D.O Termino de Modulo 27 Dic

INDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
CAPITULO I.........................................................................................................................................4
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA......................................................................................4
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA....................................................................................................5
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA....................................................................................................6
Organigrama...............................................................................................................................6
ÁREA QUE SE VA A ANALIZAR...........................................................................................................7
● Distribución por sexo.......................................................................................................7
● Distribución por contrato................................................................................................8
CAPITULO II........................................................................................................................................9
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA...........................................................................................9
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................................10
Objetivo general......................................................................................................................10
Objetivos específicos.............................................................................................................10
JUSTIFICACIÓN...........................................................................................................................11
HIPÓTESIS....................................................................................................................................12
MARCO TEÓRICO.......................................................................................................................13
METODOLOGIA...........................................................................................................................16
1. Diseño de la investigación............................................................................................16
2. Plan muestral....................................................................................................................16
3. Método de muestreo.......................................................................................................16
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN........................................................................................17
Gráficos.........................................................................................................................................22
ESTRUCTURA..........................................................................................................................22
RESPONSABILIDAD...............................................................................................................27
RECOMPENSA.........................................................................................................................30
DESAFIOS.................................................................................................................................33
PLAN DE ACCIÓN.......................................................................................................................49
Acciones por variable................................................................................................................50
● ESTRUCTURA..................................................................................................................50
● RESPONSABILIDAD.......................................................................................................50
● ESTÁNDARES..................................................................................................................51
● CONFLICTO......................................................................................................................51
PRESUPUESTO...........................................................................................................................52
CONCLUSIONES..........................................................................................................................53
RECOMENDACIONES................................................................................................................54
ANEXOS.........................................................................................................................................55
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Empresa Camanchaca Pesca Sur Planta Talcahuano
Camanchaca Pesca es parte de la Compañía Pesquera Camanchaca S.A.,

sociedad anónima abierta que está presente en la Bolsa de Comercio de Santiago
desde 2010 y que inició sus operaciones hace 52 años. La división Pesca
representó en 2017 el 28% de los ingresos de la Compañía. Camanchaca Pesca
se dedica a la pesca extractiva y al procesamiento de productos del mar para la
elaboración de harina y aceite de pescado, jurel congelado y en conservas, y
langostinos congelados. Ocupa una posición relevante en las dos principales
áreas de pesca de Chile.
En la zona centro-sur, su base de operación se encuentra en Coronel, Talcahuano

y Tomé (Región del Biobío). En esta área cuenta, dentro de la fracción industrial,
con un 18,4% de la cuota de jurel y un 19,9% de la cuota de sardina común, las
que son capturadas por el método de pesca de cerco. Además, cuenta con una
asignación de cuota, dentro de su fracción industrial, de un 35,01% para la
especie de langostino amarillo y un 64,3% para el langostino colorado, lo que
permite capturar este recurso a través del arte de pesca de arrastre. Camanchaca
Pesca ha ido orientando su producción cada vez más hacia el consumo humano,
incluyendo el jurel congelado y en conservas, langostinos y aceites ricos en
Omega 3, además de la producción de Harina de pescado de alta calidad.
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
● Misión
Alimentar al mundo desde el mar con productos saludables.
● Visión
Incrementar en los próximos años, los volúmenes de producción por medio de la

optimización del uso de nuestra capacidad instalada, la mejora en la eficiencia de
cada uno de nuestros procesos y el alcance de altos estándares de calidad en
nuestros productos terminados.
● Nuestro espíritu
✔ Somos una empresa comprometida con sus trabajadores.

✔ Valoramos los logros, el esfuerzo y el trabajo en equipo.
✔ Nos preocupamos del desarrollo personal y profesional de quienes trabajan
con nosotros.
✔ El bienestar de nuestros trabajadores y familias es primordial para nosotros.
✔ Fomentamos un ambiente laboral armónico, alegre y de confianza.
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA
Organigrama
El organigrama es una herramienta gráfica que representa la estructura interna de

una organización, estableciendo los niveles jerárquicos y las relaciones existentes
entre diferentes departamentos y cargos. Para la presente descripción de cargo
utilizamos un diagrama de tipo “específico” ya que muestra en forma particular la
estructura de un área de la organización que en nuestro caso a investigar seria el
área de etiquetado de la “Empresa Camanchaca Pesca Sur Planta
Talcahuano”
ÁREA QUE SE VA A ANALIZAR
Se conoce en la empresa como área de etiquetado y está compuesta por la sub

área de:
✔ Área despaletizadora: Salida de pallet, registro de tarros e inspección pallet.

