CASO DE ESTUDIO ENUNCIADO 3

AUTORES:

MARCELA JULIO AYALA Código:

Docente: XXXXXX

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA, DISEÑO E INNOVACIÓN

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS

BOGOTÁ, D.C. 2020

 Enunciado caso de Estudio

La agencia de Marketing y Desarrollo Web, Idento, posee un histórico de más de

10 años en su CRM. En dicho CRM, además, cuenta con datos de clientes
actuales, y potenciales clientes que recibieron propuestas comerciales, las cuales
pudieron aceptar o no.

Cuestiones:

1. ¿Podría desarrollarse un sistema que predijese qué oportunidades comerciales

van a ser aceptadas y cuáles no?

R/- Si, es posible implementar un sistema que aumente gradualmente el

porcentaje de aceptación de un propuesta comercial basándose en reglas de
asociación que permitan evidenciar patrones de aprobación es una población
especifica.

2. En caso afirmativo, ¿qué información sería interesante añadir al CRM?

R/- Para poder incrementar los patrones de aceptación en una población es

necesario conocer información relevante del cliente como:

 Estado Civil (Soltero – Casado – Divorciado - Viudo)

 Nivel Socioeconómico (Muy Bajo – Bajo- Medio – Alto – Muy Alto)
 Sexo (Hombre - Mujer)
 Rango de Edad (20-30, 30-40, 40-50, 50-60 y Mayor de 60)
 Nivel de Estudio (Estudiante – Técnico – Tecnólogo – Profesional –
Posgrado – Maestría - Doctorado).
 No. Hijos (0 – 1 – 2 -3 O mas).


Con la anterior información es posible predecir que personas son más aptas para
la recepción de la propuesta comercial.
3. ¿Estos análisis son relevantes a nivel de negocio?

R/- Afirmativo, entre más datos se tengan en la base de datos CRM de clientes se
puede implementar modelos que permitan identificar estrategias comerciales
basándonos en datos históricos y actuales donde se enfocan tipos de propuestas
a cada nicho de población.

 Por ejemplo, se puede predecir que las personas casadas entres los 30 y
40 años con hijos de por medio sin importar el nivel de educación son las
que más solicitan creaditos de libre inversión.
 Otro claro ejemplo puede ser que las personas con un estrato económico
entre Alto y Muy alto son el porcentaje más minino de aceptación de
créditos.

4. ¿Qué modelo de análisis aplicarías para realizar lo anteriormente mencionado?

R/- Para el anterior modelo de ofrecimiento de propuestas comerciales, la

regresión es una buena opción ya que me permite modelar las variables
dependientes anteriormente mencionadas en función a una explicación del porque
el comportamiento de dichas, esta se puede ver gráficamente por medio de un
gráfico de dispersión donde trazando una línea paralela permite ver donde se
concentra la mayor población.

5. ¿Cuál de las uves es la más resaltable en un caso como este?

R-/ Cabe destacar que cada una de las V aporta sustancialmente importantes
avances al proceso de negocio, opino que la más relevante es la VERACIDAD ya
que posee en una de sus características un valor de exactitud con los datos que
permite asi poder generar un valor agregado al negocio, con cada dato tratado de
manera correcta en relación a los cálculos podremos obtener un modelo asertivo y
que tenga una mayor probabilidad de aceptación.
6. ¿Sería relevante la “Velocidad”?

R-/ La velocidad en un caso práctico como este no sería del todo relevante desde
mi punto de vista, ya que las estrategias comerciales de una empresa siempre
parte de una planeación previa y los datos no requieren que se procesen de
manera rápida, caso contrario nos enfocaríamos en la Velocidad de
procesamiento de subida de la información a la base de datos o al sistemas ERP
que seria de gran utilidad con respecto al almacenamiento.