PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

“El Ambiente Interno”

Recursos, Habilidades y
Competencias Centrales

Profesor: Fernando Noriega

1
Fuente: “Administración Estratégica” – Hitt/Ireland/Hoskisson y Clases del Profesor
Datos Estraégicos
El Ambiente El Proceso de
Externo

Visión Estratégica Administración

Misión Estratégica

El Ambiente
Interno
Estratégica

Formulación Estratégica Implementación Estratégica

Resultados Estratégicos Acciones Estratégicas

Rivalidad y Estructura y
Estrategia de Estrategia Gobierno
Dinámica Control
Negocio Corporativa Corporativo
Comepetitiva Organizacional

Estrategias de
Estrategia Estrategia Estrategia de Estrategia
Adquisición y
Internacional Cooperativa Liderazgo Empresarial
Restructuración

Competividad
Estratégica para
Rendimientos
Superiores al
Promedio 2/29
Retroalimentación
 Sostenibilidad
de una Ventaja Competitiva

 La sostenibilidad de una ventaja competitiva es

una función de:
 “Tasa” de obsolecencia de las competencias
centrales debido a mudanzas del ambiente
 La disponibilidad de sustitutos de las
competencias centrales
 La imitabilidad de las competencias centrales

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Análisis Externo e Interno
Ambiente
Sociocultural Estudiando el ambiente externo,
las empresas identifican qué
Ambiente
Industrial
pueden escoger hacer

Oportunidades
Ambiente y Amenazas
Competidor

Tecnológico
General

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Análisis Externo e Interno
Estudiando el ambiente interno,
las empresas identifican
que pueden hacer

Únicos recursos,
habilidades y competencias
centrales
(ventaja competitiva
sostenible)

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 Desafíos del Análisis Interno
 ¿Cómo administrar efectivamente las
competencias centrales actuales en cuanto
desarrollamos simultáneamente otras nuevas?
 ¿Cómo montar una línea de recursos,
habilidades y competencias centrales para
crear valor para los clientes?
 ¿Cómo podemos aprender a cambiar
rápidamente?

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 Condiciones que afectan decisiones gerenciales en
de Recursos, Habilidades y Competencias Centrales
 Incertidumbre respecto a las características
del ambiente general e industrial, acciones de
los competidores y preferencias del cliente
 Complejidad respecto a las causas
relacionadas al ambiente de la empresa y las
percepciones del ambiente
 Conflictos organizacionales entre el
línea gerencial que toma decisiones y el
personal afectado por las decisiones
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Componentes de un Competividad
Análisis Interno Estratégica

Ventaja
Descubriendo Competitiva
Competencias
Competencias
Centrales
Centrales

Habilidades

Criterios Análisis de la
Recursos: de Ventaja Cadena de
• Tangibles Sostenible
• Intangibles Valor

• Valioso
• Raro • Subcontratar
• Costoso de imitar
• Insustituible 8/29
 Descubriendo
Competencias
Centrales

Recursos:
• Tangibles
• Intangibles

Recursos son los factores Recursos son inputs dentro

que la empresa cuenta
para trabajar con sus
activos, incluye: personal,
infraestructura, máquinas,
equipos, valor de su nombre
comercial, etc.
del proceso de producción de
la empresa... Tales como:
capital, equipos, habilidades de
los empleados, nombre
comercial, recursos financieros
y gerentes , etc.
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Descubriendo
Competencias
centrales

Recursos:
• Tangibles
• Intangibles

Recursos Tangibles Recursos Intangibles

• Financieros • Recursos Humanos
• Físicos • Inovación
• Tecnológicos • Reputación
• Organizacionales
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 Recursos Tangibles: Ejemplos
Recursos Financieros • Capacidad de endeudamiento de la empresa
• Capacidad de la empresa para generar propios
recursos

Recursos Organizacionales • Estructura formal de reportes, planeamiento,

control y coordinación de sistemas de la empresa

Recursos Físicos • Planta y máquinas, equipos e instalaciones de la

empresa
• Inventarios de materias primas, productos en
proceso y productos terminados

