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ARGUMENTO DE VENTAS CALL CENTER

Buenos das, tardes, noches, mi nombre es. le llamo desde la Aurora Funerales y Capillas,
con quien tengo el gusto de hablar? ...
Sr...... Encantado de saludarlo
El motivo de nuestra llamada el da de hoy primero es brindarle un cordial saludo de parte de
nuestra organizacin e informarle que la Central Hidroelctrica de Caldas Chec y Promotora
La Aurora han establecido un convenio con el cual a travs de la factura de la energa Chec,
aquellas personas que no cuenten con el servicio lo pueden aprovechar esta oportunidad
para vincularse y realizar el pago por este medio.
Nos gustara saber quines de su familia NO cuentan con proteccin funeraria,
O estn desprotegidos, ya que desde este momento puede contar con proteccin.
DE ESTAR VINCULADO SE HACE SONDEO
SI NO ESTA AFILIADO:
Sr..... sabe que es muy importante contar con este servicio. Ya que en caso de presentarse
el fallecimiento de alguna persona de su grupo familiar y al no tener proteccin funeraria
tendra que pagar de 3 a 4 millones o endeudarse para cubrir inmediatamente el servicio.
Sr...De cuantas personas se compone su ncleo familiar?
Esperar respuesta
PROCESO OBLIGATORIO EN EL CIERRE DE VENTAS
Sr. su programa es un plan (platino, aurora Chec, etc) que tiene un valor mensual de.
Sr. le recuerdo que nuestra llamada es grabada y monitoreada para efectos de calidad y
legalidad entre las partes, es tan amable de indicarme que fecha es hoy???
Tiene los siguientes servicios BASICOS:
1. El traslado del fallecido hasta ubicarlo en la sala de velacin (segn el plan)
2. Preparacin normal del cuerpo para una velacin de hasta 24 horas (tanatopraxia) y el
suministro de los implementos requeridos.
3. Suministro del cofre segn el plan.
4. Diligencias civiles y eclsiasticas, que permintan la inhumacin o la cremacin.
5. Habito si se requiere, (este debe solicitarse).
6. Servicio urbano de carroza para las exequias (siempre que este servicio se preste y sea
de uso comn en la localidad).
7. Una serie de avisos murales
8. Pago del servicio religioso
9. Servicio de sala de velacin (tiempo continuo uso de la sala de acuerdo con la
normatividad establecida por la alcalda de cada localidad, hasta por 24 horas o implementos

para la velacin si esta es domiciliaria (Un cristo, dos velones, dos bases y dos candeleros)
y servicios de cafetera (tinto y aromticas).
LOS SERVICIOS QUE COMPLEMENTAN EL PLAN SON LOS SIGUIENTES:
1. Trasporte para acompaantes (un bus en el permetro urbano, solo si es requerido y es de
uno normal en la poblacin).
2. Cinta en la carroza
3. Un arreglo floral.
4. Libro de registro de asistentes.
5. Librillo de oraciones
6. Servicio telefnico local
7. 30 Tarjetas de agradecimiento (30) estas deben solicitarse
OBLIGATORIO EN EL CIERRE DE VENTA
NOTA: SIRVE PARA HABEAS DATA Y CIFIN
Para dar cumplimiento a normas del gobierno, queremos informarle que para poder
atenderlo en todo lo referente a con nuestra relacin comercial, es necesario mantener
su informacin actualizada, es por ello que necesitamos su autorizacin para recoger
y dar tratamiento a la informacin brindada, como tambin, consultar y reportar sus
datos en las centrales de informacin.
Sr. Ud. autoriza a la aurora funerales y capillas a recoger y dar tratamiento a sus
datos, consultar y reportarlo cuando sea necesario?? Si o no.
Solicitar la autorizacin Chec:
Sr(a)... autoriza usted a la Central Hidroelectrica de Caldas empresa de servicios pblicos,
Chec, para cargar en la factura el valor de su previsin exequial tomado con promotora la
aurora s.a por valor de..pesos mensuales?.
Sr(a). me recuerda por favor su nmero de cdula, recuerde son... mensuales y cuando se
cumpla el ao se hara un incremeto anual aprximado al IPC.

