hijos todos los días.Quisiera que
vean la foto de nuevo y que me digan que ven al ver esta foto ¿cuál es su impresión?
- Monique: Niños felices.
78
- Daniela:Que está demasiado peinada para ser mamá ¿es mamá? ¿es la mamá?
- Magdalena: Si es la mamá probablemente tenga una niñera porque está limpia, esta ordenadita.
- Roberto: Sí.
- Magdalena: Ella vive tranquila y en paz y tiene paciencia y alegría para educar a sus hijos en la
noche, porque ha tenido a alguien en su casa que ha velado por sus hijos al mismo nivel que lo
hace ella.
- Giovana: Está tranquila, alegre.
- Magdalena: Sus hijos también están peinadísimos.
- Daniela: Están todos felices.
- Giovana: Mamá feliz, hijos felices.
- Modelador: Mamá feliz, hijos felices buena conclusión; bueno chicos muchas gracias esto ha
sido todo.
Resumen Focus Group
En la entrevista grupal los invitados confirmaron que usan con frecuencia aplicaciones desde
su celular. La mayoría contó usar aplicaciones de banco y de servicios de movilidad, lavandería
o entrega de comida a domicilio. Confirman que las principales cualidades que encuentran en las
aplicaciones que utilizan son el ahorro de tiempo, facilidad de uso en comparación a las páginas
web e inmediata disposición del servicio (todos tenemos a la mano un celular). Por otro lado,
79
coinciden en que deberían mejorar la seguridad con los medios de pago y que deben ser menos
pesadas ya que ocupan mucho espacio en los celulares. Respecto a cómo se enteraron de las apps
que utilizan todos coincidieron en que se las refirieron y en redes. Por último, algunos
participantes dicen conocer sólo 2 servicios de nanas que se publicitan por Facebook.
Sobre los factores que influyen en la decisión de uso de un servicio para el cuidado de niños,
los entrevistados mencionaron que ven a las niñeras como una salvación, ayuda, tranquilidad,
confianza, seguridad, experiencia, necesidad, pero principalmente tiempo para uno mismo.
Asimismo, todos confirmaron tener necesidades como, tiempo para viajar, salir fin de semana,
entre semana y fines de semana por las noches. Por otro lado, los factores comunes que influyen
en la selección de las niñeras son que sean, de preferencia, recomendadas, pero sobre todo que
tengan mucha actitud en cuanto al cuidado de niños y bebés. Además, todos coincidieron que
sería muy importante que las niñeras tengan conocimientos de primeros auxilios y que no es
fundamental que las niñeras tengan estudios superiores, sin embargo, les gustaría que tengan
como servicio adicional algún tipo de enseñanza para sus hijos. Por último, les pareció riesgoso
contratar niñeras por una app pero que era mejor que ir a una agencia ya que por las apps puedes
ver opiniones reales.
Sobre la frecuencia de adquisición del servicio, concuerdan que la frecuencia de uso de niñeras
por horas es entre 1 y 2 veces por semana, pero creían que por la facilidad de las apps, se iba a
generar un cambio en el uso del servicio y que probablemente se iba a abusar de este. También
comentaron que es ideal que las niñeras se queden a dormir cuando el servicio es por horas en la
madrugada (en caso de compromisos nocturnos) para poder tener ayuda a la mañana siguiente.
Por último, todos comentaron que la última vez que utilizaron un servicio de niñeras por hora fue
por recomendación y que las principales razones por las que contrataron el servicio fueron
80
compromisos sociales o incluso para dormir ya que los primeros meses de un bebé son difíciles
para los padres.
Sobre el monto que están dispuestos a pagar, coincidieron que podría ser entre 70 y 150 soles
dependiendo del horario y que los horarios nocturnos son más caros. Además, afirmaron que el
precio es relevante cuando el uso es recurrente, pero que ante la necesidad están dispuestos a
pagar las tarifas que el servicio les proponga, incluso, hasta 200 soles. Por otro lado, comentaron
que deberían existir paquetes por una cierta cantidad de noches y que, incluso, podría pasar que
al tener a la niñera ya disponible, así no tengan planes, ellos mismos se los generarían.
Por último, les parece mejor recibir las promociones del servicio por redes sociales como,
Instagram o mamás bloggeras.
Entrevistas a profundidad
Se entrevistó a Margarita Del Águila, nana de niños a tiempo completo con experiencia de 3
años.
1. ¿Qué opinas sobre el cuidado de niños?
Cuidar niños es una actividad importante que requiere una responsabilidad y un privilegio de