✔ Área de inspección: Inspección de hinchado, codificado, pulmón de
inspección fondo, twister de volteo, inspección cuerpo, etiquetadora tall,
inspección del cuerpo etiquetado
✔ Área de encajadora: Inspección ingreso tarro, encajadora neumática y
operador encajadora.
✔ Área de paletizado: Traslado caja por cintas, línea tal, calidad, sellado cajas
y paletizado.
● Distribución por sexo
Se realiza esta distribución debido a que en el área de etiquetado está compuesta

por más mujeres que hombres, lo cual para las madres existen beneficios.
✔ Mujeres :20
✔ Hombres:10
Distribución por sexo
33%
Mujeres
Hombres
67%
● Distribución por contrato
Se realiza esta distribución en la investigación, debido a que en el área de

etiquetado la mayoría de los trabajadores tiene contrato eventual, lo cual la
empresa no tiene un diagnostico actualizado con los trabajadores que han
ingresado últimamente.
✔ Contratos indefinidos: 5
✔ Contratos fijos: 7
✔ Contratos eventuales: 18
DISTRIBUCION POR CONTRATO
18
7
5
i n d e fi n i d o s fi j o s ev en t u al es
CAPITULO II
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El ultimo diagnóstico de clima laboral que se realizó en el área de etiquetado fue
en el año 2017, esto se vio reflejado en los excelentes resultados obtenidos en las
evaluaciones, donde se observó una estabilización por sobre el 78% de
percepción del clima organizacional.
Con respecto a lo mencionado anteriormente, el área de etiquetado ha presentado

problemas en cuanto a su clima laboral, ya que, a pesar de haber obtenido
resultados positivos en los dos últimos años, el área ha estado constituida por
nuevos trabajadores que la mayoría son eventuales, y también jefe de área
ingresó el año 2018. Esto ha provocado consecuencias en la comunicación
informal que se desarrolla entre trabajadores y su supervisión, lo cual genera un
tipo de desconfianza y desmotivación a la hora de querer solucionar algún tipo de
problema.
Por lo tanto, Camanchaca no cuenta con una evaluación del clima laboral que le
permita determinar y analizar el estado de satisfacción laboral de sus trabajadores,
opiniones, actitudes y comportamientos en la empresa.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo general
Realizar y analizar una evaluación de clima laboral a la empresa Camanchaca

Pesca Sur planta Talcahuano en el área de etiquetado.
Objetivos específicos
● Establecer la metodología correcta para obtener la percepción de los

trabajadores relacionado con el clima laboral.
● Recolectar los datos por medio de los instrumentos que serán utilizados
para la investigación.
● Análisis e interpretación de los datos obtenidos generando un diagnóstico
de la situación actual del área de etiquetado.
● Proponer mejoras a la situación actual para perfeccionar el clima
organizacional.
JUSTIFICACIÓN
La investigación se llevará a cabo, debido a que la última evaluación fue realizada

en el año 2017, lo cual durante dos años (2018-2019) ha habido cambios, ya sea
en el ingreso de nuevos trabajadores y jefe de área. Por lo tanto, la investigación
de clima laboral surge a causa de la necesidad de conocer si sus trabajadores
están satisfechos, como también conocer las opiniones con respecto al problema
principal, lo cual tener un clima organizacional positivo es muy importante, ya que,
posibilita la duración de los trabajadores, mejor calidad de vida de ellos , y así
poder identificar factores que serían mejorados con el fin de lograr un alto nivel de
desempeño, como también ver los errores que provocan situaciones de conflicto,
falta de coordinación y que retrasen la productividad e impiden cumplir con la
misión de la empresa.
HIPÓTESIS
● Los factores del clima laboral influyen directamente en el desempeño,

rendimiento de los trabajadores.
● Roces entre trabajadores y superiores lo que va generando un ambiente
inadecuado para desarrollar las actividades definidas.
MARCO TEÓRICO
El concepto de clima organizacional “fue introducido por primera vez por

psicología industrial / organizacional, por Gellerman, en 1960” (Brunet, 1983:13).
Clima organizacional, se puede entender como el conjunto de componentes que

brindan bienestar mental, físico y social al empleado dentro de la organización, de
los cuales para fines de esta investigación, es importante destacar: la adaptación,
teniendo que ver esta, con que el trabajador se sienta bien con respecto a los
demás y consigo mismo para que pueda ser capaz de enfrentar las exigencias de
la vida; la motivación, relacionada con la satisfacción de necesidades, incentivos y
capacitación que le ofrece la organización al trabajador; el liderazgo como la
capacidad para comunicarse, relacionarse con sus compañeros de trabajo y
asumir responsabilidades y finalmente el sentido de pertenencia, haciendo
referencia al esfuerzo, dedicación y puntualidad que el trabajador brinda a la
empresa en el desempeño de la labor para la cual ha sido contratado, teniendo en
cuenta que las percepciones de los trabajadores están mediatizados por el
desarrollo saludable de los componentes del clima mencionados anteriormente
(Chiavenato,1994).
Likert (1986), menciona que la reacción de un individuo ante cualquier situación

siempre está en función de la percepción que éste tenga, es decir, importa el
modo en que ven las cosas en vez de la realidad objetiva.
Es así como la preocupación por estudiar el clima laboral partió desde la base en
que todo individuo tiene una percepción diferente en el ambiente donde se
desenvuelve, y, que esta percepción determina su comportamiento dentro de la
organización a la que pertenece.
Desde la década de sesenta se ha ido desarrollando el estudio de clima
organizacional, obteniéndose diversas definiciones del concepto. Algunos de ellos