Recursos Tecnológicos • Inventario de tecnología, tales como patentes,

marcas-registradas, derechos de autor y secretos
de negocios

Fuentes: Adaptado de R. Hall, 1992, The strategic analysis of intangible resources, Strategic Management Journal, 13: 136– 11/29
139; R. M. Grant, 1991, Contemporary Strategy Analysis, Cambridge, U.K.: Blackwell Business, 101–104.
 Recursos Intangibles: Ejemplos
Recursos Humanos • Conocimiento
• Confianza
• Habilidades Gerenciales
• Rutinas Organizacionales

Recursos de Innovación • Ideas

• Capacidad científica
• Capacidad para innovar

Recursos de Reputación • Reputación con los clientes

• Nombre de marca
• Percepción de calidad de productos, durabilidad
y confiabilidad
• Reputación con los proveedores
• Para eficiencia, efectividad, soporte,
interacciones mutuamente beneficiosas y
relaciones
FUENTES: Adaptado de R. Hall, 1992, The strategic analysis of intangible resources, Strategic Management Journal, 13: 12/29
136–139; R. M. Grant, 1991, Contemporary Strategy Analysis, Cambridge, U.K.: Blackwell Business, 101–104.
Descubriendo
Competencias
Centrales

Habilidades

Capacidades que llegan a ser importantes cuando

están estructuradas en únicas combinaciones que
crean competencias centrales, tienen valor
estratégico y pueden generar una ventaja
competitiva

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 Descubriendo
Competencias
Centrales

Habilidades

Capacidades que tiene la empresa y que

representan la habilidad de la empresa para integrar
los recursos individuales de la misma y lograr los
objetivos esperados

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 Descubriendo
Competencias
Centrales

Competencias
Centrales

Competencias Centrales son recursos y habilidades que sirven

como fuente de ventaja competitiva con las empresa rivales
Las Competencias Centrales distinguen competitivamente a
una empresa y la hacen distinta, diferenciada de los demás
McKinsey and Co. recomienda usar de tres a cuatro
competencias cuando se diseña estrategias de acción
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 Descubriendo
Competencias
Centrales
Criterios
de ventajas
sostenibles

• Valioso
• Raro
• Costoso de imitar
• Insustituible

Valioso: Ayuda a la empresa a neutralizar amenazas o

aprovechar oportunidades

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 Descubriendo
Competencias
Centrales
Criterios
de ventajas
sostenibles

• Valioso
• Raro
• Costoso de imitar
• Insustituible

Raro: Capacidades que no poseen muchos otros

competidores

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Descubriendo
Competencias
Centrales
Criterios
de ventajas
sostenibles

• Valioso
• Raro
• Costoso de imitar
• Insustituible

Costoso de Imitar: capacidades que otras

empresas no pueden desarrollar o tener facilmente,
usualmente debido a:
• Condiciones técnicas únicas
• Complejidad estructural y financiera 18/29
 Descubriendo
Competencias
Centrales
Criterios
de ventajas
sostenibles

• Valioso
• Raro
• Costoso de imitar
• Insustituible

Insustituible: capacidades que no tienen equivalentes

estratégicos o no pueden sustituirse facilmente.
• No visible para competidores
• “Know-how” o capacidad específica de la empresa
• Buenas relaciones de la línea gerencial y no gerencial
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 Las Competencias Centrales
como Habilidad Estratégica
Recursos Competencias Centrales
• Insumos para proceso de • Habilidad Estratégica
producción de la empresa

¿Satisface el criterio de Si
Habilidad sostenibilidad de la
• Integración de un ventaja competitiva?
La fuente de equipo de recursos No

Habilidad
• Recurso no estratégico
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 Implicaciones de Ejecución

Consecuencias Implicaciones
Competitivas de Ejecución
Rendimientos
No No Desventaja Abajo del
No No
Competitiva Promedio
Si / Igualdad Rendimientos
Si No No
No Competitiva Promedio
Rendimientos
No Si / Ventaja competitiva
Si Si entre media y
No temporal
superior al prom.
Rendimientos
Si Si Si Si Ventaja competitiva superiores al
Sostenible promedio 21/29
 La Evaluación Interna

“Como en un producto o servicio, el

planeamiento del proceso en sí debe ser
manejado y adaptado, para servir a los
ejecutivos como un vehículo en la estrategia
de la toma de decisión”.
—Robert Lenz—

“Una gerencia débil puede destruir la

estrategia más sólida.”
—Sun Zi—
 La Evaluación Interna

La Auditoría Interna evalúa las áreas

funcionales del negocio para
conocer las:

Fortalezas
Debilidades
 La Evaluación Interna

Auditoría Interna
Se enfoca en desarrollar los objetivos y
estrategias que permitan capitalizar las
fortalezas internas y neutralizar las
debilidades internas.
 La Evaluación Interna

Competencias Centrales o Distintivas

 Las fortalezas de una compañía que no

pueden fácilmente igualarse o ser
imitadas por la competencia.
 Construir ventajas competitivas
involucra sacar ventaja de las
competencias distintivas.
 Estrategias diseñadas en parte a
mejorar las debilidades de la compañía
y transformarlas en fortalezas.
 Ciclo Operativo
PRODUCTO CALIDAD
MATERIALES CANTIDAD
PROCESO
MANO DE OBRA 4Ps C³T
OPERACIONES PLANTA COSTOS
MÁQUINAS
PERSONAL TIEMPO
7Ms MEDIO AMBIENTE
MÉTODOS
MENTALIDAD
MONEDA

RR.HH.

FINANZAS MARKETING
PRODUCTO
PLAZA
ROS 4P’s
PRECIO
ROA
4ROs PROMOCIÓN
ROI GERENCIA
ROE
 La Evaluación Interna
AMOFHIT
Reunir y procesar información de:

• Administración / Gerencia
• Marketing & Ventas
• Operaciones / Producción
• Finanzas / Contabilidad
• Recursos Humanos
• Informática
• Tecnología, Investigación & Desarrollo
La Evaluación Interna
Administración/Gerencia

 Planeamiento
 Organización
 Dirección
 Coordinación
 Control
 La Evaluación Interna
Administración/Gerencia

Función Etapa del Proceso de Gerencia

Estratégica

Planeamiento Formulación Estratégica

Implementación
Organizar Estratégica

Implementación
Dirección Estratégica

Implementación
Coordinación Estratégica

Control Evaluación Estratégica

 La Evaluación Interna
Administración/Gerencia

Pronósticos

Estrategias LP

Objetivos LP, MP y CP
Planeamiento

Políticas

Análisis de
la Competencia
 La Evaluación Interna
Administración/Gerencia

Diseño organizacional
Estructura y Manuales
Especialización de tareas
Descripción de tareas
Especificaciones de trabajos
Organización
Unidad de Comando
Alcance de Control
Diseño del Trabajo
Análisis del Trabajo
 La Evaluación Interna
Administración/Gerencia

Liderazgo
Motivación
Comunicación
Dirección
Trabajo en equipo
Trabajo motivador
Trabajo satisfactorio
Cambio organizacional
Moral
 La Evaluación Interna
Administración/Gerencia
- Administración de
sueldos y salarios
- Entrevistas
- Contrataciones
- Despidos
- Entrenamiento
- Desarrollo administrativo
Coordinación
- Seguridad
- Acción proactiva
- Relaciones laborales
- Desarrollo de carrera
- Recompensas
- Medidas de disciplina
 La Evaluación Interna
Administración/Gerencia

Controladoria
Control Financiero
Control de Ventas
Control de Calidad
Control
Control de Inventarios
Control de Gastos y Costos
Análisis de Variaciones
Mantenimiento
 La Evaluación Interna
Administración/Gerencia

 ¿Usa la compañía conceptos de administración

estratégica?
 ¿Los objetivos de la compañía son medibles y bien
transmitidos?
 ¿Los gerentes de todos los niveles jerárquicos se
proyectan de manera efectiva?
 ¿Los gerentes delegan bien su autoridad?
 ¿La estructura de la organización es apropiada?
 ¿Las descripciones y especificaciones de los
puestos de trabajo son claras?
 ¿La moral de los empleados es alta?
 ¿Las remuneraciones y los mecanismos de control
de la organización son efectivos?
La Evaluación Interna
Marketing & Ventas

 Análisis del consumidor

 Ventas de productos
 Planeamiento de productos
 Definición de precios
 Distribución
 Investigación de mercados
 Análisis de oportunidades
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas

Estudio de los Consumidores

Información de los
Consumidores

Perfil de los Consumidores

Análisis del
consumidor Estrategias de
Posicionamiento en el
Mercado

Estrategias de
Segmentación del
Mercado
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas

Publicidad

Ventas

Promoción
Ventas de
Productos
Ofertas

Productos: Bienes o Servicios Fuerza de ventas

Relaciones Comerciales
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas
Pruebas de Marketing

