Formulación de las actividades de aprendizaje

 Actividad de reflexión:
1. ¿En qué negocio se atendió bien al cliente y en cual estuvo mal atendido?
justifique la respuesta.
= Los negocios que estuvieron bien atendidos fueron:
Ratatouille porque les dio atención a sus clientes entregándole el menú y todo lo
que le habían pedido.
La vida es bella porque el mesero fue astuto y uso palabras adecuadas y gestos
para que eligiera el plato que él quería que pidiera.
Los negocios que estuvieron mal atendidos fueron:
En la comisaria tuvieron un mal servicio por el servidor público ya que lo iban a
meter a la cárcel sin dar explicaciones sabiendo que el solo estaba perdido y por
lo tanto también trato mal al cliente.
En la venta de carne tuvieron un mal servicio porque el cliente al darse cuenta
que la persona que la estaba atendiendo era ciega el cliente tuvo una
insatisfacción al ver que él no lo podía ayudar con lo que el pedía.
En zootopia tuvieron un mal servicio porque los personajes que los atendían
eran unos perezosos los clientes al ver que todo lo hacían lento les causo una
gran insatisfacción, desesperación ya que al cliente no le gusta esperar si no que
lo atiendan enseguida.

2. ¿Por qué el mesero fue astuto y aparentemente presto un buen servicio?

= porque al darse cuenta que si brindaba un buen servicio al cliente le iban dar
una propina extra por eso hizo todo para que el cliente se sintiera satisfecho y
por eso uso las palabras adecuadas para que eligiera el plato que él quería que
pidiera.

3. ¿Qué sensación les queda de los servicios ofrecidos en los diferentes

negocios del video?
= La sensación que me deja este video es que todos los clientes deben ser
tratados por igual, lo importante es que todos se lleven una buena impresión de
los servicios y a todos los clientes brindarle un buen servicio ya que de ellos
depende la imagen de las empresas y para así obtener una buena venta.

4. Elija uno de los negocios y mencione como prestaría usted el negocio.

= Elijo el negocio del restaurante para garantizar que el cliente salga satisfecho
Y tener eficiencia en la prestación del servicio.
Los servicios que le brindaría a mis clientes y que al abandonar el restaurante se
vayan con la satisfacción de haber recibido un trato adecuado son:
 Darles la bienvenida y hacerlos sentir cómodos en el lugar.
 Sugerir al cliente el menú haciendo la especialidad del día, sugerirles las
bebidas y las entradas correspondientes.
 Llevar a la mesa las bebidas y ofrecerse al cliente por si tienen alguna duda
con el menú.
 Revisar el pedido antes de llevarlo a la mesa.
 Revisar la mesa constantemente y preguntar especialmente como está la
comida.
 Estar siempre atenta durante el pedido.
 Presentar y ofrecer los postres.
 Una vez el cliente pida la cuenta, esta no debe demorarse más de 3-4
minutos.
 Despedirnos del cliente, agradeciéndole su visita