se detallan a continuación:
Alpina y Crofts (1962) como “Opinión que el empleado se forma de la
organización”.
Forehand y Von Gilmer (1964) definen al clima laboral “como el conjunto de

características que describen a una organización y que la distinguen de otras
organizaciones, estas características son relativamente perdurables a lo largo del
tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organización”.
Tagiuri (1968) define el clima como “una cualidad relativamente perdurable del
ambiente interno de una organización que experimentan sus miembros e influyen
en su comportamiento, y se puede describir en términos de los valores de un
conjunto específico de características o atributos de la organización”.
Schneider (1975) como “Percepciones o interpretaciones de significado que ayuda

a la gente a encontrarle sentido al mundo y saber cómo comportarse”.
Weinert (1985) como “la descripción del conjunto de estímulos que un individuo
percibe en la organización, los cuales configuran su contexto de trabajo”.
Brow y Moberg (1990) como “Una serie de características del medio ambiente
interno organizacional tal y como lo perciben los miembros de esta”.
Robbins (1995) como “Ambiente compuesto de las instituciones y fuerzas externas

que pueden influir en su desempeño”.
Hall (1996) como “El conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas
directamente o indirecta- mente por los empleados que se supone son una fuerza
que influye en la conducta del empleado”.
Goncalves (1997) como “Percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y

procesos que ocurren en un medio laboral”.
A modo de resumen, se puede decir que el clima organizacional es la

“personalidad de la organización”, ya que comprende al medioambiente laboral
desde el punto de vista de los trabajadores de manera directa e indirecta, que
traen consigo consecuencias en el comportamiento laboral.
En Chile cada vez son más las empresas que se suman a la lista de instituciones
preocupadas por ofrecer un clima laboral positivo y estable a sus elementos
humanos, pues tienen la conciencia de que son ellos los activos más importantes
para el desarrollo empresarial y económico de la organización.
Preocuparse por un clima laboral saludable es fundamental en el rendimiento de

los trabajadores, en su nivel de productividad y en el compromiso que adquieran
con la empresa; al mismo tiempo que mejora el alcance de las metas financieras
que tiene la institución gracias al rendimiento óptimo que causa en sus empleados.
El clima laboral positivo genera trabajadores más satisfechos con las
condiciones laborales, interesados en hacer bien las actividades y tareas, activos

en el aporte de opiniones, se sienten más comprometidos con la empresa y
motivados a producir más. Los estudios realizados sobre el comportamiento
humano han demostrado que cuando un empleado se siente satisfecho alcanza
un desempeño superior en la realización de su trabajo, creando de esta manera
un clima organizacional excelente, en donde los retos de la organización serán
realizados con eficacia, eficiencia y optimización de los procesos, logrando así el
éxito en la empresa.
METODOLOGIA
De acuerdo con los objetivos de la investigación, la metodología se compone de lo

siguiente: Diseño de la investigación, plan muestral, método de muestro e
instrumentos para la recolección de datos.
1. Diseño de la investigación
Para esta investigación, se empleó la metodología de corte cualitativo, debido a

que permitió tener un acercamiento con la realidad en un contexto determinado, lo
cual se refiere a los estudios sobre el quehacer cotidiano de las personas o de
grupos pequeños.
2. Plan muestral
Universo: Empresa Camanchaca Pesca Sur Planta Thno.
Elemento: Trabajadores de la empresa.
Unidad de muestreo: Número de trabajadores.
Alcance: Área de etiquetado.
Tiempo: 30 días
Marco muestral: Trabajadores de las sub áreas: despaletizadora, inspección,

encajadora y paletizado.
3. Método de muestreo
Método probabilístico: Todos los elementos de la población tienen una
probabilidad mayor a cero de ser seleccionados en la muestra, la probabilidad de
inclusión de cada elemento en la muestra se conoce de forma precisa.
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
● Observación: Uno de los actos innatos del ser humano es la observación,

de esta manera construye el conocimiento de su entorno, por lo cual para
nuestro diagnóstico fue el primer instrumento utilizado para poder realizar la
presente investigación, registrando el comportamiento de los trabajadores,
sus costumbres y tradiciones dentro del área (bienestar). Este método se
implementó durante 30 días hacia los trabajadores del área de etiquetado
durante sus horas laborales, logrando apreciar la rotación de las sub áreas.
Dimensiones Observación
Cada trabajador cuenta con un
cartonero, tijeras, cinta adhesiva,
brocha y lápiz para poder realizar la
Condiciones de trabajo labor, toda el área ubicada en el mismo
lugar.
Todos los puestos de trabajo están
cercanos uno de otro, notándose la
separación por las etapas de etiquetado
Trabajo en equipo (despaletizadora, inspección,
encajadora y paletizado)
Son de manera agradable, acompañada
de música, ya que se realizó un estudio
Relaciones de trabajo
lo cual indicó que aumentaría la
productividad.
Comunicación El medio de comunicación de los
trabajadores es vía WhatsApp.
Horario El horario del área de etiquetado es de
8:00 a 17:30 horas
● Dependiendo de la productividad
deben trabajar más.
● Los trabajadores pueden fumar

