Analista Mención:

Gestión de Recursos Humanos

Cuestionario

Módulo 3

1) Defina rapport

“Rapport” proviene del francés “rapporter” que significa llevar a cabo algo, este
elemento es utilizado para definir cómo se relacionan o comportan las personas entre sí;
es decir como es la empatía y la aceptación que pueden tener entre ellas al momento de
convivir. Las personas pueden experimentar empatía en diversas situaciones, ya sea que
compartan los mismos valores, tradiciones, costumbres, gustos, creencias entre otros.

2) Concepto y características del toyotismo

Es un modelo de producción industrial que apunta al principio de acumulación

flexible, evitando principalmente el desperdicio a lo largo del proceso.

Características del toyotismo:

 Mano de obra multifuncional y bien cualificada. Los trabajadores son

educados, entrenados y cualificados para conocer todos los procesos de
producción, pudiendo actuar en varias áreas del sistema productivo de la
empresa.
 Sistema flexible de mecanización, destinado a la producción solamente de lo
necesario, evitando al máximo el excedente. La producción debe ser ajustada
a la demanda del mercado.
 Uso de control visual en todas las etapas de producción como forma de
acompañar y controlar el proceso productivo.
  Implantación del sistema de calidad total en todas las etapas de producción.
Además de la alta calidad de los productos, se busca evitar al máximo el
desperdicio de materias primas y tiempo.
 Aplicación del sistema Just in Time, es decir, producir solamente lo
necesario, en el tiempo necesario y en la cantidad necesaria.
 Uso de estudios de mercado para adaptar los productos a los requisitos de los
clientes.

3) Defina gestión del conocimiento

Es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y

habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es importante
aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qué estar exclusivamente
dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.

4) Defina gestión de talento

Se define como un conjunto de procesos de recursos humanos integrados y

diseñados para atraer, desarrollar, motivar y retener a los empleados de una
organización.

5) ¿Cuáles son los tres grandes grupos de habilidades gerenciales que debe
dominar un gerente para ser exitoso?

 Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados

procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
 Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente
con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados
a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados,
etc.
  Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas – entender
relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma
creativa, etc.

6) Defina reingeniería de procesos

Tiene como objetivo reducir los costes empresariales y las redundancias de

procesos, pero a diferencia de otras técnicas de gestión de procesos, lo hace en una
escala mucho más amplia.

Es correcto. Se trata de una reconfiguración profunda del proceso que se trate, e implica
una visión integral de la organización en la cual se desarrolla. Preguntas como: ¿Por
qué hacemos lo que hacemos? y ¿Por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a
interpelarse sobre los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniería de
procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se
trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con
el fin de crear ventajas competitivas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una
confusión usual es equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o diseño
organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no las organizaciones los
sujetos a reingeniería.

7) Defina Gestión de la Calidad Total

Es una estrategia de gestión empresarial que consiste en el estudio y valoración

del concepto de calidad en cada una de las fases de un proceso de organización.
La finalidad del mismo es la mejora constante de bienes y servicios ofertados y
la consecución de mayor satisfacción del cliente.

8) Investigue que es el Síndrome de Burnout

El burnout laboral, también denominado síndrome del quemado o síndrome de

quemarse en el trabajo, es un trastorno emocional de creación reciente que
está vinculado con el ámbito laboral, el estrés causado por el trabajo y el estilo de vida
del empleado. Este síndrome puede tener consecuencias muy graves, tanto a nivel
físico como psicológico.
 Los síntomas más comunes son depresión y ansiedad, motivos de la gran mayoría de
las bajas laborales.

El síndrome de burnout  suele aparecer, en la mayoría de los casos, en las personas

que han elegido su oficio de manera vocacional (es muy frecuente
en enfermería, medicina y el profesorado) y con menos asiduidad en trabajos que se
desempeñan de forma obligatoria. Aunque al principio las manifestaciones y el
malestar sólo se extienden a la vida laboral, finalmente también llegan a alcanzar, en
casi todas las situaciones, la vida social y familiar del trabajador afectado.

Causas
El principal detonante del síndrome de burnout es el entorno laboral y las condiciones de
trabajo. El empleado que está expuesto de manera continua a, entre otros, altos niveles de
estrés, carga de trabajo excesiva, poca autonomía, malas relaciones en el trabajo y ausencia
de apoyo en su entorno, falta de formación para desempeñar las tareas, etc., puede llegar a
padecer un estrés crónico que acabe provocando el burnout. Por ese motivo, el vínculo entre
el estrés y el burnout es muy fuerte.

9) Defina capital humano

Es una medida del valor económico de las habilidades profesionales de una

persona. También se conoce como capital humano al factor de
producción del trabajo, que son las horas que dedican las personas a la
producción de bienes o servicios.

