Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

ASIGNATURA

Fase De Análisis

ACTIVIDAD

Actores de la cadena de abastecimiento

PRESENTA

Heidy Gisela Mera Hernández

DOCENTE

Camilo José González

Puerto Boyacá Julio 31 De 2020

HERMECO SA
NIT. 890924167-6
Carrera 50 # 7 – 35
Tel. 01 8000 51 4411
Medellín, Antioquia

Tipo de actividad: confección y comercialización de ropa infantil

Productos: Jeans, camisas, overoles, chalecos, chaquetas, camisetas, zapatos.
Segmento del mercado o cliente final: Empresas del sector privado.
Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio
al cliente: Cuenta con un brochure empresarial donde se ofrecen todos los servicios
prestados por la compañía además es una importante herramienta de marketing y es
considerado en la compañía un excelente medio para promover uno o varios productos
además contamos con una página web y la línea nacional de atención al cliente, en la cual
pueden comunicarse y expresar sus solicitudes y opiniones acerca de los productos.
Actores de la Cadena de suministro
Proveedores / Fabricantes: Un proveedor es la persona o la empresa que suministra la
materia prima, producto o un servicio a otra. En HERMECO S.A. existen tres proveedores:
ENKA DE COLOMBIA: Suministra Telas no tejidas, bandas de poliéster
reflectoras e hilos
WILLIAM CHAMS: Suministra Telas
VANDUX: Suministra botones y Cremalleras
Distribuidor: es la persona o la empresa que se encarga de vender un producto o un
servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y el consumidor. En todos los
casos, los distribuidores son agentes comerciales que visitan nuestros clientes, para conocer
sus necesidades en el momento en que solicitan un pedido. En esta cadena de suministro
este papel lo juega SERVIENTREGA como distribuidor mayorista, quien es la empresa
encargada de distribuir y comercializar las prendas solicitadas por nuestros clientes.
Cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los servicios
de un profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve desde un escenario de los negocios,
un cliente es aquel que mediante un intercambio monetario, adquiere un producto o un
servicio que es ofrecido en el mercado. Por otro lado, cliente también es sinónimo de
comprador o de consumidor. Los principales clientes de HERMECO S.A. son: Empresas
del sector privado, que soliciten nuestras prendas, franquiciados y personas naturales de
todas las clases sociales.
Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de HERMECO S.A

Proveedores/
fabricantes

Enka William Chams Vanduz

Confecciones/
Materia Prima

Distribuidor minoritario Distribuidor mayoritario

y mayoritario en exportaciones (LTD
(Servientrega) express)

Clientes

Empresas privadas
(Franquiciados) Personas Naturales

¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?
Las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar sus
productos de los de sus competidores. Cuando la administración reconoce que la logística y
la cadena de suministros afectan una parte importante de los costos de una empresa y que el
resultado de las decisiones que toma en relación con los procesos de la cadena de
suministros reditúan en diferentes niveles de servicio al cliente, está en posición de usar
esto de manera efectiva para penetrar nuevos mercados, para incrementar la cuota de
mercado y para aumentar los beneficios. Es decir, una buena dirección de la cadena de
suministros puede no solo reducir costos, sino también generar ventas.
 En HERMECO S.A. cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento es de
vital importancia en donde se tratan de engranar todas las partes, con el fin de no obtener
resultados negativos y evitar los altos costos del reproceso. Para que nuestras operaciones
sean eficientes es necesario que exista una buena comunicación y coordinación. Los
proveedores deben cumplir con las entregas de los productos a tiempo y de calidad. Luego
a partir de allí realizar las distribuciones a los diferentes clientes en los tiempos, calidad y
cantidad solicitada.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?
Proveedores: Fabricación de productos de calidad que satisfagan las necesidades de
los clientes con valor agregado y diferenciador de los de la competencia.
Distribuidor: Entregar a tiempo los pedidos de los clientes, de forma dinámica.
Crear estrategias que sean atractivas al cliente. Diseñar nuevas formas de llegar al cliente
como: pedidos online, ofertas por montos de compra, obsequios, entre otros, que dinamicen
la relación con el cliente y lo fidelice a nuestra marca.