Hábitos
solo en el área de colación.
● Entrega de aguinaldo en fiestas

patrias y navidad.
● Invitación de actividades con los

hijos (paseo por la planta)
● Reconocimientos años de
servicio.
● Trabajador del mes.
● Almuerzo fin de año.
● Talleres trabajo en equipo.
● Adelanto de salida para los

viernes.
● Adelanto horario de salida en 30

minutos a madres con hijos en
educación básica.
● Pausas activas
Celebraciones ● La empresa entrega un regalo a

sus trabajadores, ya sea para el
día de la mujer, de la madre,
padre y día del trabajador.
● Celebración de cumpleaños con
un trozo de torta y vaso de
bebida la última semana de
cada mes.
● Desayuno al mejor compañero.

Colación Se dispone de 30 minutos para el
almuerzo con un casino.
Vestimenta ● Protección auditiva

● Zapatos de seguridad
● Guantes
● Ropa de trabajo (pantalón,
polera)
● Lentes de seguridad
● Cuestionario: Se realizó este segundo instrumento aplicando el
cuestionario de Litwin y Stringer, ya que, nos entrega más información a
través de diferentes puntos de vista; por ejemplo, la estructura,
responsabilidad, recompensa, desafíos, relaciones, cooperación,
estándares, conflicto e identidad. (ver anexo)
Se realizó en una de las horas de capacitación que realiza el departamento de

prevención, se reprogramaron todo tipo de capacitación dentro de la empresa
debido a la contingencia nacional, por lo tanto, esta evaluación se realizó el día 4
de noviembre en el horario normal de trabajo.
Se redujo el cuestionario debido a que se decidió escoger las preguntas más

relevantes de acuerdo con el problema, lo cual nos dará resultados para poder ver
el plan de acción y poder dar una propuesta al área de etiquetado.
Categorías
5= Totalmente de acuerdo
4= Parcialmente de acuerdo
3= Indeciso
2= Parcialmente en desacuerdo
1= Totalmente en desacuerdo
● RESULTADOS
Gráficos
ESTRUCTURA
PREGUNTA N°1: ¿En esta organización las tareas están claramente definidas?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 19 63%
acuerdo
Parcialmente 11 37%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 1
Totalmente de acuerdo
37% Parcialmente de acuerdo
Indeciso
Parcialmente en desacuerdo
63%
Totalmente en desacuerdo
La mayoría con un 63% respondió que si están claramente definidas las tareas.
PREGUNTA N°2: ¿En esta organización se tiene claro quién manda y toma las
decisiones?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 9 30%
de acuerdo
Indeciso 7 23%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 2
23% Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
47%
Indeciso
30% Totalmente en desacuerdo
En el resultado se aprecia que el 47% respondió que si conoce quién toma las
decisiones en la organización, mientras que un 23% está indeciso.
PREGUNTA N°3: ¿Conozco claramente la estructura organizativa de esta
organización?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 10 33%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 3
parcialmente de acuerdo
indeciso
67% parcialmente en desacuerdo
totalmente en desacuerdo
El 67% de los empleados sí tiene conocimiento de la estructura organizativa de la

empresa.
PREGUNTA N°4: En esta organización a veces no se tiene claro a quién reportar.
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 12 40%
de acuerdo
Indeciso 4 13%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 4
13%
totalmente de acuerdo
parcialmente de acuerdo
47%
indeciso
40% parcialmente en desacuerdo

totalmente en desacuerdo
La gran mayoría de los empleados de esta organización no tiene conocimiento a

quien informar o reportar.
PREGUNTA N°5: ¿Nuestros jefes muestran interés porque las normas, métodos y
procedimientos estén claros y se cumplan?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 0 0%
acuerdo
Parcialmente 12 40%
de acuerdo
Indeciso 14 47%
Parcialmente 4 13%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 5
13%
40%
Indeciso
47%
La mayoría está indecisa con que los jefes muestren interés con que las normas,
procedimientos y métodos estén claros y se cumplan.
RESPONSABILIDAD
PREGUNTA N°6: ¿En esta organización salgo adelante cuando tomo la iniciativa y
trato de hacer las cosas por mí mismo?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 9 30%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 6