Posicionamiento de la
Marca

Garantías
Planeamiento de
Productos: Embalajes
Bienes o Servicios
Productos
Rangos/Opciones

Estilo de los Productos

Calidad
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas
Políticas

Descuentos

Términos de Créditos

Definición de Condiciones de Venta

precios
Variaciones de Precios

Costos

Precio Unitario
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas

Almacenes

Canales

Espacio Cubierto

Distribución Ubicaciones de reventa

Zonas de Ventas

Niveles de Inventarios

Transportes
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas
Recopilación de
Informacioes

Ingreso de Datos

Análisis de Datos
Investigación de
Mercados Funciones de soporte
del negocio

Resultados

Recomendaciones
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas

Identificación

Análisis de Costos

Análisis de Análisis de Beneficios

Oportunidades
Análisis de Riesgos

Costo/Beneficio/Análisis
de Riesgo
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas
 ¿Los mercados están segmentados de
manera efectiva?
 ¿Está la organización bien posicionada
entre los competidores?
 ¿El mercado de la empresa ha estado
incrementándose?
 ¿Son los actuales canales de distribución
confiables y rentables?
 ¿Tiene la empresa una fuerza de ventas
eficaz?
 ¿La firma conduce investigaciones de
mercado?
 La Evaluación Interna
Marketing & Ventas
 ¿La calidad y el servicio de los productos
son buenos?
 ¿Los precios de los productos y servicios
son adecuados?
 ¿La compañía tiene una promoción,
publicidad y estrategia de publicidad
eficaz?
 ¿El planeamiento y el presupuesto de la
comercialización son eficaces?
 ¿Los gerentes de marketing de la empresa
tienen la experiencia y el entrenamiento
adecuado?
La Evaluación Interna
Operaciones / Producción

 Proceso
 Capacidad
 Inventario
 Mano de obra
 Calidad
 Mantenimiento
 La Evaluación Interna
Operaciones / Producción

Ubicación de Planta

Diseño de Procesos

Elección de Tecnología
Proceso Disposición de Planta

Análisis Flujo Proceso

Balance de Líneas

Control del Proceso

 La Evaluación Interna
Operaciones / Producción

Pronósticos

Planeamiento de
infraestructura

Capacidad Planeamiento Agregado

Programación

Planeamiento de la
Capacidad
 La Evaluación Interna
Operaciones / Producción

Materia Prima

Productos en Proceso

Inventario Productos Terminados

Manejo de Materiales

Repuestos
 La Evaluación Interna
Operaciones / Producción

Diseño del Trabajo

Evaluación del Trabajo

Mano de Obra Motivación del

Trabajo

Estándares de Trabajo

Técnicas de Motivación
 La Evaluación Interna
Operaciones / Producción

Control de Calidad:
MP, PP y PT

Muestreo

Calidad Testeo

Aseguramiento de la
Calidad

Control de Costos
 La Evaluación Interna
Operaciones / Producción
Preventivo

Correctivo

Aseguramiento de la
Calidad
Mantenimiento
Almacén de repuestos

Control de Costos

Renovación del parque

tecnológico
 La Evaluación Interna
Operaciones / Producción

 ¿Son confiables y razonables los

abastecedores de materias primas, de
repuestos y de sub-ensambles?
 ¿Están las instalaciones, el equipo, la
maquinaria y las oficinas en buen estado?
 ¿Son eficaces las políticas y procedimientos
de control de inventarios?
 Son eficaces las políticas y procedimientos
del control de calidad?
 ¿Las instalaciones, recursos y mercados
están estratégicamente localizados?
 ¿La empresa tiene capacidades tecnológicas?
 La Evaluación Interna
Finanzas/Contabilidad

 Decisiones de Inversión
(Presupuesto de Capital)
 Finanzas Corporativas

 Decisiones de Financiamiento

 Decisiones de Dividendos
 La Evaluación Interna
Índices Financieros

• Capacidad de la
empresa para
satisfacer sus
obligaciones de corto
Índices de
plazo.
Liquidez
Índices
Índice Corriente
Prueba Acida
Inventario/Capital de Trabajo
 La Evaluación Interna
Índices Financieros