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

HERMECO S.A. cuenta con los canales:
Canal directo: fabricante – consumidor final
Canal indirecto corto: fabricante – detallista – consumidor final

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
Aplicación de tecnología en cadena de suministro Se trata de herramientas que facilitan la
visibilidad en la cadena de suministro, aportando información acerca de los procesos y
mejorando el intercambio de datos entre todos los miembros de la cadena.
Algunos de los sistemas básicos son:
ERP: sistemas integrados de gestión
RFID: sistemas de identificación por radiofrecuencia
S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de órdenes en la
entrega de productos
TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con transportistas,
proveedores y clientes
CGA: Sistema de Gestión de Almacenes
2. Gestión de inventarios
El principal objetivo de esta práctica es asegurar la disposición de materiales y
productos para satisfacer la demanda. Aquí la clave es definir procesos para gestionar de
manera eficiente los productos.
Recomendaciones:
Codificar para identificar los materiales y productos. Facilita la estandarización y es
esencial para los procesos de un sistema de gestión de calidad
Clasificar los materiales según su importancia
Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de inventarios.
Implementar la política de justo-a-tiempo para mantener los inventarios en buenos
niveles y reducir costes de almacenamiento.
Aprovechar la estrategia de postergación, que permite retrasar la personalización del
producto al máximo, para responder mejor a la demanda.
Adquirir software de sistemas de planificación avanzadas (APS), para solucionar
problemas en la cadena de suministro.

3. Gestión de almacenes
En algunas empresas, el almacén puede significar hasta un 60 por ciento de los costos.
Aprender a gestionarlo es clave para la competitividad:
Usar sistemas de recolección automática que aumentan la eficiencia de recursos
relativos a la gestión de almacenes.
Planificar estratégicamente la red de suministro. Buscar la forma más económica de
enviar y recibir el producto, manteniendo la calidad y el servicio al cliente.
Usar almacenes compartidos. Es recomendable para las Pymes que tienen geografía
cambiante, ya que les permite ser flexibles.
Tener almacenes reguladores. Permiten una distribución más dinámica y aseguran
una respuesta rápida.

4. Gestión de transportes
Esta área suele representar altos costos en las organizaciones, por lo que mejorar su
gestión es esencial para la competitividad. Esto incluye implementar estrategias en diseño
de redes y algunas de las mejores prácticas son:
Utilización de transporte multimodal. Es eficiente para el transporte de materiales y
productos. También facilita el transporte internacional.
Implementación de Grupaje. Es utilizado en transporte de carreteras, mediante una
carga para varias empresas. Sirve para reducir tarifas y limitar el riesgo del cliente.
 Outsourcing. La externalización de este proceso permite reducir costos y mejorar la
eficiencia.
Logística inversa. Son todos los procesos y actividades para gestionar el retorno y el
reciclaje.

5. Outsourcing de servicios logísticos

La externalización de estos procesos es una buena práctica para mejorar la
competitividad. Esto incluye a transportistas, proveedores de servicios de logística y
proveedores de servicios integrados. Los especializados usan tecnología avanzada, con la
intención de brindar el mejor servicio, tal como herramientas de comunicación electrónicas.
Para que funcione este esquema es necesario que implementes prácticas colaborativas con
estos proveedores. Disminuirán los costos y aumentará tu eficiencia.

6. Gestión de aprovisionamiento
En este punto, se requiere una buena planificación para mejorar la coordinación entre
proveedor y cliente. Toma nota de algunas de las mejores prácticas:
Incluir la gestión de compras en la planificación de la empresa, para alinearlas con
los objetivos del negocio.
El área de abastecimiento debe conocer la estrategia de negocio. Esto para elegir la
gestión más adecuada para la empresa. La función de abastecimiento, en cuanto a
costos, calidad y niveles de servicio de los proveedores, debe elegirse en función a
la estrategia del negocio.
Se debe medir el desempeño, según la contribución al negocio. Es decir, contar con
métricas claras para identificar la relación entre una buena gestión de compras y los
resultados.

7. Indicadores de medición y calidad

Como en cualquier área del negocio, la logística requiere de medición y calidad,
utilizando indicadores como Rotación de Inventarios, Coste de Mercancías Vendidas y
Retorno sobre Activos.
Usar el modelo SCOR para tener mediciones objetivas de la cadena de suministro.
Considerar los costos logísticos como parte de las ventas (generalmente están entre
el 8 y 10%).
Definir la cantidad de entregas a tiempo. Se mide como la proporción del producto
que el cliente recibió a tiempo con respecto a todo el producto que le fue enviado
por el proveedor.
 Medir los días de inventario. Es decir, la eficiencia del inventario y los días de
rotación.

8. La relación con proveedores de la cadena de suministro

Se requiere integrar los procesos del negocio para responder de manera correcta al
cliente. Para ello, se necesita lograr colaboración entre todos los miembros de la cadena de
suministro, por medio de la confianza mutua y el intercambio de información
 Referencias

Material de Estudio: Cadenas de abastecimiento y las necesidades del cliente.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
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de comercio “La cadena de suministro: actores y canales de distribución”