Indeciso
En esta pregunta la gran mayoría respondió que toman la iniciativa para realizar
sus labores.
PREGUNTA N°7: ¿En esta organización cuando alguien comete un error siempre
hay una cantidad de excusas?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 14 47%
de acuerdo
Indeciso 6 20%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 7
20%
Indeciso
47%
El 47% respondió que, al surgir un error por parte de algún trabajador del área de
etiquetado, siempre es justificado con excusas.
PREGUNTA N°8: ¿En esta organización uno de los problemas es que los
individuos no toman responsabilidades?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 5 17%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 8
17%
Indeciso
83%
El 83% de los empleados dice que no toman responsabilidad con los problemas
que surgen.
RECOMPENSA
PREGUNTA N°9: ¿En esta organización existe un buen sistema de promoción que
ayuda a que el mejor ascienda?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 8 27%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 9
Indeciso
73%
El 73% de los trabajadores afirma y promueve que el mejor empleado ascienda de

cargo.
PREGUNTA N°10: ¿Aquí las personas son recompensadas según su desempeño
en el trabajo?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 7 23%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 10
23%
Indeciso
77%
El 77% afirma que las personas son recompensadas según su desempeño en el

trabajo.
PREGUNTA N°11: ¿En esta organización hay muchísima critica?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 9 30%
de acuerdo
Indeciso 4 13%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 11

Indeciso
30% 57%
El 57% de los encuestados afirma que hay mucha critica en la labor.

DESAFIOS
PREGUNTA N°12: ¿La filosofía de esta organización es que a largo plazo
progresaremos más si hacemos las cosas lentas, pero certeramente?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 6 20%
de acuerdo
Indeciso 7 23%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 12
23%
Indeciso
57%
20%
La mayoría de los trabajadores respondió que dentro de etiquetado para tener

resultados a la perfección es mejor realizar las labores lentamente.
PREGUNTA N°13: ¿La toma de decisiones en esta organización se hace con
demasiada precaución para lograr la máxima efectividad?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 9 30%
de acuerdo
Indeciso 6 20%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 13

Indeciso
30%
La mitad de los trabajadores afirma que si las decisiones se toman con

precaución.
PREGUNTA N°14: ¿Aquí la organización se arriesga por una buena idea?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 11 37%
de acuerdo
Indeciso 3 10%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 14
10%
Indeciso
37%
El 53% de los trabajadores responde que si la organización se arriesga para tomar

buenas decisiones.
RELACIONES
PREGUNTA N°15: ¿Entre la gente de esta organización prevalece una atmósfera

amistosa?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 14 47%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 15
Indeciso
47% Parcialmente en desacuerdo
El 53% de los empleados afirma que prevalece una atmosfera amistosa entre ellos
PREGUNTA N°16: ¿En esta organización se caracteriza por tener un clima de
trabajo agradable y sin tensiones?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 11 37%
de acuerdo
Indeciso 2 6%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 16
7%
Indeciso
57%
E
l 56% de los trabajadores respondieron de forma positiva el hecho de tener un
agradable clima laboral
PREGUNTA N°17: ¿Las relaciones jefe-trabajador tienden a ser agradables?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 0 0%
acuerdo
Parcialmente 4 13%
de acuerdo
Indeciso 4 13%
Parcialmente 4 13%
en desacuerdo
Totalmente en 18 60%
desacuerdo
PREGUNTA 17

13% Indeciso
60%
13%
El 60% de los trabajadores está en desacuerdo con la afirmación de que las

relaciones con los superiores son agradables.
COOPERACION
PREGUNTA N°18: ¿En esta organización se exige un rendimiento bastante alto?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 16 53%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 18
Indeciso
47% Parcialmente en desacuerdo
La mayoría de los trabajadores afirman que la organización exige un alto

rendimiento.
PREGUNTA N°19: ¿En esta organización siempre presionan para mejorar
continuamente mi rendimiento personal y grupal?
Encuestados 30 100%
acuerdo
Parcialmente 9 30%
de acuerdo
Indeciso 0 0%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 19
Indeciso
70%
El 70% de los trabajadores afirman que la organización siempre presiona a los
trabajadores para obtener un mejor rendimiento personal y grupal.
PREGUNTA N°20: ¿Aquí es más importante llevarse bien con los demás que
tener un buen desempeño?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 0 0%
acuerdo
Parcialmente 3 10%
de acuerdo
Indeciso 6 20%
Parcialmente 21 70%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 20
10%
20% Indeciso
70%
El 70% de los trabajadores responde que es más importante el buen desempeño
que llevarse bien con los demás trabajadores.
ESTANDARES
PREGUNTA N°21: ¿Las personas dentro de esta organización no confían

verdaderamente una en la otra?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 7 23%
acuerdo
Parcialmente 17 57%
de acuerdo
Indeciso 6 20%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 21

23%
Indeciso
57%
La gran mayoría 57% de los empleados esta en parcial acuerdo afirmando que los
trabajadores no confían el uno en el otro.
PREGUNTA N°22: ¿Mi jefe y compañeros me ayudan cuando tengo una labor
difícil?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 0 0%
acuerdo
Parcialmente 16 53%
de acuerdo
Indeciso 9 30%
Parcialmente 3 10%
en desacuerdo
Totalmente en 2 7%
desacuerdo
PREGUNTA 22
7%
10%
Indeciso
30%
El 53% de los trabajadores afirman parcialmente de acuerdo que existe ayuda
entre sí en tareas difíciles
PREGUNTA N°23: ¿La filosofía de nuestros jefes enfatiza el factor humano,