10) Realice un cuestionario de diez preguntas para analizar las funciones de un

puesto de Secretaria
1) Cuéntenos cuál es su experiencia
2) ¿Maneja correctamente programas de ofimática?
3) ¿Cómo maneja el trabajo con sus superiores?
4) Su mejor virtud y su peor debilidad
5) ¿Domina algún idioma extranjero a nivel avanzado?
6) ¿Cómo es su relación con los clientes?
7) ¿Tendrías algún inconveniente con atender el teléfono de la recepción, a
la gente que entra a la oficina y las tareas de la computadora?
8) Describa los proyectos en los que trabajo
 9) ¿Cómo manejas las situaciones en las cuales su jefe se muestra estresado
y bajo mucha presión?
10) ¿Tienes alguna experiencia supervisando a otras personas en la oficina?

11) ¿Por qué el Outplacement envía mensajes positivos a empleados

clave?  
Para facilitar la reinserción de la persona en cuestión en el mercado
laboral. De este modo, el empleado puede conseguir un nuevo trabajo de
manera más rápida, y la empresa no ve afectada su imagen por posibles
comentarios negativos del individuo que se quedó sin empleo.

El outplacement envía un mensaje positivo a los empleados clave, pues minimiza el

impacto negativo de una reducción de personal; como podría ser el miedo irracional
al despido, además de que promueve una imagen positiva de la compañía
internamente y enfatiza el compromiso moral y humano de la organización con los
empleados cancelados.

12) De un ejemplo de inplacement

Una empresa de café se vio en la necesidad de comprar máquinas para la
demolición de café y sustituir los empleados que operaban en esa labor,
estos fueron reciclados en puesto de la organización de los paquetes de
café.

13) Haga un breve resumen sobre la Organización Internacional del

Trabajo (OIT)

La OIT es el organismo de las Naciones Unidas dedicado a promover la

justicia social y los derechos laborales. Se trata del único organismo de
Naciones Unidas de naturaleza tripartita: cuenta con representantes de
gobiernos, empleadores y trabajadores en su estructura de
 gobernanza. Esta estructura tripartita hace de la OIT un foro único en el
que los gobiernos y los interlocutores sociales de sus 187 Estados
Miembro pueden debatir de forma libre y abierta para estimular el
crecimiento del empleo decente a través de empresas sostenibles.
Asimismo, les permite promover los derechos en el lugar de trabajo,
mejorar la protección social y fortalecer el diálogo social. La Oficina
Internacional del Trabajo es la secretaría permanente de la OIT. Es el
punto focal del conjunto de actividades de la OIT, que prepara bajo el
escrutinio del Consejo de Administración (CA). El CA es el órgano
ejecutivo de la OIT y se reúne tres veces al año (en marzo, junio y
octubre/noviembre). Toma decisiones sobre las políticas de la OIT,
determina el orden del día de la Conferencia Internacional del Trabajo
(CIT), aprueba el programa y el presupuesto provisionales de la
organización para su presentación a la CIT y elige al Director General. 

Los mandantes tripartitos de la OIT se reúnen en la CIT, que se celebra

cada año en Ginebra. Cada Estado Miembro está representado por una
delegación formada por al menos dos delegados gubernamentales, un
delegado de los empleadores y un delegado de los trabajadores, así como
sus respectivos asesores. La CIT, que a menudo se denomina parlamento
internacional del trabajo, desempeña varias tareas principales. En primer
lugar, se encarga de la redacción y aprobación de las nuevas Normas
Internacionales del Trabajo (NIT) y la revisión, retirada y derogación de
las NIT obsoletas. La CIT también supervisa la aplicación de los
Convenios y Recomendaciones a nivel nacional mediante la Comisión de
Aplicación de Normas (CAN).

14) Redacte una constancia o certificación de trabajo para un empleado,

que va a solicitar un préstamo en un banco.

República Dominicana, 7 de Diciembre de 20019

A QUIEN CORRESPONDA:
Por este medio le informo que la señora Ana María Gómez con Cd Nº001-1738450-9 se
desempeña en la Gerencia de Marketing de SUPERMECADO ADP desde el 5 de julio
del 2006.
Durante ese período, la señora Gómez ocupa el puesto de Asistente administrativa
percibiendo un salario promedio bruto de: 45,000 pesos dominicanos
Sin más lo saluda atte.

(firma, sello y aclaración)

Walkiry Guzmán

Gerente de Recursos Humanos

15) Defina enfermedad profesional

Se considera enfermedad profesional aquellas que se originan como
consecuencia del desarrollo de una actividad laboral o profesional. La
mayoría de países disponen de una normativa que regula estos supuestos.
En nuestro país, por ejemplo, existe un listado oficial a cargo del
Ministerio de Trabajo en el que se recogen las distintas enfermedades
profesionales y en qué casos se entiende que son consecuencia de una
actividad concreta.

TAREA MUY BIEN DESARROLLADA