además ser momentáneamente figura, modelo para los niños, además es una actividad que
muchas veces es menospreciada por la falta de información sobre todos las capacidades,
formación, experiencia que tenemos para poder estar a la altura de todo evento y resolverlo en
favor del niño.
2. ¿Qué te parecería si las personas tienen todo tu perfil en un aplicativo, y te contratan por
horas por ser la mejor cuidadora de niños?
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Sería genial, porque muchas veces solo para contratar buscan que tengas experiencia y te pagan
poco, pero si tienen toda tu formación académica tus últimos trabajos realizados referencias tipo
Facebook me convendría porque me verían con mas capacidades y seguro cobraría mas y porque
no trabajar menos horas. Si me contratan por horas me convendría de alguna manera siempre y
cuando tenga varias solicitudes de cuidar niños y así tener de repente más tiempo para yo poder
hacer más cosas.
3. ¿Qué opinas que te contraten cerca a los distritos dónde vives?
Uyyy seria genial debido a que pierdo mucho tiempo y pasajes movilizándome de barranco hasta
los olivos, además me piden prácticamente estar casi todo el día y ahora que estoy estudiando
inglés me están descontando por llegar tarde pero es por el trafico y la distancia del IPCNA a la
casa del niño en los olivos y peor aun para regresarme llego casi a la media noche a mi casa es
super matado pero es el servicio que tengo de lunes a viernes. Si estuviera cerca hasta me
movilizaría en bicicleta y ahorraría en movilizarme.
4. ¿Qué horarios te agradaría trabajar o ves que hay más demanda y si hay alguna
emergencia otras personas requieren tus servicios?
Por lo general los días de cuidado son de lunes a viernes que son los días donde mayormente
todo el mundo trabaja y un niño requiere de atención y seguimiento pero si por mi fuera me
gustaría trabajar desde las 3 hasta la media noche porque tengo otra actividad por las mañanas y
si son menos horas mejor para poder dedicarme talvez a futuro a tene un negocio por las
mañanas y a partir de las 3pm tener ingresos residuales por ser cuidadora de niños cuando hay
82
emergencias por lo general son amigos, familiares que viven cerca a mi casa que me llaman y es
porque quieren salir a divertirse tienen que hacer horas extras o aun no regresan de su trabajo y n
tienen con quien dejar o recoger a sus hijos, ahí entro yo o también aveces recomiendo a mi
amiga que no tiene mucha formación pero ya tiene mucha experiencia cuidando niños…. Ojo
que esto se da mayormente cuando está cerca de un fin de semana, quincena, fin de mes.
5. ¿Qué crees que un padre de familia debe sentir o percibir para que a través de un
aplicativo requiera tus servicios y te contrate por horas?
Creo que debe de percibir confianza y transparencia porque para que dejes tu hijo a un extraño
que no lo conoces debes tener toda confianza y para esto si tiene toda mi información en el APP
estoy segura que me contratarán no me boto ni nada por el estilo pero con solo mirar mi CV y me
escuchen es fácil que perciban confianza y tranquilidad por quedarme al cuidado de su niño
ahora no se si su APP aparte de mis datos y la información debería hacer llamadas, o videos para
presentarme y en una sientan confianza por el servicio que les daré yo sino hablo con la gente no
expreso como soy,a veces esas cosa de las aplicativos son muy fríos.
6. ¿Si usamos cámaras para monitorear en tiempo real, recomendarías que te demos una
cámara para que la instales en un lugar estratégico de la casa o usar el aplicativo y
mediante tu celular hacer los monitoreo en línea?
A mí no me gusta estar cargando con cosas o hacerme responsable de equipos porque después
seguro lo tengo que pagar creo yo que más fácil sería que use mi celular como cámara y me estén
viendo sería mas rápido y practico eso si, si en algún momento soy la mejor con siempre lo soy
me deben dar un celular nuevesito para el uso del trabajo.
7. ¿Cuál sería un precio por tus honorarios y días en lo que estés disponible de trabajo?
83
Sacando cuentas al mes de lunes a viernes casi todo el día trabajando saco unos 900 soles
aproximadamente pero ahora solo tengo 1 servicio con una familia y por mis estudios de ingles
no puedo hacer mas servicios, si fuera por horas aprox seria 40 soles por hora y mi
disponibilidad seria de lunes a domingo desde las 3 de la tarde.