¿cómo se sienten las personas, etc.?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 0 0%
acuerdo
Parcialmente 0 0%
de acuerdo
Indeciso 8 27%
Parcialmente 18 60%
en desacuerdo
Totalmente en 4 13%
desacuerdo
PREGUNTA 23

Indeciso
60%
El 60% de los trabajadores dice que los superiores no enfatizan el sector humano
como prioridad.
CONFLICTO
PREGUNTA N°24: ¿En esta organización se causa buena impresión si uno se

mantiene callado para evitar desacuerdos?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 9 30%
acuerdo
Parcialmente 19 63%
de acuerdo
Indeciso 2 7%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 24
7%
Indeciso
63%
El 63% de los trabajadores responde a que lo mejor es callar para poder evitar
desacuerdos.
PREGUNTA N°25: ¿Siempre puedo decir lo que pienso, aunque no esté de

acuerdo con mis jefes?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 0 0%
acuerdo
Parcialmente 0 0%
de acuerdo
Indeciso 3 10%
Parcialmente 17 57%
en desacuerdo
Totalmente en 10 33%
desacuerdo
PREGUNTA 25
10%
33%
Indeciso
57%
El 57% de los trabajadores están en desacuerdo con la afirmación de que siempre

pueden decir lo que sienten aunque estén en desacuerdo con los superiores.
IDENTIDAD
PREGUNTA N°26: ¿Las personas se sienten orgullosas de pertenecer a esta

organización?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 8 27%
acuerdo
Parcialmente 20 67%
de acuerdo
Indeciso 2 6%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 26
7%
Indeciso
67%
El 67% de los trabajadores responde a que si se sienten orgullosos de pertenecer

a la organización.
PREGUNTA N°27: ¿Me siento que soy miembro de un equipo que funciona bien?
Encuestados 30 100%
Totalmente de 5 17%
acuerdo
Parcialmente 19 63%
de acuerdo
Indeciso 6 20%
Parcialmente 0 0%
en desacuerdo
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
PREGUNTA 27
20% 17% Totalmente de acuerdo

Indeciso
63%
El 63% de los trabajadores dice que está de acuerdo con que es un miembro de
un equipo que funciona bien.
PLAN DE ACCIÓN
De acuerdo con los resultados obtenidos de la medición del clima organizacional

del área de etiquetado, mediante las observaciones se pudo recabar información
que es importante señalar:
En cuanto a la estructura se tiene claro y definido la estructura de la organización,

sin embargo, podemos concluir que la principal causa de inconvenientes es que
no tienen claro a quién dirigirse en caso de algún problema o contingencia.
En cuanto a la responsabilidad se puede decir que existe poco compromiso por

parte de los trabajadores ya que arraigan individualidad con su entorno laboral.
En cuanto al cuestionario, fue el instrumento fundamental por el cual se pudo

obtener una mayor información con respecto al clima laboral, por lo tanto, se
considerarán cuatro variables, debido a que presentan deficiencia y oportunidad
de mejora.
Acciones por variable
● ESTRUCTURA
La primera variable para la pregunta n°4, ¿En esta organización a veces no se

tiene claro a quién reportar?, la tendencia fue que el 47% está totalmente de
acuerdo, lo cual infiere que esta causa es el principal motivo que tiene como
consecuencia los escases de comunicación formal en cuanto a la resolución de
problemas.
Objetivo: generar instancias de conocimientos e interacciones entre los

empleados y los superiores.
Estrategia: fortalecer las relaciones entre los superiores y los trabajadores.
Acción: integrar a los superiores en las jornadas laborales de los trabajadores de

manera activa y constante.
● RESPONSABILIDAD
La segunda variable para la pregunta n°7, ¿En esta organización cuando

alguien comete un error siempre hay una cantidad de excusas?, la mayoría
de los empleados está de acuerdo y afirma que cuando ocurre un error no lo
asumen ni toman la responsabilidad correspondiente justificando sus accione con
excusas culpando a otro.
Objetivo: arraigar la autocrítica en las funciones laborales propias.
Estrategia: capacitar mediante una exposición dinámica orientada hacia las

habilidades blandas personales.
Acción: implementar capacitaciones para los trabajadores con temáticas tales

como: resolución de conflictos, reconocimiento del otro, el oír y expresión verbal y
no verbal
● ESTÁNDARES
La tercera variable para la pregunta n°21, ¿Las personas dentro de esta

organización no confían verdaderamente una en la otra?, arroja que la
mayoría está de acuerdo con esto independiente de que haya una atmósfera sana
entre los trabajadores, esto se debe a la escasa comunicación con los superiores
e individualismo entre ellos.
Objetivo: crear lazos de confianza entre los trabajadores
Estrategia: generar actividades recreativas
Acción: realizar diversas actividades recreativas de participación y comunión por

parte de los miembros y que tengan como fin fortalecer el compañerismo.
● CONFLICTO
Esta variable, que es la que más conlleva a consecuencias negativas, debido a la

pregunta n°24, ¿En esta organización se causa buena impresión si uno se
mantiene callado para evitar desacuerdos?, según los empleados no tienen
opción de expresar su opinión o desacuerdo en situaciones relevantes que
ocurren en el trabajo, ya que por parte de la supervisión prefiere solucionar los
problemas discretamente.
Objetivo: fomentar la comunicación efectiva por parte de los superiores a los

trabajadores y viceversa.
Estrategia: promover el hacer valer la opinión propia.
Acción: trabajar la cultura de la empresa y los valores de los empleados.

