NOMBRE DE CURSO

ALUMNO:
VICTOR GRAUS GUTIERREZ

PROFESOR
[Título del curso]

IDEA DE
NEGOCIO
“VIVIR VIAJANDO”
 IDEA DE NEGOCIO
AGENCIA DE VIAJES “VIAJA Y VIVE”
Viaja y vive, es una empresa de turismo que nace de
la necesidad de darles buenas experiencias de viajes
a aquellas personas que tienen esa pasión por el
turismo y la aventura. Esta agencia brindará los
mejores programas de viajes tanto en la Región
Norte, como por todo el Perú. Además motivamos a conocer lo
maravilloso de nuestro país: costumbres, tradiciones, cultura,
gastronomía. También podremos conocer ciudades antiguas,
museos.
La idea de la agencia nace ante la poca oferta que existe en
nuestro departamento de Lambayeque hacia la demanda que día
a día viene creciendo en esta ciudad.
Viaja y Vive brindará información precisa sobre los viajes, así
como las tarifas de acuerdo a los itinerarios que el viajero
solicite.
Viaja y vive tiene como misión brindar los mejores servicios
turísticos del mercado, superando las expectativas de nuestros
clientes y minimizando los impactos que afectan el medio
ambiente (ahorrando energía y reciclando). La atención
personalizada, la buena comunicación y la rapidez en nuestros
servicios son tres pilares importantes para cumplir esta misión.
 DIRECCION

GERENCIA

SECRETARIA

DPTO DE DPTO DE DPTO DE DPTO DE

ADMINISTRACION MARKETING VENTAS PRODUCCION

AREA DE AREA DE AREA DE

AREA DE ATENCION AL AREA DE
FINANZAS RELACIONES MARKETING DISEÑO DE
PUBLICIDAD CLIENTE PLANIFICACION
PUBLICAS DIGITAL PROGRAMAS

ENCARGADOS
REGIONALES NACIONALES
DE VENTAS
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “VIVIR VIAJANDO”
 FUNCIONES DEL PERSONAL SEGÚN ORGANIGRAMA

DIRECCIÓN
 Brindar orientación y organización a la empresa.
 Planificar estrategias comerciales.
 Organizar y administrar los recursos que se emplean en cada
departamento.
 Liderar el Capital Humano.
GERENCIA
 Establecer a lo largo y mediano plazo las metas que la organización
tiene que alcanzar.
 Dirigir los esfuerzos de todos los empleados, e incentivarlos para
que tengan un buen desenvolvimiento en el puesto de trabajo.
 Tomar decisiones frente al problema que se presenten.
 Comunicación con dirección y los demás departamentos.
SECRETARIA
 Recibir, clasificar, tramitar y controlar la correspondencia y
documentación recibida.
 Crear presentaciones, para exponer los proyectos.
 Dominar las últimas tecnologías, especialmente los programas
informáticos relacionados con las funciones administrativas de una
secretaria.
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN:
- Controlar los créditos e inversiones.
- Contabilidad diaria (registro de gastos e ingresos), controlando la
tesorería, el pago a proveedores y la facturación de clientes, lo que
implica gestionar los movimientos de banco y caja.
o AREA DE FINANZAS
- Confeccionar balance y hacer las liquidaciones fiscales.
- Colaborar con la dirección en la elaboración de los presupuestos.
DEPARTAMENTO COMERCIAL Y MARKETING:
- Diseñar y elaborar precios y ofertas que serán presentadas a los
clientes.
- Lograr tener un buen posicionamiento en el mercado y hacer que
nuestro servicio sea el más atractivo.
o AREA DE PUBLICIDAD:
 Diseñar y planificar campañas publicitarias.
 Diseñar la estrategia de publicidad.
 Diseñar los itinerarios que serán ofrecidos.
o AREA DE RELACIONES PUBLICAS
 Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y
ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con
los intermediarios y red de ventas.
 Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las
sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales,
organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.
 Proyectar la imagen e identidad corporativa.
o AREA DE MARKETING DIGITAL
 Crear campañas publicitarias y plasmarlas en las redes
sociales.
 Diseño de planes estratégicos, manuales, procesos y recursos
de trabajo para clientes.
 Diseñar itinerarios atractivos para los clientes, y enviar
publicidad por correos a los clientes frecuentes.
DEPARTAMENTO DE VENTA:
- Vender el producto o servicio a los clientes.
- Atención al cliente, incluyendo aquí tanto el asesoramiento como la
reserva y venta del producto.
o AREA DE ATENCION AL CLIENTE:
 Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes
de los clientes en persona, vía telefónica, por correo
electrónico o mediante un chat en vivo.
 ENCARGADOS DE VENTAS:
o Ofrecer los bienes y servicios en el establecimiento.
o Brindar detalles acerca de los servicios ofrecidos y sus
precios.
o Ayudar a los clientes a armar sus itinerarios y
transmitir confianza y seguridad sobre el servicio que
se ofrece.
 o AREA DE PLANIFICACIÓN:
 Organizar documentación con el fin de organizar la
documentación a ofrecer a los clientes.
 Establecer los objetivos, para la toma de decisiones.
 Seleccionar medios para la venta.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION:
- Diseñar el producto para satisfacer las necesidades de la demanda.
- Seleccionar los proveedores que vaya a prestar los diferentes
servicios.
- Emitir la documentación para los viajes.
- Controlar la calidad de los servicios durante la prestación de los
mismos.
o AREA DE DISEÑOS DE PROGRAMAS.
 Preparar cotizaciones y presupuestos para ofrecer a los
clientes.
 Elaboración de itinerarios.
 REGIONAL:
o Contactar con las instituciones y sitios turísticos de la
Región Lambayeque.
o Averiguar sobre los hoteles, o centros recreacionales que
están en la región.
o Dar presupuestos sobre todos la visita y/o estadía de los
lugares que existen en la región.
 NACIONAL:
o Contactar con las instituciones y sitios turísticos en el país.
o Averiguar sobre los hoteles, o centros recreacionales que
están en cada región.
o Dar presupuestos sobre todos la visita y/o estadía de los
lugares que existen en el país.
 IMPACTO DEL COVID-19 EN EL NEGOCIO
El impacto que tendría mi negocio es que luego de esta pandemia,
nuestros clientes tendrán la necesidad de viajar, distraerse y nosotros se
nos darían la oportunidad de brindar buenas ofertas teniendo convenios
con diferentes instituciones para incentivar el turismo.
Nos esforzaríamos por presentar un buen servicio para satisfacer a
nuestro cliente y que este de buenas referencias para así poder crecer en
popularidad.
Una vez establecidos en Lambayeque nuestra visión es ir al rubro nacional
e internacional, teniendo convenios con diferentes ciudades y agencias de
turismo con la finalidad de buscar un buen servicio y comodidad de
nuestro cliente.
También tratar de ver presupuestos y cotizaciones, y empezar a armar
paquetes de ofertas que nos ayudaran a tener fuerte cantidad de
demanda.
Enfocarnos también al seguimientos protocolares de limpieza y aseo, con
la finalidad de cuidar la salud de nuestros trabajadores y clientes. Ya que
esta pandemia nos deja una lección muy importante de resaltar, es
cuidarnos y cuidar todo lo que está a nuestro alrededor.
También tendremos en cuenta que podemos iniciar nuestro negocio
ofreciendo itinerarios a largo plazo y por internet para esto, nuestra área
de marketing digital se encargará de difundir la publicidad necesaria por la
principal herramienta que se está utilizando en los últimos tiempos: las
redes sociales.