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12.3.Anexo No.3. Matriz DOFA
MATRIZ DOFA
Análisis del entorno
OPORTUNIDADES
1. Nichos de mercado inexplorados, en las subredes 1. Aumentar el porcentaje de ventas del servicio apoyándonos en
de hospitales de Bogotá
2. Adquisición de nuevos patrones
3. Aumento en el porcentaje de ventas del servicio en el personal capacitado e idóneo. F4, O1
4. Potenciar nuevos clientes, de acuerdo a factores 3. Aumentar el conocimiento del servicio prestado por medio de
económicos positivos en Colombia
5. Adquisición de sistema documental
AMENAZAS
1. Cambios Socio-económicos negativos, en el
medio salud a causa de la corrupción en las EPS
2. Aumento en precios de repuestos, a causa del
ingreso de nuevas tecnologías
3. Competencia de precios, por ingreso de
microempresas creadas en el mercado
4. Mayor competitividad
5. Cultura de la calidad
Análisis Interno
FORTALEZAS
1. Mejor tiempo de respuesta que la competencia
2. Conocimiento del servicio prestado
3. Buena actitud frente al cliente
4. Personal capacitado e idóneo para sus cargos
5. Percepción positiva por parte de los clientes
Estrategias FO
la buena reputación de tiempos de respuesta del servicio. F1, O3
2. Generar negocios con nuevos nichos de mercado basándonos
la adquisición de sistemas documentales. F2, O5
4. Potenciar la adquisición de nuevos clientes basándose en la
percepción positiva que tienen sus clientes actuales. F5, O4
Estrategias FA
1. El aumento en los precios de los repuestos no afectara en el
cliente dado su percepción positiva hacia la organización. F5,
A2
2. Aprovechar las capacidades y conocimiento del personal para
implementar un pensamiento basado en la cultura de la calidad.
F4, A5
3. Disminuir la posibilidad de pérdida de clientes por la
competencia de los precios, al mantener y mejorar la calidad que
ofrecemos en nuestros servicios. F1, A3
4. Contrarrestar los efectos creados por una mayor
competitividad manteniendo y mejorando la buena actitud frente
a los requerimientos del cliente. F3, A4
Análisis Interno
DEBILIDADES
1. Tiempo de entrega de certificados de servicio fuera de lo
establecido
2. Pocos equipos patrón
3. Capacidad de la infraestructura limitada
4. Disponibilidad de repuestos delimitada
5. Fuerza de ventas escasa
Estrategias DO
1. Aumentar la satisfacción del cliente al adquirir un nuevo
sistema documental, el cual disminuya el tiempo de entrega de
los certificados de servicio. D1, O5
2. Crecer en capacidad de prestación de servicio por medio de la
adquisición de nuevos equipos patrón. D2, O2
3. Ampliar el porcentaje de ventas del servicio basándonos en
mejores relaciones con proveedores que suplan la necesidad de
repuestos. D4, O3
4. Explorar nuevos nichos de mercado, aumentando la
capacidad de la fuerza de ventas. D5,01

Estrategias DA
1.Se debe mejorar los tiempos de entrega de certificados de
servicio o la competencia puede identificar estas falencias y
llegar al cliente fácilmente. A4, D1
2. Se debe incrementar la fuerza de ventas para no permitir que
la competencia de precios nos
gane potenciales clientes. A3, D5