PRESUPUESTO
La capación mencionada anteriormente estará presupuestada para los

trabajadores de etiquetado, ésta tiene un costo de $30.000 por hora, y una
duración de 4 horas lo que da como resultado $120.000 la capacitación.
También habrá costos adicionales de Coffe break que será realizada al término de
la capacitación, y así lograr lazos de comunicación y confianza entre trabajadores
y superiores.
Café y té $5.000
Jugos $4.000
Galletas $3.500
Queques $5.000
Total $17.500
Sumado con la capacitación hay un total general para la empresa de $137.500

CONCLUSIONES
De acuerdo con la investigación realizada en la empresa Camanchaca ubicada en

la comuna de Talcahuano, en el área de etiquetado, con los datos obtenidos se
pudo concluir que en cuanto al ámbito laboral que el principal problema es la
comunicación, la falta de liderazgo y la confianza entre los trabajadores y
superiores. Lo cual trae consecuencias no favorables para el clima organizacional
provocando la deficiencia en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
Las soluciones presentadas en el presente informe hacia la problemática de la

organización tienen la ventaja de poder adaptarse a las necesidades que la
empresa necesita mejorar y no implica grandes costos para llevarlas a cabo
puesto que algunas acciones no se requieren más que de la voluntad de los
trabajadores y superiores para dar una solución concreta al asunto.
También los trabajadores tienen conocimiento de quienes son sus superiores ya

que la empresa designa claramente la jerarquía de la organización, pero en el
momento de ocurrir problemáticas, los trabajadores no cuentan con apoyo y
orientación de sus encargados para resolver los inconvenientes ya que como
podemos ver su servicio para con los trabajadores es ineficiente.
Por último podemos afirmar que este diagnóstico favorece a la empresa ya que
desde hace dos años aproximadamente no se aplica un estudio del clima laboral,
provocando desconocimiento del grado de satisfacción de los trabajadores y
pasando por desapercibido los conflictos que jornada tras jornada ocurren ya que
la empresa no toma en consideración o rara vez le presta atención a los
descontentos de parte de los trabajadores en su ambiente laboral los cuales
provocan una deficiente comunicación, un clima no agradable, poca confianza
entre sí y una serie de inconvenientes que ocurren en las tareas diarias.
RECOMENDACIONES
● En base a resultados obtenidos en la investigación y en relación a las

conclusiones se darán algunas recomendaciones para que el clima
organizacional mejore.
● Es necesario que se establezcan perfiles de liderazgo más que de jefatura
lo cual mejoraría la comunicación, entre los funcionarios.
● Es importante fomentar el trabajo en equipo, aunque esto ya existe dentro
de la empresa, se sugiere crear actividades recreativas, en donde los
trabajadores de diferentes áreas convivan y se identifiquen mejor como
equipo.
● Se recomienda dar prioridad a las variables de comunicación y relaciones,
tomando en cuenta las acciones que podrían ser un gran paso para
comenzar a mejorar las debilidades.
● Implementar estas medidas en conjunto refleja resultados en la
productividad de los trabajadores y mejorará el ambiente laboral de la
empresa.
● La empresa debe fomentar trabajo en equipo para fortalecer el factor
humano en cada uno de los funcionarios tanto como trabajadores y
superiores.
● Sugerimos a la empresa realizar capacitaciones cada cierto determinado
tiempo en la cual tenga la participación y asistencia de los trabajadores y
superiores a la vez.
ANEXOS
ESTRUCTURA
1. En esta organización las tareas están claramente definidas.
2. En esta organización se tiene claro quién manda y toma las decisiones.
3. Conozco claramente la estructura organizativa de esta organización.
4. En esta organización a veces no se tiene claro a quién reportar.
5. Nuestros jefes muestran interés porque las normas, métodos y procedimiento estén claros
y se cumplan.
RESPONSABILIDAD
6. En esta organización salgo adelante cuando tomo la iniciativa y trato de hacer las cosas por
mí mismo.
7. En esta organización cuando alguien comete un error siempre hay una cantidad de excusas.
8. En esta organización uno de los problemas es que los individuos no toman
responsabilidades.
RECOMPENSA
9. En esta organización existe un buen sistema de promoción que ayuda a que el mejor
ascienda.
10. Aquí las personas son recompensadas según su desempeño en el trabajo.
11. En esta organización hay muchísima crítica.
DESAFIOS
12. La filosofía de esta organización es que a largo plazo progresaremos más si hacemos las
cosas lentas, pero certeramente
13. La toma de decisiones en esta organización se hace con demasiada precaución para lograr
la máxima efectividad.
14. Aquí la organización se arriesga por una buena idea
RELACIONES
15. Entre la gente de esta organización prevalece una atmósfera amistosa.
16. En esta organización se caracteriza por tener un clima de trabajo agradable y sin
tensiones.
17. Las relaciones jefe-trabajador tienden a ser agradables.
COOPERACION
18. En esta organización se exige un rendimiento bastante alto.
19. En esta organización siempre presionan para mejorar continuamente mi rendimiento
personal y grupal
20. Aquí es más importante llevarse bien con los demás que tener un buen desempeño.
ESTANDARES
21. Las personas dentro de esta organización no confían verdaderamente una en la otra.
22. Mi jefe y compañeros me ayudan cuando tengo una labor difícil.
23. La filosofía de nuestros jefes enfatiza el factor humano, cómo se sienten las personas, etc.
CONFLICTO
24. En esta organización se causa buena impresión si uno se mantiene callado para evitar
desacuerdos.
25. Siempre puedo decir lo que pienso, aunque no esté de acuerdo con mis jefes.
IDENTIDAD
26. Las personas se sienten orgullosos de pertenecer a esta organización
27. Me siento que soy miembro de un equipo que funciona bien.

