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Planificación de la Calidad
Clase 2. Los 7 Principios de la Gestión de
Calidad y sus beneficios
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Contenido
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NORMAS RELACIONADAS CON LA GESTION DE CALIDAD
Estos principios fueron creados con la norma ISO “…Se puede lograr el
9000:2000, y modificados con la ISO9001:2015, la éxito implementando y
manteniendo un sistema
norma busca involucrar más a las altas directivas y de gestión que esté
diseñado para mejorar
encaminar sus acciones para que la organización
continuamente su
obtenga los mejores resultados. Estos 7 principios desempeño mediante la
consideración de las
pueden ser encontrados en la sección inicial de la necesidades de todas las
norma “Introducción- Principios de Gestión de la partes interesadas...”
Calidad".
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organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y
ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización
cuando se aplique el principio.
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Teniendo claro lo que dice la norma, se pueden generar múltiples análisis e
interpretaciones, lo importante es tener claro que la norma no busca que se
cumplan estrictamente estos principios, pero sí que sean considerados
como directrices a tener en cuenta dentro de una administración.
Enfoque al cliente.
Para poder vender hay que conocer muy bien a los clientes potenciales, puesto
que la razón de ser de generar un servicio o producto es que supla las
necesidades y exigencias de las personas para los cuales fueron creados. No
conocer a los clientes lleva inmerso los siguientes riesgos:
Pérdidas Económicas.
Pérdida de Credibilidad.
No hay recordación de la marca.
No existe posicionamiento en el mercado.
La competencia puede sacar ventajas de las debilidades.
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Dentro del esquema del Sistema de Gestión de Calidad, debe darse gran
importancia a las necesidades del cliente, dentro de las acciones a realizar debe
estar:
Liderazgo.
Si esto sucediera las organizaciones nunca cumplirían con sus objetivos, siempre
es necesario que exista un líder que guie y organice a las personas y genere
planes y estrategias encaminadas a la consecución de los objetivos de la
organización y que realice seguimiento al respecto.
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Dentro de la organización existen varios grupos de líderes que deben garantizar
que los procesos se ejecuten de una manera coordinada y eficaz, así mismo,
deben ser receptivos con las sugerencias y observaciones que manifiesten no
solamente los miembros de sus equipos de trabajo, sino los proveedores, los
clientes, el entorno, deben tener una visión global y un poder de toma de
decisiones para aplicar lo que crean más conveniente pensando en el bien de la
organización.
Pero hay que tener en cuenta, que no solo debe verse la parte de efectividad de
las personas frente a los objetivos de la organización, sino pensar en su
bienestar, a través de incentivos, niveles salariales estables, seguridad laboral, un
buen ambiente de trabajo, facilidades educativas y planes culturales en los que
se pueda hacer una integración fuera de lo laboral.
Organizar las áreas, las actividades y los recursos dentro de procesos, le permite
a la organización hacer un uso más eficaz y coordinado de su operación, y esto
se ve reflejado en disminución de tiempos, disminución de costos, mayor
calidad y por tanto un cliente satisfecho.
¿Te imaginas una empresa en donde los directivos no tienen idea que hace el
personal, que actividades desempeñan y que tiempos se demoran?
Este escenario sería catastrófico puesto que no existirían mediciones y por tanto
el control sería nulo.
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altas directivas de lo que se realiza a diario en su organización, de lo contrario
estarían perdidos y aún más cuando se está hablando constantemente de un
Sistema de Gestión de Calidad, si no se tiene controlada la operación, muy
difícilmente se puede mejorar continuamente y generar calidad en cada
proceso.
Mejora Continua.
La respuesta es clara, hace rato Bavaria estaría fuera del mercado, las
organizaciones constantemente deben revisar sus procesos para identificar en
donde pueden mejorar y ejecutar planes para realizar esas optimizaciones y
hacer medición sobre las mismas.
Para eso se realizan Círculos de Calidad, para eso “…El proceso de mejora
continua no se debe hacer
existe la filosofía Kaizen, existen herramientas una vez, sino muchas veces,
estadísticas, existen normas que orientan la gestión no debe tener fin y se deben
aplicar estrategias y
de calidad dentro de las organizaciones, si no se herramientas creadas para
facilitar esta gestión...”
utilizan estas estrategias no se puede hablar de un
mejoramiento continuo.
Todos los principios están relacionados entre sí, de nada sirve tener procesos
establecidos y sistematizados, si no se va a realizar un control sobre los mismos
y se busca innovar y realizar mejoras constantes.
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El mercado actual es muy exigente y la competencia entre empresas es muy
dura, cada una ofrece un beneficio que se convierte en ventaja competitiva
frente a la otra, las empresas que siguen con sus procesos tal y como vienen,
con el tiempo serán borradas y olvidadas, esa es la esencia de la mejora
continua, buscar alternativas, moverse, actualizar los procesos, buscar una mejor
manera de hacer las cosas, capacitar a los empleados, buscar variedad de
productos, buscar más clientes, y se podría continuar mencionando infinidad de
aspectos en los cuales se debe basar una organización para cumplir con este
principio.
El proceso de mejora continua no se debe hacer una vez, sino muchas veces, no
debe tener fin y se deben aplicar estrategias y herramientas creadas para
facilitar esta gestión.
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supuestos, tienen que estar basadas en datos y hechos concretos, por eso es
que los miembros de la organización que tienen cargos en donde deben
constantemente realizar definiciones, deben basarse en el seguimiento de los
procesos, a través de herramientas estadísticas e informes que le permitan
revisar tendencias y resultados para plantear análisis, planes a seguir y por tanto
tomar decisiones.
Los proveedores deben ser aliados estratégicos con los cuales se puedan tomar
decisiones en conjunto y se puedan plantear procesos en donde exista una
sincronización entre los procesos de ellos y los de la organización.
Estas situaciones pueden presentarse y son críticas, puesto que a pesar que
existen más opciones de proveedores, el tiempo, la calidad y los costos de un
proveedor que no conoces puede generar pérdidas cuantiosas.
La relación con los proveedores debe ser un gana-gana, puesto que son
personas importantes dentro del alcance del sistema de gestión de calidad,
hablando más claramente de las normas en este momento incluso las
organizaciones pueden exigir a sus proveedores que tengan sus procesos
certificados.
La selección de los proveedores debe ser cuidadosa puesto que se debe revisar
varios aspectos, costos, calidad de los productos o materias primas que
suministra, soporte, capacidad de responder a tiempo a las solicitudes de la
organización, estilo de negociación, experiencia, entre otros aspectos.
La relación con los proveedores debe ser pensada a largo plazo y en función de
que se obtenga beneficio mutuo e incluso tener respaldo en situaciones
difíciles.
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