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PASOS O ETAPAS EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACION DEL BSC

El propósito de este documento es el de explicar los conceptos y etapas en la

implementación del Balanced Score Card (BSC).

En el mundo de las organizaciones y las teorías administrativas, la planeación

estratégica ha sido una de las que mayor interés y dinamismo desperté hacia los
años 70, y muchas empresas formularon sus planes estratégicos con el apoyo de
“expertos consultores”. Años más adelante, en la década de los 80 y 90, las
empresas se enfocaron a la reingeniería, reestructuración y calidad total.
Aunque la planeación estratégica había sido exitosa en algunas empresas se
perdió la fe principalmente por las dificultades en su implementación y
seguimiento.

Hacia 1990, Norton y Kaplan realizan estudios para medir los resultados en las
empresas y evaluarlos frente a sus objetivos y estrategias. De esta forma, se
estructura el cuadro de mando, como una metodología o un sistema de medición
de la gestión estratégica.

El propósito inicial del BSC es el de traducir la visión de la empresa y llevarla a la

acción, a través de un conjunto de objetivos, metas, acciones, indicadores y
planes de acción.

Así, se parte de un Plan Estratégico que previamente formula la empresa en

forma participativa con los miembros directos de la empresa.

1) Inicialmente, se identifica el enfoque estratégico de la organización para el

período planeado, teniendo en cuenta las cuatro perspectivas del BSC:

Financiera: Cómo y cuánto esperan los accionistas para satisfacer sus intereses?
Clientes: Qué esperan y solicitan nuestros clientes?
Procesos: Cuáles son aquellos procesos en los que debemos ser excelentes para
atender a nuestros clientes como es debido y lograr niveles de eficiencia acordes
con las expectativas de accionistas?
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Aprendizaje (o Desarrollo): Qué se debe aprender, mejorar o innovar desde el
punto de vista humano, estructura y tecnologías de información?

1. Identificar el enfoque de la organización desde las 4

perspectivas

Perspectiva
Financiera

Lograr satisfacción
del accionista

Perspectiva Perspectiva
Clientes
Procesos
En cuáles procesos Que esperan los
debemos ser Clientes?
excelentes ?

Perspectiva
Aprendizaje
Qué aprender
Para mejorar e
Innovar?

2) Definir los objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas para el
período en cuestión , mediante el cual se van a lograr los resultados necesarios
para alcanzar la visión de la empresa.

A continuación se muestra un ejemplo:

2. A partir del plan estratégico identificar objetivos (temas)

estratégicos en las perspectivas

•Perspectiva Financiera
–F1. Incrementar valor del negocio
–F2. incrementar anualmente ventas
–F3. incrementar anualmente utilidades
–F4. mantener margen bruto

•Perspectiva Clientes
–C1. Incrementar participación en el mercado
–C2. Aumentar credibilidad y confianza de clientes

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•Perspectiva Interna (Procesos)
–P1. Suministro oportuno
–P2. Mejorar gestión comercial
–P3. Optimizar recursos

•Perspectiva Aprendizaje y desarrollo

–A1. Mejorar la comunicación
–A2. Desarrollo de infraestructura de información

3) Construir los mapas estratégicos (gráficos o esquemas) que reflejan las

relaciones de causalidad y efecto , identificando cómo se interrelacionan los
objetivos en las diferentes perspectivas,

El propósito de los mapas es el traducir gráficamente los objetivos y estrategia y

comunicar a todos los empleados de la organización el rumbo para lograr la
visión.

3. Grafique los objetivos en un mapa

F1
P. Financiera
F3
F2 F4
P. Cliente
C1
C2
P. Procesos
P1 P2 P3

P. Aprendizaje
A1 A2

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4. Identifique los vectores o rutas estratégicas

F1
P. Financiera
F3
F2 F4

P. Cliente C1
C2
P. Procesos
P1 P2 P3

P. Aprendizaje

A1 A2

Las rutas o vectores estratégicos señalan las relaciones causa efecto que se dan
entre los objetivos y las perspectivas. Así por ejemplo, incrementar la
participación en el mercado (C1) conlleva al incremento en ventas.

Es posible que más de un objetivo estratégico impacte más de un solo objetivo.

5.Construya su tabla de indicadores

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6. Forma de medir y fije metas

Objetivos Metas
Indicadores
Perspectivas (Temas)
estratégicos Actual - 2007 ---2008
Estratégicos
Financiera F1.Incrementar valor EVA
del negocio
F2. incrementar
% incremento ventas 15% 18% 20%
anualmente ventas
F3 . incrementar % incremento utilidades 10% 11% 13%
anualmente
utilidades
F4. mantener
margen bruto Margen bruto 19% 22% 25%

Clientes C1. Incrementar Participación en mercado 8% 10% 15%

participación en
mercado Indice de satisfacción 75% 85%
C2. Ganar Calificación de 85 pts 95 puntos
credibilidad y proveedores
confianza

A continuación, identifique para cada objetivo estratégico, el indicador o

principales indicadores mediante los cuales va a medir o a hacer seguimiento para
ir evaluando y controlando el logro de los resultados hasta alcanzar la visión
empresarial en el tiempo previsto por el plan empresarial.

Fijen las metas con los directivos responsables y relacionados con dichos
objetivos e indicadores, considerando los factores internos y externos que
condicionan a la empresa y que se convertirán en una herramienta fundamental
para motivar e incentivar a los trabajadores.

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