- Si el cliente pregunta cuanto es????


Debe decirse: POR EJEMPLO en el 2013 este valor fue entre $300
y $500 (EL ASESOR NO DEBE INDICAR UN VALOR ESPECIFICO).

RECUERDE QUE PARA EL CIERRE DE LA VENTA DEBE:


Sr. le recuerdo que entonces que:
La clausula 1. Esta en el resumen de venta.
2*. Si usted no solicita el servicio funerario a nuestra compaa, no tendr derecho a ninguna
compensacin econmica. (Ley 795, articulo 111 de 14 de Enero de 2003).
3*. Los pagos efectuados que se generen por medio de este contrato telefnico en ningn
momento se convierte en ahorro, por lo tanto no son reembolsables solo dan derecho a
tomar o no los servicios acordados, a su eleccin.
4*. La no utilizacin de uno o varios servicios no obliga a nuestra compaa al reconocimiento
econmico por los no usados pudiendo el usuario utilizar, a su libre eleccin, uno, varios o
todos los servicios y dejando en claro que Promotora La Aurora S.A .tiene a su disposicin
los servicios cada que el cliente lo requiera.
La clausula 5. Esta en el resumen de venta.
6*. Si una persona se encuentra inscrita en dos o ms contratos de prevision exequial ser
responsabilidad solo de titular o titulares de cada contrato la inscripcin y permanencia en los
mismos y solo tendr derecho a la reclamacin de un servicio, sin que esto genere pago de
alguna compensacin econmica.
La clausula 7. Esta en el resumen de venta.

Esta clausula se lee nicamente cuando en el programa haya un


bebe por nacer:
8*. Los naciturus deben ser registrados en esta llamada, como inscritos, de los cual
queda el soporte en la grabacin, para tener derecho al servicio de cofre y destino final
de acuerdo al plan, especificando de quien es hijo y parentesco con el titular
9*. En caso de ocurrencia de catstrofes naturales, antrpicas o tecnolgicas, Guerra interna
o externa o por muerte colectiva La Aurora Funerales y Capillas, esta excenta de cumplir con
el presente acuerdo, para lo cual, en tales eventos prestar hasta un mximo de veinte (20)
servicios exequiales, los que correspondern a los primeros que sean solicitados; si la
catstrofe afecta la infraestructura de la Aurora Funerales y Capillas, esta quedar excenta
de cumplir con las obligaciones contenidas en el presente acuerdo sin que por ese hecho
pueda exigisele devolucin alguna de las cuotas canceladas o por cualquier otro concepto
derivado de este acuerdo.
La clausula 10. Esta. No se menciona.
La clausula 11. Esta en el resumen de venta..
13 y 14. El titular y los inscritos tendrn plena cobertura mientras sus edades sean inferiores
a 74 aos y 364 dias. A partir de los 75 aos la cobertura del presente acuerdo ser del 50%
del valor del servicio pactado, y para el destino final 0.5 smlv en caso de su fallecimiento;,
cuando el titulas o los cualquiera de sus inscritos supere los 75 aos, tiene la opcin de
sequir Con la cobertura 100% adquiriendo y cancelando un comodn por edad. en caso de

utilizar el servicio deber cancelar el resto de las cuotas del perodo contratado.
adquisicin del adicional por edad es opcional para el titular del programa.