D.O Termino de Modulo 27 Dic

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INDICE

Empresa Camanchaca Pesca Sur Planta Talcahuano

Camanchaca Pesca es parte de la Compañía Pesquera Camanchaca S.A.,

En la zona centro-sur, su base de operación se encuentra en Coronel, Talcahuano

Alimentar al mundo desde el mar con productos saludables.

Incrementar en los próximos años, los volúmenes de producción por medio de la

✔ Somos una empresa comprometida con sus trabajadores.

El organigrama es una herramienta gráfica que representa la estructura interna de

Se conoce en la empresa como área de etiquetado y está compuesta por la sub

✔ Área despaletizadora: Salida de pallet, registro de tarros e inspección pallet.

● Distribución por sexo

Se realiza esta distribución debido a que en el área de etiquetado está compuesta

Distribución por sexo

Se realiza esta distribución en la investigación, debido a que en el área de

DISTRIBUCION POR CONTRATO

Con respecto a lo mencionado anteriormente, el área de etiquetado ha presentado

Realizar y analizar una evaluación de clima laboral a la empresa Camanchaca

● Establecer la metodología correcta para obtener la percepción de los

La investigación se llevará a cabo, debido a que la última evaluación fue realizada

● Los factores del clima laboral influyen directamente en el desempeño,

El concepto de clima organizacional “fue introducido por primera vez por

Clima organizacional, se puede entender como el conjunto de componentes que

Likert (1986), menciona que la reacción de un individuo ante cualquier situación

Desde la década de sesenta se ha ido desarrollando el estudio de clima

organizacional, obteniéndose diversas definiciones del concepto. Algunos de ellos

Forehand y Von Gilmer (1964) definen al clima laboral “como el conjunto de

Schneider (1975) como “Percepciones o interpretaciones de significado que ayuda

Robbins (1995) como “Ambiente compuesto de las instituciones y fuerzas externas

Goncalves (1997) como “Percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y

A modo de resumen, se puede decir que el clima organizacional es la

Preocuparse por un clima laboral saludable es fundamental en el rendimiento de

El clima laboral positivo genera trabajadores más satisfechos con las

condiciones laborales, interesados en hacer bien las actividades y tareas, activos

De acuerdo con los objetivos de la investigación, la metodología se compone de lo

Para esta investigación, se empleó la metodología de corte cualitativo, debido a

Universo: Empresa Camanchaca Pesca Sur Planta Thno.

Elemento: Trabajadores de la empresa.

Unidad de muestreo: Número de trabajadores.

Alcance: Área de etiquetado.

Marco muestral: Trabajadores de las sub áreas: despaletizadora, inspección,

● Observación: Uno de los actos innatos del ser humano es la observación,

● Los trabajadores pueden fumar

● Entrega de aguinaldo en fiestas

● Invitación de actividades con los

● Trabajador del mes.

● Almuerzo fin de año.

● Talleres trabajo en equipo.

● Adelanto de salida para los

● Adelanto horario de salida en 30

Celebraciones ● La empresa entrega un regalo a

● Desayuno al mejor compañero.

Vestimenta ● Protección auditiva

Se realizó en una de las horas de capacitación que realiza el departamento de

Se redujo el cuestionario debido a que se decidió escoger las preguntas más

23% Totalmente de acuerdo

33% Totalmente de acuerdo

67% parcialmente en desacuerdo

El 67% de los empleados sí tiene conocimiento de la estructura organizativa de la

40% parcialmente en desacuerdo

La gran mayoría de los empleados de esta organización no tiene conocimiento a

30% Totalmente de acuerdo

El 73% de los trabajadores afirma y promueve que el mejor empleado ascienda de

El 77% afirma que las personas son recompensadas según su desempeño en el