CASO DE ESTUDIO ENUNCIADO 6

AUTORES:

MARCELA JULIO AYALA Código:

Docente: XXXXXX

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA, DISEÑO E INNOVACIÓN

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS

BOGOTÁ, D.C. 2020

 CASO DE ESTUDIO NUMERO 5

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A - Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

La calidad y su respectiva gestión son proceso de tipo estratégico ya que van

sujetos directamente con la visión de la compañía y sus objetivos
organizacionales, La calidad se puede evidenciar como un objetivo estratégico
enfocado en la prevención de errores, la satisfacción de los clientes y el ciclo
de mejora continua PHVA.

Desde otra perspectiva la Calidad también puede consolidarse como un

proceso de apoyo en la organización si va directamente enfocada en el Control
de calidad de la auditoria que se realicen a la compañía.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

A continuación se detalla el proceso de Diseño con sus respectivas entradas y

Salidas.
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa
externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

El servicio Posventa por medio de un proveedor externo seria clasificado dentro

de un proceso de apoyo de inspección y control que se encargaría de todo el
tema de garantías, seguimiento de la satisfacción del cliente y la atención de
quejas y reclamos, este proceso va ligado directamente con el área comercial.

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

A continuación se presenta el mapa de procesos de la empresa AIRE PURO