DIANOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PRESENTADO POR:

DILIA JUANA CHARRIS

PEDRO ALEJANDRO ROMERO

EDWIN OMAR GOMEZ PLATA

SERVICIO ANCIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL BOGOTA

CENTRO DE MATERIALE Y ENSAYOS

GESTON LOGISTICA 1966023

2019
DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PRESENTADO POR:

DILIA JUANA CHARRIS

PEDRO ALEJANDRO ROMERO

EDWIN OMAR GOMEZ PLATA

PRESENTADO POR:

FABIAN CABALLERO

SERVICIO NACIONAL E APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL BOGOTA

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

GESTION LOGISTICA 1966023

2109
 INTRODUCCION

La importancia de la cadena de abastecimiento es que siempre va encaminada a

que todos los productos llegan a un consumidor final, lo cual conlleva a que todo

se encamine a cumplir con las necesidades de este, lo que determina la

satisfacción o la desaprobación del cliente en el momento de adquirir el producto,

por lo cual es muy importante que la cadena de abastecimiento se lleve de manera

ordenada y precisa para que el cliente tenga una satisfacción total determinando

el éxito del producto.

Con la elaboración de este trabajo comprenderemos mejor las necesidades que se

deben tener en cuenta al momento de realizar la cadena de abastecimiento, para

que el cliente quede completamente satisfecho.

 OBJETIVOS

Conocer como la cadena de abastecimiento se debe realizar para cumplir

con las necesidades de los clientes.

Determinar Cuales serían las posibles necesidades de los clientes al

momento de adquirir los diferentes productos.

Adquirir conocimientos sobre oferta y demanda.

 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Daniellis de la Cruz Gómez

DIRECCION: Calle 35 No 18-35. Nelson Pérez
TELEFONO: 3105437865

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana _X____
Quincena _____
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos _X____
Aseo ___
Hogar _____
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
____Ambas________________________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si __X___
No _____
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Daniel Santiago Martínez

DIRECCION: Cra 25 No 16-98. Centro
TELEFONO: 3016543456

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario __X___
Semana _____
Quincena _____
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos __X___
Aseo _____
Hogar _____
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
_______Buenos productos____________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si __X___
No _____
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: María Camila Sánchez F.

DIRECCION: Dg 15 No 34-54. La Florida
TELEFONO: 3059876534

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana _____
Quincena _X____
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos ___
Aseo __X___
Hogar __
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
_____Buenos productos_____________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si _____
No _X____
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Robertina Plata Cárdenas

DIRECCION; Calle 45 No 12-98
TELEFONO: 3197544210

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana _____
Quincena _____
Mensual _X____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos ___X__
Aseo _____
Hogar _____
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
______Los dos_________________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si _____
No __X___
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Francisco Martínez

DIRECCION: Cra 25 No 12-23
TELEFONO: 312 7652376

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana __X___
Quincena _____
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos __
Aseo __X___
Hogar _____
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
__Buenos productos____________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si _____
No ___X__
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Claudio José Gómez

DIRECCION: Cra 5 No 12-43
TELEFONO: 3132345439

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario __
Semana _____
Quincena X
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos __X___
Aseo ____
Hogar _____
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
_____________Las dos_________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si _____
No _X____
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Adrián Ricardo Monsalve

DIRECCION: Calle 12 No 34-23:
TELEFONO: 3502345643

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana __X___
Quincena _____
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos _X____
Aseo ___
Hogar _____
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
_________Buena atención____________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si _____
No _X____
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Andrés González

DIRECCION: Cra 12 No 2-87
TELEFONO: 3005426754

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana _____
Quincena _X____
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos _X____
Aseo __X___
Hogar _____
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
__________Buenos productos_____________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si __X___
No _____
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si ___X__
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Francisco Céspedes

DIRECCION: Calle 1 NO 23-21
TELEFONO: 3166784536

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana _____
Quincena _X____
Mensual _____
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos _X____
Aseo __X___
Hogar __X___
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
________Las dos______________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si _____
No _X_
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si ___X__
No _____
 ENCUESTA JUSTO Y BUENO

NOMBRE: Josefina Manríquez

DIRECCION: Calle 7 No 16-29. Centro
TELEFONO: 3159084352

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Diario _____
Semana _____
Quincena _____
Mensual __X___
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Alimentos __X___
Aseo __X___
Hogar __
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
________Buenos productos__________________________________________
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si X_
No ___
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si __X___
No _____
 Necesidades de los clientes.

Escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más

relevante.

1 2 3 4 5
¿Con qué ✓
frecuencia visita
este
establecimiento
?
¿Qué productos ✓
compra con
mayor
frecuencia en
este lugar?
¿Qué busca en ✓
estos sitios
buenos
productos o
buena atención?
¿Encuentra todo ✓
lo que necesita
en este
establecimiento
?
¿Este ✓
establecimiento
tiene elementos
tecnológicos
que le faciliten la
ubicación o el
acceso a
información
sobre los
productos que
 ofrece?

MATRIZ DOFA CLIENTES JUSTO Y BUENO

VARIABLES DE AMBITO INTERNO

Fortalezas: Debilidades:

 Precios asequibles al público  No tiene larga trayectoria en el

 Gran variedad de productos mercado
 Son reconocidos a nivel  Tiene bastante competencia
nacional  Carece de mercadeo e impulso
 Buena calidad en los productos  No aceptan pagos con medios
electrónicos
 No tiene elementos tecnológicos
que le faciliten la ubicación y el
acceso a información sobre los
productos, al cliente
 Sus productos no son de
marcas conocidas.

VARIABLES DE AMBITO EXTERNO

Oportunidades: Amenazas:

 Sus puntos están ubicados  servicios adicionales que

estratégicamente. ofrecen otros supermercados
 Han creado cultura ecológica  Que llegue otro supermercado
con las bolsas, son ecológicas y con precios menores a los que
las cobran. ellos ofrecen
 Sus precios bajos son atractivos  Las marcas de ciertos productos
para sus clientes. que ofrecen no son muy
 Han obtenido un gran conocidos en Colombia
porcentaje de clientes en el
mercado
Diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de

los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes.

Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta realizada en tiendas JUSTO Y

BUENO se encuentran una serie de debilidades respecto a otros almacenes de

cadena, entre los cuales podemos destacar que debe fortalecer más su marketing

para crear más confianza en sus clientes, crear alianzas estratégicas y más

inversión en su parte publicitaria.

También deben de tener en cuenta la ampliación de sus instalaciones físicas

donde sus clientes se sientan cómodos al momento de realizar sus compras.

Es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad a manera de

prevención ante el incremento de la demanda por parte de los consumidores

finales, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según

nuestra encuesta supera la oferta que tiene la tienda, adquirir e innovar políticas

tecnológicas para que el cliente tenga más acceso a la información de los

productos y puedan realizar pagos no solo en efectivo.

Se debe tratar un nuevo estudio para incorporar nuevos productos en la necesidad

de incorporar productos nuevos para que el cliente no tenga la necesidad de tener

que buscar otro establecimiento en el momento de realizar sus compras.

 CONCLUSION

Conocer las necesidades de los clientes nos permite mejorar el desempeño de las

empresas, ya que gracias a esto podemos dar prioridades a conceptos necesarios

para el mejoramiento de la atención, de la cadena de abastecimiento, de entregar

productos de acorde a las necesidades de los posibles compradores.

Además nos permite incrementar los posibles clientes ayudando al crecimiento de

las empresas, ya que son los clientes los que permiten que los productos consigan

una aprobación y por consiguiente se puede incrementar su oferta.