•Grado de
financiamiento de la
deuda

Índices de Índices
Apalancamiento
Deuda / Total Activos
Deuda / Patrimonio
Deuda Largo Plazo/ Patrimonio
Intereses ganados en el tiempo
 La Evaluación Interna
Índices Financieros
• Uso eficaz de los recursos
de la empresa
Índices
Ventas /Inventario
(Rotación de Inventarios)
Índices de Ventas/Activos Fijos
Actividad (Rotación de Activos Fijos)
Ventas /Activos Totales
(Rotación de Activos Totales)
Cuentas por Cobrar/ Ventas
promedios diarios
(Período promedio de cobranza)
 La Evaluación Interna
Índices Financieros

• Eficaciademostrada
por el retorno en las
ventas e inversión

Índices
Índices de Margen de Ganancia Bruta
Beneficio Margen de Ganancia Neta
Retorno sobre Activos Totales
(ROA)
Retorno sobre patrimonio de
accionistas (ROE)
Ganancias por Acción (EPS)
Cociente Precio - Ganancia
 La Evaluación Interna
Índices Financieros

•Capacidad de la empresa
de mantener su
capacidad económica.

Índices
Índices de
Crecimiento Ventas
Renta Neta
Ganancias por Acción
Dividendos por Acción
 La Evaluación Interna
Auditoría Finanzas/Contabilidad

 ¿Dónde está lo fuerte y lo débil de la empresa

indicado por el análisis de los índices
financieros?
 ¿Puede la empresa aumentar lo que necesite
de capital a corto plazo?
 ¿Puede la empresa aumentar lo que necesite
de capital a largo plazo con deuda y/o
patrimonio?
 ¿Tiene la empresa suficiente capital de
trabajo?
 La Evaluación Interna
Auditoría Finanzas/Contabilidad

 ¿Son eficaces los procedimientos

presupuestarios de capital?
 ¿Son razonables las políticas del
desembolso de dividendos?
 ¿Tiene la empresa buenas relaciones con
sus inversionistas y accionistas?
 ¿Son los encargados financieros de la
empresa experimentados y bien entrenados?
 La Evaluación Interna
RR.HH. - Cultura Organizacional

Integrando Estrategia y Cultura

Patrón de comportamiento
desarrollado por una organización
mientras aprende a hacer frente a su
problema de adaptación externa e
integración interna… es considerado
válido y enseñado a los nuevos
miembros.
 La Evaluación Interna
RR.HH. - Cultura Organizacional

– Las Características culturales incluyen:

Valores, creencias, ritos, rituales, ceremonias, mitos,
historias, leyendas, idiomas, símbolos, héroes.
– Puede representar una fortaleza o una debilidad de la
empresa.
– Puede ofrecer resistencia al cambio
– Puede inhibir a la gerencia estratégica si se deja de
hacer cambios debido a que están cegados por fuertes
creencias.
– Cuando una cultura ha sido efectiva en el pasado, la
tendencia natural es apegarse a ella en el futuro, aún en
tiempos de mayor cambio estratégico.
 La Evaluación Interna
RR.HH. - Cultura Organizacional

– Clima laboral
– Satisfacción de los empleados y trabajadores
– Moral
– Plan de Carrera
– Motivación
– Conocimiento de la organización
– Beneficios
– Capacitación y entrenamiento
– Participación en actividades
– Actividades de recreación
– Campañas de salud, educación, etc.
 La Evaluación Interna
Informática y Comunicaciones

 Sistemas de Información
 Sistemas de Comunicación
 Almacenamiento de Datos
 Seguridad (acceso)
 Uso fácil y amigable
 Comercio electrónico
 La Evaluación Interna
Auditoría de Informática y Comunicaciones

 ¿Todos los gerentes de la empresa usan los

sistemas de información para tomar decisiones?
 ¿Existe un gerente de información o un director de
sistemas de información en la empresa?
 ¿La data en el sistema de información es
actualizada regularmente?
 ¿Los gerentes de todas las áreas funcionales de la
empresa contribuyen al ingreso de información?
 ¿Son eficaces las contraseñas de ingreso al
sistema de información de la empresa?
 ¿Los estrategas de la empresa están familiarizados
con el sistema de información de las empresas
rivales?
 La Evaluación Interna
Auditoría de Informática y Comunicaciones

 ¿Es fácil de usar el sistema de información?