La

15, 16. El inscrito al programa de previsin exequial a travs de recaudo masivo que no
pague en la fecha lmite estipulada en la factura, deber pagar lo correspondiente a dos
perodos en las oficinas de la Aurora o en la siguiente factura, para seguir inscritos al plan de
pago por recaudo masivo, recuerde sr. XXXX, que el NO pago oportuno ocasiona la
perdida del servicio.
17. Aplica para programas cancelado por oficina o con recuadador
17. Para los programas cancelados en la oficina o mediante recuador, que no paguen en la
fecha estipulada PROMOTORA LA AURORA S.A. le da vigencia al cubrimiento de las
personas inscritas en el contrato de prevision exequial hasta las 24 horas del quinceavo da
de la fecha de pago, para que cancele lo adeudado.
A partir de all los inscritos quedarn sin vigencia y en caso de presentarse un servicio
quienes hayan cancelado sus cuotas atrasadas tendran el soporte en la factura donde
consta que nuestra compaa les presta el 50% de los servicios funerarios, sin incluir los
gastos de inhumacin o cremacin, estos correran por cuenta del cliente por un perodo de
15 dias calendario, momento a partir del cual prodr exceder a los servicios completos
conforme al programa adquirido
18. En los programas familiares y en los comercializados a travs de recaudo masivo, en
caso de fallecimiento de alguno de los aqu inscritos incluyendo el titular, durante el ao
contratado deber cancelar el saldo de las cuotas restantes para tener derecho al servicio y
no podr reemplazarse la persona facellida.
2.

ANEXO POST- VENTAS

- El recuado es a traves de la factura de energa, CHEC. a traves de medio de pago


acordado.
- Todas las personas aqu inscritas se encuentran en buen estado de salud?
- Acepto las condiciones y clausulas del contrato incluyendo los numerales 1 y 13.
- Soy conciente que adems del concepto de energa en la proxima factura me llegara el
valor adicional correspondiente a la previsin exequial.
- Cualquier inquietud sobre el plan de previsin exequial, ser atendido por un funcionario de
la aurora funerales y capillas en nuestras oficinas o el representante en la localidad y no en
las oficinas de la Chec.
Sr. XXX le pregunto ha tomado usted esta afiliacin voluntariamente y ha escuchado y
aceptado las condiciones y clausulas del contrato?

3.

HACER RESUMEN DE VENTA.

- Sr. XXXX le recuerdo entonces que las personas inscritas en este programas son
nicamente las siguientes:
Nombre completo, edad, parentesco.
Esta es la clausula N. 11
Le informo las fechas de proteccin para usted como titular y sus inscritos:
Para usted como titular tiene proteccin inmediata por cualquier concepto de fallecimiento,
excepto por suicidio que se cubrir despus de seis meses a partir de la fecha de inicio del
programa.
Sus inscritos tendrn proteccin inmediata por muerte accidental o violenta; por muerte
natural despus de dos meses y un da (indicar fecha) y por suicidio se protegern tambin
en los seis meses siguientes a la fecha de inicio de proteccin.
Nota: en todos los casos indicar fechas.

Le recuerdo sr XXXX que la modificacin cancelacin de este contrato podr realizarse


hasta dentro de un ao (se indica la fecha en el perodo de Nuevo contrato) y que en caso
de necesitar de nuestros servicios comunquese inmediatamente con nuestra rea de
servicios a la lnea gratuita nacional 01 8000 916 966 en Manizales al 8 99 77 00 a
cualquier hora del da o de la noche durante los 365 das del ao, indicando el nombre
completo, el nmero de la cdula; Sr (a), tenga presente que en caso de presentarse un
fallecimiento debe solicitar ante el mdico tratante o a la institucin responsable la expedicin
del certificado mdico de defuncin, esto como una condicin de ley y de obligatorio
cumplimiento previo a la custodia del cuerpo, para tener derecho a la prestacin del servicio.
Cobertura indicar cual
Traslado en su plan (indicar cual)
El destino final del cuerpo es: (indicar cual)
La eleccin de la funeraria es: (indicar cual).
La eleccin del cofre es: (indicar cual)
4. Solicitar referidos nacionales e internacionales.
Bienvenido! ... Le felicito es usted una persona muy responsable, porque esto es querese
usted y querer a su familia, nuestra linea gratuita de atencion al cliente es 018000 916966,
desde un celular no se puede marcar, pero usted tambien puede comunicarse a nuestro
servicio por nuestro call center, al 8997700 en manizales o en su municipio a tal telefono!..
(nmero de los telefonos locales), las 24 horas del da.
Le recuerdo que mi nombre es ...... de La Aurora Funerales y Capillas espero tenga buena
tarde. Dia, noche muchas gracias por atenderme

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