8. ¿Te convendría si te contactan por un aplicativo móvil por horas pero solo servicios de
emergencia y que estén cerca a tu distrito(Barranco, Miraflores, Surco)
Si hay varios servicios por lo menos 1 o 2 al día me convendría porque trabajaría menos horas,
ahorraría en pasajes en perder tiempo en el tráfico, conocería mas gente y tendría mas
experiencia para poder ir creciendo profesionalmente.
9. ¿Se te haría más fácil calificar el trato de los papas o de quien te contrate a través del
aplicativo o simplemente no calificarías?
Yo siempre he tenido suerte con las personas que me han tratado y jamas he tenido problemas
pero tengo amigas que no les han pagado o les pagan incompleto, o les hablan mal, o les hechan
la culpa de cualquier cosa y si hay forma de quejarse en el aplicativo de eso sería bueno cosa que
yo también recomendaría a esa familia.
10. ¿Cómo sabes que cuidados debes tener con el niño si es la primera vez que lo cuidas y
que recomendarías para que este 1er contacto sea beneficioso para tu contrato como
niñera?
Lo normal es que en una entrevista previa al cuidado me indiquen que hacer y qué no hacer yo
comentarles sobre mi experiencia y conocimientos académicos recomendaría hacer esto de forma
virtual y que todos mi documentos los envíe por mail porque los tengo escaneados.
84
Encuestas
En esta sección, se plantearon 22 preguntas (sin incluir información personal como nombre,
edad, sexo, etc.): 20 cerradas (sí/no) o de alternativas múltiple y 2 abiertas. Se encuestó a 100
personas. Todas las preguntas nos ayudaron a entender mejor el perfil y hábitos de consumo del
segmento al que va dirigida su propuesta empresarial.
1. ¿Cuántos años cumplidos tiene?
a) Menos de 30
b) De 30 A 34
c) De 35 A 40
d) De 41 a 45
e) Más de 45
85
2. ¿Reside usted permanentemente en los distritos de Miraflores, Barranco o San Isidro?
SI ( ) NO ( )
3. ¿Cuenta con niños menores de edad en casa?
SI ( ) NO ( )
86
4. ¿En qué rango de edad se encuentran? (MARCAR LA OPCIÓN)
a). De 0 a 6 meses
b). De 7 a 11 meses
c). De 1 a 3 años
d). De 4 a 5 años
e). De 6 años a 12 años
f). De 13 a más
g). No tengo
5. ¿Cuenta con niñera en casa para el cuidado de sus hijos?
SI ( ) NO ( )
87
6. ¿En caso su niñera no haya estado disponible, ha tenido la necesidad de ayuda extra para el
cuidado de sus hijos?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Con qué frecuencia ha solicitado este servicio, extra u ocasional, de niñera en su hogar?
a). Nunca
b). 1 vez por mes.
c). 2 veces por mes.
d). 3 veces por mes.
e). 4 a más veces por mes.
88
8. ¿Qué tipo de servicio solicita o ha solicitado? (MARCAR LA OPCIÓN)
a). Servicio por agencia.
b). Persona de confianza/familiar
c). Persona recomendada.
d). Ninguno
9. ¿Considera el precio un aspecto importante para contratar un servicio particular de niñera?
SI ( ) NO ( )
89
10. De ser el caso, ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el cuidado de sus hijos por hora?
(MARCAR LA OPCIÓN)
a). Hasta S/. 50
b). De S/. 51 a S/. 75
c). De S/. 76 a 100
d) De S/. 101 a más
11. ¿Utiliza Ud. alguna app?
SI ( ) NO ( )
90
12. ¿Con qué frecuencia usted utiliza app? (MARCAR LA OPCIÓN)
a). Nunca
b). 1 vez por semana.
c). 2 veces por semana.
d). 3 veces por semana.
e). 4 a más veces por semana.
13. Hace pagos por las app que utiliza?
SI ( ) NO ( )
91
14. ¿Por qué medio prefiere hacer pagos?
a) Ninguno
b) Tarjeta de débito
c) Tarjeta de crédito
d) Paypal
e) Transferencia
15. ¿Le parece seguro utilizar un app de servicio de niñeras para emergencias?
SI ( ) NO ( )
92
16. ¿Le atraería que pueda monitorear el servicio de niñeras de manera remota a través de
cámaras?
SI ( ) NO ( )
17. ¿Le gustaría elegir quien va a cuidar de su niño desde una selección por app?
SI ( ) NO ( )
93
18. ¿Considera importante saber aspectos importantes de la niñera o persona quien cuidara de
su niño?
SI ( ) NO ( )
19. ¿Considera que el servicio de niñeras tanto particulares como empresas deben tener un
control sanitario continuo?
SI ( ) NO ( )
94
20. ¿Considera que los servicios contratados por app deban implementar mecanismos de
seguridad?
SI ( ) NO ( )
21. ¿Qué aspectos o cualidades debe tener una niñera al momento de ser contratada?
Como resultados principales tuvimos: responsable, confiables, que sepa primeros auxilios y
experiencia.
22. ¿Que lo motiva a Ud. a recurrir estos servicios?
Como resultados principales tuvimos: tiempo libre, trabajo y emergencias.
95
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS

Felipe Eduardo YongChung

TABLA DE CONTENIDO DEL INFORME ESCRITO

2. Presentación del canvas de negocios 05

2.1 Propuesta de valor 06

2.4 Relaciones con clientes 11

2.5 Fuentes de ingresos 13

2.6 Recursos claves 15

2.7 Actividades claves 16

2.8 Asociaciones (socios) claves 17

2.9 Estructura de costes 18

algún servicio que pueda satisfacer esa necesidad.

actividades laborales activas. De dicha cantidad el 29% se encuentra en un nivel económico

promedio. Debido a eso el equipo de investigación consideró la empleabilidad, la capacidad de

pueda brindar la seguridad y confianza necesaria para el cliente.

de familia. Las razones por la que decidimos la idea de negocio fueron:

empleos e ingresos estables.

un servicio de calidad, apoyando la empleabilidad y que la aplicación sea el enlace de contacto

contrataba un servicio especial; lo mismo que implicó desarrollar la mayor cantidad de

herramienta que de la confianza de que el servicio brindado sea transparente.

personalizado de cuidado de niños con disponibilidad en horarios flexibles y generando

seguridad en el cuidado con monitoreo en tiempo real.

carreras como medicina, enfermería, educación y psicología, a esto sumaremos la flexibilidad de

calificada en los horarios de mayor necesidad.

Inicialmente, nuestro segmento de mercado al cual va dirigido nuestro servicio es el nivel

socioeconómico A y B de los distritos de Miraflores, Barranco y San Isidro, esto debido a su

mejorar su armonía personal y familiar. Asimismo, como resultado de la entrevista a profundidad

contratación y es poder mostrar de manera didáctica información relevante en cuanto a las

una plataforma virtual y por lo siguiente:

• Disponibilidad de horarios de nuestras cuidadoras de niños

• Confianza y seguridad por nuestros servicios.

• Personal que vive dentro de la misma zona del servicio

• Comunicación fluida online (APP)

• Monitoreo en tiempo real de la cuidadora

• Inspección de datos personales de la cuidadora (APP)

La cantidad de habitantes que residen en Lima Metropolitana es de 9’674,755 personas, con

2’932,700 de hogares limeños, para nuestros usuarios se segmentó a personas de 25 a 40 años,

familia que tienen al menos 1 persona dependiente de ellos al cual cuidan.

años, por dos etapas, la de la expansión de su subjetividad y la de la exploración de la realidad

el cual es único y novedoso en el mercado actual.

socioeconómicos con mayor nivel de ingreso son los sectores A y B.

Target de clientes potenciales por ingresos y gasto mensual según el NSE

Isidro, el cual, de acuerdo con APEIM, representan el 27.6% de la poblacion Limeña.

Distribución de Personas en Lima según NSE

agregado de nuestra plataforma NANAAPP y ofrecer nuestro servicios.

digitales, video blogs. Asimismo, se utilizará la modalidad de publicidad denominada como

recomendaciones de expertos en el tema (como educativos, psicólogos, pediatras, profesionales

especializado del bebe en la familia.

tercerizar el cuidado de su hijo por este medio.

presentación de CV, principales características y a un video de presentación de ellas mismas y

estudiantes de educación, psicología y medicina.

gestión y entrega del servicio. Lovelock C. (2004).

1. Información 2. Evaluación 3. Compra 4. Entrega 5. Posventa

Fuente: Elaboración Propia

Las relaciones con nuestros clientes seránde confianza, confidenciales y personalizadas. Un

datos, la información será confidencial para salvaguardar la seguridad e integridad de nuestros

una primera instancia a nuestros clientes de manera física y digitalmente.

Desde la perspectiva de nuestros colaboradores, nosotros como empresa estamos en la

periódicamente la información a la Dirección de Salud Ocupacional del Ministerio de Salud

Aparte de la gestión interna,

nuevos incluye las siguientes operaciones:

 Innovación logística urbana amigable con el medio ambiente.

 Paquete de servicio en tarifa para clientes.