 ¿Todos los usuarios del sistema de
información entienden las ventajas
competitivas que puede proporcionar dicha
información para las empresas?
 ¿Se proporcionan talleres de entrenamiento
sobre los sistemas a los usuarios?
 ¿Se está mejorando permanentemente el
sistema de información de la empresa?
 La Evaluación Interna
Tecnología - Investigación & Desarrollo

 Desarrollo de nuevos productos

antes que la competencia
 Mejorar la calidad del producto
 Mejorar los procesos de fabricación
para reducir costos.
 La Evaluación Interna
Tecnología - Investigación & Desarrollo

Financiando tantos
proyectos como sea
posible

Utilice el método de
porcentaje de ventas
Presupuestos de
I&D Presupuesto con
relación a los
competidores

Decidir cuántos
productos nuevos
exitosos son necesarios
 La Evaluación Interna
Tecnología - Investigación & Desarrollo

 ¿Tiene la empresa instalaciones de I&D? Son

adecuadas?
 ¿Si se utilizan empresas externas de I&D. Son
éstas rentables?
 ¿Está el personal de I&D de la organización bien
calificado?
 ¿Son los recursos de I&D asignados con eficacia?
 ¿Es la información de la gerencia y los sistemas
informáticos adecuada?
 ¿Es la comunicación entre I&D y otras unidades de
la organización eficaz?
 ¿Los productos actuales son tecnológicamente
competitivos?
La Cadena de
Valor Básica

Administración de RR HH

Desarrollo Tecnológico
Actividades de Soporte

Servicios
Marketing & Ventas
Infrasestrutura

Logística de Salida
Compras
Operaciones
Logística de Entrada

Actividades Primarias 71/29

 Subcontratación
Subcontratación es la
compra de toda o
parte de una actividad
de creación de valor
Actividades de Soporte

Administración de RRHH

Desarrollo tecnológico
de un proveedor
externo. Servicios

Usualmente es por Infraestructura Marketing & Ventas

causa de que el Logística de Salida

Compras
proveedor puede Operaciones
proveer estas
funciones más Logística de Entrada
eficientemente. Actividades Primarias
72/29
Razones estratégicas para subcontratar
 Mejora la focalización en el negocio central
– Permite a la empresa focalizarse en problemas del
negocio central teniendo varios expertos
manejando varios detalles operacionales
 Facilita el acceso a niveles de “clase
mundial”
– Los recursos especializados de subcontratación
hacen adquirir capacidades de clase mundial
disponibles a la empresa en un amplio intervalo
de aplicaciones
73/29
Razones estratégicas para subcontratar
 Acelera beneficios de re-ingeniería del
negocio
– Logra los beneficios de la re-ingeniería más
rapidamente con personal que ya ha logrado
estándares de clase mundial sobre el proceso en
particular
 División de riesgos
– Reduce los requerimientos de inversión y torna a la
empresa más flexible, dinámica y más capaz de
adaptarse a oportunidades de cambio

74/29
Razones estratégicas para subcontratar
 Recursos libres para otros propósitos
– Permite a la empresa a re-direccionar
esfuerzos en actividades no centrales que
sirven a los clientes más efectivamente

75/29
Preocupaciones de Sub Contratación
 Valor Grande
– Subcontratación sólo cuando la empresa tiene
competencias centrales en términos de ejecución
de actividades primarias o de soporte que están
siendo subcontratados
 Evaluación de recursos y capacidades
– No subcontratar actividades en las cuales la
empresa puede crear y adquirir valor
 Amenazas ambientales y tareas en ejecución
– No subcontratar primeramente y dar soporte a
actividades que son usadas para neutralizar
amenazas ambientales o completar tareas
76/29
organizacionales necesarias
Preocupaciones de Sub Contratación
 Equipo de recursos no estratégicos
– No subcontratar capacidades que son críticas para
su proceso, igualmente para capacidades que no
son fuentes reales de ventaja competitivas
 Conocimiento base de la empresa
– No subcontratar actividades que provocan el
desarrollo de nuevas capacidades y competencias

77/29
Competencias Centrales: Recomendaciones

 Nunca tome como garantía que las

competencias centrales continuarán siendo
una fuente de ventaja competitiva
 Todas las competencias centrales tienden a
ser potencialmente “una rigidez central”
 “Rigidez central” son ex competencias
centrales que ahora generan inercia y
reprimen innovación

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